重庆荜晟统计事务所创业计划

知识其实就是生产力 - 1 - 重庆荜晟统计事务所创业计划 第一章 摘要 第一节 公司简介 重庆荜晟统计事务所有限责任公司，是一家以大数据处理及分析和统计服务为主，同时集市场信息搜集、市场调研代理执行、 统计代理执行、 企业投入产出分析、企业综合评价、质量控制等业务为一体的第三方统计咨询机构。旨在通过统计学、市场营销、社会经济统计等专业知识，凭借专业的方法收集处理分析数据，为企业、政府机关、公益事业提供专业实用的市场信息和预测，为企业、政府机关的决策提供科学、客观的参考资料。 重庆荜晟统计事务所有限责任公司是一家 有着独立专业知识技术的公司。荜晟公司的员工均具备深厚的学识基础及娴熟的专业技术，绝大多数人都拥有国家统计师资格证并参与过社会经济统计、市场调查、指数体系建立、绩效评价等大量横纵向课题的研究。公司有着自主设计统计指标、自主抽样、自主设计调查方案、自主设计问卷、自主执行调查的能力，并且在市场调查的过程中，探索为国家建立市场调查的规范标准。公司同时有重庆工商大学数学与统计学院作为技术支撑，通过与数统学院的合作，不断培养有着专业统计知识的市场面访、电访调查员及数据分析员，也为公司的人力储备提供了坚强的后盾。荜晟公司 完全有能力独立为企业、政府、公益事业单位提供专业的市场调研和统计外包、代理服务。 重庆荜晟统计事务所有限责任公司最初由重庆工商大学数学与统计学院的 3名研究生及社会与公共管理学院的 1 名研究生发起，在学习、研究和工作中， 4 位研究生凭借对专业的兴趣和行业的实践体验决定一起成立重庆荜晟特数据分析有限责任公司，旨在学以致用并立志为重庆本土经济的发展贡献自己的一份力量。其中数统学院的 3 名创始 知识其实就是生产力 - 2 - 人，在导师 教授的带领下，均曾参加了重庆南岸区楼宇经济分析、大足区民意调查、重庆市工程建设招标投标交易中心交易指数体学院研究等课题 的研究，对于市场调查、产业分析，均有一定的学术基础及实践经验。 重庆荜晟统计事务所有限责任公司，其成立、发起与重庆工商大学数学与统计学院息息相关。重庆工商大学数学与统计学院作为重庆地区市场调查与统计行业的龙头科技人才基地与重庆荜晟调查公司有着紧密的关系。学院本着培育真正务实应用人才、让学子成为正真对社会有用的人的理念，为荜晟这家学子公司提供了强大的技术资源与人力资源支持。 创业计划构思框架 : 第二节 项目背景 重庆的经济社会快速发展，为统计事务增添了许多工作范围和内容，初级事务和高级事务同时激增。然而， 由于基层统计人员的素质参差不齐和技术条件的限制，使得大 知识其实就是生产力 - 3 - 量的统计事务成为应付性工作，比较缺乏统计研究论证。这直接导致相关政府部门、企事业单位的管理决策失之偏颇。另一方面，部分决策者因为经历了缺乏统计研究论证的决策失误，相信统计研究可以为决策带来科学价值，积极进行着有益的尝试，有着比较强的统计咨询的意识。 目前在重庆政府统计部门的工作突出状况是：任务繁重，事务缠身。更重要的是，区县级以下的基层统计单位，人员的流动性大和能力水平的参差不齐，导致了比较多的数据质量问题；各级统计部门，大都忙于统计数据收集整理的低层次 统计工作，对于一些突出的热点、难点问题没有时间和精力来系统地、深入地开展研究。这也是全国存在的普遍问题。从源头搞好基础数据，引导社会正确解读统计数据，应用数据进行分析研究，是一项重要而紧迫的任务。 企业方面，虽然目前大部分公司已经意识到实施正确有效的市场调查，是企业进行有效营销并取得良好经济效益，促使企业在激烈的市场竞争中物价发展的前提。但大部分的市场调查公司仅能出色完成数据采集以及处理阶段的工作，分析报告质量良莠不齐，无法及时调整产品开发策略去引导和培育市场，抢占市场先机，不能为决策者提高科学、可靠的参考 依据。再者，各种先进的公司企业管理理念和手段也越来越被公司企业重视。统计学作为公司管理，生产管理的重要工具也越来越被广大公司企业重视，如投入产出的统计与评价、标准作业流程 (设计、产品质量控制的设计、公司企业绩效的反馈等都需要专业的统计学技术的支持。同时国家一直以来也要求着公司企业完成国家规定的一些统计事务。然而在重庆本土，有与质量统计概率的统计学服务行业在重庆并不发达甚至才刚刚形成。然而由于重庆本地经济的日趋发展，市场对此类服务的需求也缺日趋明显。 所以，社会经济需求催生具备高级统计技术的统计咨询 机构的诞生。关键是我们如何践行统计事务代理，使之成为政府统计的有益补充，以有效的扩大统计生产力。 目前世界正在进入大数据时代，什么叫大数据？“海量 +多样化 +快速处理”，其特点包括来源广泛、类型多、时效性、处理和分析的难度大。 大数据所蕴含的价值如今正在逐步释放，大数据的挖掘利用对提升政府管理职能和企业的决策能力、创新发展模式都将产生深远影响。发展我国的大数据产业对于推动经济由粗放型向集约型发展，加速经济发展转型会起到至关重要的作用。 数据将成为资产：行业垂直整合趋势在数据运用层面，通过搜集大量的用户数据，更贴近 用户，更理解用户，为其提供更适当的服务； 知识其实就是生产力 - 4 - 未来企业的竞争，将是拥有数据规模和活性的竞争，将是对数据解释和运用的竞争。可是要在短时间内完成大数据统计的规范是很难的。现在各行各业的统计事务不够规范，首先统计人员的素质不够高，其次全社会的统计口径有差异，导致数据有的统计指标名称不同而实质是相同的或不同部门同一数据却用了不同的名称。因此重庆日渐发展的经济离不开商业服务行业的发展，而统计服务行业也应着市场的需求日渐发展，解决这一需求的最好的方式则是拓展统计代理业务，因此统计服务行业将在重庆步入快速的发展阶段。 第三节 项目特点、创新点和优势 一、高级统计技术支撑 统计服务行业在我国虽然发展了一段时间，但是由于经济发展程度、人才、理念等原因，统计服务行业仅在北上广处于较为成熟的阶段。在重庆行业发展处于初级阶段，主要原因为真正掌握高级统计技术的公司并不多，大多为执行代理公司，只做基础数据的收集工作。完整的统计服务需要专业的统计学知识给与支持，需要专业的统计学和数理知识对大数据进行处理，然而目前大多统计服务机构多数为以市场营销技术作为主导。荜晟公司作为发迹于重庆工商大学数学与统计学院研究生，并且由作为重庆市统计学学术技术带头人 的陈正伟教授作为技术指导，公司拥有着高层次的统计学和数据处理技术，这在本地乃至整个行业都具有一定的优势。 荜晟公司主要以统计服务作为主要的业务，这与大部分的市场调查公司只针对市场不同。荜晟公司在针对市场的同时，也针对某些政府机关缺乏专门统计部门以及工作繁重，资金大大剩余的情况，承接政府外包项目，为突发事件做决策，例如经济危机、灾情、产品质量分析等，其次荜晟公司也针对各种行业编织评价指数体系。公司服务范围广，测度深，如大数据的处理及分析企业报表代理服务、外包企业统计报表业务、企业投产产出的统计的服务、企业内部 绩效的反馈、 计的统计支持、 计的统计支持等。这些都是统计学技术在企业经营管理中的应用。 二、专业的基础数据收集人员 统计服务离不开数据，那么大数据需要大量的基础数据收集人员，非专业的人员通常不能够很好的保证数据收集的质量，而对于统计来说，数据的真实性就是生命。然而 知识其实就是生产力 - 5 - 专业的市场调研人员通常都会增加调研的成本，于是形成了成本与专业基础数据收集人员之间的矛盾。荜晟公司所支持的部门重庆工商大学数学与统计学院，其学院部有着一群经过专业培训有着专业知识的在校学生，这些学生迫切的需要锻炼专业知识的机会，这样不 仅解决了基础数据收集人员的数量问题也降低了市场调研的成本。这同时是荜晟公司的一大特点和优势。 第四节 行业介绍 重庆荜晟统计事务所有限责任公司，是以大数据处理及分析和统计服务为主，同时集市场信息搜集、市场调研代理执行为一体的专业统计咨询机构。旨在通过专业的方法收集处理市场数据，为企业、政府机关、公益事业单位提供专业实用的市场信息。 直观的来说，本公司就是通过专业的数据收集方法收集市场上的原始数据，然后通过专业的数学统计方挖掘出数据所反应的信息和规律，为甲方所做决策提供参考。主要产品有行业指数的编织、企业公司 对自己产品在市场上状况的预警与检测体系；政府机关各位统计外包服务；企业 务等。 中国的调查业是一个非常小的行业，属于统计服务其中的一块。 1990 年国内第一家私营市场调查企业“华南市场研究有限公司”成立，截止 2008 年我国以市场研究为主业的机构大约为 1500 家左右，年营业额为 60 亿元人民币，虽然近年来我国调查业发展迅速，但与国外行业相比，差距依然十分明显，以 1997 年的数据进行对比，欧洲的市场估计值约为 美元，占世界市场的百分之 45；美国的市场估计值约为 美元，占世界市场的百分之 37，中 国市场仅为 美元，占世界市场的千分之 5。我们可以看到其未来的发展空间十分巨大。 北大光华管理学院黄东涛先生曾介绍说：“ 2000 年中国调查咨询行业的有效需求总额约为 1 亿美元，美国达到 1600 亿美元。在未来的 10 年中，中国调查咨询行业需求将以每年 10倍的速度增加，到 2010年中国调查咨询行业的有效需求总额达到 100亿美元。 目前，中国内地业内公认的较有规模的专业性调查机构却未超过 100 家，且大都集中在北京、上海和广州三个城市。大部分调查公司的业务能力仅限于现场实施，因而往往只能通过一个又一个地从国外企业 或国内同行手中接过分包项目，来分得市场一杯羹。 知识其实就是生产力 - 6 - 据市场研究行业协会最近完成的对中国 (内地 )市场调查业的调查结果显示，年营业额在 1000 万元及以上公司的营业额占行业全部营业额的 80。从 2007 年行业总体情况看，在我国内地市场调查业的总营业额中，来自内地客户的营业额占 74 2，比上一年上升了 5 3 个百分点；来自国外或境外的调查机构的营业额占 10 3；直接来自国外或境外的其他客户的营业额占 15 5。虽然目前国内市场研究行业的总体市场规模较小，但近年来的增幅一直保持在两位数的水平，我国内地调查业的营业额 2005年比 2004 年增长了 24 3， 2006 年营业额比 2005 年增长了约 36， 2007 年的行业营业额比 2006 年增长了约 27， 2008 年增幅更达 30，大大高于世界调查业近年来每年 6一 9的增长速度。 从以上数据我们可以看到这一行业未来的发展空间十分巨大。 第五节 公司盈利 一、盈利模式描述 公司对客户需要的项目作出完整的评估，并为客户设计和计划本次项目的实施方案，确定业务以后签订相关合作协议书，并收取全款的 20%作为预付款。待客户一致通过方案后直接进入项目的实施阶段，在整个实施过程中接受客户的监 督和访问，并相互反馈，将方案不断优化。待数据收集完毕后，经过多次严格的预处理，最终确定录入的有效数据，之后我公司的数据分析员以科学、可行得统计模型及方法进行数据处理和分析，最后撰写完整的报告和建议于客户，客户验收合格，收取剩余款项。 二、盈利模式图 知识其实就是生产力 - 7 - 第六节 高校合作与支持 一、数学与统计学院介绍 重庆工商大学数学与统计学院以学科建设为龙头，以教学为中心，积极推进教学改革，努力提高本科教学质量，学科与课程建设取得显著成效，现有教职工 64 人，专任教师 54 人，其中教授 11 人、副教授 20 人，具有博士学位的教师 10 人，博士生导师 2人，硕士生导师 10 人，享受国务院特殊津贴的专家 2 人，市级教学名师 1 人，市学术技术带头人 2 人、市优秀中青年骨干教师 3 人，市中青年学术骨干教师资助计划 5 人，市“ 322 人才”工程第二层次人选 1 人，校学科带头人 1 人，校学科顾问 2 人，是一支专业性强、专业知识扎实、团队精神好的队伍。 数学与统计学院旗下设有：统计学实验室，建设经费 505 万元，现有电脑 407 台，服务器 3 台，安装有 统计分析软件。有统计研究所和市场调研中心两个研究平台，独立使用的场所约 140 平方米。 学院 与重庆市统计系统和多个公司企业等有着非常密切的联系，拥有 20 个稳定规 知识其实就是生产力 - 8 - 范的学生实习基地和教学科研基地，涉及范围包括重庆市统计局、国家统计局重庆调查总队、区县统计局、证券和期货交易公司、房地产公司、市场研究机构等，实训实习条件完善。 重庆工商大学 统计学学科在 2005 年获硕士学位授予权，是重庆市 “ 十一五 ” 立项建设重点学科。 2011 年获得一级学科硕士学位授予权 ，是重庆市“十二五”重点学科 。 本学科近 5 年在 J. 、中国科学、数学学报等权威学术期刊上发表了一系列高水平论文。 近五年主持 省部级以上科研项目 32 项， 其中 国家社科基金和自然基金项目 7 项，教育部项目 1 项 ； 为地方经济服务的科研项目 70 余项； 科研 总经费 400 余 万元。出版学术专著 9 部，教材 10 部。在核心期刊发表学术论文 170 篇，被 索论文 49 篇， 源期刊 81 篇。 二、创业项目扶持与联合 重庆荜晟调查咨询有限责任公司与重庆工商大学数学与统计学院 有着密切的 联系与合作。数学与统计学院致力于培养社会性、实用型的统计学专业人才，其次数统学院为我公司组建顾问团、创业指导团等多名教授，已让我公司能更好的起步发展和长远的立足。 在数统学院的支持和帮助下，近年来不断有本学院学生开始自己接单和操作，成功的完成多项由学生主导的市场调研活动。并为在校学生组成专业的顾问团和专家团，为学生自主创业做好指导工作。 第二章 公司介绍 第一节 公司名称及宗旨 一、公司名字 重庆荜晟统计事务所有限责任公司 二、公司宗旨 智迅创造价值、专业决定成败。 知识其实就是生产力 - 9 - 第二节 公司运行管理及资金规划 一、公司管理 （一）公司管理框架图 （二）公司人力资源管理（初期） 公司管理层职位安排 职位 姓名 人数 聘请方式 擅长领域 总经理 未定 1人 团队 团队管理、对市场调查、公关能力强 副经理 高原 1人 团队 协调、沟通能力强、善于处理内部事务 顾问团 未定 5人 校内、校外 经济、调查行业的专业、技术能力资深 项目经理 高原、陈程 2人 团队 公关能力强、处事善变灵活 调查督导 董银双 1人 团队 工作负责，了解整项调查的流程和管理 行政秘书 陈程 1人 团队 秘书工作 实践能力强，协调沟通能力好 数据分析师 高原、陈馨 1人 团队 熟练各种数据分析软件，写作能力佳 出纳员 董银双 1人 聘请 对会计和出纳有实践经验，工作负责 会计 董银双 1人 兼职 持会计从业资格证、工作认真、踏实 后勤部长 未定 1人 聘请 负责公司的后勤管理规范，并监督执行 注：创业初期，由于资金及人力有限，公司人员安排紧凑，且会出现一人多用的情况。 二、部门管理模式 总经理 （ 1 人） 顾问团 （ 3 人） 副经理 （ 1 人） 行政部 （ 1 人） 项目部 （ 2 人） 市场调查部 （ 1 人 ） 数据分析部 （ 1 人） 财务部 （ 2 人） 后勤部 （ 1 人） 知识其实就是生产力 - 10 - （一）公司构架管理 公司采用总经理责任有限制管理，公司常委会为公司的次高决策组织，任何规划和项目需经过公司常委会讨论和决定 。总经理管理整个公司的整体运作和公司发展方向定位，副总经理协调公司的大小事务和配合总经理管理协作公司运作。 （二）部门建设与划分 公司部门建设采用严谨的项目执行流程，每个固定的流程分到各个专业部门完成；部门建设符合“缺一不可，多一则闲”的思想，且在部门建设中采用合理人力资源安排方式进行部门划分；并对员工的技术培训、考核、留用、激励等采取严格的管理模式。形成有侧重点的对一些部门进行建设和扶持。 公司分为六个部门，分别是：财务部，行政部，项目部，市场调查部，分析技术部，后勤部。 （三）部门规划管理 财务部 负责公 司的财务处理以及行政分析和行政处理规划，以及配合总经理分析财务和行政方面的管理和分析。由出纳收集公司的业务资金，进行总结和归档，由会计制作公司财务信息表，报送财务信息于税务、银行等监督部门； 行政部 负责公司日常的员工监督和上班考核等情况，主持公司日常的工作会议，以及对各种资料的存档和归档，且配合公司各个部门做一些力所能及的事情和业务。 项目部 主要负责业务的谈判和业主沟通，当确定项目以后为项目经理，跟踪完成一个项目的全部，做好对项目的监督和执行。并制作协议书以及签订协议书和收取部分定金（占总金额的百分之三十） ；其次负责公司的市场规划和业务发展方向寻找以及顾客寻找定位，并负责商家需要的促销和展会活动策划，为商家解决商业性活动的策划咨询工作； 调查部 负责业务部接回来的业务单 完成各种调查执行 ，并作出调查报告，递交报告给统计分析技术部； 分析技术部 负责统计数据的分析和市场调查部递交的资料和数据进行分析研究，并根据业主的要求撰写出合理实际的分析报告，撰写修改报告完毕后转给业务部与业主洽谈并收回剩余资金，额外承包各单位的统计需求服务。 后勤部 负责公司的 后勤保障。该部门直接作用于团体内部其它部门，对其它部门的正常运作具有至关 重要的作用，对实现团体目标任务起 到间接 作用 。 知识其实就是生产力 - 11 - 三、部门工作调配 （一）工作调配 部门工作分配采用的是部门项目负责制，以各部门完成自己部门的任务为主，但是在公司出现紧急业务紧缩或是市场调查出现人手不足的时候，全民出动解决问题，行政部积极配合业务部和市场调查部完成工作，包括业务紧缩和技术人力资源问题上面出现问题时也进行帮助和积极配合完成。 （二）图形示意 四、部门资金辅助分配 （一）部门资金分配管理 部门资金分配的扶持由公司常委会决定和规划，市场调查、项目部和分析技术部花费资金比例大，主要是投资在技术部的技术人员聘请上面。各个部门在资金分配和扶持上面可以超微有些改动。另外业务部上面的提成资金会由财务部根据业务的大小按收益的百分之十分发。 （二）饼图图形示意 知识其实就是生产力 - 12 - 第三节 公司运作及盈利模式 一、公司运作模式 （一）运作模式独特、执行流程严密 商业模式：项目部负责业务的洽谈和协商，技术部负责专项的市场统计调查和分析并做报告，有专门的财务部为他们计算和财务规划和记录。各司其职，在运作上都是部门专项负责制，运行起来不涉及部门的混乱。公司主要以办公作业和场外实践调查为主，公司依据社 会实际的数据和实际消费者信息来分析。性质纯属于服务性质，做到全面符合顾客要求。我们的强项就是有专业的市场调查和市场分析队伍，有专业的技能和吃苦耐劳的敬业精神。在管理上面是精英的管理和规划：部门划分也很合理。 由业务部负责好业务谈判和接业务，先预收百分之二十的资金做定金，并签订合同书，业务成功以后由专项技术部和公司顾问团锁定调查对象和目标，确定项目制作流程和规划表，确定好流程以后由市场调查部按照程序进行实践环节，然后由专项技术部按照市场调查部调研回来的资料和数据进行研究和分析，最后技术部通过研究和分析开始撰写 调查报告，报告完成以后由顾问团带领技术部和市场调查部、业务部共同修改和完善调查报告。最后完成的报告由业务部与顾客洽谈和协商，并收取剩余的现金，递交公司发票。最后公司财务部处理项目整个过程的资金开支和收入，并由财务部制作好财务会计记录以及财务报表，记录进公司资金保存库，月末的时候报送相关税务部门。 知识其实就是生产力 - 13 - （二）运作模式核心 这种商业模式在社会上是很多的，但是专业的统计队伍和实际的市场调查可以成为公司运作的一大特色竞争力，客户要求的是专业和实际，公司就按照顾客所制定的需求来规划和指导我们的运作模式。现实调查和实际数据 分析是我们的主要目标，给顾客信赖和放心，按照他们想要的结果，全心全意的做好业务服务，按质按量完成客户的要求，并且全程工作可免费上门服务，同时任意一个工作环节都可接受顾客的监督。我们的运作模式的核心就是坚决的保服务产品的质量。 （三）运作模式流程表介绍 整体运作统计调查步骤： 二、公司盈利模式 （一）专项市场研究： 消费者需求态势研究，消费者行为调查分析 知识其实就是生产力 - 14 - （二）商业活动咨询： 策划产品促销、展览活动策划 第四节 公司自我定位分析 一、公司现状 公司初期整体定位为小型公司。在公司 成立初期，由于没有广泛的知名度和经验的原因，我们主要由顾问团陈正伟教授牵头，由其提供的项目做起，积累资源。该阶段的 知识其实就是生产力 - 15 - 主要业务为外包其他公司的市场调查业务和中小型企业的 据分析项目。在此阶段我们的优势是能够自己独立设计调查，能够承接完整的调查项目，然而必须受制于知名度和经验等因素先做中小型企业公司的调查项目。在一到两年后，我们积累的资源再加上我们地域、技术、高校优势公司将向中大型公司发展。该阶段公司主要业务将转向中大型的完整项目的设计调查、大数据的处理与分析，预测与决策模型的建立、企业 。 二、公司优劣势 （一） 型环境分析 司环境分析 优势 S 劣势 W 公司占有率高 企业投资少 人力资源优势 专业技术过硬 项目管理体质合理 人工成本高 公司知名度低 管理层队伍少 初期业务量少 机会 O 威胁 T 市场需求大 竞争压力小 市场专业人才集中 社会经济情况多变 竞争对手恶性竞争 市场环境打压 政府机制管制 略选择 优势 S 劣势 W 机会 O 以人力优势协同市场需求，缩小项目范围，抵制竞争 控制人工成本，严格执行项目，提高服务质量，扩大 公司知名度 风险（威胁） T 以服务质量取胜，加强公司的市场占有率 避开劣势和威胁，抓项目，抓服务质量 （二）市场优劣势分析 （ 1）地域优势，重庆目前对于统计咨询服务的需求很大，而具有高级统计技术的公司很少，我公司在结合高校科研力量后技术能力有了一定水平。 （ 2）质量优势，现在由于行业刚发展，情况还比较混乱，行业内很不重视调查数内 部 能 力 外 部 环境 知识其实就是生产力 - 16 - 据的质量，报告的客观性科学性，主要是行业公司一般都雇佣非专业的基层数据收集人员，造成了基础数据的失真。而由于我公司基层数据收集员全部为高校统计市场调查专业的学生，在具 有较高专业素养的同时，也节省了成本。 （ 3）采用项目经理负责制，即除了统计分析等技术性很强的任务外，一个项目从方案设计到报告撰写都由一位项目经理负责。这样有利于最大限度激发个人的积极性和责任心，但这样会让调研项目的质量与项目负责人的个人素质和技术密切相关。 （ 4）公司能够满足客户的特别需要，如某些难度较大的调研项目，民营公司往往能比外资、国有公司做得更好，因为它获得信息的手段较前两类灵活得多。 （ 5）价格方面具有较强的竞争力，这是由其运营成本较低决定的，在调研的实地支出、访员劳务上三类市场调查与咨询公司没有 大的差异。 （ 6）人力资源方面优势。我公司优势建立在学校设备资源以及师资方面。学校培养经济类各行各业人才，现在和将来都会是我公司成立和发展的一大有利资源。 （ 1）企业规模不大；在执行多城市或多地项目时竞争力较差。 （ 2）市场的详细经验不足，对行业与市场的详细规则和潜规则都不是很清楚，这无疑给公司初期的发展带来了很大难度。 （ 3）公司基础数据收集人员不很固定，每年都会有人来有人去，所以每年都要进行培训，这样会加大成本。 （ 4）市场开拓的难度较大；在现阶段各专业调查公司的生存都不是问题，但能在企业规模 和技术水平上都上一定台阶则是民营调查公司的 龙门 。 第五节 公司五年内规划及预测 一、公司五年内规划 （一）规划步骤 1规范行业自律、加大合作 有良好的行业竞争秩序，市场调查领域想要不断拓展，需要行业间的精诚合作。无论是大公司还是小公司，无论是国营还是民营企业，都需要这个行业具有自我约束的能力，更要规范行业自律。 知识其实就是生产力 - 17 - 好人力资源 统计咨询机构必须培养大批专业人才和专业设备。统计服务业不同于其他行业，它的特点是看不到一个实实在在的产品，完全是灵活、软性的服务，它的最终产品只是一个研究结果。 所以要有一批专业人才和拥有专业设备、在专业能力和设备上强于企业，才能满足客户的需要和标准。 业决定市场 加深企业对调查行业的认识。用专业知识、专业能力、专业服务去培育市场，使企业真正了解并信任市场调查。只有企业对市场调查有需求，才能在根本上促进市场调查行业的迅速发展。 （二）具体发展程度 专业赢起顾客信任、占有一定的市场份额 在公司成立后的 5 年之内，严格控制公司的规模，定位为小型市场统计咨询公司。经营理念为：服务的专业化和延伸化，即在比较窄的领域里向客户提供专业化的市场咨询服 务。应极力避免由于公司急于赚取利润，之所以会去涉及所有的营销领域，这对公司的经营是不利的。如果能把经营方式局限于某一个具体的领域，例如市场调查分析体系的建设、诊断、优化和整合等。此外，加大与客户的合作，在提供服务的同时，提供企业的中层管理队伍，以及技术队伍建设。与客户的发展战略相结合，根据企业发展战略的变化随时调整自己的服务内容，如果能够拥有 5 家左右的大客户，就可以实现公司赢利的要求，并且公司将随着客户的不断发展而发展，拓宽了赢利的渠道，同时由于提供了相关的延伸服务，进而延长了咨询公司的赢利期限。 有特色竞争力量、规模得到相应的发展 在公司成立 5 年以后，在巩固原有市场的基础上，发展规模并进一步扩充服务的领域，同时公司盈利点将由单纯依靠市场调查咨询服务逐步扩充到开发培训产品（个性化培训、编撰市场调查专著等），不断增强公司的盈利能力。 二、公司未来发展预测 （一）细节分析 在金融风暴的冲击下，全球经济都在不停的变动，一件产品和一个品牌不断的在消费者心里有所改变，充满竞争的经济社会里一些公司或是企业运作、经营等方面都会受到或大或小的影响。作为统计服务行业，公司的服务必定会有越来越多的企业需求和利 知识其实就是生产力 - 18 - 用。 尽管 金融风暴对社会有影响，但是对于调查与咨询类的公司是没有太大影响的，公司可以根据社会经济变动和客户公司的盈利等方面来控制我们的项目发展和盈利方向。此外公司业务并没有涉及到产品或是商业品的销售和买卖，在金融风暴的冲刷下对公司的发展和进步的总体影响是很小的。 （二）总结分析 经过 5 年左右的社会发展，只要公司的技术和业务质量上有一定的基础和技巧，且公司在市场上有一定的规模和资历，这样的调查与咨询类公司在社会的地位上升的空间比较大，几乎只有很小的下降风险因素，作为专业的统计调查公司，只有越来越多的公司和企业需要此种商 业服务的，且在竞争激烈的市场上上升的机会和几率都比较大。 第三章 服务和技术 第一节 公司企业市场调查与预测 一、市场需求状况调查 市场需求状况调查就是通过系统的调查研究，估计市场需求情况的数量表现，描述市场需求结构的特点，预测市场需求变化趋势的调查。在大体上分为现实需求和潜在需求调查。主要应用于：为公司企业生产销售产品前提供计划生产销售的参考资料；反应产品市场需求的偏好，迫切程度，可替代品等情况；反应市场需求受政策、环境大事影响的变化状况与变化方向。 二、消费者满意度、消费特点调查 消费者的调查是对消费 者及其购买行为的调查。它主要包括消费者消费特点如消费结构、消费意向、消费偏好、消费者购买动机和消费者购买习惯、消费方式、消费心里和消费者对企业、商品的信任程度等的调查。主要应用于：反应公司企业产品在市场上存在的缺点为公司企业改善产品提高销售提供参考资料；反应公司企业销售流通过程存在的弊病为公司企业改善销售流通迎合消费者提供参考资料；预测公司企业在未来一段 知识其实就是生产力 - 19 - 时间的销售状况。 三、广告、促销等营销效果调查 包括促销方式、公共关学院活动方式、广告信息的选择、广告媒体的比较和选择、广告费用和小广告的测点及售后服务方式 的选择等方面的调查。主要应用于：为公司企业选择广告投放对象提供参考资料；为公司企业就选择广告的必要性提供参考资料；反应公司广告效果和影响范围；反应促销方式的效果和影响范围。 四、店铺选址调查 该调查主要通过对店铺选址周围的消费者特点、竞争环境、经营环境等因素的调查反应店铺在选址开店的可行性。它包括对选址周围客流量，消费者对本店产品需求量，做一个定量估计。对选址周围竞争者规模、经营状况、市场占有率、营业额做一个估计。对店铺成本构成如租赁费、转让费、做一个评估。主要应用于评估店铺选址的可行性，给企业公司店铺选址 经营提供参考资料。 第二节 项目执行代理 一、面访街坊代理 代理各大公司的大型项目的重庆部分。现阶段行业内形成了全国大型项目基础数据收集部分由各个地区公司分包完成的状况。这样不仅能提高数据收集的效率，还能节约成本。在与其他公司交流的过程中我们也能和其他公司建立良好的合作关系，以便为重庆本土公司企业执行其他地区项目打下基础。 主要承接全国调查项目的重庆部分。该类项目不需要进行调查方案的设计和数据的处理，只需要组织公司的调查访员进行基础数据的收集。在执行该类项目时，我们只需要发挥我们平时打下的人力资源和经验就能 完成任务为公司创造利润。一般该类项目有公司市场调查部门独立完成。主要工作为调查时间的安排、调查人员的培训、调查人员的安排。 二、电访调查电话营销代理。 主要利用 话访问调查学院统）承接市场调查业务的电话访问工作，和公司 知识其实就是生产力 - 20 - 企业电话营销的电话工作部分。一些公司通常有于项目时间紧张人员不够会将部分电话访问工作外包给其他公司，这样我公司也能充分利用自己的资源为公司创造利润。电话营销业务为利用公司建立的客户资源，为企业公司提供电话营销方案，这部分通常需要公司做电话营销方案的设计等，也能给公司创造客观的收入。 三、神秘顾客等调查 一些全国性的项目通常需要进行神秘顾客的调查，公司可以利用自己培养的人员外包这些业务，帮助其他公司完成调查任务的同时为公司创造利润，同时为我公司和其他公司建立良好的合作关学院承接其他地区项目打下基础。 四、统计报表代理 报表代理服务，包括统计报表、会计报表和其他业务报表的代理服务。即帮助企业建立统计台账、会计建帐、物资供销等等报表的建立和信息传输策划服务，完善统计资料、会计凭证、会计报表。业务管理和信息传输规范、报表制度的审核、填报和上报工作。 五、政府部门专项调查 主要根据政府机构部门 的需要，通过我公司掌握的统计技术以及方法，对该部门所能提供的数据进行结构优化，以实现与统计模型的对接，接着进行分析并撰写报告，亦或在政府统计部门，工作繁重时，承接外包项目例如：经济普查、人口普查、行业调查、抽样调查等。 第三节 公司企业质量控制与管理（ 一、质量控制与管理 通过专业的统计学技术将生产活动标准化来管理和控制公司企业产品的质量。通常的工作包括定制质量方针和质量目标、明确质量职责、质量策划、质量控制（对内）和质量保证（对外）以及质量改进。对公司企业来说产品的质量是企业的生命，同时保证 生产的质量能防止产出大量不合格产品导致的损失。 二、 计过程控制）设计 （一）建立强有力的组织结构，建立推进网络。 知识其实就是生产力 - 21 - （二）制定推行计划。明确 行的各个阶段的内容及相关责任人，规定明确目标和时间。 （三）人员培训。对相关人员进行培训，建立质量控制的重要性和意识。 （四）确定关键、重点控制点，确定关键变量。找出所有可控制的质量指标和相关参数，包括工序控制点、控制内容、数据类型等，然后以生产中经常出现问题的工序作为突破口，对此工序财经的数据进行分析和控制，使生产过程达到稳定状态。 （五）收集数据。采 用合理的抽样方法保证 需的数据的完整性和准确性，包括抽样时间间隔、样本大小、随即抽样的安排、抽样的分布方面。 （六）建立全稳生产线。在重点工序取的成功后，在整个生产线全面推广建立全稳生产线。 第四节 企业投入产出能力分析 通过对企业投入生产资料和所生产出来产品服务的统计，再加以指标 体现 和分析模型进行测算，分析出公司企业当前产出的能力，并估计缺陷所在，为公司企业提高生产能力提供建议。主要通过建立产出能力核算 指标体系 、 型、 型相对效率指数来评价。 帮助企业开展投入产出表的编制和应用分析。 第五 节 公司企业内部绩效统计评价 绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。 主要工作为根据公司企业自身状况建立绩效考评指标体系，设计数据收集方法，然 后用指标体学院反应绩效的程度。为公司企业绩效提供客观的评价依据。 第六节 统计技术人员培训 优秀的统计技术人员要善于获取信息、整理信息、分析信息，因此人员需要具有很好的行业和专业领域的背景。然而目前统计 技术人才既不专也不具备深厚的行业背景，能够满足企业发展需要 知识其实就是生产力 - 22 - 的人寥寥无几。高等院校培养相关的人才历程较短，受过专业训练和具有丰富工作经验的优秀人才更是极度匮乏。目前社会上从事统计工作人员多是从其他行业转行而来，多数不够专业，素质也是良莠不齐，有的人甚至并不能称之为“统计技术人员”人才。我们的学员包括： 生。 府的统计从业人员。 场调查分析师的人员。 荜晟公司作为一个与重庆工商大学数学与统计学院的公司，拥有良好的师资资源，其次我们公司从实践中得真知，将公司所做 的项目与理论相结合，可以使得学员从理论和实践双方面入手，学到应用性强的统计技术，我们还可以为大专院校合作，将公司扩建，开办实习基地，对其学生进行培训，也为我公司人力储备垫底了基础。 第七节 技术与设备 一、调查方法的选择和设计 调查方法的选择和设计从本质上决定着市场调查活动的优劣。如何结合客户需要选择设计恰当的调查方法，不仅关系着市场活动是否能够满足商家的需求、是否能够正确反应市场本质规律，同时也关系着调查活动的成本。 市场调查的方法通常有问卷调查，神秘顾客、深度面访、座谈会、菲尔德法、实验法等方法。而且各 种方法都有利弊：问卷调查收集的数据直接而简单，然而容易受样本选择，环境因素等影响，且需要大量人力物力；神秘顾客需要的人力较少且收集的数据非常客观有效，要求神秘顾客假扮者有一点的专业素养；深度访谈能够收集较深的数据信息，但对访员要求很高，同时收集的信息难免片面；座谈法能收集大量的信息也较详细全面，但数据信息非常复杂难以处理，同时对座谈会主持人要求较高；菲尔德法收集信息全面而深入，但需要的周期太长；其他各种方法都存在这种情况。在选择和设计调查方法时就需要针对商家的实际情况，选择成本合适同时信息准确有用的方法组合 。 二、指标体系的建立 指标体系是用以反应客观事实的一学院列量化指标。在数据收集过程中收集到数量庞大的各种类型的数据，这些数据有量化的、非量化的、有序列的、非序列的等。这就需要我们建立相应的指标体系，通过将总量指标，相对指标等将大量数据用一学院列特定含义的数据表现出来。消费者满意指数，产品生产能源使用率指数等。 指标体系的建立同样需要结合客户的实际需求情况。在建立指标体系的时候通常需 知识其实就是生产力 - 23 - 要分析出可以收集的数据，在讨论定制指标体系，然后验证，最后使用指标体系评价。这是一个专业的制定过程。 三、抽样设计 抽样调查的 方法和样本量的确定是市场调查的重要部分。简单的说市场调查就是个由样本估计总体的过程。而这时样本的选择和样本量的确定就决定了收集来的数据信息能否准确反应总体信息。 抽样方法通常分为随机抽样和非随即抽样。随即抽样是有严格理论依据所支持的按严格步骤进行的抽样方法。随机抽样主要以大数法制和中心极限定理为理论依据依据，用以证明样本能够反应总体，同时能利用数理知识给出样本数据反应总体的置信区间。此类方法能给严格的给出样本数量和估计总体的误差范围，但具体执行难度较大。而非随机抽样样如、偶遇抽样、定额抽样、判断抽样等，虽然 在学术上没有严格的理论支持，但统计经验和实验得出非随机抽样同样能够达到随机抽样的效果。非随即抽样由于没有严格的理论支持、不能准确的给出误差范围始终不是严谨的抽样方法。但非随机抽样凭着执行灵活、效率较高等优点已经成为量化要求不高的市场调查的主要抽样方法。 四、模型建立 模型建立即运用数理统计的方法，将历史数据的本质规律用量化的公司模型表达出来。主要用于反应事物客观运行规律和对未来进行预测。模型建立主要运用回归分析、时间序列分析等建立初步模型，再结合参数估计、假设检验等方法进行拟合。最好得出能反应客观规律的模型 。 五、 统 是计算机辅助电话访问（ 是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物 ,问世以来得到越来越广泛的应用。 六、数据处理及软件 “统计产品与服务解决方案”软件。 一个组合式软件包，它集数据整理、分析功能于一身。用户可以根据实际需要和计算机的功能选择模块，以降低对学院统硬盘 容量的要求，有利于该软件的推广应用。 基本功能包括数据管理、统计分析、图表分析、输出管理等等。 知识其实就是生产力 - 24 - 统计分析过程包括描述性统计、均值比较、一般线性模型、相关分析、回归分析、对数线性模型、聚类分析、数据简化、生存分析、时间序列分析、多重响应等几大类，每类中又分好几个统计过程，比如回归分析中又分线性回归分析、曲线估计