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文档简介

争创文明诚信商户评选活动汇报材料 店铺基本情况 xx 裤业（以下简称 xx） ，地处巩义市新华路银河宾馆 楼下， ，总营业面积为 200 平方米，是集男士休闲，男士牛 仔，男士化纤，女士休闲，女士牛仔，女士化纤销售为一 体的裤装市场，现有品牌裤装厂商 20 多家，知名品牌厂商 10 家。XX 年至今已连续三年获得品牌代理河南区域“优秀 经销商” “销售冠军”等称号。 多年来，xx 坚持“顾客所需，xx 所为”的服务宗旨， 并提供多项的免费服务，方便顾客的各种需要。通过实行 一系列售前、售中、售后配套管理及服务措施，健全了导 购提供高品质服务的管理，为顾客舒心购物把好了重要一 关。现将 xx 开展创建文明诚信商户有关工作情况汇报如下： 一、加强诚信引导，注重教育培训 一是定期对员工开展法律法规的培训工作，并邀请政 府部门或行业专家对其进行诚信服务经营、产品知识的培 训。XX 年，还组织员工每月进行一次诚信内容教育。 二是积极开展“零投诉文明导购”评选活动。在注重 诚信经商、文明服务的基础上，该店铺始终坚持每年组织 对“零投诉文明导购”进行评选，通过严格考评、全年公 示的方式，促进导购诚信服务意识的提高，树立诚信服务 的典范。 二、严格市场准入，严把商品质量关 一是按照产品标准准入规定 ，在品牌准入、资质审 查、产品备案、进店验收及售后服务等方面对入驻厂商进 行严格审核。 二是着力规范经营行为。在悬挂营业执照，亮照经营 的基础上，对服装价签进行严格管理，规范价签填写内容。 每日由店长检查与抽查不少于两次，对价签公示不完备或 存在问题的服装进行及时纠正和规范。 三、加强消费引导提示，努力优化消费环境 店铺共设有 1 个收银台，可为消费者提供统一收银、 咨询及受理投诉等服务。同时，为更好的优化诚信服务的 消费环境，在店铺内公示出“品质可靠、价格实惠、服务 真诚、顾客满意”的诚信经营承诺；在显著位置还公示了 “退换货服务管理办法” 、 “投诉办法” 、 ，并设置顾客意见 登记表等设施，引导消费者放心、便捷消费，确保消费者 意见、建议得到及时受理与反馈。 四、优质诚信服务，做到“三个统一” 大力开展对员工进行的服务礼仪的标准化管理，制定 了相应的规范措施。明确规定在仪容仪表、服务礼仪、服 务行为、服务用语等方面的要求，由店长对员工进行分批 培训；还利用定期邀请其他企业管理人员与员工进行交流 等方式，介绍同行业服务礼仪规范与经验，使员工的业务 素质与服务质量都有了较大的提高。目前店铺实行了服装、 胸牌、价签等三项统一。 经过多年来的不懈努力，xx 在日常管理、文明经营、 售后服务、商品质量等工作上都得到了长足的进步，同时， 在各级工商部门的指导帮助下，xx 诚信服务管理能力也有 了显著的提高。 争创文明诚信商户不能当做单一的、阶段性的工作， 更应该作为长期培育对象不断改进、不断提升和自律发展 的方向。我们将以争创文明诚
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