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文档简介

从我做起 合规操作 建设银行能够成功上市并且在激烈的市场竞争中站稳 脚跟，很大程度上源于一系列新政策的出台。决策者能够 高瞻远瞩，抓住市场动向，不失时机地制订新的政策，让 建设银行的业务有了突飞猛进的发展。 文章- ，一站在手，写作无忧 一个敢于打破陈旧观念、探求发展的银行、具有生命 力的银行、具有创造力的银行、更具有竞争力的银行，没 有规矩不成方圆，建设银行的决策者在大力发展新业务、 开发新产品的同时，更不忘风险无时不在的行业特点，制 订相应的政策防范风险，只有这样，建行的事业才能持续、 健康、快速的发展。 做事情要合规，作为一名前台员工，我深深的感受到 合规操作的重要性，如果每一名员工都能按照规范化操作， 我们的业务还有更大的发展空间。 我在平常的工作中，作为服务窗口的一名员工，心中 要牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按 照规范化操作中的“九步服务”来接待每一位客户。记得 一次给一位客户办理业务，进来的时候是有一点火气的， 我严格按照规范化服务中的标准去做，但一直都没能缓解 客户的情绪，直到客户办理完业务，起身将大额现金存入 帐户后将存折双手递给客户，客户转身要走时，又回过头 来，微笑着看着我，说了一声谢谢，我也朝客户微笑道： 不客气，并且目送客户满意轻松地离开柜台。 规范化对于每位员工来说都不能只是口头上的，或是 写在书面上的，而是要求我们切实运用到实际中去，或许 在实施过程中，我们会遇到这样、那样的困难，但是只要 我们用心去做，就会发现它其实并不难。 让我们都行动起来吧，
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