全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
企业电话服务管理制度 1对总机人员的要求 工作人员必须会至两种外语,会标准的普通话和多 种地方话等; 电话总机 i 作人员要求声音清晰,吐字清楚,注意语 音语调,使人感到婉转动听; 接听电话与客人会话时,要注意态度诚恳,使对方感 到你乐意为他效劳; 熟练掌握电话总机的性能和操作方法; 熟悉酒店全部内线电话号码; 大秘书- www,,找范文请到 熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码; 熟悉各大机关。公司、交通部门、海关、公安局、医 院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码: 熟悉世界各地的国际时间与 XX 时间的时差; 熟悉各地长途电话的收费标准。 2电话服务的项目 接转内部电话 内部电话指由外部挂进酒店的电话,接转时必须注意: 挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话 的事项,然后核实住客是否是挂电话人要找的,若是,则 征求客人意见是否可转给他,客人表示可以时才转给他, 若客人表示不接时,可向挂电话人婉拒; 若挂电话者查询住客时,也要征询客人意见,经同 意后才告诉挂电话者: 若客人表示不听电话或不在房间时,可将挂电话人 的姓名及电话内容记下来转告客人; 职工工作时间外面挂来给职工的电话,一般不转, 若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。 挂长途电话 必须详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称 或接话人的姓名、电话号码等; 电话接通后,要迅速接到客人房间告诉客人,请客 人讲话,客人讲完话后,要告知客人通话时间; 客人通话后,总机人员要及时将电话收费单转交给 总服务台收款处,为客人记账; 一家酒店可能同时有许多人要挂长途电话,对此都 要一登记好,在线路比较忙的情况下妥善安排。 电话咨询服务 若客人电话询问要在酒店开房时,要及时与客房预 订处或总服务台联系,并及时答复客人; 若客人询问酒店可以提供的服务设施及项目时,要 向客人热情介绍。详细解答; 若客人想了解本地区的游览胜地、商业中心、单位 地址、电话号码等情况时,要尽可能向客人介绍。 电话叫醒服务 客人申请叫醒服务,均要将客人的房号、叫醒时间 登记好,记录在“住客叫醒登记表”上,夜班和早班人员 要交接好班,根据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒 客人。 叫醒客人时要有礼貌地用英语和普通话重复讲“早 晨好,现在的时间是早上点钟”。要连续地叫,若五分 钟或十分钟无人听电话,要请楼层值班人员去敲门,直到 叫醒客人为止;对晚醒的客人要告
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2024-2029年退行性椎间盘疾病行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年辅助干燥机行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年轴锁紧装置行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年轮椅升降机行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年轨道焊接机行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年车联网产业政府现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 2024-2029年贴标设备行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年计算机网络附加存储行业市场现状供需分析及重点企业投资评估规划分析研究报告
- 2024-2029年藕粉行业发展前景与投资策略研究咨询报告预测
- 2024-2029年蒙旦蜡行业市场现状供需分析及市场深度研究发展前景及规划投资研究报告
- 错混料管理办法
- 2024年湖南省普通高中学业水平考试地理试卷(含答案)
- 新概念英语第2册课文(完整版)
- 空间飞行器设计第1讲
- 小升初必须知道的体育知识点
- 创意设计艺术与科技的完美结合
- ISO9001质量管理体系内审员培训
- 国开电大可编程控制器应用实训形考任务5
- 《反恐保安培训》课件
- 中国公民健康素养66条知识讲座课件
- 计量安全培训课件
评论
0/150
提交评论