供电公司精神文明十佳诚信集体汇报材料.docx

供电公司精神文明十佳诚信集体汇报材料 打造诚信企业 谱写文明乐章 * *供电公司担负着全县 15 个乡镇供电任务，拥有 220 千伏变电所 1 座，110 千伏变电所 4 座，35 千伏变电所 11 座，主变总容量 541.3 兆伏安，年供电量 7.05 亿千瓦时， 固定资产达 2.6 亿元。 作为全县首家省级“诚信标兵单位”，*供电公司始 终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“尽心服务， 尽力先行”的服务理念，自觉从客户满意的地方做起，从 客户不满意的地方改起，通过优化服务环境、简化服务流 程、改进服务手段，努力提高优质服务水平。大力推进城 乡电网改造工程，使得*城乡用电水平得到根本改善，农 村电价普遍下降，农村供用电环境得到优化。同时加大电 网建设力度，实施了城西输变电工程、丹博输变电工程等 一批建设项目，消除网架中的薄弱环节，提高供电可靠性。 该公司还建立了 95598 电力抢修呼叫中心，购置了电力抢 修车和辅助抢修设备，施行全县联网收费，建立邮政、农 行代收费系统，为用电客户提供最好的保障和最大的方便。 公司自实行规范化服务以来，以热情周到的服务和廉洁自 律的作风赢得了客户，受到社会各界的广泛好评，客户满 意率达到 98%以上。 截至目前，该公司已被国家电网公司授予“一流县供 电企业”称号，所属乡镇供电所均被省电力公司授予“农 村规范化管理供电所”称号，XX 年获国家电网公司首届 “文明单位”称号、“安徽消费维权 20 年”荣誉奖、“马 鞍山市第十二届文明单位”称号等。 *供电公司始终将优质服务作为一项只有起点而没有 终点的工作，全县 18 个乡镇供电所和客户服务中心按照省 电力公司基础化管理要求，本着“尽心服务、尽力先行” 的服务理念，在窗口建设、优质服务、基础管理等方面主 要做了大量工作。 一、简化办电程序、优化服务质量，争创一流业绩。 随着*县委、县政府积极开展招商引资工作，地方经 济发展提速，用电需求不断增长。按照原来的业扩流程办 理一件高压用电业务至少需要 1 个月的时间，工作效率相 对较低。为了大力拓展*电力市场，提高办电效率，* 供电公司积极开展调查研究，结合上级有关文件精神，重 新修订了高、低压业扩报装流程，简化办电程序。并明确 各部门的职责和审批时间，大大缩短了用电审批时间，提 高了工作效率。供电所所有业扩报装都实行“一条龙”服 务，用电申请、现场勘测、装表接电都在规定时限内办成， 用户进一个门，办好一件事。 XX 年上半年全县经济进一步增长，县经济园区、薛丹 博地区各企业蓬勃发展，并不断的有外来企业入驻发展。 *供电公司进一步开拓电力市场，提高办事效率、优化服 务质量，共办结各类新装增容业务 346 起，新装增容容量 64635kVA，服务对象包括县经济园区内的天兴钢制品公司、 马鞍山市鼎泰科技有限公司，姑山矿业公司、新桥经济园 区内的红太阳科技园，薛丹博地区的马鞍山市志辉工矿配 套机械有限公司等一批*县重点企业。对这些企业增容业 务的及时办理，不仅企业的发展注入了活力，同时也有力 推动了*县域经济的发展。公司 XX 年供电量保持高速增 长：购网电量 70500 万 kWh，比上年增长 17%。 二、电网改造树后盾、电力紧张无限电，提供一流保 障。 XX 年，*供电公司全面开展城市电网改造，建设完成 35kV 项目 2 项，10kV 及以下配电项目 34 项，完成建设投 资 1831 万元。城网改造工程彻底解决了*城西地区电源 点及电网老化等问题，成功实现了新桥负荷与城区负荷的 分离，解决了县工业园区工业负荷不足，老东营、南营生 活小区供电布局不合理等问题。为适应经济发展的迅猛势 头，*供电公司对部分变电所进行增容及设备更换，完成 了 220kV 长龙山变 2# 主变扩容工作、110kV 石桥变 2#主变 更换工作等。XX 年，*全网新增 220kV 主变容量 30MVA； 新建 110kV 变电站 1 座，新增 110kV 主变容量 40 MVA ，110kV 输电线路 27.3 公里；新增 35kV 主变容量 24MVA, 35kV 输电线路 11.6 公里；新建改造 10kV 配电线路 58.3 公 里。 夏季到来的台风给*电网带来了前所未有的考验，面 对挑战，从公司到供电基层单位，各级领导干部深入一线， 靠前指挥，广大党员冲锋在前，连续作战打硬仗。7 月 20 日，“海棠”台风对*石桥区域的供电线路造成严重破坏， 导致五条线路同时跳闸，情况紧急，石桥供电所工作人员 立即进行分组、分工，由技术骨干带队，冒着风雨，对各 条线路进行地毯式巡查，发现的问题现场处理，及时恢复 供电，并对雷雨折断的树木进行清障，保证了居民的安全 用电。8 月 6 日，受第九号“麦莎”台风的影响以及伴随的 强降雨，薛津供电所辖区内的高低压线路设备再次受到重 创，断线、倒树、倒杆、令克缺相、烧坏引起大面积的停 电，该所全体职工团结一致，沉着应战，调度命令一下， 巡视人员立即穿上雨衣在风雨中带电巡线，雨水、汗水交 织在他们的脸上、身上，但这阻止不了他们前进的步伐， 他们迅速查出了故障点，及时进行抢修并恢复了供电，在 风雨中展示了*供电人的风采。 XX 年*县用电形势和全国一样，非常严峻，最高负荷 为 8 月 16 日达 13.47 万千瓦，用电负荷的增长一方面是 *县经济发展迅速，工业用电增加；另一方面是气温增高， 居民用电骤增。面对这种紧张局面，*供电公司未雨绸缪， 采取了多项避峰措施，制定了*县拉闸限电序位表和 XX 年夏季企业轮休避峰序列表，会同县经贸委对用电大户开 展迎峰度夏督查。及时调整和充实抢修队伍，分批购进了 25 辆电力抢修车和部分抢修设备，增加人员 24 小时值班， 各供电所抢修人员和车辆严阵以待，随时准备抢修，千方 百计确保城乡居民生活用电的正常供应，保证农业生产及 防汛抗旱用电，确保医院、银行、国防设施等部门和单位 用电。由于准备充足、措施得当，今年城区几乎没有实施 拉闸限电，农村地区停电也明显好于往年，因检修和抢修 而停电的次数也大大减少，有力地保证了*县城乡经济的 稳步发展。 三、引导实行分时电价、便利缴费程序，提供一流服 务。 执行分时电价是削峰填谷的最有效经济技术手段，* 供电公司根据国家发改委的有关规定，及省物价主管部门 批准的分时电价实施方案，引导对符合条件的企业执行分 时电价，各企业积极安排好生产班次，充分利用低谷电力 用电。目前*县执行分时电价的客户已达 326 户，执行分 时电价的电量占总售电量的 70%，分时电价执行后，企业低 谷用电不断增加，有效地降低高峰用电，提高了负荷率， 充分发挥了分时电价的经济杠杆作用，有效地缓解电力供 需紧张矛盾。 *供电公司在农行代收电费的基础上，与邮政合作， 在博望、薛津和湖阳等三个乡镇实行邮政代收电费，目前 近 5 万低压客户在农行或邮政的营业点交纳电费。XX 年年 初，*供电公司推行集中坐收电费，用户持卡至供电所营 业厅实时交纳电费，大厅收费人员坐在电脑前操作，收费 系统通过光纤网络连接至公司 MIS 服务器，对电费数据库 进行查询，在极短时间内，用户电费、欠费情况便展现在 用户面前，用户交纳电费后，收费员现场打印发票，完成 交费。坐收电费系统的实施，大大加快了电费回收速度， 增强了收费透明度。XX 年年底，*供电公司全县联网收费 正式启动，跨乡镇交费和集中交费在全县境内得以实现， 广大客户可到任一供电所的营业厅交纳电费，集团客户可 到一个收费点实现缴纳所属的所有分部电费，实现“数据 集中、资金集中、联网收费、信息共享”的电费管理模式。 四、便民服务入人心、规范管理常态化，强化一流管 理。 为保障广大客户的正常供电，*供电公司在全县开通 了 95598 供电服务热线，负责接待客户的咨询、报修和投 诉受理工作，所有供电所实行无周休、农村供电所实行无 午休工作制。各基层单位积极开展争创“青年文明号”活 动，制定便民服务制度，定期上门为孤寡老人、残疾人、 烈军属服务，有的供电所还与居委会签订了便民服务协议， 利用职工休息时间，义务为服务对象检修线路、换灯泡、 换开关等，今年全公司共开展便民服务活动 120 余次，服 务对象 230 人次。 *供电公司各供电所岗位设置统一、合理、规范，岗 位职责明确，符合基层工作实际需要，被编入省电力公司 编写的供电所规范化管理指导读本中，作为典型管理 经验向全省推广。为进一步深化供电所规范化管理，巩固 和提高公司一流供电企业成果，扎实推进各项基础管理工 作，*供电公司周密部署，各供电所全面开展规范化管理