供电所xx-xx年度文明单位创建工作总结.docx

供电所 XX-XX 年度文明单位创建工作总结 XX 年-XX 年，我所文明单位创建工作在 xx 镇党委、三 为公司党委正确领导下，按照 xx 市文明行业测评体系 14 个项目的创建标准来进行。在历年创建的基础上，进一步 提高认识，统一思想，不断增强文明意识，进一步规范服 务标准和行为，用实际行动落实创建标准，得到了广大电 力客户的关心与支持，得到了 xx 党委政府、市公司和三为 公司的表彰，同时受到了社会各界的好评。 回顾文明单位创建工作，我们着重做了以下几个方面 的工作： 一、业务工作实绩显著： 在物质文明和精神文明的建设过程中，我所收获了一 些荣誉， XX 年度被 xx 镇人民政府授予十佳服务基层先进 单位、服务潍柴亚星项目建设先进单位，XX 年 4 月被市人 民政府授予 XX-XX 年度文明单位，XX 年、XX 年、XX 年连续 三年被 xx 镇人民政府授予十佳服务基层先进单位，XX 年被 公司评为电网先锋党支部。 二、文明单位创建有力 、开展学雷锋活动，我所志愿成立了共产党员服务 队，运行维护班的职工是党员服务队主力成员，党员服务 队细化抢修流程、规范工作制度，迅速出击修复线路，在 今年迎峰度夏工作中发挥了重要作用。XX 年 10 月 12 号星 期六，xx 所徐春平所长带领党员服务队利用节假日休息时 间，进行线路通道的清理，7 名党员服务队员在镇政府、村 组干部的配合下；对线路下违章种植的树木进行了砍伐， 到傍晚 121 棵违章树木被清除出线路通道，线路通道再次 变得通畅了。一名党员一面旗帜，一个支部一个堡垒。xx 供电所的党员服务队员用实际行动消除了一个又一个设备 缺陷和安全隐患，保障了客户安全用电。 、结合文体活动，深入开展道德讲堂活动，我所在 春节、五一，国庆，都开展相应的“度春节、迎五一、庆 国庆”等主题活动，结合道德讲堂开展道德箴言诵读交流， 行为艺术学习，组织娱乐竞技如乒乓球、羽毛球、棋牌等 丰富多彩的文化体育活动，丰富了员工的业余生活，使员 工的行为举止，在单位内部能团结谦让，和谐相处，在社 会上树立文明形象。 3、坚持以人为本，培育特色的企业文化 我所在企业文化建设过程中，始终坚持“以人为本管 理”原则，构建“为了人、关心人、培育人、重视人、尊 重人、依靠人、凝聚人”的人文化氛围。关心员工生活， 切实解决员工的实际困难，积极组织文明风尚传播弘扬中 华优秀传统文化活动，供电所内部宣传栏、党建园地、廉 政园地，文化墙均设有引人崇德修身，向善向上的道德宣 传牌或温馨提示语，营造浓厚道德文化氛围，组织网络文 明传播志愿者小组，结合实际开展网上文明传播行动，并 积极配合中国文明网开展重大网上宣传活动，员工属守网 络道德，文明上网，不浏览不健康的网站网页，不制造、 传播网络有害信息。这些活动的开展，提高了供电所文明 程度和全体员工的思想道德水平，使企业文化建设、精神 内涵得以巩固和加强，创塑了具有 xx 供电所特色的优秀企 业文化。 4、服务项目建设，积极做好 xx 镇政府的参谋，为地 方经济的发展献计献策。友谊路拓宽、扬菱路改造、新甘 泉大道建设、园区杆线迁移、槐二安置区、龙尾拆迁，我 所均积极努力，多方协调，园满完成了电力设施配套工程。 为新建园区工厂企业提供电源保证，在北山工业园投入 110KV 自动化变电所 1 座，解决区域内大企业用电难的问题， 为 xx 地方经济发展提供电力保障。 三、优质服务状况 1、实行办事公开制度，我所坚持高标准抓创建，严格 按照创建文明单位标准。从营业厅报装、报修，到便民服 务措施；从施工资质认证，到各项收费标准；从电费电价 公开，到社会监督；从文明用语，到服务忌语；从公布所 长接待日，到零距离走访客户，都作了较详细的规定。 2、窗口建设标志着我们电力系统的形象。我所全体工 作人员分工明确，职责清楚，工作人员挂牌上岗，接待客 户礼貌热情，举止文明，不讲服务忌语，对客户的咨询耐 心解答，坚持有问必答。 3、供电所的服务形象主要通过工作人员的日常工作体 现出来，由于各人的工作水平，业务素质参差不齐，服务 态度不一，我所结合每周例会对大家进行业务素质和优质 服务理念的培训。 4、电力行业是特殊行业，以电谋私是电力部门严格禁 止的，在工作中根据行业要求，严禁吃、拿、卡、要，在 客户处现场施工严禁在客户处就餐。今年以来在执行“十 项承诺”、“十个不准”规定方面，未发生一起乱收费、 吃、拿、卡、要等违规、违纪现象，得到了广大群众的肯 定。 5、严守服务承诺，接受社会监督，为方便客户故障报 修，用电业务咨询、投诉、举报，对外公开了供电所抢修 电话及 95598 服务热线，坚持 24 小时值班抢修，抢修人员 到达故障点时间作规定，计划停电检修按规定发布停电通 知。 四、内外环境整洁优美 我所在各个班组及重要岗位开展了学习贯彻 5S 管理的 活动，并把长期坚持 5S 管理将作为推进班组标准化建设的 一项重要内容。5S 管理的推进由业务所长全权负责，四大 员班组长具体实施。“5S”包括：整理、整顿、清扫、清 洁、素养五项内容。其目的是：改善工作环境，提高工作 效率，降低生产成本，增强团队意识，从而提升班组标准 化建设水平。活动着重以加强办公现场管理为中心，全员 参与，逐步推进。目前，业务所内外环境整洁优美，职工 生活、工作环境良好舒适，环境质量指标达标。 五、领导班子坚强有力。 一是注重教育，强化廉政建设，利用“三会一课”政 治思想教育及每年党风廉政教育月，加强廉政教育，开展 员工爱岗敬业教育，观看警示教育片，做到警钟长鸣。 二是加强业务所关键岗位思想廉政教育，杜绝腐败现 象的发生。 三是领导班子自身开拓进取，团结协作，勤政廉政， 关心职工，作风民主。 在过去的一年里，我所在文明单位创建工作中