供电所表态发言.docx

供电所表态发言 尊敬的各位领导、同志们： 根据会议安排，我代表 XX 供电所作会议发言。 刚才听了 XX 总在会上作的重要讲话和 XXX 经理就加强 优质服务工作进行的安排部署，使我更加深刻领悟到深入 推进创先争优，全面提升供电服务品质的精神实质和深刻 内涵。会后，我们将迅速把会议精神传达贯彻到每位员工， 落实责任，强化执行，确保各项指标任务期必成，推动优 质服务再上新台阶。 一、完善基础，加强标准化建设 我们将结合创先争优活动，重点从完善基础设施、优 化业务流程等方面入手，多渠道开展优质服务工作。一要 规范窗口建设，认真执行国家电网公司标识系统与环境建 设标准，规范 “一室两组”及其它办公设施的设置，树立 统一、规范、开放的窗口形象。二要加强软硬件建设，购 置“客户服务自助机”、“用电查询机”及电子大屏幕等 多媒体设备，实现缴费、购电和业务咨询的自助式服务， 并配备客户书写台、休息处、饮水机等便民服务设施，为 客户提供优质、方便、快捷的服务。三要进一步优化和规 范基础资料管理，建立健全各台区基础信息，及时更新数 据，确保数据的准确性。四要有序推进农网改造升级工作， 按照“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的设计原则， 对辖区进行高标准改造，提高社区配网智能化水平。 二、精细管理，丰富营销服务手段 我们将按照创先争优实施方案和“工作项目化，项目 数据化”的要求，把全年的任务指标量化到班组、个人， 明确目标，任务清晰，并对指标完成情况进行周汇报、月 考核。抓好供用电合同的管理，加强业务变更、电价异动 审批管理，有效进行电费回收分析、考核和督导。深入开 展有针对性的反窃电活动，强化高低压线损过程管理，加 大线损分析、考核力度，堵塞管理漏洞，维护企业合法权 益。加快缴费平台建设，完善邮储银行、社区代收、预付 费等缴费业务，提高电子化缴费比例。开展农村营销计量 装置换代升级，积极推进辖区内“一户一表”改造，先行 开展远程集抄试点，打造以电卡表预售电、远程集中抄表、 远程预付费和自助售电为核心内容的新型营销计量体系。 三、注重细节，全面提升服务质量 我们将按照“创先争优常态化”的要求，重点加强应 急抢修服务机制建设，进一步理顺内部管理流程，健全完 善相关应急预案。继续深入开展优质服务自查自纠，不断 查找和整改服务工作中的不足，严格规范员工服务行为， 全面提升供电所优质服务水平。积极推行以客户为中心的 停电管理模式，根据企业生产情况制订停电计划，确保检 修兑现率全部达到 100%。加强优质服务工作考核，认真做 好“95598”故障报修工作，严格执行 24 小时值班制度， 确保“95598”接单及时、抢修迅速。积极开展上门服务， 加强与客户交流沟通，结合创先争优活动，适时推出党员 电力服务队、便民服务联系卡等特色服务，建立健全辖区 特殊客户档案，定期为残疾人、烈军属提供上门免费服务。 确保实现优质服务零投诉，客户满意率达到 100% 。超前防 范客户投诉，严肃查处投诉事件，对客户投诉举报、来信 来访等，认真处理，做到件件有落实，事事有回音。 下