供电所规范化管理服务工作总结.docx

供电所规范化管理服务工作总结 近年来，*供电所为巩固“两改一同价”工作成果， 认真贯彻上级部署，全面加强和规范供电所管理，实行 “闭环控制、偏差管理”，提高其服务质量和水平，为建 立良好的供用电管理秩序做了大量工作，开创了供电所经 营管理的新局面，为创一流县级供电企业打下良好的基础。 一、精心组织开展供电所规范化管理 以公司创一流和同业对标活动为契机，*供电所领导 精心组织开展供电所规范化管理工作，成立了供电所规范 化管理领导小组，及时制定供电所规范化管理实施方案 ，结合签订“廉政、安全生产、经营”三大责任状，把规 范化管理的各项工作任务层层分解并落实到人，做到工作 有组织、有计划、有落实。同时，通过大力宣传，广泛动 员，努力营造活动开展的良好环境。 二、强化安全意识，确保安全生产 1、规范供电所安全规章制度，强化安全生产责任。供 电所根据公司安全生产管理办法、安全生产奖惩规 定、安全奖金考评制度、安全培训制度等一系 列安全管理制度，与各班(组)长及职工签订了安全生产责 任状，建立了横向到边、纵向到底的安全生产责任制。健 全了安全生产保证体系、三级安全网络，实行一级对一级， 层层抓落实的安全管理机制，每个月初定期对上个月安全 情况与当月绩效实行考核兑现。 2、安全管理“关口前移，重心下沉”。强化事前防范 和过程控制，编制反事故措施计划和安全技术劳动保护措 施计划。供电所配齐配全了各类安全工器具，建立了安全 器具管理制度，设立器具室实行专人定置管理。健全了各 类配电线路资料台帐，做到供电网络资料与现场相符。坚 持安全生产例会制度，定期召开安全分析会和事故追忆会， 重点抓班前班后会和“两票三制”的执行情况，突出抓好 预防和总结工作。加强安全学习培训，定期举办安全知识 讲座和业务技能培训，提高员工安全素质；全员签订安全 生产“零违章、零违纪”承诺书，提高供电所全体员工的 安全意识。 三、创新营业管理，降损增效 为提高供电所管理水平，降损增效，供电所改变过去 综合线损单一指标考核办法，实行高压、低压、综合线损 三项考核做法，强化供电所线损考核与分析制度。一方面 加强用电管理，开展经常性用电检查。实时跟踪掌握大宗 用户、专变用户用电情况，对电量波动大用户实行动态分 析考核，通过比较、分析，查找问题根源，堵塞电量“跑、 漏、滴”。加大违章用电查处力度，开展经常性夜巡活动， 打击窃电歪风，上半年通过开展反窃电工作，我们也取得 一定成果。截止 XX 年 6 月 30 止，共开箱检查 149 台，查 到窃电户 9 户，补回电量 4.1 万千瓦时，补回电费和违约 金 3.72 万元，查处违章用电 17 户，补回电量 3.1 千 KWH， 补回金额 1.83 千元，共计挽回经济损失 3.903 万元，维护 了国家利益。另一方面加强抄、核、收管理工作，合理安 排抄表时段，统一抄表时间，杜绝估抄、漏抄、错抄、重 抄现象，提高抄表准确度。并按月对关口计量、配变、台 区、馈线分时段抄表计算实际线损，分片管理，强化考核， XX 年上半年实现综合线损由去年的 4.2%下降至 4.08%。 建立和完善了各种用电管理制度和岗位职责，健全了 详细客户基本资料、设备台帐、供用电合同档案。同时， 业扩、电量电费结算、收费、计量等工作与公司营销信息 管理系统对接，实行了自动化管理。 四、狠抓队伍建设，提高业务技能 1、加强职工培训，努力提高职工队伍素质。*供电所 针对大部分农村电工技术素质差，安全意识不强的特点， 除集中进行登杆、架线、装表等技术培训外、还将新老电 工搭配结成互帮对子，在日常工作中单兵教练，使之能尽 快熟悉业务，胜任本职工作。 2、以人为本，为建立和造就一支高素质的员工队伍， 针对企业人员素质参差不齐的现状，*供电所主要从三个 方面加大工作力度。首先制定从供电所所长到普通职工的 多层次、多专业、多样化的培训计划。目前，在培训职工 时，为实现生产与培训两不误，供电所采取了循环岗位培 训方式，取得良好效果，目前在安全知识、技能方面的培 训已取得了良好成效，不但节约了培训成本，而且使学习 内容与岗位工作紧密结合，极大地提高了员工的专业理论 和业务素质。二是引入竞争机制，建立末位淘汰制。三是 重视用户对供电职工的举报、教育、整改，实现对职工队 伍的正规化、动态化管理。 五、完善营业场所，提供便捷服务 *供电所在原有的办公设施上进行重建了供电营业场 所，装饰了标准化供电营业厅，添置 4 台电脑，全面实行 营销自动管理；统一标准制作了营业窗口设立监督台，服 务人员像片挂牌上墙，公布了业扩流程、收费标准、服务 承诺、用电监督等内容；设置了便民台、意见簿；公开了 电力抢修和监督举报电话。*供电所达到标识明显、设施 完善、功能齐全、服务规范、环境整洁优美。 六、加强行风建设，开展规范化服务 1、积极推进供电所“五统一、四到户、三公开、一上 墙”管理，坚持以让“客户满意、政府放心”为目标，开 展“双满意”优质服务活动，实施“首问责任制、限时服 务制、被诉待岗制、责任追究制、例行考核制”。窗口人 员实行统一着装挂牌上岗，统一营业窗口标准，统一承诺 服务内容，统一文明服务用语。健全规范报装接电、停送 电、紧急抢修、营业收费等供电服务工作，加强岗位窗口 人员的业务知识培训，实行内部流程运转。公布了举报电 话，加大治理以电谋私的工作力度，有效遏制乱收费、乱 加价、乱摊派现象和人情电、关系电、权力电等不正之风。 提供 24 小时电力故障报修服务，对客户的电力故障报修电 话认真登记，并及时派员到现场抢修，提高快速反应能力， 建立畅通、高效、快速反应的优质服务，全面落实承诺制， 切实做到“内转外不转”。近几年来*供电所连续被评为 丰城市供电公司“先进单位”。 2、*供电所在开展民主评议行风工作中主动接受社会 监督；聘请行风监督员 5 名，定期召开监督员和用户代表 座谈会，广泛征求客户的意见和建议，认真查找行风建设 工作中的问题，努力做好整改工作，不断提高供电服务水 平。供电服务满意测评表 100 多份，将收到的意见分类整 理并及时制定整改措施，限时予以整改。XX 年在*街办行 风