招聘面试经典六问--时代光华

招聘面试经典六问 主讲：主讲： 目 录 I. 招聘管理与招聘规划 II. 结构化面试的流程 III. 明确招人的标准 IV. 如何有效识别和筛选简历 V. 面试经典问题类别及实施技巧 VI. 面试过程控制及常见误区 VII.招聘评估与录用决策 、招聘管理与招聘规划 根据德勤 2005年 “中国高科技、高成 长 50强企业 ”首席执行官调查报告显 示， 24%的首席执行官们认为 :未来最 大的运营挑战是能否发现、雇用和留 住合格的员工。 雾里看花水中望月 很难分辩这变幻莫测的世界 人来人往花开花谢 很难把握这招聘选才的时节 烦恼最是不专业 对答如流 难道就是精英人杰 精心包装很难看得真切 你知哪句是真 哪句是假 哪一位是西毒东邪 借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰看得清清楚楚 明明白白 真真切切 彼得彼得 德鲁克：德鲁克： “没有什么决策比人事决策更难做出没有什么决策比人事决策更难做出 。总的来说，经理们所做的人才选聘。总的来说，经理们所做的人才选聘 决策平均成功率不大于决策平均成功率不大于 1/3，即在多，即在多 数情况下，三分之一的决策是正确的数情况下，三分之一的决策是正确的 ，三分之一的决策有一定效果，三分，三分之一的决策有一定效果，三分 之一的决策彻底失败之一的决策彻底失败 ”。由此可见，。由此可见， 作出高质量的人事决策至关重要，但作出高质量的人事决策至关重要，但 难度很大。难度很大。 高度重视招聘工作 n 重视不够往往是招聘失败的首要原因重视不够往往是招聘失败的首要原因 n 招聘对企业竞争力的影响招聘对企业竞争力的影响 n 招聘是企业的入口环节招聘是企业的入口环节 n 好的招聘有利于企业形象的提升好的招聘有利于企业形象的提升 n 一定要树立一定要树立 “错置成本错置成本 ”的概念的概念 n 直线经理人承担招聘的第一责任直线经理人承担招聘的第一责任 n 程序化的优胜过个体的优程序化的优胜过个体的优 n 结构化：规范化与标准化结构化：规范化与标准化 -稳定性与一致性稳定性与一致性 n 内部提拔还是空降兵：门罗金矿内部提拔还是空降兵：门罗金矿 招聘 =招募 +甄选 招聘管理 n 招聘规划管理招聘规划管理 n 招聘广告管理招聘广告管理 n 招聘现场管理招聘现场管理 n 甄选质量管理甄选质量管理 招聘规划的制定依据与内容 n 招聘规划的制定依据：招聘规划的制定依据： t 适应企业规模扩张与发展要求适应企业规模扩张与发展要求 t 岗位补缺：规律性与临时性岗位补缺：规律性与临时性 t 人才储备人才储备 n 招聘规划的主要内容包括：招聘规划的主要内容包括： t 招聘岗位、人数招聘岗位、人数 t 招聘渠道与方式招聘渠道与方式 t 招聘实施及人员到岗时间招聘实施及人员到岗时间 t 招聘预算招聘预算 招聘广告的管理 q 招募到尽可能多的目标候选人招募到尽可能多的目标候选人 q 确立本企业招聘的基本策略：宽口还是窄口确立本企业招聘的基本策略：宽口还是窄口 n 要求招聘广告明确、具体、不必要的人员尽量排除在外要求招聘广告明确、具体、不必要的人员尽量排除在外 n 招聘广告也是一种宣传公司的良好途径，其根本要在于对招聘广告也是一种宣传公司的良好途径，其根本要在于对 潜在的候选人有足够的吸引力。潜在的候选人有足够的吸引力。 招聘现场管理 n 现场控制井然有序（现场控制井然有序（ C） n 招聘人员训练有术（招聘人员训练有术（ P） n 现场操作统一规范（现场操作统一规范（ R） 、 结构化面试的流程及前期准备 结构化面试的结构性 1. 操作流程、步骤结构化；操作流程、步骤结构化； 2. 面试考核要素结构化，并作为评分标准的基础；面试考核要素结构化，并作为评分标准的基础； 3. 面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的 题目与测评要素相对应；题目与测评要素相对应； 4. 评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定 评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）；评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）； 5. 组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化； 6. 选择与布置考场结构化。 行为逻辑面试流程 确定招聘岗位与用人标准 制作面试手 册、培训面 试人员 行为逻辑 面试 面试评估 简历筛选、 专业测试 录用决策 行为逻辑面试的核心 n 行为逻辑面试是以应聘者的行为表现为核心展开询问，以此探 究应聘者的能力素质、专业技术、知识水平、求职动机、价值 观等是否符合公司所招聘岗位的要求。 n 行为逻辑面试强调应聘者 客观的行为表征 ，而不是主观的意愿 或概念性的思考； n 行为逻辑面试从应聘者提供的基本信息出发，逐步深入地挖掘 其内在潜质；主要是通过过去行为的表现来推断未来的工作表 现。行为逻辑面试强调人的不同行为、外在表现与内在潜质之 间存在内在逻辑，面试问题也应该注意逻辑性与关联性。 面试问答的逻辑性 面试团的组成 n 一般面试团由人力资源部负责人与专业人员、用人部门负一般面试团由人力资源部负责人与专业人员、用人部门负 责人、分管领导及公司负责人组织，一般不少于责人、分管领导及公司负责人组织，一般不少于 3人，也不人，也不 宜超过宜超过 7人。人。 n 在面试实施过程中，可以是一对一的面试，也可以是多对在面试实施过程中，可以是一对一的面试，也可以是多对 一的面试，在采用多对一模式时，应在事先有明确的分工一的面试，在采用多对一模式时，应在事先有明确的分工 n 采取主题讨论模式时，一般由人力资源部门主持，用人部采取主题讨论模式时，一般由人力资源部门主持，用人部 门负责人及公司负责人作观察者。门负责人及公司负责人作观察者。 面试官的培训与认证 n 为严把进人关，任何参与招聘、面试过程的人为严把进人关，任何参与招聘、面试过程的人 员都应接受正式的招聘面试培训员都应接受正式的招聘面试培训 n 培训内容包括招聘面试的流程、技术方法与使培训内容包括招聘面试的流程、技术方法与使 用工具，面试人员职责及分工、必须注意的事用工具，面试人员职责及分工、必须注意的事 项等等项等等 n 对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证对培训合格的人员颁发招聘面试资格认证 n 评定面试人员的水平：专业度、招聘人员的表评定面试人员的水平：专业度、招聘人员的表 现度。对优秀的面试官应予特别奖励。现度。对优秀的面试官应予特别奖励。 制作标准化的面试手册 n 严谨的招聘工作，无论招聘岗位与人数多少，也无论应聘者的多严谨的招聘工作，无论招聘岗位与人数多少，也无论应聘者的多 少，都应制作标准化的面试手册，主要内容包括：少，都应制作标准化的面试手册，主要内容包括： p 前言： 本手册的用途及如何使用本手册 p 招聘计划表： 招聘岗位、时间、基本要求、招聘组织及 流程 p 各招聘岗位的 职位说明书 p 招聘团的组成及其分工： 不同部门与不同职级 p 各招聘岗位的考察内容、方法，面试维度表 p 简历筛选记录表、面试评估表等表单 p 特别事项： 对专门事项的说明。 面试场地选择与座位安排 n 选择的基本原则选择的基本原则 u 独立的，安静的、光线充足的房间独立的，安静的、光线充足的房间 u 无人员走动及电话等干扰因素无人员走动及电话等干扰因素 u 让面试人与应聘人均感到舒服让面试人与应聘人均感到舒服 u 适当宽松，不让人感到压抑适当宽松，不让人感到压抑 u 面试人的台面方便书写面试人的台面方便书写 n 三种面试座位方式三种面试座位方式 Intel 公司的结构化面试 、 明确招人的标准 比尔 盖茨在中国能找到工作吗？ 首先面试外语（中文），不会说，没戏； 接下来计算机，只会 WINDOWS，太弱； 然后是学历，不用看了，肄业生； 户口：不是本市的，暂不考虑。 政治面貌又不是团员，档案也不在单位。 盖茨，在第一轮筛选中就要遭淘汰。 q米格米格 -25效应效应 确定招聘的维度 n 所谓面试维度，简单地说，就是需要考核候选人哪些主要方所谓面试维度，简单地说，就是需要考核候选人哪些主要方 面的内容；面的内容； n 一个人对应聘岗位而言最重要的是其一个人对应聘岗位而言最重要的是其 KSA和和 PMV（知识、技（知识、技 能、能力、个性、动机、价值观），通常情况下，比较重视能、能力、个性、动机、价值观），通常情况下，比较重视 知识、技能、经验，而忽略非常重要的综合能力与个性、价知识、技能、经验，而忽略非常重要的综合能力与个性、价 值观。值观。 任职者的冰山模型 行 为 表 现 知识（知识（ K） 专业技能（专业技能（ S） 综合能力（综合能力（ A） 价值观（价值观（ V） 个性特征（个性特征（ P） 动机（动机（ M） 综合能力 难以评价与 培养 易于评价与 培养 世界世界 500强最看重的能力素质强最看重的能力素质 分析能力 市场敏感度 创造力 清晰的目标性 学习能力 结构化的思维能力 领导力 沟通影响力 团队合作能力 客户服务能力 开拓能力 诚信正直 职业化的行为 高效的工作能力 计划与自我管理能力 充满工作激情 应届毕业生的几个关键素质 n 沟通能力沟通能力 n 问题解决能力问题解决能力 n 学习能力学习能力 n 责任感责任感 n 职业适应性职业适应性 如何来确定面试维度 确定招聘岗位 进行职 位分析 明确任 职资格 分析成 功特征 识别任 职差异 确定岗位 的 KSA 确定能力 素质模型 确定面试维度 职位说明书 样本 n以 职位说明书 为基础，根据完成任务的重要 性以及完成每一个责任所需要的时间进行排队，以 便识别出哪些是该岗位的主要职责。一般来说，一 个岗位的主要职责要占到其 工作时间的 80%以上。 主要职责成为确定任职者的 KSA主要依据。 岗位职责讨论表 填写者资料： 姓名： 职务： 征才基本资料： 年龄要求： 性别要求： 学历及专业要求： 工作经验要求： 其它要求： 岗位职责：（描述该岗位的工作内容） 所需特质：（描述担任该岗位的人所需具备的特质 能力模型样本：团队合作能力 等级 1 等级 3 等级 4 等级 2 分析关键事件 n 关键事件（关键事件（ critical incidents）是指应聘者将）是指应聘者将 要面对而且必要有效驾驭方能显示自己能力要面对而且必要有效驾驭方能显示自己能力 超群的事件。超群的事件。 n 请有经验的任职者与主管描述本岗位最可能请有经验的任职者与主管描述本岗位最可能 出现的关键（典型）任务，这种任务最能区出现的关键（典型）任务，这种任务最能区 分出任职者的水平分出任职者的水平 n 关键事件一定要有代表性且有挑战性关键事件一定要有代表性且有挑战性 n 关键事件能够体现本岗位的核心职责关键事件能够体现本岗位的核心职责 n 将关键事件提炼为作为面试问题，尤其要明将关键事件提炼为作为面试问题，尤其要明 确考察点确考察点 CASE: 销售经理的关键事件 竞争对手突然通过降价或非正常手段抢夺竞争对手突然通过降价或非正常手段抢夺 公司客户你如何应对？公司客户你如何应对？ 公司推出新的产品或服务如何做前期营销公司推出新的产品或服务如何做前期营销 推广？推广？ 对客户误用产品导致意外而产生的投诉如对客户误用产品导致意外而产生的投诉如 何处理何处理 ？ 制定某岗位的面试维度表 、如何有效识别和筛选简历 n 对求职简历的规范管理对求职简历的规范管理 u 按照应聘职位分类按照应聘职位分类 u 对分类基础上按顺序编号对分类基础上按顺序编号 u 对基本任职条件进行识别、计分对基本任职条件进行识别、计分 u 运用计算机进行管理：规范的求职表运用计算机进行管理：规范的求职表 快速、准确筛选大量简历 n 尽可能采用相同格式的入职申请表，以便于快速识别与尽可能采用相同格式的入职申请表，以便于快速识别与 管理管理 n 可能的话要求求职者提供电子申请表可能的话要求求职者提供电子申请表 n 设计专门的简历筛选表，采用计分法，同时确定否决项设计专门的简历筛选表，采用计分法，同时确定否决项 ，由专人逐一核对填写，由专人逐一核对填写 n 简历筛选的主要内容是基本的任职条件，包括：学历、简历筛选的主要内容是基本的任职条件，包括：学历、 专业、工作经验（年限）、专业资格等，对一些较难招专业、工作经验（年限）、专业资格等，对一些较难招 到合格人选的岗位可以放宽条件到合格人选的岗位可以放宽条件 行业及专业工作 时间的连贯性 在各阶段工作时 间：太长与太短 审读简历的关键 n 审阅简历是面试前必不可少的重要工作，是面试提问的基础。主审阅简历是面试前必不可少的重要工作，是面试提问的基础。主 要应关注以下问题：要应关注以下问题： u 职业发展情况职业发展情况 职业发展情况 职务、承担职责 的变化情况 u 业绩点：业绩点： 有哪些信息表明应聘者具备相应能力，有哪些信息表明应聘者具备相应能力， 是提供庞统的描述还是量化、具体的信息。无工是提供庞统的描述还是量化、具体的信息。无工 作经历者，主要关注其能力体现的事件。作经历者，主要关注其能力体现的事件。 u 疑惑点：疑惑点： 不清楚或有意回避的信息。不清楚或有意回避的信息。 、 面试经典提问实施技巧 面试问答的逻辑思路 了解基本信息、展开话题 深入挖掘，多方求证 释疑解惑，确认动机 作出决策，后续安排 寒暄、介绍 1、引入式问题 :渐入佳境 n 定义：询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试定义：询问一些应聘者熟悉、简单的问题让面试 人和应聘人切入面试话题，获取基本信息。一些人和应聘人切入面试话题，获取基本信息。一些 对专业或岗位看法的问题亦属此类问题。对专业或岗位看法的问题亦属此类问题。 n 目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面 试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘。试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘。 n 举例：举例： 2、行为式问题：穷追猛打 n 定义定义 :通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问 和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。 n 目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的 工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问 题的综合能力。题的综合能力。 据此判定与目标岗位要求的匹配度。据此判定与目标岗位要求的匹配度。 n 举例：举例： 1.提出一个开放式的问题 ，询问应聘者过去经历中 的一种情形的处理 行为式问题的步骤 2. 按照 STAR的结构逐步深 入地挖掘细节，获取信息 3. 通过多个行为式问题进 一步了解其经验的丰富性 4. 对应聘者回答过程中反 映出的一些潜在问题进行 求证 有效的问题表达： STAR n Situation: 情景，当时的情况情景，当时的情况 n Target:目标目标 ，当时的工作要干什么，当时的工作要干什么 n Action/Actor:行动，为达到目标采取什么行动行动，为达到目标采取什么行动 n Result:结果，完成的目标，最后的结果如何结果，完成的目标，最后的结果如何 以开放式问题为主 n 封闭式问题与开放式问题封闭式问题与开放式问题 n 只有开放式问题才有助于让应聘者多说，提供更充只有开放式问题才有助于让应聘者多说，提供更充 足的信息足的信息 n 演练：演练： 试判断以下问题类别，将非开放式问题修改试判断以下问题类别，将非开放式问题修改 为开放式问题为开放式问题 原来的提问原来的提问 修改后的提问修改后的提问 你能适应在较大压力下工作吗？你能适应在较大压力下工作吗？ 你的团队沟通能力好不好？你的团队沟通能力好不好？ 你在面临工作挑战时是自己想办你在面临工作挑战时是自己想办 法多还是寻求支持多？法多还是寻求支持多？ 你有处理客户投诉的技巧吗？你有处理客户投诉的技巧吗？ 讨论：面试人的问题有效吗？ 3、智力（应变）式问题：暗藏玄机 n 定义定义 ：通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让应：通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让应 聘者来回答和分析。问题可能与工作职责直接相关，也可聘者来回答和分析。问题可能与工作职责直接相关，也可 能与岗位职责无关。能与岗位职责无关。 n 目的：判断应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以及目的：判断应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以及 能否透过现象看到事物的本质。应聘者回答的准确性不是能否透过现象看到事物的本质。应聘者回答的准确性不是 关注要点。关注要点。 n 注意：此类问题不是游戏类的注意：此类问题不是游戏类的 “脑筋急转弯脑筋急转弯 ”，在问题的背后，在问题的背后 一定要有面试人隐含着的考察要素。一定要有面试人隐含着的考察要素。 n 举例：举例： 4、动机式问题 :意欲何为 n 定义定义 ：了解应聘者为何要变换工作，以及在工作：了解应聘者为何要变换工作，以及在工作 中看重什么的问题；以及应聘者价值观、职业发展中看重什么的问题；以及应聘者价值观、职业发展 规划方面的想法。规划方面的想法。 n 目的：了解其求职的真实动因，以及相应价值观、目的：了解其求职的真实动因，以及相应价值观、 职业发展目标与企业价值观、企业文化及企业人才职业发展目标与企业价值观、企业文化及企业人才 建设目标的匹配度。建设目标的匹配度。 n 举例：举例： 5、虚拟情境式问题：身临其境 n 定义定义 ：提出招聘岗位实际工作中必定或非常可能会发：提出招聘岗位实际工作中必定或非常可能会发 生的具体工作的难题，请应聘者提出解决方案。生的具体工作的难题，请应聘者提出解决方案。 n 目的：判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力目的：判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力 ，看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及，看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及 其处理方式是否符合本企业的现实。其处理方式是否符合本企业的现实。 n 举例：举例： n 案例分享：案例分享： Intel 公司对应届毕业生的提问公司对应届毕业生的提问 n 不要问不要问 “莫须有的问题莫须有的问题 ”： t 如果你的下属在出差时被如果你的下属在出差时被 UFO抓走不抓走不 能回来上班，你将如何处理？能回来上班，你将如何处理？ t 如果公司总经理明天突然辞职，你会如果公司总经理明天突然辞职，你会 怎么办？怎么办？ 考官： 假设你在船上，突然来了只狮 子，你该怎么做？ 应聘者： 我会爬到树上去。 考官： 爬到树上去？！船上怎么会有 树？ 应聘者： 狮子怎么来的，树就怎么来 。 6、压迫式问题 :兵不厌诈 n 定义：询问一些让应聘者感到有心理压力或不好回定义：询问一些让应聘者感到有心理压力或不好回 答的问题。答的问题。 n 目的：测评应聘者的心理素质，或者面临强势应聘目的：测评应聘者的心理素质，或者面临强势应聘 者需要达到控场目标，有时也可用于测谎。者需要达到控场目标，有时也可用于测谎。 n 注意：压迫式问题要慎用，不要引起争吵。注意：压迫式问题要慎用，不要引起争吵。 n 举例：举例： 面试要给应聘者多大的压力？ n 第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目 标然后达到它。标然后达到它。 n 第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性， 并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。 n 第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相 关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来 获得期望的结果。获得期望的结果。 n 第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对第四，请你举一个例子说明你是怎样通过事实来履行你对 他人的承诺的。他人的承诺的。 案例分析 ： 宝洁公司的面试八问 n 第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时 ，你是怎样和他人进行有效合作的。，你是怎样和他人进行有效合作的。 n 第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议 曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。 n 第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所 处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重 要的事情上以便获得你所期望的结果。要的事情上以便获得你所期望的结果。 n 第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一 门技术并且怎样将它用于实际工作中。门技术并且怎样将它用于实际工作中。 应聘者的自我认知 n 认识自我是非常重要的，尤其要关注应聘认识自我是非常重要的，尤其要关注应聘 者在自我认识方面的客观性：者在自我认识方面的客观性： 对自我的评价 优点与缺点 专题：校园招聘的实施重点 n 提前做好与校方的沟通，确定时间、地点及场次提前做好与校方的沟通，确定时间、地点及场次 n 做好公司的宣传广告（包括贴图与发放资料等）做好公司的宣传广告（包括贴图与发放资料等） n 确定公司宣传演讲的时间、场点确定公司宣传演讲的时间、场点 n 确定公司宣传主讲人员及宣讲主题确定公司宣传主讲人员及宣讲主题 n 预设学生可能问及的主要问题及答案预设学生可能问及的主要问题及答案 n 准备必要的通讯设备准备必要的通讯设备 n 组建校园招聘团队组建校园招聘团队 n 准备充足的招聘材料准备充足的招聘材料 n 有效组织和控制校园招聘各环节有效组织和控制校园招聘各环节 其它招聘选拔方式 n 小组讨论小组讨论 n 案例分析案例分析 n 小组竞争小组竞争 n 主题演讲主题演讲 n 团队活动团队活动 、面试过程控制及常见误区 面试过程不同阶段的控制重点 n 面试前期面试前期 t 准备工作是否充分准备工作是否充分 t 面试人员培训是否到位面试人员培训是否到位 t 面试相应的材料表单是否齐备面试相应的材料表单是否齐备 t 面试场地准备是否完好面试场地准备是否完好 t 面试人员的组织协商是否安排好面试人员的组织协商是否安排好 面试过程：掌握主动 n 不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题不要让应聘者牵着鼻子走，始终记住问话的主题 n 要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事要有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事 n 善于用总结性的话语结束一个话题善于用总结性的话语结束一个话题 n 善于用手势来中止话题善于用手势来中止话题 n 应聘者的提问集中在最后进行应聘者的提问集中在最后进行 面试人有效倾听的技巧 n 注意听应聘者表达的细节是否清楚：注意听应聘者表达的细节是否清楚： n 可以用重复应聘者关键词的方式进行追问：可以用重复应聘者关键词的方式进行追问： 客户投诉？客户投诉？ n 善于倾听应聘者的玄外之音：善于倾听应聘者的玄外之音： “你说到沟通花费大量的时间，是不你说到沟通花费大量的时间，是不 是说团队的沟通存在障碍？是说团队的沟通存在障碍？ ” n 善于区分应聘者表达的概念：善于区分应聘者表达的概念： “你说到是你说到是 我们团队的业绩我们团队的业绩 ，那么你，那么你 当月的业绩如何？你具体负责什么？当月的业绩如何？你具体负责什么？ ” n 在倾听时要避免以下误区：在倾听时要避免以下误区： u 选择性听觉选择性听觉 u 打断应聘者打断应聘者 u 急于追问急于追问 u 主观臆断主观臆断 如何让应聘者多说 n 从熟悉的话题入手从熟悉的话题入手 n 话题与应聘者个人有关话题与应聘者个人有关 n 由浅入深、由粗到细地挖掘由浅入深、由粗到细地挖掘 n 要求提供细节信息：要求提供细节信息： “能否说细一点能否说细一点 ” n 向前、向内延伸：向前、向内延伸： “为什么为什么 ” n 向后续延伸：后来呢、别的方法、今天如何看向后续延伸：后来呢、别的方法、今天如何看 n 刺激性问题刺激性问题 回答应聘者的疑问 n 给应聘者提问的机会，既可以了解其主要关注点（印证动给应聘者提问的机会，既可以了解其主要关注点（印证动 机），也可以让其更多地了解企业机），也可以让其更多地了解企业 n 回答应聘者问题应有分工，人事政策方面的问题由人力资回答应聘者问题应有分工，人事政策方面的问题由人力资 源部门回答，专业分工方面的由用人部门负责人来回答，源部门回答，专业分工方面的由用人部门负责人来回答， 回答必须客观，实事求是。回答必须客观，实事求是。 n 切忌为了吸引人才而自主做出承诺切忌为了吸引人才而自主做出承诺 n 对薪酬等敏感问题的回答要巧妙，拿不准的不要随意回答对薪酬等敏感问题的回答要巧妙，拿不准的不要随意回答 。 如何识破应聘者的谎言 n 应聘者说谎时的通常表现：应聘者说谎时的通常表现： 表达概略不详，无法深入，多是一语带过表达概略不详，无法深入，多是一语带过 多用虚词描述：可能、大概多用虚词描述：可能、大概 倾向于自我夸大倾向于自我夸大 在举止或言语上表现迟疑在举止或言语上表现迟疑 语言流畅，但感觉像背书语言流畅，但感觉像背书 具体细节多用具体细节多用 “我们我们 ”而非而非 ”我我 ” 肢体语言透露说谎：手势肢体语言透露说谎：手势 肢体语言观察技巧 n 分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 n 注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正 含义含义 n 观察语言和非语言部分的不一致观察语言和非语言部分的不一致 n 相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗相同的外显行为，其背后隐藏的原因相同吗 ? n 面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身） 的动作较不易隐藏的动作较不易隐藏 n 目前很多的应聘材料都有包装的成分；对材料描目前很多的应聘材料都有包装的成分；对材料描 述的重要信息应通过询问进行程度、准确性及质述的重要信息应通过询问进行程度、准确性及质 量水平的确定量水平的确定 n 如何通过面试识别简历中的假信息如何通过面试识别简历中的假信息 t 分析材料的逻辑性 t 用试探法询问学历的真假 t 用求证法询问专业课程 避免应聘材料的误导避免应聘材料的误导 如何维护应聘者自尊 n 充分尊重应聘者，礼貌相待，维护应聘者自尊，也是维