电子商务运营企划部

电子商务运营部 网络运营企划书 目 录 网 络 运 营 背景 网 络 运 营优势 部 门 工作重心 网 络 运 营 推广 网络运营背景 现在人们的经济收入提高，生活质量也相应的要求高了，对于这些 休闲食品的需求量相应的提高，而且对服务要求也提高，尤其是大学 生，白领这些站在 潮流前沿的消费群体对这方面的需求更是强烈， 所以我们的市场会越来越大，这对我们而言是比较有利的；但是市场 的扩大会使更多的人看到商机，随之而来的就是 激烈的竞争，后进 入的不乏有资金实力雄厚的大企业，这对我们是个威胁。 传统的渠道由于地域、成本等因素导致覆盖的范围有所限制，在网 络市场里由于互联网打破了地域和国界的限制，因此基于互联网的电 子商务使全球范围内的沟通变得容易简单，这样产品的销售渠道通过 互联网就拓展到了更广阔的全球市场，而非局限于国内市场，使分销 渠道加大加宽。 电子商务下的分销渠道在向全球化扩张这一方面的优势尤为突出， 基于电子商务的国际贸易比传统的国际贸易更加高效、更加快捷，特 别是信息商品的流通更是快捷和直接，它几乎消除了距离的障碍 。 优势一 :传播范围最广 网络的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息 24小时不 间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人，在任何地点都可以阅读。这是传统 媒体无法达到的。 优势二 :交互性强 交互性是互联网络媒体的最大的优势 ，它不同于传统媒体的信息单向传播，而 是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用的信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反 馈信息。 优势三 :针对性强 根据分析结果显示， 网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度 最高、购买力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。 优势四 :受众数量可准确统计 利用传统媒体做广告 ,很难准确地知道有多少人接受到广告信息 ,而在 Internet上 可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客户的广告被多少个用户看过 ,以及 这些用户查阅的时间分布和地域分布 ,从而有助于客商正确评估广告效果 ,审定广告投放策 略。 优势五 :强烈的感官性 网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某感兴趣的产品 了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的 形式，传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品和服务，并能在网上预订、交易 与结算，将大大增强网络广告的实效。 网络运营优势 对于迅速成长的企业，网络营销优势有 ： 第一，成本低 初始投资少，建置企业网站不需要花费大额的投资。以在互联网上设立一个小 型虚拟商店计算，其成本主要包括注册域名、租赁虚拟主机、制作网页、硬软件费用 以及往后的维持费用。这比起普通店铺经常性支出，如昂贵的店面租金、装潢费用、 水电费、营业税及人事费用等要低廉许多倍。如果与网络服务商合作或者向做网站网 络服务商租赁虚拟店铺则成本更为低廉。其次，人工成本低廉。虚拟商店省却了店面 营业人员和管理人员，节省大量市场开发与业务销售及客户服务成本，缩短销售体系 的距离。 第二 环节更少 在传统商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道 ，让出很大一部分利润给分销商，用户也不得不承担南平做网站高昂的最终价格。网 上交易则打破了这一局限性，它使厂家和消费者直接联系，绕过了传统商业模式中的 中间商，从而使售价更为低，利润更大。 第三 可以零库存 传统营销方式下，企业为了减低进货成本，只好大量进货，不仅占压企业的流 动资金并且会增加企业的经营风险。网络营销方式下商家可以在接到顾客订单后，再 向生产厂家订货，实现 “ 零库存 ” ，降低库存压力。 网络运营优势 根据 2012年第 2季度 中国网上零售市场季度 监测 数据显示， 2012 年第 2季度中国网上零 售 B2C+C2C市场交易 规模达到 2788亿元，环 比增长 27.4%，同比增 长 45%。其中 B2C交易 额 988.4亿，逼近千 亿。 从相关数据图标可以看 出网络销售数据是持续 增长的，这也是我们高 速成长的企业不可丢失 的领地 。 2010Q1-2012Q2中国网上零售交易 规 模 网络运营数据支持 根据 2012年第 2季 度中国网上零售市场季度监测 相关数据显示， 2012年第 2季度 中国网上零售（ B2C/C2C）市场 交易规模达到 2788.4亿元，环比 增长 27%，同比增长 45%。 数据显示，淘宝系包含天 猫、淘宝集市在 Q2的成交量过 2000亿，在中国网上零售体系中 的占比达 76%；京东商城的自营 和 POP平台交易额总计过 150亿 ，占总体市场比重近 6%，成为 中国网上零售的第二大主体；腾 讯电商包含拍拍网、 QQ商城、 QQ网购和易讯的总交易额占总 体市场的 4.5%，形成三足鼎立的 局面。 2012Q2中国网上零售市 场 份 额 网络运营数据支持 网 络 运 营 网 络 直 营网 络 分 销 网 络 代 理 C 2 C O 2 O 网 络 代 销 B 2 C 网 络 批 发 网络工作重点 C2C平台 B2C网站 B2C平台 自建 B2C网站 低 高 低 高 高 风险 高成本 进 入 壁 垒 市 场规 模 市 场竞争激烈 直 营 渠道， VANCL等品 牌 尝试 中 淘宝商城、淘 宝集市等，我 们 建 议 商家的 分 销 平台 企 业 网 络 分 销 适合的 选 择 企 业 网 络 直 营 店适合的 选择 网络工作重点 电 子商 务 网 货 分 销 商 网 络 分 销 消 费 者 企 业 网 络 分 销 企 业 网 络 直 营 店 网 络 B2C、 C2C平台 消 费 者 网 络 直 营 店 铺 网络工作重点 什么是网络分销？ 网络分销 (Network Distribution) 是企业基于网络开展的分销行为，通过网络 来完成铺货、渠道建设、分销商管理。 企 业 互 联 网应 用 分 销 商渠道商 顾 客 资 金流 支付宝第三方支付、网 银 等促 进资 金快速流 转 仓储 物流 现 代物流，促 进 商品快速流通 信息流 互 联 网信息快速 传 播，企 业 、分 销 商、 顾 客交易便捷 网络分销 a.网络代理： 一般面向企业网店， “网络供应商 ”建立自己的网络批发商城，展示自己的产品， “代理 商 ”通过与供应商建立分销关系，在也代理商自己的网店上展示供应商的产品，当顾客 在代理商处下单，代理商直接让供应商发货。供应商收取代理费和成本价，而代理商获 取差价利润。 b.网络代销： 一般面向个人网店 “网络分销商 ”把自己的货品通过自己创建的网上分销平台展示， “分 销会员 ”把相中的商品的图片和信息添加到自己开设的网店里，当有顾客需要时， “分销 会员 ”负责介绍商品并促成交易成功，然后通知 “网络分销商 ”代为发货。 “分销会员 ”主要 靠差价获得收入，对个人来说，是一种 “零风险 ”的创业模式。 c.网络批发： 一般面向个人网商、实体店铺、网上专业店铺等。网络批发与传统的货品批发形式是一样，只不过是通过网络的形式， “网络分销商 ”把自己的货品通过自己创建的网上分销平 台展示， “分销会员 ”把相中的商品直接在网上下规定数量的订单，付款拿货或压款经销 的形式。 网络分销定义 网络分销的发展趋势 1 、网络分销概念早在几年前就已经电子商务相关人士提出，只是未 能形成大范围的规模； 2 、近两年，越来越多的企业意识到电子商务的必要性，面对 4.5亿中 国网民的巨大消费市场，谁能不怦然行动。 3 、业内人士预测 2012年电子商务将出现分销模式的大爆发，发展速 度成倍加快 。 案例 说 明 ： 截止 2011年 2月淘宝数据 统计 ，淘宝分 销 平台上的供 应 商数量已 经 达到 5.6万，分 销 商的数量 则 达到了 86万，而通 过 分 销 平台 实现 的 总销 售 额 也达到了日均 2500万元。 网络分销趋势 据最新调查数据发现， B2B行业相对稳定， 2013年各大厂商 6 月份品牌影响力排名与 5月份相比，除金泉网在业界鲜有声音，而网站流量远 超其他同行，属反常的个别现象不纳入研究对象外，其他 B2B电商的排名并无 大的出入。 报告显示， 6月份仍以阿里巴巴、慧聪网稳居榜单前两位， QQ网购跻身 第三，敦煌网、金银岛、中国制造网、马可波罗网、中国供应商网、环球资 源网、中国网库分为位居第 4-10位。 2013年 6月份 B2B电 商品牌影响力排行榜 2013年 6月份 B2B电 商用 户 关注度 网络分销相关数据 -B2C- 是企业对终端消费者， B是企业，拥有自己的电子商务商城，一般 都是专注于网购的，典型的有：京东商城、卓越亚马逊、天猫。 -C2C- 就是个人对个人，个人在一些大的购物网站上开自己的店面，消 费者就去那些个人店上购买东西，最典型也是最大的就是：淘宝网、 拍拍网。 -O2O- 线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛 选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交 易、消费。例如各类团购网。 网络直营 根据 2013年第 1季度 中国 B2C市场季度监测 报告 相关数据显示 ， 2013年第 1季度， B2C市场交易规模达 1331.2亿元，较 2012年 四季度略有下滑，同 比增长 96.3%。 从整体数据看 B2C市场 销售一直处于增长态 势。 网络直营相关数据支持 根据 2013年第 1 季度中国 B2C市场季度监测报告 相关数据显示， 2013年第 1季 度， B2C市场交易规模达 1331.2 亿元 ，较 2012年四季度略有下 滑。 B2C市场进入巨头的角逐阶 段，市场集中度进一步提升。 2013年 1季度， B2C市场前 三甲份额之和占整体市场的 70% 以上，同比提升了近 17%。纵观 2012年，天猫、京东、腾讯 B2C 的增长速度远高于整个 B2C大盘 的增长速度，这意味着 B2C市场 第一阵营企业吸食了大量三四 阵营 B2C企业原有的市场份额， 使得一些中小 B2C企业的市场份 额进一步下滑甚至倒闭。伴随 着市场竞争加剧， B2C市场的马 太效应将愈加明显。 网络直营相关数据支持 据相关数据显示， 2013年 5月份 B2C电商网络品牌影响力前十名分别为：京东 商城、天猫、亚马逊中国、唯品会、当当网、易迅网、苏宁易购、 1号店、兰 亭集势、凡客。 前十大品牌的平均影响力指数为 50.04。其中，京东商城以 80.25的影响力分值 位居首位，天猫以 76.26位居第二，亚马逊中国以 69.49位居第三。唯品会、当 当网、易迅网、苏宁易购、 1号店、兰亭集势、凡客则分居第 4-10位。 2013年 5月份 B2C电 商前十大品牌影响力排行 2013年 5月份 B2C电 商前十大品牌用 户 关注度指数排名 网络直营相关数据支持 2012年，中国网络 购物市场继续高速发 展。根据艾瑞刚刚发布 的 2012年第二季度互联 网核心数据，本季度网 络购物交易规模为 2683.7亿元，较去年同 期增长了 51.6%。在市 场用户访问量不断增长 的同时，重复购买率也 有所提升。 网络直营相关数据支持 流量指标 从网站 UV流量 来看，天猫以 6060万 UV位 居首位，京东商城以 3069 万 UV位居第二。亚马逊中 国以 2088万 UV位居第三。 当当网、易迅网、凡客、 1 号店、苏宁易购、唯品会、 兰亭集势则分居第 4-10位 。 2013年 5月份 B2C电 商前十大品牌网站流量排名 网络直营相关数据支持 据通过对近十家 C2C电商品牌的网络影响力研究发现，在 该领域，淘宝一骑绝尘，是绝对的王者。虽有腾讯拍拍在后追赶，百 度再度试水电商推出微购，以及易趣、 123拍等 C2C厂商，但目前仍难 以撼动淘宝一家独大的局面。 一、用户关注度 在用户关注度方面，淘宝网以 844566.5的平均关注度位居首位。 腾讯拍拍网该数值为 27596.5。易趣的用户关注度为 1578。 二、网络传播量 5月份 C2C电商的新闻传播量达 1000篇次 (以百度新闻搜索为参考依 据 )。其中，淘宝网的新闻传播量占比 88.9%。拍拍网次之，占比约 11.1%。 三、流量指标 从网站 UV流量来看，淘宝以 16116万 UV均值位居首位，拍拍网以 1089万 UV 位居第二。易趣网 5月份的平均 UV流量为 5.7万。 网络直营相关数据支持 网站名称 开店 费 用 站内部分相关推广方式 开店周期 淘宝集市 1. 开店免 费 ； 2. 消 费 者保 证 基 础 金： 1000元； 3. 七天无理由退 货 保 证 金： 3000元； 4. 假一 赔 三保 证 金： 3000元； 5. 旺 铺 装 饰 ： 200-600元 /年； 聚划算； 淘金 币 ； 淘宝直通 车 ； 淘金 币 ； 淘宝客； 试 用中心； 10天左右 天猫商城 1. 保 证 金： 50000万； 2. 技 术 服 务 年 费 ： 30000元； 3. 实时 划扣技 术 服 务费 （ 单 笔扣 费 ）： 2%； 15天左右 京 东 商城 1. 消 费 者保 证 金： 30000元； 2. 平台年使用 费 ： 6000元； 3. 月 销 售 额 ： 8%的提成 商城 团购 ； 限 时抢购 （属于 处 理残次品 的） 15天左右 当当网 1. 保 证 金： 50000元；2. 平台使用 费 ： 6000元。 尾 货处 理 15天左右 网络运营相关平台费用 需要根据公司品牌定位制定营销模式： 第一： 若品牌定位为低端销量产品，则建议考虑先入驻淘宝集市，因其 日常投入费用较低，无过高入驻门槛。适合中小型卖家开店。在日常 运营中收集数据分析何时入驻天猫商城、京东商城等行业知名 B2C交易 平台。其日常运营费用每月大致在 500左右。 第二： 若品牌定位为中高端产品，则建议直接入驻天猫商城，其商城给 人第一印象为企业开店，购物更加有保障，更能赢得最求品质的顾客 群。在后期运营期间收集相关销售数据分析是否入驻京东商城。其日 常推广运营费用每月大致在 1.5万余元。 第三： 在后期可根据 B2C商城运营数据分析是否入驻阿里巴巴供应平台 ，以拓展自身品牌影响力。 网络直营个人建议 后期 ： 根据前期运营状况数据分析 日后还可以入驻一下知名电子商务交易 平台。 网络直营个人建议 人员架构 随着后期平台日益增多，所需要人员大致有 ： 1. 推广专员 2-3人 2. 淘宝专员 1-2人 3. 美工设计 1人 4. 联络专员 1人 人员架构 人员配置 :淘宝专员 ,推广专员 ,美工设计，联络专员 淘宝专员职能描述 (1)淘宝旗舰店客服 ,同时负责同跟单交接下单 ,验货 ,发货 ,打单 (2)淘宝 C店小号客服 ,同时负责同跟单交接下单 ,验货 ,发货 ,打单 (3)淘宝营销类工作 , 限时打折 /聚划算 /淘宝钱庄 /限时打折 /秒杀等 (4)淘宝数据包制作与更新 ,淘宝店铺装修与更新 ,后台管理 (5)旗舰店刷销售额 ,评价时分享到淘江湖 ,同时分单品刷收藏量 (6)淘宝客平台和商城分销平台的操作 (7)配合本部门或公司其他部门的工作 人员架构 推广专员职能描述 (1)官方网站后台管理 ,资料 /产品 /新闻 /博客更新 (2)站内站外 SEO工作 ,并周期性增加关键词名录 (3)站内提供热门智能机新奇软件及绚丽的主题等资源供客 户免费下载 (4)站外论坛进行软文营销 (5)热门博客站点周期性 /固定性的博客营销 (6)智能手机 QQ群 ,配件行业 QQ群营销 (7)在各大网络信息发布平台或电子商铺站点 (企业供求信息 发布 )发布公司信息 (8)团购网站的合作推广 (9)策划话题炒作 ,事件炒作等营销方式 (10)站外及站内视频营销 (11)配合本部门或公司其他部门的工作 人员架构 联络专员职能描述 (1)定期与 B2C平台的人员保持联系 (2)收录淘宝商城及 C店大卖家的资料 ,并保持联系 ,利用单 品分阶段进行招商 (3)官方网站对外联络人 ,同时负责在网络上自己找上门客 户的接待和登记 /跟进 (4) 配合本部门或公司其他部门的工作 人员架构 美工设计 1、熟练掌握单反类相机的性能及使用，熟练掌握相机镜头的性能 及使用，对各品牌的摄影器材特性有独到的见解。 2、熟练掌握摄影各类灯具的使用，如闪光灯，电箱灯等，熟练掌 握各种光线的特质。 3、熟练掌握各种图片处理软件如 Adobe.Photoshop， Adobe.Photoshop.Lightroom，佳能 Digital Photo Professional等软 件，对 Photoshop使用有独到的见解。 4、有良好的色彩感觉，对各类颜色敏感，能把握拍摄图片颜色的 准确性。 5、负责香拿公司产品摄影，以及负责平面设计、图片处理工作。 人员架构 全网营销 ,多管齐下 ,具体还可再细分 网络直营部 分推广方式 营销方式 营销目标 营销手段 QQ推广 增加信任度，有利推广，更直接获取订单 QQ单独聊天推广、 QQ群推广 、 QQ邮件推广 、 QQ空间推广、【细节部分会细分】 论坛营销推广 让目标客户更加深刻地了 解企业，最终达到企业宣 传企业的品牌、加深市场 认知度 通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息等信息。与公司合作的三 家知名度高论坛重点发挥起作用。未合作论坛诸如爱安徽论坛、合房网论坛、合肥装 饰网论坛、安徽装饰网、合肥同城网、合肥人论坛，合肥齐家网等等。亦适合推广 视频营销 感染力强，传播速度快，适合公司做形象方面宣传 将各种视频短片以各种形式放到互联网上，达到一定宣传目的的营销手段。类似与网络电视广告，可以通过 56.优酷，土豆等，免费上传公司相关视频广告 事件营销 有事件内容的视频、新 闻、帖子等更容易被网民 传播，更加热衷关注这些 通过线下的热点事件，编制、策划一个具有影响力的事件。吸引更多网民的关注，侧 面加强了网络的推广力度 博客营销 主要是帮助企业或公司零 成本获得搜索引擎的较前 排位，充实搜索信息 类似公司的小网站，注册新浪、网易等博客，多发布原创性新闻，等公司产品、服务 信息。可以充实搜索引擎的数量以及排名 问答、贴吧与 百科推广 加强公司品牌意识、提高 知名度，增加传播速度 百度是国内第一大中文搜索引擎，充实百科、问答、贴吧是必要做的推广工作【细节 部分会细分】。 新闻、软文推 广 植入软性广告，提高曝光 率，权威网站更能增加信 任感 通过本地区的知名网站，以及论坛。写作新闻时间，软文充实在中安在线，合肥热线 等权威网站、论坛 微博营销 随着微博的火热，既催生 了微博营销方式，广泛性 以及快捷性，给推广提供 了更家广泛的范围 可以通过 QQ、合肥论坛微博、新浪、网易等，每天发布公司