组织架构及部门职能(战略小组)

公司组织架构及部门职能 经理会 1 公司新版组织架构图（建议版） 总裁办部门架构及分工 战略 +投诉 +拓展 +法务 =总裁助理 1人 外联 +总裁事务 +证照办理 =总裁秘书 1人 公文 +印章 +档案 +证照管理 =内务文员 1人 拓展 =拓展专员 1人 总裁专职司机 1人 总裁 总裁助理 总裁秘书 拓展专员 内务文员 专职司机 行政总监 财务总监 市场总监 运营总监 售后总监 总裁办部门职能 总裁办 战略管理 法务管理 外联管理 申诉与投诉管理 客户投诉 员工申诉 合作单位投诉印章及档案管理 拓展管理 总裁事务处理 5 1、公司年度经营计划编制，各部门年度、季度计划收集、整理、追踪、管理； 2、负责绩效考评中计划环节的评分并督促调整； 3、负责公司外联关系的建立及维护； 4、负责公司城管、工商、税务等相应证照的协助办理； 5、负责总裁日常事务的处理； 6、负责总裁所需经营数据的整理、搜集、提报； 7、负责客户投诉的受理、调查、督促处理； 8、负责内部员工的申诉受理、调查及处理； 9、负责供应商的投诉受理、调查及处理 ； 10、负责店面拓展工作； 11、负责合同印章管理工作。 总裁办职责简述 人力资源部部门架构及分工 人力资源 规划 +员工关怀及诉求 =部门经理 1人 培训 +企文 =培训 培训 主管 1人 +培训师 1人 绩效 +员工关系 =绩效 专员 1人 薪酬福利 =薪 酬 专员 1人 招聘管理 =招聘 专员 1人 经理 培训主管 培训师 招聘专员 绩效专员 薪酬专员 人力资源部部门职能 人力资源部 人力资源 规划 岗位设置 岗位职能 会议管理企业文化 薪酬福利 绩效管理 绩效 KPI考核 考勤管理招聘管理 培训管理 员工关系 人事异动 劳动合同 员工诉求及关怀 员工档案 8 1. 组织实施组织机构设计，岗位及其编制的设定 2、各部门岗位职责及 KPI设定 3、制定人员招聘计划，按计划实施人员招聘及内部竞聘，规范人事管理 4、人事档案建立及合同签订管理 5. 实施劳动组织、协调、管理；办理员工入职、异动、辞职等人事手续 6. 培训计划制订及实施 7. 公司大中型企业文化活动策划及组织实施 8. 人员的薪资与绩效考核计算与管理 9. 公司人员五险一金的实施及管理。 10. 公司制度建设及公文发布 11. 考勤管理及其它卡区考勤审核及汇总 12. 公司的会议管理 人力资源部职责简述 后勤保障部部门职能 后勤部 资产管理 固定资产管理 物业管理 安全管理 物资采购 日常行政事务 办公区管理 保洁管理 车辆管理 工程管理 装修工程 维修维护 安全管理 后勤保障部架构 车辆 调度 +安全管理 +物业管理 +物资采购 =经理 1人 资产 管理 +办公区管理 =资产 专员 1人 工程 管理（维修维护） =工程 专员 1人 车辆管理 司机 管理员 +司机 2人 保洁 管理员 +保洁（卖场） 6人 值班员 1人 经 理 资 产 专 员 工 程 专 员 司 机 保 洁 值 班 员 11 1. 公司各项后勤物资采购、发放及管理 2. 公司工程及大宗采购的招投标及工程现场管理 3. 公司设施设备的维修与保养 4. 公司物资、设施设备的统筹管理及调配 5. 房屋出租及租用房屋的物业管理 6. 花草的统筹租用及管理 7. 办公区管理 8. 公司市区各店的保洁管理 9. 公司档案、合同、协议、印章、证照管理及档案的提供利用 10.公司相关证照办理、注销及涉法事务对接。 11.公司各店面的电费缴纳 12.公司的 安全管理 13.公司车辆的整体管理 后勤保障部职责简述 财务部门架构 财 务 总 监 税 务 主 管 税 务 会 计 银 行 出 纳 现 金 出 纳 会 计 主 管 往 来 会 计 费 用 会 计 进 销 存 会 计 售 后 会 计 财务部门分工 总监（ 1人） =融资管理 +资金管理 +税收筹划 +财务数据分析 +费用预算管理 会计主管（ 1人） =报表出具 +协助财务数据分析 +所有账务审核监管 +所有往来账务跟踪与清理 +存货监督管理 税务主管（ 1人） =纳税账务审核监管 +纳税申报审核 +税务事项协调 + +纳税账务往来跟踪与 清理 +个体店面税务手续办理（注册、变更、注销、定税、税金缴纳跟踪 +协助联盟平台账务审 核监管 +协助所有往来账跟踪与清理（税务处理） 往来会计（ 1+2人） =所有供货商往来账务核对与跟踪 （售后材料供应商 +商品供应商 +员工 +往来单位） 出纳（ 2人） =银行账务处理 +现金账处理 +营业款跟踪管理（资金管理） 进销存会计（ 1人） =商品进 +销 +存核算 +销售账务核对与追踪处理 +协助营业款管理（核算） 售后会计（ 1人） =售后进 +销 +存 +售后往来账务跟踪处理 +库存监督管理 +个体税务管理 （核 算） 费用会计（ 1人） =所有费用报销 +凭证录入 +个人往来跟踪（核算） 税务会计（ 1人） =税务账进 +销 +存 +报表出具 +申报 +公司票据处理与管理 +往来跟踪 （税务 处理） 财务部门职能 财务管理部 融资管理 资金管理 税务管理 费用预算管理 往来业务 库存商品 帐务处理 15 联盟平台 1、财务管理体系建设与完善 2、账务策划 3、预算管理 4、费用报销与核算 5、成本核算与结转 6、进、销、存核算 7、售后全套账务核算 8、个体发票规划、跟踪、协助管理 9、折旧、装修、房租、薪资计提与摊销 10、供货商往来账务核对与付款审核 11、每月财务报表出具（总共有 10份报表） 12、公司营业店面租赁合同洽谈、续签、租金支付跟踪 13、店面营业款收缴跟踪 14、银行账务核对 15、银联退款处理 16、 POS机安装、维修联系与操作培训 17、收银员及非财务人员的培训 18、系统账务对接处理 19、内部员工及其它往来账（非供货商和公司员工） 跟踪 和 对接处理 20、现金往来办理 21、现金账务处理 22、银行账务往来办理（承兑、电汇、利息等） 23、联盟账务审核（所有凭证审核 ) 24、所有凭证装修、存档 25、个体店面核税（执行或协助处理） 26、工资审核与 发放 财务部门职责简述 公司 1、财务管理体系建设与完善 2、账务策划 3、费用处理 4、进销存账务策划 5、全套账务核算 6、全套账务审核 7、公司发票开具与管理 8、公司税务报表申报 9、公司税务报表申报审核 10、日常税务事项沟通处理 11、公司报表出具、装订与存档 产品物流部架构及分工 销售分析 +产品规划 +供应链管理 +卖场资源管理 =经理 1人 销售分析 +销售政策制定 +往来业务 +资源引进与整合 =产品经理 5人 （建议配件经理为 1+1， 1人负责采购， 1人负责终端管理） 往来业务 +销售政策下发 =商务 2人 库房 5S管理 +帐物相符处理总控 =物流主管 1人 产品出入库 +盘库调差 =库管 5人 分库业务指导 +分库 5S管理 =分库督导 1人 分库代班 =机动库管 1人 配送 2人 经理 物流 主管 分 库 督 导 库 管 机 动 库 管 配 送 产 品 经 理 商 务 产品物流部部门职能（产品业务） 产品业务 资源引进及整合 手机业务 增值业务 运营商业务 新业务 供应商管理 销售政策管理 卖场资源管理 广告资源管理 专区专柜管理 产品规划 销售产品规划 产品结构规划 销售管控 18 1、各项业务指标的下达与分解 2、对各项业务指标的完成进行追踪 3、手机资源的引进、退厂、清库工作及销售政策的制订 4、配件及增值产品资源引进、退厂、清库工作及销售政策的制订 5、运营商资源引进、退厂、清库工作及销售政策的制订 6、零售店运营商业务的技能指导及卖场投诉协调工作 7、根据财务要求对系统帐务进行处理 8、系统销售数据的核对工作 9、对供应商的进、退货数据进行核对 10、销售政策的汇总和下发到零售店面工作 11、手机盘库后系统的调差工作 12、节日资源洽谈与落实 产品业务职责简述 产品物流部部门职能（物流业务） 物流业务 仓储管理 产品出入库管理 盘库调差 帐物相符处理 分库业务管理 库房 5S管理 物流配送 20 1、手机出入库管理 2、配件与增值产品出入库管理 3、售后机出入库管理 4、物流配送工作 5、物流承运单据归档及核对 6、总库产品每日盘点 7、分库代班工作 8、分库业务技能指导 9、分库产品盘点工作 10、公司的异常机管理 11、厂家演示机的统筹管理 12、抽查机管理 13、厂家铺货机结帐核对工作 14、手机的盘库调差工作 物流业务职责简述 零售运营职能 零售业务 市场调研 区域市场分析 价格调查 销售规划 销售管控 标准建立 零售标准 服务标准 标准化执行追踪 销售模式研究 团队建设 人员成长 教育与培训 零售运营部分工及人员 八项职能 +本区域拓展 =区域经理 5人 （红花岗区、汇川区、仁怀区、桐梓南 白区、湄潭绥阳正安区） 标准化执行追踪 =运营巡检 1人 文员 1人 运营总监 区域经理 文员 运营巡检 23 零售店面部门架构 店 长 收 银 前 台 库 管 员 配 件 员 销 售 代 表 促 销 员 店 长 收 银 前 台 库管 员 销 售 代 表 促 销 员 店长 销售代表 促销员 大型综合店面 小型综合店面 专卖店、精品店 24 1、对公司月度下达的各项零售指标进行分解 2、对公司月度下达各项零售指标的完成进行追踪 4、零售服务标准的建立和完善 5、零售店面服务标准执行的监督 6、零售店面小型促销活动的开展和组织实施 7、零售销售模式的研究与实施 8、零售店面与业务部门的协调工作 9、零售店面的技能指导与沟通 10、不良店面的整改与实施 11、协助人力资源部对零售服务标准进行培训和训练 12、零售店面的日常巡检与监督 13、零售店管理层的思想沟通与教育 14、公司相关制度与政策的宣导和执行 监督 零售运营职责简述 售后部门架构 总 监 技 术 总 工 程 师 下 辖 站 大兴 路综 合站 大兴 路三 星站 仁怀 站 汇川 站 售 后 业 务 部 主 管外机 代 表 换 机 代 表 售后 版块 岗位编制 部门 分站 分组 岗位 人数 合计 售后业务部 主管 1 3 换机代表 1 外机代表 1 下辖站主管 1 1 大兴路站 大兴路三星组 站长 1 11 工程师 4 前台 3 库管 2 引导员 1 大兴路综合组 站 长 1 7 工程师 2 前台 2 库管 1 数据 1 仁怀站 站长兼工程师 1 5 前台 2 工程师 1 数据 1 香港路站 工程师 1 1 合计 28 售后部门职能 售后保障部 产品质量把控 信息收集 建议反馈 客诉处理 故障机处理 保内业务 保外业务 服务标准建立与追踪 服务网络管理 站点布局及发展 第三方售后管理 28 1、保内手机的鉴定、退换意见核定及维修处理工作； 2、对保修范围外的故障机进行检测、修理或送修，并对送修产品进行跟踪、检 查； 3、负责维修材料、备用机及系统原装配件的管理； 4、公司售后服务标准的拟定，组织资源开展培训与训练并监督执行； 5、公司所售产品的质量控制，建立出入场控制标准； 6、负责第三方售后机构的关系建立及过程追踪； 7、负责售后客户的资料建立及维系管理工作； 8、前台接机、客户取机对接及客户回访工作 9、与区域售后的对接与跟踪 10、卖场特殊售后现场处理工作 售后保障部职责简述 品牌与客户管理部部门职能（客户关系）架构及分工 品牌规划 +形象管理 +客户管理系统 +客户交流平台 =部门经理 1人 形象管理 +美陈管理 +促销物料设计 =设计师 2人 促销管理 +品牌 推广 +客户维系 =品牌主管 1人 促销活动组织 +策划 文案 =策划 专员 1人 客户 维系 +客户交流平台 +增值业务 +客诉回访 =客户经理 1人 客户 数据收集 +系统操作 +数据分析 =数据分析师 1人 经 理 设 计 师 策 划 专 员 品 牌 主 管 客 户 经 理 数 据 分 析 师 品牌与客户管理部部门职能（品牌业务） 品牌管理 品牌规划 品牌形象管理 促销管理 品牌推广 媒体宣传 公益活动 美陈管理 标准建立 执行追踪 市场调研 品牌与客户管理部部门职能（客户关系） 客户关系管理 客户管理系统 客户交流平台 客户维系 客诉回访 客户数据 客户信息收集 客户数据分析 32 品牌业务 1、负责公司品牌定位及相关标准的建 立； 2、负责卖场美陈标准建立及巡检机制 的建立； 3、负责品牌推广计划的拟定并推进； 4、负责媒体关系的建立及危情公关项 目处置； 5、负责 VI标准的建立及内部应用； 6、负责品牌内涵的丰富及应用； 7、负责重大促销活动的组织； 8、负责品牌推广途径的有效建立 ； 品牌与客户关系管理职责简述 客户关系管理业务 1、负责客户关系管理系统的搭建； 2、负责客户关系内部流程及标准的建 立； 3、负责客户沟通平台的组建及维护； 4、负责客户维系渠道、方式的计划及 实施； 5、负责客户信息搜集标准的建立及监 督； 6、负责客户数据分析并应用到营销层 面； 7、负责客户回访及意见搜集成案； 8、负责客户投诉的处理并监督 改良； 客户价值研发部架构及分工 市场调研与分析 =部门经理 1人 信息系统 +IT设备 =IT总工 1人 新 项目 +增值 业务 +新品类引进 =