绩效管理复习题

1、 关键词： “三 ”“3” 极有可能出现类似 “下列选项不正确的是 ” 下例是去年的第 1题： 目前对绩效的界定主要有三种观点，以下 哪一选项不正确？（ ） A、绩效是行为 B、把绩效看作结果 C、强调员工潜能与绩效的关系把绩效看作结果 D、以上都不正确 2、 关键词： 条例多， 410条 归类记忆法、理解记忆法 下例是去年第 37题： 在制定绩效计划时，应该遵循的原则不包 括以下哪项？（ ） 7原则，理解绩效计划 A、战略一致 B、高层决策 C、职位特色 D、突出重点 3、 关键词：理解 这样的题，背和记不是很好的办法。鉴于 其极强的应用和灵活性，我们所要做的仅仅是 理解。 下例是去年的第 73题 CJ是一家优秀的化妆品企业，是该国此行 业的老大，那么该组织在实施标杆超越考核法 时应设立的标杆是（ ） A、企业内部标杆 B、行业内部标杆 C、国内流程标杆 D、全球流程标杆 1、关键词： 出题类型 正确的是？不正确的是？ 包括？不包括？ 属于？不属于？ 共 7题 作用？ 共 15题 辨析 共 20题 “填空 ”题 共 42题 这次不会出现 “ 偏难怪 ” 题15题 其他细节 2、关键词： D，以上都包括 去年出现 8个 题目的 D选项是：以上都 其中 6个 选 D 4、 7、 20、 22、 27、 38 这样的题目，只要 ABC互相不矛盾，也比 较合理基本就是 D选项。 A B C D 24 19 26 31 3、关键词： 仔细看题，从题干中找答案 不用怀疑你所看到的，它就是这么简单！ 下例是去年的第 75题： 75、将企业的发展目标和方向定位于外部现 实的基础上，使得绩效目标 更符合市场要求 ， 使得企业能够建立适应未来竞争要求的绩效标 准，体现了标杆超越考核的（ ）特点。 A、战略导向性 B、以 市场 为基础 C、以绩效改进为最终归宿 D、内部激励性 4、关键词： 考题顺序 我们所有证书课的真题编排顺序和我们的 书本编排顺序是大体一致的。 这就给我们提供了一个答题思路： 在考试时做 前 面题目的时候我们需要回忆 的是书本 前 面的知识； 在做 后 面的题目的时候需要回忆书本 后 面 的知识。 不要全书搜索。 第一部分 绩效的三种代表观点 【 1】 绩效的概念 【 5、 6】 3个不同的学科视角 【 2、 3】 绩效管理的概念 【 4、 7】 胜任力素质 绩效管理是什么 5个基本素质 【 8 】7个卓越素质 【 9 】 第一部分 绩效管理干什么 发展：时间、人物、著作 【 18】 4个规律：由简单到复杂 【 10】 误区 7个认识错误 【 13】 4个做法错误 【 14、 16 】 绩效管理与绩效考核的区别 【 11、 12】 绩效管理的意义 【 15、 17】 注意 相邻概念 的考察： 3、绩效是一个多义的概念，从 管理实践 的历 程角度来看不包括（ ） A、从单纯强调 “即期绩效 ”发展到强调 “未来 绩效 ” B、从单纯强调数量到强调质量 C、从强调质量到强调满足顾客的需要 D、从强调员工工作结果到强调组织整体绩效 从 管理学 的角度 上下级，组织的期望 从 经济学 的角度 对等承诺 从 社会学 的角度 权利义务 注意题目的变形。 第 4题其实就是 “ 绩效管理过程中需要注意的问题 ” 共 5个问题要注意，记忆关键词： 组织战略、双向沟通、提升员工、部门、对接 4、绩效管理必须以组织战略为导向，与战略紧密 相连，为实现组织战略服务。为了发挥绩效管理应 有的作用，应该做到（ ） A、明确各级管理者在绩效管理中担任的角色和应 该承担的责任 B、重视绩效管理与人力资源管理其他环节的有效 对接 C、与员工保持双向沟通 D、以上都正确 5、对企业的绩效目标进行一个概括，正确的 是（ ） A、不断选择、适应和改善自身生存环境，提 高自身的创新和学习能力 B、粗放的人力资源管理，减少组织运作成本 C、以追求企业利润最大化为目标 D、简化部门结构，减少人员 平衡计分卡的四个方面 财务、客户、内部运营、学习与成长 解题思路：记忆关键词 8、 IPMA提出人力资源管理要了解所在组织的使命，其含 义 不包括 （ ） A、人力资源管理者可以按自己的主观想法制定规划 B、理解人力资源各项活动与组织使命实现之间的关系 C、能够有效识别并利用对组织的使命具有长远影响的因 素 D、充分理解所在组织的目标，包括其法规政策、客户体 系、商品服务和任务时效性等方面 9、人力资源管理者在进行绩效管理时作为业务伙伴角色 除了应具备的胜任素质外，还需要与其他角色（领导者、 变革推动者）共享的核心胜任素质主要有（ ） A、运用组织原理 B、了解企业使命 C、了解团队行为 D、创造风险导向的内部环境 第 10题属于 “ 填空题 ” 。 解题思路：理清脉络 警惕变形：换个知识点考察 10、绩效管理的指标从早期的财务体系 转变到（ ）再到提出的企业利益相关 者的概念。 A、非财务指标 B、综合财务 C、平衡计分卡 D、现金流量 财务 平衡计分卡 利益相关者 11和 12考察的是我们的 “ 理解力 ” 。 灵活性 很大。 能否正确理解 “ 绩效管理 ”“ 绩效考核 ” ？ 应对策略：不能依靠背诵或关键词记忆， 要理解 。 11、（ ）是回顾过去的阶段性总结，获取绩效 信息的一个手段。 A、绩效 B、绩效考核 C、绩效管理 D、资源管理 12、以下是关于绩效考核的陈述，正确的是（ ） A、绩效考核即绩效管理 B、侧重于绩效的识别，判断和评估 C、成功实施主要取决于绩效评价过程 D、绩效考核的一个重要组成部分是绩效管理 第二部分进行绩效管理的两个维度 横向 流程 纵向 指标 四大步骤 【 24】 开放的？ 【 22】 封闭的？ 【 19、 20、 21、 23】 19、 20、 23、 24都是对 沟通 的考察 21题需要注意相邻概念的考察： 前馈是？ 反馈是？ 过程控制是 ? 22/23就是靠对细节的把握取胜了，这 样的题目并不多见。 第二部分进行绩效管理的两个维度 横向 流程 纵向 指标 6个要求 指标和标准？ 3大分类、 3大来源 【 25、 26、 27、 28】 指标设计 5大方法 【 29】 绩效指标权重与标准 【 30、 31、 32、 33、 34、 35 】 25、绩效考核的内容不包括以下哪个方面？ （ ） A、工作业绩 B、工作能力 C、工作态度 D、工作效率 根据绩效考核的 内容 分类 业绩、能力、潜力、态度 根据考核依据的 主客 观 性分类 【 特殊 】 硬指标、软指标 根据绩效指标的 性 质 来分 特征指标、行为指标、结果指标 【 下一题 】 工作 要 项 类指标和工作 要求 类指标 26、特质指标的适用范围是（ ） A、适用于对未来的工作潜力做出预测 B、适用于对现时的工作能力做出预测 C、适用于考评可以通过单一的方法或程序化 的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位 D、适用于考评那些可以通过多种方法达到绩 效标准或目标的岗位 根据绩效指标的 性 质 来分 适用范围 特征指标 行为指标 结果指标 未来潜力 单一方式 多种方式 28、企业在绩效考核时结合企业的质量要求 ，引入产品质量指标以及控制产品质量的过 程指标，体现了（ ） A、绩效指标的基础性工作是通过工作分析明 确工作职责的 【 部门职责与工作分析 】 B、绩效考核必须坚持战略导向 C、企业的绩效考核需要不断的改进 【 绩效沟通与改进 】 D、绩效指标设计的前提是清晰的企业战略和 明确的年度经营计划 【 企业战略规划与年度经营计划 】 可变题：题干可以永远不变，选项一变 就是一个新题。 29、下列哪项不属于常见的绩效考评指 标选择的方法？（ ） A、工作分析法 B、个案研究法 C、定期评比法 D、经验总结法 30、 31、 32 考察权重 33、 34、 35 考察标准、目标 第二部分 绩效计划 四大步骤内 容较多，我 们分开讨论 3747 根据 员工考核量表 理解绩效计划制定的 作用、原则、内容、周期 37、 38 、 39、 40 绩效目标 SMART 来源 分类 程序 41、 42 、 43、 44、 45 计划制定流程 计划步骤、绩效协议、绩效契约 46 47 37题 类似 25、 29题 ， 属于可变题。 题干不变，选项灵活 战略一致性原则； 重点突出原则； 全员参与原则； 可行性原则； 客观公正原则； 综合平衡原则； 职位特色原则。 38、 39考 “作用 ” 40是理解题 理解 “周期 ”依据什么确定 41、 42 可变题 42、 a.企业战略目标或部门目标 b.部门及岗位职责 c.内外部客户的要求 d.绩效改进的要求 4347是比较特殊的题目。对 背诵的要求不高，都是一些阅读理 解性的题目 43、 45、 46理解 44阅读 第二部分 绩效实施4858 成功实施绩效管理 的条件 因素、条件、 人 48、 49、 50 、 51、 52 绩效管理实施培训 Why？ Who？ How？ 53、 54、 55 绩效信息的收集与整理 收集记录、整理分析 56、 57 绩效沟通 【 58 】 48、绩效管理的有效实施需要（ ）的 密切合作才能实现。 A、人力资源管理部门、企业高层及员工 B、人力资源管理部门、直线管理者、及 企业高层 C、人力资源管理部门、直线管理者、企 业高层及员工 D、直线管理者、企业高层及员工 53题属理解题 为什么要培训？ 54题 小组讨论 VS专题讨论 55题 课堂教学 作用 消除 提升 员工 主管 怎么培训 ？ 56、 57绩效信息 的收集与整理 侧重主管人员 58绩效沟通 绩效 计划 阶段 绩效 实施 阶段 绩效 考核 阶段 绩效 反馈 阶段 第二部分 绩效考核5980 绩效考核概述 含义（外、内）分类、原则 59、 60 、 62 考核主体的选择 凭什么？谁？培训 64 考核的实施 程序、偏差、控制 65、 66 、 67、 68 绩效考核方法 传统的、现代的、素质的 6980 59题 “三 ” 从 内涵 上看 绩效考核 人 你的工作状况 ? 事 你的价值和贡献？ 从 外延 上看 绩效考核 为达到企业 而考核 为 组织 而进行的考核 是人力资源管理的 结果 行为 成员 经营目标 一部分 评价 HRM部组织考评工作 员工自我考评 直接主管考评 其他考核主体考评 部门汇总考评资料 直接主管与 员工沟通 部门上交考评资料 HRM部审核 资料并运用 65 分类记忆题 66、 68 辨析题 67记忆题 传统的 绩效考 核方法 【 9法 】 基于 目标 管理 绩效目标计划阶段 绩效指导 绩效检查 激励 基于 工作 标准 图尺度评价量表法 78 关键事件法 行为锚定评价量表法 混合标准量表法 评价中心法 基于 个体业绩 比较 排序法 强迫分配法 74、 79 配对比较法 现代的绩效 考核方法 基于 KPI 360度考核法 基于平衡计分卡 80 基于标杆管理 73、 75、 76 第二部分 绩效反馈8189 反馈概述 What？ Why？ How？ 81 绩效面谈 谈什么？怎么谈？ 82、 83 面谈技巧 困惑 ?解惑？技巧 87、 89 绩效改进 流程、注意点 84、 85 、 86 员工： 1、填写自我评价表 2、准备好个人发展计划 3、准备好向主管人员提 出问题 4、将自己的工作安排好 主管： 选择合适的时间、地点 准备资料： 1、目标管理卡 2、职务说明书 3、绩效考评表 4、员工相关的绩效记录 81、