虚拟企业人力资源作业

小小的超市 大大的 温暖 超市 人力资源管理 小小的超市 大大的 温暖 小组成员： 组长： 组员： 目 录 培训开发 绩效管理 薪酬管理 员工关系 公司简介 工作分析 人力资源规划 招聘录用 天添超市 公司简介 天天超市是一家昆明市本地大型超市，位 于云南省会昆明市五华区，成立于 1995年 ，经过十多年的发展，已成为优秀的大型 百货超市，经营的商品品种齐全，服装、 玩具、食品、家电、各种生活用品、化妆 品等等。企业针对不同目标消费者采取不 同的零售经营方式，分别占领高、中抵档 市场，并实施不同的优惠政策，员工总数 达 天添超市以 “最实惠的价格买到最优质的 商品 ”为经营理念，以 “顾客至上 ”的服务态 度，服务好每一位顾客，始终为顾客提供 优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客 服务。企业连续五年荣获商业企业诚信单 位，企业还被授予昆明市 “商业先进单位 ”、 “重合同、守信用企业 ”、 “文明企业 ”等光荣 称号。 2003年，在商务部组织的全国零售 企业 30强的评选中，天添名列第 25位； 2004的昆明市百强企业评选中，天添位居 第 69位。 1.企业人力资源介绍： 至 2013年，天添超市一共有 244名员工，企业构成为店长，副店长及 6个部门企业，各部门下分有若干管理组。其中高层管理者有 4名， 1名店长， 3名副店长；中层管理者有 6名，分别为各部门负责人；基层管理者共有 54名，分别为各部门下小组负责人；普通员工共有 180名。 2.人力 资 源部 门结 构 3.职位分布状 4.学 历 分布状况 5.年 龄 分布状况 工 作 分 析 分析职位 收银员 会计 销售员 四个阶段 准 备 阶 段 调 查 阶 段 分 析 阶 段 完 成 阶 段 添加标题 （一）准备阶段 1、确定工作分析目的 2、确定工作分析团队 3、其他必要准备 4、对职位分析人员进行培训 （二） 调查阶段 1、分析问卷法 2、 设计调查问 卷 1、分析问卷法 2、 设计调查问 卷 销售员收银员 1、个别访谈法 2、列出访谈提 纲编制访谈记 录表 会计 （三）分析阶段 1.整理所得资 料 2.审查资料 3.分析资料 1.核对所得资 料 2.提炼出所需 要的材料和要 素 销售员会计 1.核对所得资 料 2.提炼出所需 要的材料和要 素 收银员 （四）完成阶段 会计 1.编写工作说明书。 （ 1）岗位描述 （ 2）职责概述 （ 3）工作描述 （ 4）任职资格 2.对该职位分析的总结 （四）完成阶段 收银员 1.草拟工作说明书 2.讨论验证工作说明书 3.修改定稿 职 位 所属部门 摘 要 工作职责 主要权利 职务代理 直接责任 4.对该职位分析的总结 销售员 1.草拟工作说明书 2.讨论验证工作说明书 3.修改定稿 职 位 所属部门 摘 要 工作职责 主要权利 职务代理 直接责任 4.对该职位分析的总结 （四）完成阶段 小小的超市 大大的 温暖 人力资源规划 目 录 准备阶段 预测阶段 实施阶段 人力资源业务计划 准备阶段 外部环境分析： P政治：国家鼓励 E经济：市场健康稳定发展 S社会：居民生活水平提高 T技术：国外技术支持 内部环境分析 ： 大学 人才储备 企业自己具有特色的培训制度 不断完善的激励制度 人力资源小组 ：人力资源部经理及职员 预测阶段 需求预测： 通过趋势预测法表明： 2014年天添超市所需的人力资源数为 355人。 供给预测 ： 通过水池模型对公给进行预测表明：公司未来内部供给为 高层员工 8人 ，中层员工 19人，基层员工 88人，而普通员工 200人， 共 309人。 结果表明： 供给 小于需求。说明企业设备闲置，固定资产利用率低。可以从外部雇 佣人员 实施阶段： 雇员、提高工作效率、延长工作时间。 人力资源业务计划 2014年 2月，培 训第一批员工工 作技巧，培训预 算 2000元。 2014年 7月，培 训第二批员工， 培训工作技巧及 企业文化等，培 训预算 25万元 薪酬激励计划培训开发计划 2014年 1月，招 聘 50人 2014年 6月，招 聘 300人 人员补充计划 员工关系计划 签订正式协议、 加强沟通、建立 科学合理的规范 的退休政策和解 聘程序。 物质激励：适当 提高员工基本工 资。 员工福利：购物 卡等。 精神激励：奖金 等。 文化激励：制定 企业美好愿景等 。 小小的超市 不一样的 温暖 天添超市校园招聘策划书 招聘录用 发布招聘信息 ；收集和筛选 应聘资料；测 试与面试；录 用。 1、招聘的时间 2、招聘的成本 3、招聘比率 评估阶段实施阶段 确定招聘职位 和人数；成立 招聘小组；联 系招聘学校； 准备相关资料 。 准备阶段 招聘的准备阶段 1、 确定招聘职位和人数 ： 招聘岗位： （ 1）会计人员 1人。 学历要求 ：财务专业相关专业，大专以上学历 职位描述 ： 负责财务会计核算及帐务管理工作，负责纳税申报和各 类财务报表的 编制工作，遵守财经纪律，确保财务各类凭证和报表的准确性、合规性以及 会计档案管理的规范性。负责银行、财税、工商相关业务办理等。 任职要求： 1、财务专业相关专业、持会计上岗证； 2、熟悉零售行业的相关财务操作和会计核算规范，精通国家相关财务、会 计、税收等法律法规和政策； 3、熟悉财务基础知识、有一年相关工作经验 者优先； （ 2）销售人员 1人 学历要求：不限 职位描述 ： 保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，做好卖场陈列等方面 的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁。积极热情地接待顾 客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。及时妥善处理顾客 抱怨，运用各种销售技巧，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额 。 任职要求：年龄 1835 岁， 吃苦耐劳，具备良好的服务意识 2、成立招聘小组 4、联系招聘学校 5、准备相关资料 6、整体招聘经费方面由招聘专员负责进行统计与协调。 7、宣传方法：校内宣传 8、招聘经费预算 9、招聘的规模 10、计划时间安排 招聘的实施阶段 1、发布招聘信息 第一种，在校园内部张贴海报，学校 BBS上发布信息，学 校主要微博上发布信息，进行宣传企业 第二种，在校园举办招聘推介会 2、收集和筛选应聘资料 3、招聘方法：面试 4、录用：面试合格的人员可以确定为录用对象，根据应 届生招聘的相关规定签订协议 。 招聘的评估阶段 1、招聘的时间 2、招聘的成本 3、应聘比率 天添超市 培训开发 培训需求调查背景 一个公司的发展路上不总是一帆风顺的， 本公司同样如此，经过一列的调查考核与 各个方面的专家分析，我公司若要保持公 司业绩，取得公司在销售服务行业更强的 竞争力，需要在公司内部进行必要的培训 工作。销售员是公司的主力军，于是，本 公司人力资源部负责组建了一支强有力的 培训需求小组，将对笨公司的销售员进行 专业培训。 一、培训需求分析 组织分析：（ 1） .对企业未来发 展方向进行的分析：天添超市先处 于发展壮大阶段，企业所采取的发 展战略是成长战略。根据企业内部 成长战略，企业需要通过现有产品 的市场营销或增加分销渠道，全球 市场扩张，合资进项扩张等途径， 在此方面，针对销售员的培训重点 应该是企业文化、职位的技术能力 要求，冲突谈判技能（ 2）通过对 企业整体绩效的评价分析：天添超 市通过企业整体绩效的评价分析， 发现产品的销售量不高，产品销售 量中产品种类单一。对此问题进项 分析发现，销售员的技能与对产品 的熟知度存在一定的不足，需要对 销售人员进行专业培训。 任务分析：天天添超市通过问卷调查方式对销售人员进行任务分析。 通过问卷调查发现，企业销售人员的主要技能能力较差，其中自己 设计一些小型促销活动是最弱的部分，销售人员的销售技能呆板，缺 乏创新能力等，需要对销售人员进京准也进呢过培训，加强销售能力 ，由此增加企业收入。 人员分析： 1、员工的知识 员工均处于大 专及以下学历状态，知识水平处于中层阶段 ，关于专业知识了解不足，需要通过培训提 高专业知识。 2、员工的专长公司的部分员 工对自己的岗位职责不清楚，不喜欢自己的 工作，导致员工潜能发挥不充分。由于一年 来，公司大部分时间是在提高业绩，而没有 对员工进行太多的人文关怀，导致员工哀声 一片，没有充分发挥员工特长，使得员工职 岗匹配。这需要对人力资源部成员进行专业 培训，合理分配人员。 3、员工的能力经分 析员工实际拥有的能力与完成工作所需的能 力之间的差距很大。员工之间缺乏团队合作 及协调、领导等方面的能力 4、员工态度员 工基本服从领导的安排，但是工作热情不高 ，基本日常行为规范做的不够好。需要通过 培训提高员工的工作热情，规范日常行为。 培训设计阶段 1、培训目标： 针对培训对象，超市 管理者，整个企业分 贝分析 2、培训内容：（ 1 ）、知识培训 （ 2）、素质培训 3、培训对象： 天添超市营业员（包括：新员 工、即将晋升或转换工作岗位 的员工、不能适应当前岗位的 员工） 4、培训者 （ 1）、对于新员工采用内部资源：企 业的领导、具备特殊知识和技能的员工 （ 2）、对于普通员工采用外部员工： 专业培训人员 （ 3）、培训者的基本要求：具备良好 的品质、完备的知识、丰富的经验，能 进行有效沟通 5、培训时间： 2014年 3月 1日至 3月 10日 6、培训场所 : 教室、会议室、工作现场等 7、培训设备：教材、模型、幻灯机等 8、培训方法：岗前培训，部门岗位 培训，外部脱岗培训 9、培训预算：五万元（包括教师、场所、设备、材料、 餐饮、住宿、交通费、管理费、奖金等） 培训转化： 1、提供环境让员工能够把培训中学习到的知识运用到实际中，对于参加培训后绩效提高 的销售人给予额外奖励。 2、主管人员和同事鼓励受训者使用评估中获得的知识及行为方式，并设定目标。 3、对于工作中运用培训得到的相关知识的员工给予表扬。 4、主管上级积极推动转化工作，提取参加培训员工的反馈，为员工提供机会。 5、成立午休时间分享会，将参加培训和未参加培训的员工聚集，让他们互相讨论培训中 获得的知识、经验、体会、和技巧等。让员工互相讨论。 培训实施： 培训实施根据培训设计的说设计的具体方案执行，依据培训设计设计中所确定的培训 地点、培训时间、培训方法开展培训工作。培训项目实施一般包括以下方面： 第一步：企业相关人员接待此次进行培训的培训师，同时协助培训师，做好相关的培 训前的内容准备。 第二步：在培训之前，相关工作人员根据培训人员名单做好相应的培训签到表，以确 保受训人员的出勤状况。 第三步：企业相关培训的工作人员想学员们简单介绍有关此次培训的培训师级培训项 目，帮助受训人员从整体上把握培训，有助于增强培训效果。 第四步：发放企业为此次培训所准备的相关材料，也可以让受训人员按相关要求自行 准备。 第五步：培训师开始授课，按照培训设计中所设计的培训方法开展培训。 第六步：在结束培训之际，进行相应的问卷调查，目的为调查受训人员的培训效果， 为培训评估做好数据准备。 第七步：培训的收尾工作。 天添超市 培训与开发 培训评估： 针对受培训人员、培训师、 培训内容作出相应的调查问 卷，通过问卷调查方式获得 培训的效果评估，有利于公 司资源有效配置及人力资源 管理 绩效管理 目 录 绩效计划 绩效跟进 绩效考核 绩效反馈 绩效计划 1.品行考评（ 40%） 2.业绩考评（ 60%） 总分 20分 0-5分 失职 6-10 有待改进 11-15 良好 16-20 优秀 考评标准考评指标 考评目的 1.引导员工行为 2.提高员工绩效 3.作为人力资源 决策依据 绩效跟进 （ 一）选择自己的领导风格 （二）与员工持续沟通 （三）员工的辅导与咨询 （四）收集绩效信息 绩效考核 收银员 考核对象：超市全体收银员 考核内容：工作业绩及工作态度 考核主体：销售部主管 员工 客户 考核方法：评级量表法 销售员 考核对象：超市全体销售员 考核内容：工作业绩及工作态度 考核主体：销售部主管 员工 客户 考核方法：评级量表法 绩效反馈 绩效反馈应注意的问题 1.反馈应及时 2.反馈应明确指出具体存在问题 3.问题出现的原因及改进建议 4.不针对个人 5.注意说话技巧 绩效改进 1.绩效诊断 员工知识技能不达标、态度不积极 2.制定绩效改进计划 a.个人绩效改进计划 b.组织绩效改进支持 C.指导和监控 绩效考核结果的运用 做出相关的人力资源管理决策 1.薪酬奖金的分配 2.职务调整 3. 员工培训 4.员工的职业生涯规划 绩效考核结果的运用 返回 小小的超市 大大的 温暖 薪酬管理 目 录 基本薪酬 可变薪酬 福利 基本薪酬 职位分析 职位评价 薪酬调查 建立薪酬曲线 确定薪酬等级 基本薪酬 职位层次 所占比例 基本工资 等级 高层管理者 1.6% 6800 1 中层管理者 2.5% 4800 2 基层管理者 22.1% 2400 3 普通员工 73.8% 2000 4 例： 基本工资 可变薪酬 个人可变薪酬： 绩效调薪：分 S、 A、 B、 C、 D五个级别分别调薪幅度为： 6%、 4%、 0、 -1%、 -3% 绩效奖金：根据绩效考核增长比例发放。 群体可变薪酬： 利润分享计划：每年利润扣除税金、公司公积金等按 普通员工 0%、基层员工 2%、中层员工 4%、高层员工 9% 进行分配。 收益分享计划：采用斯坎伦计划进行分配。 福利 法定福利： 养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险。 公司福利： 假期：婚假、产假、病假、年假、倒休假、探亲假、丧假。 其他公司福利：组织旅游娱乐、清凉费、超市内部优惠、组织员工培训、津 贴、年度体检等。 员工关系管理 从 狭义 上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟 通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制 的手段，从而提高 员工满意程度 ，支持组织其他管理目 标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与 员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境 员 工关系 的内容包括： 劳动 者的 权 力 劳动 者的 义务 用人 单 位的 权 力与 义务 改善 员 工关系的意 义 ：员 工关系的改善 对 企 业 盈利和 长 久 发 展具有重要意 义 员 工关系的改善有利于促 进员 工身心健康食物 发