水务企业信息化建设的思考

重庆森鑫炬科技有限公司 白 斌 2011年 7月 内容提要 一、信息化的范畴 二、现状与问题 三、项目组成 四、森鑫炬的解决方案 五、建设原则与注意事项 一、信息化的范畴 信息化的定义： 新的信息与通信技术普及应用导致的 信息传 递时空阻碍性的消失 ，在信息基础设施到 达的地方信息可获得性趋同。也被理解为与此相伴随 的社会组织之形式及其属性。 * 注： *由全国科学技术名词审定委员会审定 一、信息化的范畴 水务企业信息化： 指在自来水的工程设计、工程施工、生产输送、 计量收费、客户服务、经营管理等多个环节中广泛利 用信息技术，培养信息人才，完善信息服务，建设企 业信息系统。 一、信息化的范畴 计算机网络系统（ NETWORK） 计算机辅助调度系统（ SCADA） 集散型控制系统（ DCS） 管网信息管理系统（ GIS） 客户服务系统（ CRM） 抄表和营业收费系统（ BOSS） 管理信息系统（ MIS系统） 动态数学模型系统（ DNM） 计算机辅助决策系统（ CAD） 一、信息化的范畴 财务管理系统 办公自动化系统 人力资源管理系统 固定资产管理系统 材料管理系统 档案管理系统 工程管理系统 水质分析系统 业务报装管理系统（ 业扩系统） 第三方代收系统（银 行代收、垃圾费代收 ） 预存管理系统 表务管理系统 信息发布系统（网站 ） 水务企业经营管理的全部事务就是水务企业信息化 的范畴 。 这些事务利用计算机及其通讯技术进行信息收集、 传输、存储、处理、控制等，就是水务企业信息化的 具体表现。 一、信息化的范畴 国外水务企业的信息化经历了 3个阶段： 1、 自动化：各生产过程的自动化； 2、 互通互连： UCA（ Utility Communication Architecture， IEC 61850 ），采用合适的通信和连接技术，将自动化 “岛 ”与其它系统连接起来 ，进行信息交换 ; 3、 人工智能： UBA（ Utility Business Architecture），管理和控制整个 信息系统，获得整个企业的效益。 二、现状与问题 例：巴黎 SAGEP SAGEP公司负责巴黎市 4百万人口饮用水的供应，日产量 64万 m3，其中 50%由三个地表水厂提供，另外 50%由 63口 地下水源井（ 150km2范围内）提供，城市管网约 1800km。 由于管网互通，某一位置的水在不同的时间里可能来自不 同的水源，水的味道会发生变化，受到客户的抱怨，且不 同水源地的水温有很大的差别（大于 10 ），容易造成水 管的爆裂。为解决这一问题，需要追踪管网的水源情况， 以调度管网运行，尽量维持某一地区的水源不变。为此， SAGEP开发了一个管网的数学模型，并将其与 SCADA及 GIS系统集成，实时模拟管网的运行状态。 二、现状与问题 二、现状与问题 葡萄牙里斯本， EPAL公司用数学模型模拟管网运行情 况，进行水量预报； 在意大利图灵， AAMT Spa已经开发出控制模型去调节 各种混凝、氧化和其他工艺过程，优化混凝剂和其他 药剂的加注，取得良好的效果； 在荷兰，有 50%的水司在探索神经网络的应用， 40%的 水司在开发模糊逻辑应用， 70%的水司在研究开发专 家系统。 国外水务企业的发展势： 1、 强调集成：系统结构高度强调集成，应用向人工智 能过渡； 2、 高级控制：新控制技术应用以适应新的水处理技术 （如膜滤技术）的要求； 3、 标准化：日益重视系统功能和技术的标准化； 4、 经济实用：注重系统的实用性，不盲目追求豪华 。 二、现状与问题 二、现状与问题 注： *给水行业自动化与信息化技术应用现状与发展方向探讨 中国水协科技委 周力尤 自动化和信息化有很大的发展 自动化和信息技术受到了普遍的重视，已普及到生产、营业 、管网管理、材料、计划、财务、劳资、设计与施工的各 个领域。特别是生产监控系统和营业收费管理系统，其应 用比例高于其他信息系统。信息化极大地提高了供水水质 、供水的安全可靠性和企业的管理水平。 二、现状与问题 二、现状与问题 系统的可靠性问题依然存在 由于受到资金和技术的限制，一些水务企业采用了可靠性较 差的系统，或者专业技术人才不足，以至经常发生故障而 未能发挥应有的作用。 二、现状与问题 信息孤岛现象普遍 信息孤岛是指已经建成的各个子系统之间的数据不能互相利 用，造成信息资源浪费；已经利用的数据则仅用在显示， 缺乏深度处理，不能用于管理和决策。 出现信息孤岛这种现象的原因是各个子系统之间缺乏集成和 整合，软件开发水平不高。 可喜的是，越来越多的水司认识到 GIS， MIS， Modeling自控 系统之间、以及自控系统与其他信息系统（如）之间集成 的重要性。 系统间的集成和数据共享能提高企业的运作效率和效益。 二、现状与问题 信息化重点转向水处理和配送过程的模拟及优化 一些水司已开始探索知识库（ KBS）、管网水力模型和专家 系统的应用 专业技术人员不足 调查发现超过半数的水司信息化专业人才不足，导致系统维 护困难。 标准和规范缺失 行业标准缺乏，部分标准出台后实际应用效果差，已成为水 务行业信息应用发展的障碍。 二、现状与问题 三、项目组成 企业计算机网络系统（ Internet & Intranet） 三、项目组成 企业计算机网络 系统（ Internet & Intranet） 综合布线、机房建设、电力保障、网络及安全设备、 VPN、 Internet、网络操作系统、服务器、工作站、输 出设备、拓扑结构、网络运行与网络管理制度等。 三、项目组成 集散型 控制系统（ DCS） DCS通 常由一个监控中心（中心控制室）、若干个现场 控制站和仪表、执行器等三级构成。现场仪表、执行 器，以及受控设备的运行状态信号，通过线缆或总线 方式连接，收集和监视各控制站的工艺设备的运行工 况，并依据运行工况，协调各个工艺环节，使之尽可 能的优化运行。 三、项目组成 三、项目组成 计算机辅助调度系统 （ SCADA） 由生产数据采集层的数据采集终端、供水信息处理层的 功能服务器群、调度操作台的功能操作站构成，担负 着城市水源、水厂、泵站、管网及相关设施的协同供 水监控与调度。 实现数据采集、集中监视、调度管理、统计分析、能源 能效管理、应用信息互联和生产信息发布等功能。 管网信息管理系统 （ GIS） 在地形地貌图上建立给水管网图，准确描述管网及其相 关设施的地理位置与相关属性，实现给水管网主件和 附件的图档管理、爆管抢修指导方案、用水量分析、 管网平差计算、管网等水压曲线、管网运行状态分析 、管网辅助设计等功能。 三、项目组成 图档管理 管网管理 用水分析 文件资料管理 供水设施管理 抢修决策系统化 用户管理系统 决策知识库 公告 管网辅助系统 等水压曲线 管网运行状态 管网平差计算 数据接口模块 SCADA， DCS，客 服和营抄系统 文件资料库 地形空间数据库 地形属性数据库 管网设备空间数据库 管网设备属性数据库 水表空间数据库 水表属性数据库 设备拓扑结构数据库 用户信息数据库 辅助工具库 设备供货商数据库 客户服务系统 （ CRM） 通过互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值，打破 部门和管辖区域限制，在供水企业范围内服务于整个 城市。 提供网络、电话、邮件、面对面等多种服务方式，实现 企业服务信息发部，为客户提供 “一站式 ”服务方式， 加强与客户之间的沟通，可向特殊客户提供一对一的 个性化服务，建立客户服务的管理和监控体系。 三、项目组成 抄表和营业收费系统（ BOSS） 对抄表、计费、用水稽核、收费、营业记账等实现计算 机管理，实现水表管理、账户管理、抄表管理、费用 管理、票据管理等功能。 三、项目组成 管理信息系统（ MIS） 办公自动化子系统（ OA），电子邮件子系统，人事管 理子系统，档案管理子系统，财务管理子系统，设备 管理子系统，工程管理子系统、科研管理子系统，综 合统计子系统，综合查询子系统 三、项目组成 给水动态数学模型系统（ DNM） 用计算机模拟实际管网或未来管网的运行工况，利用动 态分析方法模拟管网在时间段里的变化情况，并对实 际过程进行跟踪和分析，指导管网改建、扩建和日常 给水调度，实现给水计算机辅助管理和辅助决策，帮 助自来水公司实现更高的管理水平和服务水平。 三、项目组成 给水动态数学模型系统（ DNM） 模拟给水管网系统的实际情况，并对其能力做出评估； 诊断管网中的异常情况（如摩阻突变、错关阀门等），并 给出解决方案； 指导现行给水系统的改建、扩建设计； 指导新给水系统的设计； 指导给水管网的中、长期规划； 指导新水厂、水库、增压泵站的安排，新水源的挑选； 指导日常的给水生产调度，降低运行成本； 指导处理给水系统的突发事故； 指导安排管网维修、检漏计划； 指导水质调查中的水流路径研究。 三、项目组成 计算机辅助决策系统（ CAD） 实现全信息检索查询，实时管理，虚拟仿真，可视化表 现，营销业务，办公自动化，计算机辅助调度，计算 机辅助设计，计算机辅助决策。 通过信息系统集成，并调整企业的组织结构，将企业的 组织和信息技术整合，使组织、信息和生产活动能够 协调优化地运作，为企业和用户赢得最大的效益。 三、项目组成 四、森鑫炬的解决方案 先进的理念与技术 以先进的水务企业运营管理思想来指导产品研发，坚持 信息化对工程流程的优化和再造，以提升企业的运行 效率和可靠、可用性。 森鑫炬全线产品基于 B/S架构进行研发和布署，具有易用 、易维护、跨平台、可移植的特点，是目前为止国内 唯一一家全线产品基于 B/S架构的供应商。 采用全球最好的数据库产品 Oracle， 保证在超大数据量 下系统运行的稳定、安全、快速。 四、森鑫炬的解决方案 完整的信息化产品线 森鑫炬拥有覆盖水务企业生产、服务与管理全过程的 9 大类共 60余款产品或服务。能为水务企业提供信息化 咨询、规划、产品、实施和服务一站式服务。 所有产品从研发开始就全面考虑各系统之间的数据交换 与数据共享，使得全线产品相互无缝集成，完全扫除 信息孤岛，清除信息鸿沟。 四、森鑫炬的解决方案 广泛的适用性 截止 2011年 3月，森鑫炬拥有逾 300家水务企业用户，用 户遍布中国大江南北，规模大至供水逾 100万方 /日， 小至 1000立方 /日，股份制、国有、民营、外资、合资 各种所有制并存。 森鑫炬全线产品与服务可根据需要任意拆卸组合，并可 与提供数据接口的其它任何第三方产品进行数据交换 与数据整合。 四、森鑫炬的解决方案 通用与个性有机结合 因为水务企业之间相互独立，在生产、服务与管理上既 有共性，又有诸多细节的不同，所以要求信息化产品 与服务在主体一致的基础上，要能根据水务企业具体 情况进行特殊定制。 森鑫炬全线产品与服务在标准包的基础上，可在短时间 内进行快速定制，以满足不同企业的需求。 四、森鑫炬的解决方案 易用性和可维护性 B/S架构的产品拥有通用的浏览器操作界面，培训周期短 ，掌握后记忆牢固。 所有应用布署在服务器上，对应用进行调整、维护、升 级、备份等操作只在服务器上完成，极大地减少了维 护工作量。 四、森鑫炬的解决方案 无时无处不在的服务 森鑫炬为客户提供 7*24小时不间断服务，通过 Internet可 以在第一时间为客户提供现场技术支持。 高度重视客户的信息化运行效果，不断优化服务流程和 服务手段，保证客户信息化成功。 计算机网络基础建设 计算机辅助调度系统（ SCADA） 集散型控制系统（ DCS） 管网信息管理系统（ GIS） 客户服务管理系统（ CRM） 业务报装管理系统 营业收费管理系统 远抄集抄管理系统 表务管理系统 办公自动化系统（ OA） 企业网站发布系统 建设原则 遵守统一规划，分步实施，先易后难原则； 统一标准、互联互通、信息共享和系统开放原则； 技术先进、可靠、实用原则。 要充分利用成熟可靠的公用网络，根据其分散和遍布的 特点，采用 VPN虚拟局域网，保证数据的实时准确传 输。 五、建设原则与注意事项 系统开放性 系统必须便于开发、使用、维护、管理和系统升级的支持， 应用软件设计开发要考虑到计算机的普及和应用 ,使各类数 据资源得到共享。 以人为本 系统建设的目的是实现内部业务流程自动化 ， 提升服务素质 ， 提高社会满意度 ； 便民利民应贯穿信息化建设始终 ， 建 立企业与用户沟通的友好界面 ,让用户便于操作。 系统安全性 建立信息化系统安全机制 ， 制定规章制度 ， 防数据泄密、丢 失 ， 防病毒和黑客的恶意攻击 ， 是信息化建设的关键。 五、建设原则与注意事项 一把手工程 信息化建设是一项复杂系统工程 ， 与计算机技术、网络 技术、组织架构、经营管理密切相关，涉及到企业经 营管理的各个环节和各个层次，引起企业管理方式变 化和业务流程重组，因信息公开和规范化管理导致的 管理人员权限变化。 因此，信息化实质上是一个管理系统工程而不是一般的 项目或工程，整个系统是建立在现代化信息平台基础 之上的管理思想，是企业组织与管理的体现。 五、建设原则与注意事项 可持续性 系统建设的可持续性关键是应用程序可以持续使用