物业保洁绿化制度职责培训方案

规章制度与岗位职责规章制度与岗位职责 2017年年 4月份月份 基本概念 制度的含义 制度最一般的含义是要求大家共同 遵守 的办事 规程 或行动 准则 。是指公司为了实现某种功能 和特定目标而设定的一系列规范体系要求。制 度的第一含义便是指要求成员共同遵守的、按 一定程序办事的规程。汉语中 “制 ”有节制、限 制的意思， “度 ”有 尺度 、标准的意思。这两个 字结合起来，表明制度是节制我们工作行为的 尺度。 责任心 行动 报酬 职责的含义 某件被认为应该做的，必须做的事。 可以说 是属于工作类的不得不做的事情，类似于使命 。 职责 是指为了在某个关键成果领域取得 成果 而完成的系列任务的 集合 ，它常常用任职者的 行动 加上行动的目标来加以表达。例如，维护 现场品质，以保持和提升公司在客户心目中的 良好 形象 。 最通俗的解释：相应的职务中应该做的事情。 环境维护主管岗位 职责 职责： 一、卫生管理 1、负责辖区清洁管理 2、负责辖区保洁管理 3、负责消杀工作的计划、指导、实施与管理 4、负责辖区生活垃圾、装修垃圾的清运管理 5、负责化粪池的清、掏管理 二、绿化管理 1、负责园林绿化植物选择、栽培 2、负责园林绿化植物养护机具、药剂、肥料的管理 3、负责机具、药剂的领用、保管及安全使用管理 4、负责各种肥料的管理 三 、内务管理 1、负责作业安全的管理 2、负责工作质量及特约服务的督查管理 3、负责员工培训及劳动纪律的管理 4、负责组织专业技能的培训 5、负责本部门业绩考核与实施 6、负责岗位职责的督查及内务管理 7、负责组织力量完成物业中心其他临时工作 8、工作计划类 环境维护主管岗位 职责 职责： 一、负责新接物业开荒工作的实施 二 、负责定期按计划进行消杀工作 三 、负责小区楼宇清洁巡查工作 四 、负责保洁机具的使用管理 五 、负责消杀药品使用管理 六 、负责清洁剂的使用管理 七 、负责清洁剂的配比 八 、负责消杀药品的配置 九 、负责保洁服务工作质量管理 十、负责拟定班组培训计划 十 一 、负责新员工的入职培训 十 二 、负责组织实施专业技能的培训 十 三 、负责员工业绩评定及考评结果的实施 十 四 、完成领导交办的其它工作 保洁班长岗位 职责 保洁员岗位 职责 职责： 一、负责环境开荒工作 二、负责垃圾清运工作 三、负责小区、楼宇、标识的保洁工作 四、负责公共区域设施的清洁卫生工作 五、负责定期进行消杀工作 六、负责保洁机具的使用和管理 七、负责消杀药品的安全使用 八、负责清洁剂的使用 九、负责保洁服务工作达到公司质量标准 十、负责完成领导交办的临时工作任务 绿化班长岗位 职责 职责： 一、负责协助部门新接物业绿化工作实施 二、负责植物的培植、更换补栽工作管理 三、负责按计划定期组织病虫害预防工作 四、负责绿化机具的使用管理 五、负责绿化消杀药品使用管理 六、负责小区绿化植物成活率、覆盖率达 95%以上 七、负责绿化药剂、肥料的使用管理 八、负责绿化服务工作质量管理 九、负责协助部门拟定培训计划 十一、负责新员工的入职实操培训 十二、负责协助部门实施绿化专业技能的培训 十三、完成领导交办的其它工作 绿化员岗位 职责 职责： 一、负责植物的培植、更换补栽工作 二、负责植物的养护、修剪、换土、浇灌、施肥工作 三、保护花台、护栏、园林小品、盆景花木的正常观赏状态 四、负责绿化机具的管理与使用 五、负责肥料的保管、配置与安全使用 六、负责小区花木、草地、盆景成活率、覆盖率达 95% 七、负责夏季植物抗旱工作 八、完成上级交办的其它工作 环境维护部保洁管理制度 目的 明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则， 确保服务品质的一致性。 适用范围 保洁班全体员工。 管理内容 保洁员行为准则 遵守公司管理制度，按员工手册规定的内容严格要求 自己。 着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不 准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡、委托他人打卡、涂改 考勤卡或其它弄虚作假的行为。 所有女员工必须束发，着装仪态等必须符合公司要求。着 工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准穿高跟鞋 和带铁钉的鞋子，禁止穿凉鞋、拖鞋，不准留长指甲和涂 色在指甲上 。 环境维护部保洁管理制度 不准拉帮结派、背后议论，不准相互打听小道消息，不 准讲粗话、脏话和使用蔑视或侮辱性的语言，不得模仿 他人的语言语调和谈话。 行走要迅速，严禁勾肩 搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走 ，不得从客人中间穿行。 工作时间不得哼歌曲、吹口哨，不得大声谈笑、说话、 喊叫，不得抽烟、吃零食或看书报等。在工作岗位或公 共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背 手、胸手或兜手，不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅 行为，不得当众整理个人衣物。 环境维护部保洁管理制度 在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾 起或作及时处理，严禁 “视而不见 ”，若发现有人乱扔垃圾 ，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。 上班前不食生葱、生蒜等食物，并注意饭后漱口。 保洁员工作准则： 服从工作分配，遵照排班表，按清洁质量标准要 求的内容和标准按时、按量完成各项分配工作。 熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序 和工作质量标准。 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使 用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。 环境维护部保洁管理制度 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐 级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境 卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员 协助解决。 若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找秩序维护员 协助处理。 小区内外，各员工应注意 “走路轻、说话轻、操作轻 ”，严禁在工 作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。 工作时不得串岗或擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观 或逗留。 因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃） ，说明来意后方可作业。 环境维护部保洁管理制度 清洁办公区域时 ,任何有文字的纸张物品等须确认无用后 方可作为垃圾清除；晚上下班前，需检查各房间的门窗， 灯具、空调的电源等是否关闭。 清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工 具间内。 电动或机械工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器、打药 机等。 软水管使用后，应整理好后保存。 清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受 损或药液泄漏。 盛装清洁剂（药剂）容器的盖须拧紧，并保持清洁，摆放 整齐。 环境维护部保洁管理制度 放置清洁剂（药剂）的层架必须牢固结实，便于取放。 拖把、尘推须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖 把应有标识区分。 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。 “除四害 ”机具、小喷枪等，在使用完毕后，应将其盛药容 器用清水清洗干净后存放。 小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不 能用于清扫湿地面。 垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意 搁置。 所有药剂必须由指定的专人保管。 保洁员工纪律准则： 环境维护部保洁管理制度 擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作 ；实施 “除四害 ”的喷药工作时，须有安全防护措施。 对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。 拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给管家部处理，不 得占为已有或隐瞒不报。 在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌 或赌博。 不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人 物品或翻看办公区域的任何资料，不得有偷盗等违法行为 。 严格遵守保密制度，做到不该看的不看，不该说的不说， 不该知道的不问。 员工在工作时间不得在公共区域使用手机等个人通讯器材 。未经许可，不得使用办公区域内的任何通讯设施设备。 环境维护部保洁管理制度 设置有员工专用通道的工作区域或商业区域，员工上下班 必须从员工通道通行。 领用清洁用具或用品，须先由班长填写 “领料单 ”，主管签 批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录，其余的清 洁工具，均须 “以旧换新 ”，严禁弄虚作假。 对上级分配的工作不得违背争执，若有异议，可事后向上 级提交意见书。 员工请假或辞职，必须按照公司员工手册的相关规 定办理，并完成相应手续。 环境维护部保洁管理制度 目的 为保证辖区业主良好的生活环境和辖区优美景 色的长久保持。 适用范围 管辖绿化区域 绿 化管理养 护 制度 绿 化管理养 护 制度 管理内容 绿化管理制度 日工作程序禁止行人、车辆践踏草地，攀摘花木。 禁止任何人移动、损坏、占有小区花木、盆景。 爱护和正确使用绿化工具用具，并做好工具的维护、维 修工作。 随时清除花木枯枝落叶及杂物，保持绿化区域的清洁美 观。 及时调整及补栽补种小区植物。 绿化员工 巡视检查：每天需对所管辖绿化区域巡视检查 一遍，填写绿化工作日检表检查 要点。 观察植物病虫害及发展情况。 了解地栽植物，盆栽花卉以及室内观叶植物的浇水情况，尤 其是夏冬季浇水情况。 观察花草、树木是否有枯枝败叶，花台、花境、花钵是否有 杂草。 观察植物长势，对绿篱过长作定期修剪计划，对长势不良植 物作出增补施肥计划，并及时执行。 观察绿化区域的边角，对绿化死角作定期整改计划。 雨天时注意观察地栽及盆栽植物是否出现积水现象，以及植 株是否显倒伏状，并及时处理。 对草坪的观察要注意草坪的杂草、病虫害、草坪长势、草坪 的补种及修剪。 根据巡视检查结果，及时进行整改。 绿 化管理养 护 制度 标准： 叶片茂盛、枝条均匀、无枯枝败叶出现，病虫害得及时防 治。 乔木、灌木、绿篱的整形修剪 通过修剪促进树木的生长，减少伤害，培养树形，使株 形整齐、美观。简单概括为 “一知、二看、三剪、四拿， 五处理 ”。 一知 ： 知道不同栽植类型树木的修剪要点及技术规范要求 。 二看：修剪前应仔细观察，剪法做到心中有数。 三剪：因地制宜，因树木修剪的原则，做到合理修剪。 四拿：剪后的断枝，随时拿下，集中一起。 五处理：剪下的枝条要及时集中清运处理，以免引起病虫 害。 绿 化管理养 护 制度 剪修标准： 造型美观，形态逼真。 对绿篱修剪应确保平整，轮廓分明，一般在嫩枝抽出 15CM 内进行修剪。 注意事项 绿篱在 1-3季度生长期修剪 ,乔木应在休眠期或秋季修剪。 修剪高大乔木时应注意人身安全，防止人从树上或梯子上掉 下。 作业人员在高处工作时，应将工具放稳，防止掉下来伤人。 中耕除草 为提高土壤透气性，集中营养和水分，防止杂草丛生，需要定期 对管辖区域内各类植物进行中耕除草。 绿 化管理养 护 制度 每一季度定期用锄头或耙子对树木 (包括乔木或灌木 )进行 一次中耕除草，以保证营养 和水分的吸收。 连续多日下雨，雨后过两天，水分被土壤吸收后（土不 粘耙子），对板结的土壤用耙子松土，提高土壤透气性。 草地以人工拔杂草为主，除下雨天外，每天都可进行， 在杂草结籽前拔除，拔草时要连根拔除，拔除的杂草应及 时清运处理，控制杂草的繁殖，若草坪为外包代养护，则 由承包方执行。 标准 中耕深度为 5CM左右，以不损伤树木为准。 没有明显的杂草，草地纯度为 90% 绿 化管理养 护 制度 防风防涝 为保证绿化不受狂风暴雨的损坏，应对管辖区内的绿化进行防风 防涝工作。 对新种的乔木须用水泥柱或竹杆做防护架。 平时应注意对灌木和乔木进行培土。 对乔木进行剪枝以减少阻风力。 检查保持雨水井和明沟、暗道畅通 对下沉的绿地进行填土改造，以保证绿地不积水。 风雨过后对住宅的绿化进行全面检查，发现受害的树木在 12小时内根据情况可采用锯树、扶正、培土、支架或拉绳 等方法处理。 支撑物或拉绳与树杆之间垫上柔软的东西，以防破坏树 皮。 绿 化管理养 护 制度 浇水抗旱 为防止土壤干燥，影响植物的生命活动，应定期对管辖区内的各 种植物浇水。 浇水应根据季节、植物品种确定浇水时间及次数。 浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜，花草每天 应浇两次透水为宜，室内观叶植物一般 “见干见湿，不干 不湿 ”的原则。 新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故应优先保 证一次浇透。 草地浇水要按顺序浇，不要遗漏。 冬季早上不浇水，夏天中午不浇水。 补栽补种 为确保植物生长成型，应及时对管辖区内植物进行补栽补种。 绿 化管理养 护 制度 确定须补种的植物品名及地点； 对须补种地翻土或打洞，加施基肥。 挖苗或购苗，剪去包装物以及部分枝和叶。 补栽复土时应将土敲细，新土高出地面 3 5cm，栽上 草后浇水，然后用铁铲拍打草皮，使新种草根部入泥。 对新种乔木用支撑保护。 浇水定根时一次浇透，每天早晚各浇一次。 标准 新种植物与原有的成行，确保与周边的绿化环境相协调、搭 配。 确保成活率达 95以上。 绿 化管理养 护 制度 绿化人员应将植物的栽植情况、数量、变化情况说明及补 种后的花木情况进行记录。 草坪养护 在由种植草坪单位管理期间，应保持与该单位联系，随 时提醒对草坪进行杂草、病虫害防治及修剪，并监督执行 。 对草坪长度超过 15cm时应及时修剪以免影响美观。 对被践踏或枯黄的草要及时补种，养护。 如果草坪委托管理，需每周作一次检查，将检查结果记 录在绿化工作日检表上。 绿化负责人于每周五对植物作检查，将结果记录在绿 化工作日检表上。 施肥应注意的事项及要求 绿 化管理养 护 制度 根据绿化生长情况，以及所需的肥料选定：有机肥（垃圾 肥、磨菇肥、饼肥等），无 机肥（氮、磷、钾、复合） 。 施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施； 无机肥（化肥）多用撒施、喷施和根施作追肥。 施肥时间：一般在阴天或傍晚为宜。 施肥情况记录于农药、肥料使用登记表上 要求及标准 四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施。 四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施。 四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。 三忌：忌浓肥、热肥（指高湿夏季）忌坐肥（指栽花时根部 贴在盆底基肥上）。 绿 化管理养 护 制度 注意事项 施追肥后先把植物上的肥料清理到土壤里，再及时浇水。 施基肥时，肥料应充分发酵、腐热，化肥须完全粉碎成粒状 或粉状。 病虫害的识别与防治 白粉病的识别：发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白 色小点，以叶正面为多，小点向四周扩展，形成圆形不规 则的霉层，霉层互相连片，覆盖全叶。发生旺季为 3-8 月 。如管理不当，四季均会发生。 白粉病的防治：注意透光，避免栽植过密，早期病叶即可 摘除。发病期可喷 50退茵特 800-1000倍液，或 0.1-0.3 波美度石硫合剂， 50胶体硫 50100倍液，连续三次有 较好效果。 绿 化管理养 护 制度 黑斑病的识别：叶片被害初期，出现褐色小点，后扩展为 圆形、椭圆形或不规则形病斑，直径 5-10mm，深褐色至 黑色，严重时病斑可互相连接成大斑，叶片变黑，脱落或 枝死，四季均有发生。 黑斑病的防治：加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当 搭配，使植株健壮发育，防 止植株徒长。注意栽培品种 的选育，对染病的、并且经济价值和观赏价值都较低的品 种，应考虑淘汰。栽培处要通风透气，光照充足，浇水适 当，避免过湿。定期喷药保护，喷花前摘除病叶，雨后还 有要用清喷洗下层叶背泥土。药剂可选用 75百茵清可 湿粉剂 500-800倍液， 50托布津可湿粉 800-1000倍喷 液， 50代森胺 600-800倍液，每隔 7-10天喷一次，连 续几次，较好。 绿 化管理养 护 制度 青枯病的识别 :本病是因细菌侵染植株根、茎引起的维管 病害。幼苗感染后，植株根 茎变褐腐烂，以致倒伏，生 长盛期植株感染后，通常地上部分叶片突然失水干枯下垂 ，根部就腐烂，最后整株枯死，用刀横切茎或根，可见乳 白色或黄褐色的细菌粘液溢出。 青枯病的防治：发病期可喷 0.2高锰酸钾溶液或者 100-200H 农用链霉素、土霉素 ,并适当增施钾肥，用 10PPM的硼酸液进行 外追肥，可提高病株的抗病力。蚜虫的识别：蚜虫属同翅目，蚜 科昆虫，分布广，种类也很多，为花木的主要害虫，该虫以其刺 吸式口器吮吸植物体的汁液，植株被害部分生长缓慢，叶片卷曲 、崎形，严重者脱落。该虫在为害过程中还能传播病毒，排泄大 量密露，诱发煤烟病，使植株枝、叶呈现一层污黑覆盖物，影响 光合作用，并大大降低植株的观赏价值。在本地区 4月下旬至 5月 中旬、 9月中旬至 10月下旬为蚜虫的发生盛期，危害最大，大量 绿 化管理养 护 制度 大量成虫密集在嫩梢、花蕾和叶背为害，对植株造成大量 损失。 蚜虫的防治：清洁绿化地及花圃园地，除杂草，减少蚜虫 栖身场所以消灭越冬虫源 ,秋天喷射 40氧化