用微信公众账号做好营销与服务策划方案

汽车 4S店微信服务号方案 4SVIP 用微信公众账号做好营销与服务 2013年 9月 目录 企业微信发展趋势 汽车 4S店微信解决方案： 4SVIP 4SVIP给 4S店带来什么？ 前言 首先， 让我来开一个 小小的玩笑小小的玩笑 前言 这年头， 卖车还不如 卖白菜赚钱！ 前言 为什么越来越难做了？ 分析原因才能 解决问题 前言 于是 生意好时可以通过卖车赚点钱， 现在销量锐减只能在 售后服务 方面想办法 But， 我们的售后做好了么？我们的售后做好了么？ Hey man！为什么不 思考点新的点子？ 新点子？新点子？ 提升售后产值关键要解决两点 1、提高进厂量 2、提高客单价 怎么 解决 重在维系客户忠诚度 百般思索，我们发现了微信平台的 过人之处 传统的 “ 电话 +短信 ” 形式太落伍！ 无法很有效地解决客户忠诚度问题！ 骚扰 服务 传统维系工具：电话 +短信 R 打电话、发短信，成本高，效率低； R 智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差； R 需求不一致时，客户 总是把 关怀、服务 当成了 骚扰，； R 电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度； R 单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带； R 找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约； 问题 我正在开会！ 来电黑名单 拦截垃圾短信 微信平台突破传统，解决了所有问题 精准集客？ 提高客户进厂次？ 提升客户满意度？ 为用户解决实际问题如：预约 服务；提醒功能；代办保险、 续保、违章、年审等业务。 为何选择 微信公众号，微信公众号， 而不是 APP？ 1. 微信 用户逼近 5亿 ， 99%的智能机用户在使用微信； 2. 我们的时间越来越多被手机占用， 手机上的时间越来越多被微信占用 ； 3. APP下载很麻烦，用户下载成本高，微信 仅一个关注操作即可 ； APP进入成本高，据统计手机桌面有 80%以上应用长期被冷落；用户本就在微信里，一有消息， 马上能看到， 没有进入成本 ； 驾驶员试题 英格 驾 考 科目一科目四考 试 1. APP升级繁琐，微信端 可适时升级 ； 2. 换手机的时候，用户很可能不再下载我们的 APP，但 不会不下载微信 。 选择微信公众号的 6大理由 目录 企业 微信发展趋势 汽车 4S店微信解决方案： 4SVIP 4SVIP给 4S店带来什么？ 前言 这才不是开玩笑！ 微信平台为何微信平台为何 如此牛掰？如此牛掰？ 听我娓娓道来 我们的生活正在快速被移动互联网化 随着 3G/4G网络高速发展和智能手机的全面普及，移动互联网已经广 泛融入老百姓生活 大量的 APP在手机上出现，并快速被广大用户接受，全面覆盖沟通、 资讯、电商、娱乐等领域 微信成为了下一代移动互联网应用入口 微信 5亿用户 文字、图片、音频、视频一体 的沟通工具 强互动性、强凝聚性、强开放 性 微信公众账号 基于微信的企业级应用门户 资讯与服务提供 微信营销 客户管理 微信公众账号将是一种更轻量级的 APP形式 不用记域名、不用下载和安装，方便快速推广 可实现应用与用户的便捷沟通 艾媒咨询数据 帮助搭建企业与最终用户沟通的平台 仅需投入建设 成本，后期营 销运营，渠道 推广成大幅降 低。 丰富多媒体 强交互性 高凝聚性 低成本高开放性 公众平台 接口 接口 合作伙伴 利用微信平台的各类特性帮助企业对建立关注者的直接影响力，营造良好和可 持续扩展运营的生态体系。 微信公众账号最新定位 微信 5.0中，公众账号将 被统一归入企业号、订阅 号中，旨在减少公众账号 对用户的骚扰 6.5日腾讯官方提出 “ 微 信不是营销工具，而是提 供有价值的服务：召之即 来，挥之即滚 ” 微信平台的三大定位：互 动沟通、用户管理、服务 定制 传统媒体都在用二维码 随时随地把广告进行延伸扩展阅读 微时代企业的品牌形象 二维码已成为提升广告转化率的重要节点 微信服务账号 基本特性 语音办业务 摇一摇 /碰一碰订购 二维码快速订购 位置服务 公众平台 多媒体推送 支付服务视频客服 l覆盖超 5亿用户 l丰富的多媒体交互形式 l随时随地提供服务 l使用难度低，以微信为基础扩展使用方法 更多特性 l能与网站、短信等渠道快速协同 l实现人工、智能客服无缝融合 l营销手段丰富多样。 l按次或标准酬金规则收费，规范及降低运营 的酬金成本支出。 微信服务账号是传统实体渠道、电子渠道的有力补充，能够解决长期以来各渠道存在的部分瓶颈问题，是 企业发展移动互联网渠道的利器。 微信公众服务账号优势分析 营销价值 微信公众账号能更好的通过服务去帮企业推广自己，包括企业的展示、 产品的展示、营销活动的推广等 驾校考试 驾校科目一考试学习平台 沟通价值 微信公众账号使汽车 4S店和用户之间从此多了一个通信平台 服务价值 微信公众账号可以帮助汽车 4S店自动化处理服务预约、服务点评、服务 咨询 /投诉等客户服务工作 微信价值 目录 企业 微信发展趋势 汽车 4S店微信解决方案： 4SVIP 4SVIP给 4S店带来什么？ 前言 微信的立体化营销模 式， 最省心高效的最省心高效的 售后服务通道！售后服务通道！ 4S店新闻 促销信息 优惠活动 预约试驾 车辆租赁 二手车置换 幸运大转盘 刮刮乐 会员卡 预约保养 预约维修 预约年审 车险续保 故障救援 服务点评 车主宝典 位置信息 一键呼叫 在线客服 智能应答 车主论坛 车主活动 调查问卷 投诉建议 立体化满足客户需求 通过论坛、活动、调查问卷等方式，随时随地与购车者及车主轻松沟通 第一时间了解客户的需要 4S店与车主沟通互动的光速通道 车主的立体售后服务 车主随时随地通过公众号与 4S店进行多元化沟通，比如，一键呼叫、智能化预 约等功能。通过微信尊享 4S店的智能化、时尚的售后服务。 预约保养预约维修 车险续保 一键呼叫 车主宝典 车主的立体售后服务 车主随时随地通过公众号与 4S经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过 微信尊享 4S经销商智能化、时尚的售后服务。 我的车况会员卡管理 保养提醒 保险提醒 服务点评 1、菜单 2、文字 3、数字 通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。（ 智 能自定义图文菜单回复 ） 在线客服 一对一 解答客户咨询疑问。 沟通互动 -智能应答、在线客服 Not Enough 每日粉丝数据统计 活跃互动粉丝用户数据 微应用各栏目访问使用量 一键拨号使用数据统计 微营销效果一目了然， 系统自动记录所有时间段 数据 数据库营销分析 通过强大的微信公众平台有效对客户进行 管理、沟通、服务。 精准推送营销活动，更好地与客户互动。 持续积累客户资源 目录 企业 微信发展趋势 汽车 4S店微信解决方案： 4SVIP 4SVIP给 4S店带来什么？ 前言 建立服务差异化 基于移动互联网，为用户提供真正便捷、高效的个 性化服务，快速建立差异化服务竞争力。 提升管理效率 关键经营数据、任务进度、用户真实满意度一目了 然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。 积累自媒体价值 建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容， 让每一次营销都在沉淀企业的影响力。 提升用户忠诚度 分类别实现个性化推送，只提供用户需要的，让每 一次接触都在积累关系，让用户从此离不开你。 提升运营效率 只需简单配置，此前需消耗大量客服时间的工作便 可由系统自动完成，有效改善 4S店运营效率。 节省运营成本 各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发 送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。 4SVIP 带给 4S店的 6大价值 多元化沟通 可通过即时语音、视频、文字、图片等形式进 行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。 适时用车提醒 让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提 醒、续保提醒、车辆年检提醒。 智能化预约 无需人工参与也能 100%预约成功，让车主真 正享受到智能化预约服务的高效与便捷。 在线服务点评 车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈现 在 4S店管理者面前，并第一时间得到解决。 一键呼叫救援 内置 LBS定位及一系列救援电话，无论身在何 处，都能实现一键呼叫救援。 车主精华阅读 车主宝典为用户提供故障灯解读、车险理赔、 驾驶技巧等实用汽车知识及应用。 4SVIP 带给用户（车主） 6大价值 以上产品报价适用于 4S单店使用 。 4S店集团用户可选择量身定制，价格根据定制方案收取。 集团多点定制：适用于 4S店经销商集团旗下各 4S店独立使用，统一采购及分级管理。 集团单点定制：适用于支持 4S店经销商集团客户管理中心一站式使用。 备注： 1、只收取一次性开发费，第一年免服务费； 2、服务费的收费标准为基本功能 A套餐 10000元 /年， B套餐 18000元 /年，需要单独开发可以面谈； 3、现特推出续费促销活动，买两年送一年，买三年送两年。 全套 功能 费用（元） A套餐 4SVIP系统解决方案 微信公众号认证 10,000 4S店新闻、促销信息、车主宝典、车主论坛 预约服务、车险续