管理信息系统 erp 3信息系统与组织管理

天津财经大学 商学院 管理信息系统系 1 管理信息系统 Management Information System 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 2 教学安排 l 第 1章 MIS概论 l 第 2章 MIS的知识基础 l 第 3章 信息系统与组织管理 l 第 4章 信息系统在企业中的典型应用 l 第 5章 决策支持和商务智能 l 第 6章 MIS的战略规划 l 第 7章 MIS的开发 l 第 8章 信息系统的运行与管理 l 第 9章 信息系统的项目管理 l 第 10章 信息系统对未来社会的影响 l 第 11章 MIS系统分析与设计举例 第 3章 信息系统与组织管理 l 3.1 对信息系统的再认识 l 3.2 信息系统与组织 l 3.3 信息系统与组织结构 l 3.4 信息系统与竞争战略 l 3.5 信息系统与业务流程重组 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 3 3.1 对信息系统的再 认识 信息系统的管理、技术、组织三维示意图 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 4 计算机软硬件、存 储技术、网络技术 、其他 管理 组织 信息技术 计划、控制、决策 、 组织、协调、其他 结构、标准作业流 程、组织文化、其 他 事务处理系统、 办公自动化系统 、管理信息系统 、决策支持系统 、经理支持系统 、其他 产品与服务类别 化、市场定位差 别化、低成本制 造、客户关系管 理、供应链管理 、其他 应用系统 企业解决方案 对企业的挑战 供应商、客户、 政府、替代型产 品、其他 认识信息系统的三个维度（组织、管理和 技术）的意义： 若要有效地设计和应用信息系统，就必须首先了解 组织的环境、结构、功能和战略，熟悉组织的管理 模式、管理方法以及管理决策过程，进而识别现代 信息技术为组织问题的解决方案所提供的能力和机 会，并在系统的应用过程中适应技术带来的变革以 充分发挥信息系统的作用。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 5 案例：丰田汽车的宏观 视野 p59 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 6 IBM的硬件、互联网 技术、三维产品生 命周期管理软件 管理 组织 信息技术 制定成长战略、 设计新的生产流程 客户、经销商、工 程师、供应商、生 产工厂 定制化产品、 支持逆向工程、 模型化生产线、 协同设计、 测试新设计模型 的可生产性 增加收入、 减少成本 信息系统 企业解决方案 对企业的挑战 客户结构改变、 客户需求个性化 、缩短产品上市 时间 信息系统在组织中的角色演化 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 7 信息 系统 技术变化 信息 系统 管理控制 信息 系统 组织的 核心活动 信息 系统 企业外部 的供应商 、客户 1950 1960 1970 1980 1990 2000 3.2 信息系统与组织 信息系统和组织之间的双向关系 l 组织所在的环境 l 组织 战略和目标 l 组织 结构 l 标准 作业流程 (Standard operating Procedure, SOP) l 组织文化 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 8 3.3 信息系统与组织结构 l 传统组织模式的特征：等级式纵深分层组织结构。 l 等级结构强调专业分工、职责明晰、组织稳定性好。 l 随着时代变迁，问题凸显 ： （ 1）纵向：组织规模扩大到一定程度时，必须靠增加层 次来保证有效的管理。纵向层次过多，信息传递出现延误 ，上下级沟通不畅，决策迟缓或偏差。 （ 2）横向：各部门根据自身职能进行信息管理，没有考 虑相互之间的信息交流。导致各部门之间形成相互独立的 信息孤岛，部门间协调难度加大。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 9 信息技术在组织变革中的作用 l 减少组织的层次。 大型层级组织的中层管理者相当 一部分职能是上传下达，可用信息技术来实现。互 联网技术使管理人员控制范围扩大，高层管理人员 可控范围扩大，中层管理人员缩减使组织扁平化， 克服机构臃肿。 l 分布式的工作地点。 网络、便携、可视等信息技术 使得分布在不同国家、地区的企业员工可以密切合 作，传统的完整意义上的组织可能会消失。例如， 利用信息系统连接供应商可以取消库存部门；消除 工作距离障碍。 (eg.花店 ) 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 10 l 增加组织的弹性。 组织能以更灵活的方式运行。 小型企业可以利用信息系统中如库存跟踪、订单 处理等，不需要太多管理人员、文员和生产人员 就能有效运行；大型企业也可利用信息系统中如 “ 批量定制系统 ”来获得更多的灵活性与快速响应能 力。 (eg.levis直销店的个性定制服务 ) l 组织边界的重新定义。 企业之间方便实现电子数 据交换。连接两个或多个企业的信息系统称为 “组 织间信息系统 ”或 “跨组织系统 ”，使组织边界变得 模糊。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 11 组织结构的发展趋势 减少决策层次、下放权力、加强横向联系与协调、快速捕捉 市场机会是这一系列变化趋势的核心所在。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 12 多层金字塔式 扁平化 网络化、小型化、虚拟化 3.4 信息系统与竞争战略 l 组织应用信息技术的目标由追求企业某个局部领域的效率 和效益的提高，向追求企业整体效率和效益的提高及增强 企业竞争力的方向转变。 l 战略信息系统 （ Strategies Information System， SIS）的 概念应运而生。 l SIS两方面内涵 ：（ 1）信息系统。（ 2）战略。强调信息 系统的功能、作用是战略性的，即必须影响或支持企业的 经营战略，通过改善企业运行情况为企业带来竞争优势。 l 价值链模型 和 外部五力竞争模型 ，被应用于识别信息系统 为企业带来竞争优势的经营领域。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 13 价值链模型 l 波特认为， “每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和 辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动 可以用一个价值链来表明。 ” l 企业的价值创造是通过一系列活动构成： 5个基本活动 （内 部后勤、外部后勤、生产作业、市场营销、售后服务）； 4 个辅助活动 （企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采 购）。 l 波尔的价值链理论揭示了企业竞争不只是某个环节的竞争， 而是整个价值链的竞争。因此，企业的竞争优势来自价值活 动的有效组合、价值链的优化。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 14 价值链的构成 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 15 企业基础设施（管理、会计、财务、法规等 ） 人力资源管理 技术开发 采购 外部 后勤 生产 作业 内部 后勤 市场 营销 售后 服务 附加 价值 主要 价值 过程 支持 价值 过程 找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的信息技术和 系统应用，即企业信息系统应用所要改造的重点业务环节。 l 运用价值链分析方法来确定核心竞争力。 企业要关注那些 能够利用信息技术获得重要核心竞争力的价值链上的关键 环节。 l 信息技术对价值链各环节的支持。 战略制订者可以通过研 究目前信息技术所应用的环节及其发展潜力，判断哪些活 动可在信息技术的支持下最大限度地增加企业产品和服务 的价值。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 16 17 活动 定义 可用的信息技术 信息技术的作用 内部 后勤 材料的入库、存储及 出库 库存管理自动化 加快物料调拨，联机订购，保证 安全库存，减小库存成本 生产 作业 将物料转换为最终产 品 制造执行系统，生产过 程控制系统 自动化生产线，提高产品质量， 缩短加工周期 外部 后勤 集中、存储和将产品 发送买方等活动 在线销售系统，调度系 统 迅速可靠的配送产品或服务，互 联网成为重要的销售渠道 市场 营销 广告、促销、销售队 伍、渠道建设 客户关系管理、网络营 销 收集客户和市场资料，辅助产品 与营销方案设计，联机订货 售后 服务 安装、维修、培训、 零部件供应 技术支持电子化、服务 热线、故障诊断 降低维修费用，提前提供服务， 提高客户满意度 企业基 础设施 支持整个价值链的会 计制度、行政流程 办公自动化，财务系统 组织机构分散化，管理控制、协 调组织内部管理 人力 资源 招聘、雇佣、培训、 薪酬 人事管理系统 方便查看员工的资料和业绩，利 于人事决策 技术 开发 改善产品和生产工艺 计算机辅助设计和制造 缩短设计、生产周期和提高设计 、生产质量，降低生产成本 采购 物料的供应、研发设 备的购买 在线查看供应商存货规 划 大范围即时最优价格，供应商管 理库存 波特的五力竞争模型 l 波特提出的经典的竞争战略模型中，任何企业要想生存下去 并取得最后的成功，都必须合理有效的应对 5种竞争力量。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 18 5种基本战略 （ 1）成本领先战略。 （ 2）差异化战略。 （ 3）准确市场定位战略。 （ 4）锁定客户或供应商战略。 （ 5）联盟战略。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 19 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 20 成本领先 差异化 锁定客户 准确定位 联盟 竞争对手 的对抗 新进入者 的威胁 替代品 的威胁 客户的 议价实力 供应商的 议价实力 竞争战略 企业应对竞争力量的竞争战略模型 信息技术的战略性应用的三个目标 l 生产率的提高（目的） l 市场反应能力的增强（表现形式） l 竞争优势的强化或保持（最终结果） 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 21 信息技术帮助企业获得的竞争优势 l 降低成本（ eg.沃尔玛的连续补货系统） l 差别化产品和服务（ eg. 戴尔公司按客户要求装机） l 准确的市场定位（ eg.Sears Roebuck分析消费数据开展针 对性促销） l 锁定客户与供应商 l 建立战略联盟与信息伙伴（ eg.民生银行和远东百货的交 叉营销） 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 22 案例：当当网的智能比价系统 通过智能比价系统，当当网将每天实时对各电子 商务网站的同类商品与当当网的同类图书音像商 品的价格进行对比，如对方同类商品价格低于当 当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商 品的价格。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 23 3.5 信息系统与业务流程重组 随着市场竞争的激烈化，企业间技术、资源等实体资 源的同质性增强，企业越来越认识到竞争焦点应从生 产、制造、营销等具体部门的管理，转移到整体考虑 企业运作、激励机制及组织结构等系统性的流程因素 上。企业的核心能力与可持续的竞争优势，都将来自 企业所独有的、能提高客户满意度的组织变革。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 24 组织变革的类型 l 自动化 l 流程合理化 l 业务流程重组 l 范式转移（ eg.英国的网络银行 Smile） 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 25 业务流程重组（ Business Process Reengineering, BPR） l 对企业流程进行 根本地 再思考和 彻底地 再设计，以求企业关 键的性能指标获得 显著的 提高，如成本、质量、服务和速度 等，使得企业能最大限度地适应以 “顾客（ Customer）、竞 争（ Competition）、变化（ Change） ”为特征的现代企业经 营环境。 l BPR的本质在于，根据新技术条件下信息处理的特点，以事 物发生的自然过程寻找解决问题的新途径。 l BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 26 案例：福特公司的 “无票据处理 ”流程重组 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 27 采购部 财务会计部 供应商 验收部 订货 审核与付款 签约与发货 验收订单 货物 验货单订单副本 货款 发票 福特公司财务付款的旧流程 案例：福特公司的 “无票据处理 ”流程重组 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 28 采购部 财务会计部 供应商 验收部 订货 审核与付款 签约与发货 验收订单 货物 验收资料 订单信息 货款 福特公司再造后的新流程 联网数据库 现在，福特公司财务会计部的职员不再拿着发 票核对订单和验收单。在新流程中，根本不再用发 票，从而简化了整个付款流程。经过 BPR，使财务 部门在核准付款之前必须审视的项目从 14个减少到 3个，从而使福特财务部门的员工减少了 75%，工作 效率反而大大提高。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 29 BPR的核心思想 l BPR的核心思想： 利用先进的制造技术、信息技术以及现 代的管理手段、最大限度的实现 技术上的功能集成和管理 上的职能集成 ，以首尾相接、完整的整合性过程来取代以 往被各部门割裂的、难于管理的、支离破碎的过程，建立 全新的过程型组织结构。 l BPR的核心任务 ： 组织由 “职能型 ”向 “流程型 ”的转变。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 30 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 31 组织 业务 功能 业务 功能 业务 功能 支持 系统 支持 系统 支持 系统 组织 业务过程 1 业务过程 2 面向职能的组织模型 面向过程的组织模型 BPR的原则 （ 1）以顾客为中心的原则 （ 2）重流程而不重职能、组织和部门的原则 （ 3）整体最优原则 （ 4）集成化原则（信息整合、实时共享） 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 32 BPR的实施 l 实现 BPR的两个手段：利用信息技术、变革组织结构（组 织精简）。 l BPR是一项复杂、庞大、影响深远的工程，风险性和困难 度都很大。不是任何企业在任何时候对任何流程都适用 BPR，企业应当先对自身情况准确定位，再从适当的切入 点开始实施。 l 一般地，濒临破产的企业和需要大发展的企业较容易推进 BPR。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 33 通常有以下情况时考虑进行 BPR l 企业濒临破产，不改只能倒闭。 l 企业竞争力下滑，企业需要调整战略和进行重构。 l 企业领导认识到 BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有 扩张需要。 l 企业正在实施信息系统，系统的建设提出 BPR的需求。 l BPR的策略在与自己相关的企业获得成功，影响本企业。 天津财经大学 商学院 管理信息系统系 34 企业应首先针对哪些业务流程实施再造？ l 不完整的业务流程 l 对全局工作都有影响的核心业务流程 l 高附加值的业务流程 l 提供客户服务的业务流程 l 处于瓶