系统化培训规划

共图管理咨询 红狮企业文化体系设计附件 系统化培训规划 2 培训是一个系统工程 应把培训作为公司一项长期性的战略任 务，在系统化设计的前提下有计划、有 步骤地进行，而不是随意地零星地、为 完成任务而进行。 一、加强培训意识、坚定 培训决心 培训总动员 4 未来企业竞争优势：比人家 多一点 +比人家快一拍 企业竞争优势的基础是员工 的素质，员工的素质将决定 未来企业的生死存亡 （一） 培训的必要性 21世纪竞争什么？竞争谁学得快： 未来成功的组织是快速的学习型组织 培训是建立学习型组织、提 高员工素质、建立竞争优势 的基本途径 5 不培训，企业就不发展！ 不培训，企业就要衰退！ 不培训，企业就不能生存！ 不培训，员工就没有前景！ 不培训，员工就得不到晋级和提薪！ 不培训，员工就要失去饭碗！ 6 （二）培训的好处 1培养出企业需要的人 才，提高员工素质 2灌输企业的理念、形 成理念共鸣 3培育良好的企业文化4营造一个好的企业氛 围，提高士气 5稳定员工、降低流动率 7 6更易督导、更易管理 7节约成本、提高效益 8提高顾客满意度、坚挺公司业务 9提升企业形象 10掌握竞争绝招、培育核心能力 8 1企业领导、各级管理人员观念滞后，没有足够重视 2认为 “有经验的员工不需要培训 ” 3 “只对职工培训就可以了 ” 4培训不合算 5培训主管部门缺乏专业能力、不知如何培训 6没有足够的时间、领导和经理太忙 7员工不合作、甚至抵制 （三） 消除妨碍成功培训的 十四 大障碍 9 8没有优秀的培训教师 9没有优秀的培训资料 10员工缺乏忠诚，培训好了就跳槽 11国有企业机制问题：企业一 把手 任命制、任期短、没长远打算 12以直接的、短期的效益指标作考核标准 13过时 “成功经营 ”经验的影响 14 “奸商文化 ”的影响 10 二、 培 训 组 织 体 系 11 （一）培 训 组 织 集团人力资源部是整个集团的培训管理部 门，人力资源部下设培训中心，专门负责对整 个集团的培训管理，对整个集团提供基础性的 和共性的培训。下属公司人力资源部负责对公 司各类人员的专业化培训。 12 红狮培训组织体系 人力资源部（培训中心） 培训主管 其他子公司培训主管各部门培训主管 专业培训 其他培训 13 （二）各培训机构职责 1培训中心职责： *在人力资源部领导下开展整个集团的培训 工作，对整个集团的培训体系进行统一管理 ，统一协调并共享培训资源 *制订集团的培训规划、年度和月度培训计划， 经人力资源部认可后报集团批准实施 14 *负责对集团及所有成员企业提供带共性 的基础培训，包括负责组织教材的编写， 培训场所及设施的安排、教员的组织、培 训效果的评价、培训的考核等 *制订整个集团的培训政策和制度，并组织 实施经集团批准的培训政策和制度 *在集团该整体培训规划和培训计划的框架 下，指导集团各部门和集团下属各经营机构 制订各自的培训计划，并审查批准各部门及 各经营机构的培训机制和培训预算 *督促、检查各部门及各经营机构培训计划 的实施，并评价培训效果 15 对各部门和各经营机构的专业培训提供必要 的指导和支持，帮助他们解决培训中遇到的问 题 应各部门和各经营机构的要求，可帮助他们 组织编写教材、物色教员等工作 负责新员工上岗部培训，统一管理集团内的晋 级培训、岗位任职资格培训、职称培训、成人 学历培训等 通过系统化的培训、形成学习型组织、营造优 秀的企业文化，不断提高集团员工素质 16 执行集团的培训政策、制度、总体规划和计划 在本公司人力资源部的领导下和在集团培训中心的 统一部署和指导下开展本单位的专业培训 组织本单位相关人员参加集团组织的共性培训 2各部门和下属单位培训主管职责 17 督促、指导、检查各单位的培训工作，并对之进 行评价、考核 负责本单位培训的条件准备，包括场地、设施、教 材、教员等 与集团培训中心密切配合，通过系统化的培训 ，形成学习型组织，营造优秀的企业文化，不断 提高员工素质 制定本单位培训计划，报经集团培训中心批准后 组织实施 18 三、培训的目的 19 1培养出企业需要的人才，提高员工 素质 2灌输企业的理念、形成理念共鸣 3培育良好的企业文化 4营造一个好的企业氛围，提高士气 5稳定员工、低流动率 20 6更易督导、更易管理 7节约成本、提高效益 8提高顾客满意度、坚挺公司业务 9提升企业形象 10掌握竞争绝招、培育核心能力 21 四、培训内容 22 总体培训体系包括如下培训内容 ： 具体内容包括集团简介、集团光荣历史、集团产品基 本知识、集团组织结构及各部门功能、集团的基本政 策和制度、集团经营方针、基本战略思路、远景目标 、集团理念和价值观、员工基本行为规范等。 （一）基础共性培训 23 （二） 新员工岗前培训 具体内容包括基础共性培训的大部分内容、岗 位职责、及任职要求、应知应会的基本内容等 。 24 （三）经营管理人员的培训 具体内容包括：基础共性培训的大部分内容 、公司的组织与决策、管理学基本知识、经 济学基本知识、心理学基本知识、公共关系 学基本知识、市场和营销基本知识、公司的 人事管理、公司的财务管理、公司的计划管 理、领导艺术、系统思考能力、战略管理和 战略思辨能力 、情商训练等。 25 （四） 管理人员岗位培训 具体内容包括：基础共性培训的大部分内容、本 岗位职责、本岗位任职要求、公司的业务管理、 基本业务用语和常用外语、与相关岗位和部门的 业务流程、如何督导指引下属、如何发挥下属的 潜能和调动员工的积极性、如何发挥团队精神等 。 26 （五）营销人员培训 具体内容包括：市场基础知识、营销基础 知识、心理素质和综合素质训练、销售人 员行为规范和基本守则、销售人员礼仪、 销售人员业务规程等。 27 （六）操作工培训 具体培训内容包括：专业知识和技能、实 际操作规程和技巧、规章制度、敬业乐业 精神等。 28 （七） 部门培训 具体培训内容包括：入职后岗位责任及操 作规程的培训、接待技巧的再培训、职业 道德的再培训、礼节礼貌的再培训、个人 卫生等的再培训、某一特定操作技术的专 门培训、如何处理投诉、 员工守则 的 再培训、岗位外语、日常用语的再培训、 其他特别项目的培训。 29 （八）晋职培训 具体培训内容包括：管理学基础知识、经 济学基础知识、财务基础知识、公司计划 管理、人事管理基本知识、管理心理学、 晋职的职责和领导技巧、拟提升职位的业 务技术技能。 30 （九） 个别员工的再培训 凡上岗一个月后不合格者退人力资源部，进 行 “再培训 ”。 “再培训 ”学习内容： 学习职业道德、学习 员工守则 、各种应 知应晓内容、特别针对性训练。通过学习， 写出检讨及保证书，参加再培训考试，培训 部写出鉴定，经考试合格者，携培训部的培 训评价表，回原部门报到。 31 五、培训方法 32 1设立培训中心 2培训师讲授 3经理、主管的指导和训练 4外出参观、交流 5举办研讨班和学习班 6委托军训等特殊训练 7现场操作掌握技巧 33 六、培训计划安排 34 （一）基础共性培训 培 训 内 容 培 训 对 象 培训实施者 培训教材按 排 备 注 集团简介 集团内所有 经营管理人 员和大部分 员工、新员 工 集团人力资 源部 由集团人力 资源部组织 会同有关部 门编写 新员工一进入 集团即进行培 训，老员工一 年培训一次； 一待内容有所 更新即进行培 训 集团光荣历史 集团组织结构及各部门功 能 集团的基本政策和制度 集团经营方针 基本战略思路 远景目标 集团理念和价值观 员工基本行为规范 35 （二）新员工岗前培训 培 训 内 容 培 训 对 象 培训 实施者 培训教材按排 备 注 基础共性培训的大部分 内容 新员工 集团人力资源部 、相关部门负责 人 由集团人力资源 部组织会同有关 部门编写岗位职责及任职要求 应知应会的基本内容 36 （三）经营管理人员的培训 培 训 内 容 培 训 对 象 培训 实施者 培训教材按 排 备 注 公司的组织与决策 集团及子公司领 导、各部门副经 理和主管级以上 人员 由集团人力资源 部组织专业公司 帮助培训 教材由专业公 司提供 根据公司需 要周期性地 进行 管理学基本知识 经济学基本知识 心理学基本知识 公共关系学基本知识 市场和营销基本知识 公司的人事管理 公司的财务管理 公司的计划管理 领导艺术 系统思考能力 战略管理 战略思辩能力 情商训练 37 （四） 普通管理人员岗位培训 培 训 内 容 培 训 对 象 培训 实施者 培训教 材按排 备 注 基础共性培训的大部分内容 各类专业管理人 员如：财务人员 、人事管理人员 、技术管理人员 、信息管理人员 、采购管理人员 等 集团人力资 源部会同各 专业部门， 必要时委托 专业机构帮 助培训 教材由 专业部 门或专 业公司 编写 根据需 要安排 培训 本岗位职责 本岗位任职要求 公司的业务管理 基本业务用语和常用外语 相关岗位和部门的业务流程 如何督导指引下属 如何发挥团队精神 38 （五）营销人员培训 培 训 内 容 培 训 对 象 培训实施者 培训教材按排 备 注 基础共性培训的大部分内 容 营销类人员 集团人力资源部 会同各专业部门 ，必要时委托专 业机构帮助培训 教材由 专业部 门或专 业公司 编写 根据需 要安排 培训 市场基础知识 营销基础知识 心理素质和综合素质训练 销售人员行为规范和基本 守则 销售人员礼仪 销售人员业务规程 39 （六）操作工培训 培 训 内 容 培 训 对 象 培训 实施者 培训教材 按排 备 注 专业知识和技能 车间工人及 服务类人员 各企业生 产部、车 间主任等 生产和技 术部门实际操作规程和技巧规章制度 敬业乐业精神 40 （七）部门培训 培 训 内 容 培 训 对 象 培训实施者 培训教材 按排 备 注 入职后岗位责任及操作规程培 训 各部门 各部门经 理或助理 接待技巧的再培训 职业道德的再培训 礼节礼貌的再培训 个人卫生等的再培训 某一特定操作技术的专门培训 如何处理投诉 员工守则 的再培训 其他特别项目的培训 41 （八）晋职培训 培 训 内 容 培 训 对 象 培训 实施者 培训教材 按排 备 注 管理学基础知识 拟晋职人员 集团人力资 源部 各部门经 理经济学基础知识 财务基础知识 公