第二章工作分析

案例 为什么三个和尚没水喝？ 中国有个古老的故事：一个和尚挑水吃 ，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。请 从管理学的角度谈谈为什么会产生 “三个和 尚没水吃 ”的现象？ 第二章 工作分析 工作分析和岗位说明 ，是 人力资源管理基础性工作，也是 一个岗位开展工作的基础和指导 ，它通常对一个岗位的工作内容 、职责规范、权利与利益、工作 关系与责任等加以说明，以便该 岗位人员积极主动地开展工作。 工作分析的概念 工作分析也称为职务说明，是对企 业各类岗位的性质、任务、职责、劳 动条件与环境，以及员工承担本岗位 任务应具备的资格条件所进行的系统 分析与研究，并制定出职务说明书与 工作规范等人事文件的过程。 案例： 一名机床操作工把大量液体洒在了机床 周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干 净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书中 没有包括清扫条文。车间主任顾不上看岗位 说明书中的清扫条原文，便找来了一名服务 工清扫，但服务工同样拒绝，理由和操作工 一样，车间主任威胁将其解雇，服务工勉强 同意。但服务工干完活却向公司投诉。 一、工作分析的内容 工作分析包括工作说明和工作规范两 个方面的基本内容。 （一）工作说明 工作说明也称为职位描述，指以书面 形式描述一项工作的任务、职责，是对职 位要素信息和职位特征的直接概况分析。 职位描述包括以下主要内容： 1.工作基本资料 2.工作详细说明 3.组织提供的聘用条件 例一：企业管理部工作说明书范文 部门名称：企业管理部 编制人数： 8 人 现有人数： 1人 工作概要 负责 CH管理大纲的拟订、修正、完善、落实、检查；负责集团及各下 属单位基础管理制度、流程、效率的评估、指导以及基层、中层管理 人员的选拔、储备和发展；负责集团及各下属单位内部管理的评估、 诊断 ;负责集团及各下属单位经营管理计划、数据的汇总、分析；建议 、参与集团及各下属单位的管理变革。 工 作 内 容 1. CH管理大纲的归口管理； 2.负责拟订、修正、完善春和管理大纲； 3.负责督促集团下属各单位落实管理大纲各要点； 4.负责检查集团下属各单位管理大纲执行情况，并采集执行反馈意见； 5.负责组织、召集公司内外资源对管理大纲及实施效果进行评估。 例一：企业管理部工作说明书范文（续上页） 二、 基础管理的指导 1、 负责集团下属各单位基础管理制度的指导建议 ; 2、 负责集团下属各单位内部管理流程的指导建议 ; 3、 负责集团下属各单位质量成本管理体系的督导和检查 ; 4、 协助人力资源部负责集团各单位基层、中层主管的培训发展 ; 5、 协助人力资源部及下属各单位相关责任部门负责各岗位工作定额的编制 ; 6、 协助人力资源部负责选拔中层及以上管理干部 ; 7、 协助财务部及人力资源部负责集团各单位 (子公司以上 )目标考核相关工作。 三、 内部管理的评估、诊断 1、 负责对集团及下属各单位内部管理进行评估、诊断，并提交诊断报告 ; 2、 负责组织、调动集团及下属各单位相关责任部门对专项管理问题、工作的 调查、研究和分析，并提供针对性的解决建议方案 ; 3、 负责向集团决策层提交定期内部管理报告，并提供管理措施建议 ; 4、 负责协助、指导集团及下属各单位设置管理危机预警指标。 例一：企业管理部工作说明书范文（续上页） 四、 经营管理计划及数据的管理 1. 负责集团及下属各单位经营管理计划的汇总，并提供分析报告和建 议； 2.负责组织、调动、协调集团及下属各单位相关责任部门采集基础管 理数据，并提供分析报告和建议； 3.负责为决策层提供经营管理计划的数据和建议； 4.负责集团内部重要管理文档的存档、保管和索引； 5.负责集团内部管理沟通的疏导。 五、 管理变革 1.负责指导、督促、评估集团及各下属单位员工投诉及合理化建议的 落实处理； 2.协助人力资源部负责学习型企业文化的建设； 3.负责向决策层提供管理变革的建议，并在决策层的指导下组织、参 与管理变革。 六、 其他 1.集团决策层布置、指派的其他各项工作。 （二）工作规范 工作规范，也称任职者说明，主要阐 述从事某项工作的人员必须具备的能力、 资质和其他特性的要求。 工作规范主要包括以下内容： 1.资历要求 2.心理要求 3.生理要求 例二：销售经理的任职资格 销售经理的任职资格： 1.工作经验： 5年以上相关行业销售经验 2.专业背景要求：曾在其他企业销售部任经理 2年以上 3.学历要求：本科，大专以上需从事专业 3年以上 4.年龄要求： 28岁以上， 45岁以下。 . 5.个人素质： （ 1） 无严重疾病、无传染病； （ 2）性格开朗，善于与人沟通； （ 3）态度积极观，事业心强，有良好的管理能力； （ 4）语言表达能力强。 小结 工作分析的工作说明和工作规范这两 个主要内容，又可表述为七个因素，通常 将其概括为 “6W+1H”。 （ P46） 二、工作分析的作用 1.为人力资源规划提供必要的信息； 2.为人员的招聘、鄄选和任用提供明确的 标准； 3.为员工培训开发提供客观依据； 4.为员工的职业生涯提供咨询指导； 5.为绩效管理提供客观的评价标准； 6.为薪酬提供重要依据。 第二节 工作分析的程序 一、工作分析的步骤 （一）准备阶段 1.确定工作分析的目的和用途； 2.成立工作分析小组； 3.对工作分析进行培训； 4.其他必要的准备。 一、工作分析的步骤（续上页） （二）调查阶段 1.制订工作分析的时间计划进度表，以保证 这项工作能够按部就班地进行。 2.根据工作分析的目的，选择收集工作内容 及相关信息的方法。 3.收集工作的背景资料。 4.收集职位的相关信息。 一、工作分析的步骤（续上页） （三）分析阶段 1.整理资料 2.审查资料 3.分析资料 分析资料应遵循的原则： （ 1）对工作活动是分析而不是罗列 （ 2）针对职位而不是人 （ 3）分析要以当前的工作为依据 一、工作分析的步骤（续上页） （四）完成阶段 1.编写工作说明书。 2.对整个工作分析过程进行总结。 3.将工作分析结果运用到人力资源管理工作 中去。 二、工作说明书的编写 工作说明书无论格式如何变化，其内容一 般都要包括两大部分：工作描述和工作规 范。 例三： P51、 P54 （一）工作描述的编写 工作描述的基本内容包括： （ 1）工作识别，又称工作标识、工作认定，包括工 作名称和工作地位。 （ 2）工作编号，又称岗位编号、工作代码。 （ 3）工作概要，又称职务摘要，指用简练的语言概 述工作的总体性质、中心任务以及要达到的工作目 标。 （ 4）工作关系，又称工作联系，指任职者与组织内 外其他人之间的关系。 （ 5）工作职责，又称工作任务，是工作描述的主体 。 （ 6）工作条件与环境。 （二）工作规范的编写 工作规范是一个人为了完成某种特定的工作所必须 具备的知识技能、能力以及其他特征（ KSAOs）的 一份目录清单。 工作规范的内容主要包括以下几个方面。 （ 1）一般要求：包括年龄性别、学历、工作经验等。 （ 2）生理要求：包括健康状况、力量与体力、运动的 灵活性、感觉器官的灵敏度等。 （ 3）心理要求：包括观察能力、集中能力、记忆能力 、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、 数学计算能力、语言表达能力、决策能力、交际能 力、性格气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性 、领导能力等。 例三： P51：工作说明书范例一、二 P54：工作说明书范例三 （四）编写工作说明书 工作说明书是工作分析的成果， 是对工作描述和任职说明等信息加以 整合并具有企业管理约束力的正式文 本。 工作描述和工作规范往往就成为一 份 “工作说明书 ”。 工作说明书一旦形成，企业中的各 项人力资源管理工作就必须以此为依 据。 工作说明书的编写应遵循以下原则 ： （ 1）统一规范 （ 2）清晰具体 （ 3）指明范围 （ 4）共同参与 第三节 工作分析的方法 工作分析的方法主要分为两大类：定 性的工作分析方法和定量的工作分析方法 以。 一、面谈法 1.面谈法又叫访谈法是指通过面对面的交谈 来获取职位信息的一种方法。 2.根据访谈对象数量不同，访谈法可以分为 两种类型： 个别访谈法和集体访谈法。 3.访谈法的优点是能够简单、迅速地收集职 位分析资料，适用性强；缺点是被访谈者 往往夸大其承担的责任和工作难度，容易 引起职位分析资料的失真和扭曲。 二、观察法 1.观察法是由工作分析人员直接观察所需分析的工 作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过 程和方法，并在此基础上进行分析的方法。 2.观察法的优点 ：工作分析人员能够比较全面、深 入地了解工作的要求和内容。 3.观察法的缺点： P61 三、问卷调查法 1.问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，也是 获取工作信息的一种较好的方法，就是让员工通过 填写问卷来描述其工作中所包括的任务和职责。 2.问卷调查法适用于脑力劳动者、管理工作者或工作 不确定因素很大的员工。 3.问卷法通常包括 结构化问卷和开放式问卷两种 。 4.问卷法的优点和缺点： P62 四 .工作日志法 1.工作日志法就是由职位的任职者本人按照时 间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取 得所需资料的一种方法。 2.工作日志法的优点 在于搜集的信息比较全面 ，一般不容易遗漏； 缺点 是使用范围较小； 同时信息整理量大，归纳工作烦琐。 五 .体验法 1.体验法也叫做工作实验法，是指工作分析人员亲 自从事所需要研究分析的工作，以搜集相关信息。 2.体验法的优点是： 能够获得第一手资料，可以准确 地了解工作的实际过程，以及在体力、知识、经验 等对任职者的要求。 3.体验法的缺点： 只适用于短期内可以掌握的工作或 工作内容比较简单的工作；不适用于需要进行大量 训练和危险的工作。 六、典型事例法 1.典型事例法又叫关键事件扩展法 ，指的是对实 际工作中工作者特别有效或者特别无效的行为简 短的描述，通过汇总和分类，得到实际工作对员 工的要求。 2.理解：如果员工太多，或者职位工作内容过于 繁杂，应该挑具有代表性的员工和典型时间进行 观察，从而提高职务分析的效率。 3.优、缺点： P64 课堂讨论：课堂讨论： “王强，我想不出你究竟想要什么样的操作工人，王强，我想不出你究竟想要什么样的操作工人， ”江山机械江山机械 公司人力资源部负责人李进说，公司人力资源部负责人李进说， “我已经给你提供了我已经给你提供了 4位面试人选位面试人选 ，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录，他们好像都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没有录 用。用。 ” “什么工作说明？什么工作说明？ ”王强王强答到，王强王强答到， “我所关心的是找到一个我所关心的是找到一个 能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且我能胜任那项工作的人。但是你给我提供的人都无法胜任，而且我 从来就没有见过什么工作说明从来就没有见过什么工作说明 ” 。 李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现李进递给王强一份工作说明，并逐条解释给他听。他们发现 ，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工，要么是工作说明与实际工作不相符，要么是规定以后，实际工 作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使作又有了很大变化。例如，工作说明中说明了有关老式钻床的使 用经验，但实际中所使用的是一种新型的数字机床。为了有效地用经验，但实际中所使用的是一种新型的数字机床。为了有效地 使用这种新机器，个人们必须掌握更多的数学知识。使用这种新机器，个人们必须掌握更多的数学知识。 听了王强对操作工人必须具备的条件及应当履行职责的描述 后，李进说： “我想我们现在可以写一份准确的工作说明，以其 为指导，我们就能找到适