管理者角色与职责4

卓越中层管理者技能培训之 中层管理者角色认知 山东省经济管理干部学院 陈红 中层管理者角色认知 本讲主要内容 l一一 、中层经理人在组织中的位置和、中层经理人在组织中的位置和 作用；作用； l二二 、 中层经理人所面临的各种挑战中层经理人所面临的各种挑战 ，以及容易出现的各种心理；，以及容易出现的各种心理； l三、三、 中层经理人如何把握在组织中中层经理人如何把握在组织中 所扮演的所扮演的 各种各种 角色；角色； l四、四、 经理人走向成功的八个准则。经理人走向成功的八个准则。 第一部分 你的位置 中层管理者角色认知 企业的组织结构 l 经营者 总经理 l 管理者 部门经理（中层经理） l 监督者 主管 l 员工 中层管理者角色认知 管理者的技能 l 技术技能： 使用某一专业领域内技术知 识的能力。 l 人际技能： 是指与处理人事关系有关的 技能，即理解、激励他人并与他人共事 的能力。 l 概念技能： 是指综观全局、认清为什么 要做某事的能力，也就是洞察企业与环 境要素间相互影响和作用关系的能力。 中层管理者角色认知 中层经理的角色转变 l 从专才到通才 ； l 从依靠个人到依靠团队； l 从技术到管理。 中层管理者角色认知 中层经理的作用 l 凝聚团队的力量 l 监督和督促员工完成各自的工作任务 l 传达上层领导的思想、理念和决策 l 将基层的意见和建议反映给上级 中层管理者角色认知 第二部分 你的挑战 中层管理者角色认知 挑战一 变革 这是一个 “ 十倍速 ” 时代！ 这是一个 “ 快鱼吃慢鱼 ” 时代！ 这是一个 “ 学习型组织 ” 时代！ 一句话，这是变革的时代！ 中层管理者角色认知 挑战二 角色 l 一个出色的中层经理，应当是 “ 经营者的替身 ” ，代表高层对某一个部门、某一个项目实施 有效的管理。 l 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的 “ 供应商 ” 。也就是说，公司里的其他部门、 其他同事是自己的 “ 内部客户 ” 。 l 一个出色的中层经理，应当是下属的榜样、领 导和教练。 l 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾 问。 中层管理者角色认知 挑战三 心态 l 中层管理者，既不像公司的普通职员， 起点很低，自知需要积累，所以不敢有 太多的胡思乱想。同时，又不像高层经 营者已算 “ 成功人士 ” ，有了一方天地 。处于不上不下，欲上未上的中层经理 面临着严峻的心态挑战 。 中层管理者角色认知 挑战四 工作压力 l 要应对上司 l 要应对下属 l 还要出面应对客户，应对供应商，协调 与其他部门的关系 中层管理者角色认知 思考空间：谁的工作更有效？ 中层管理者角色认知 挑战五 职业发展 l 中层经理谁不想在事业上来一个新的发 展，再上一个台阶？但中层经理的发展 空间有时相当狭小。 l 中层经理甚至没有安全感。 中层管理者角色认知 挑战六 管理 l 许多中层经理没有像国际企业的经理人 那样，接受严格的管理培训，在管理的 观念上和技能方面有大量的 “欠帐 ”未补 ； l 中层经理做业务又做管理，业绩的压力 和过去做业务员、技术人员等的经历， 使中层经理不自觉地出现 “重业务，轻管 理 ”的倾向。 中层管理者角色认知 思考空间 l中层经理在工作中常见 的问题 中层管理者角色认知 小组交流 l如果你有个看起来能 力不怎么样的上司， 非但不能帮助你在事 业上成长，还卡住你 的升迁之路，实在叫 人跳脚。你认为越过 上司直接与老板接触 如何？ 中层管理者角色认知 小组交流 l当您发现上司的方案与您的方 案不一致，而您认为自己的方 案成功的可能性要大得多，您 也已经多次努力去与上司沟通 过您的想法，可是都没有效果 ，这时您该怎么办？ 第三部分 你的角色 中层管理者角色认知 职业经理既是企业高层的下属，又是下属的 上级，同时与平行部门又是同级关系，另外 还是外部的供应商和客户。 因而，职业经理实际上需要经常转换角色， 这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力 在其管理作用的实现方面起到基础作用。 中层管理者角色认知 作为下属的中层经理 l 作为公司 管理 层，即高层经理的 “ 替 身 ” ， 中层 经理必须遵守 “ 四项准则 ” ： 中层管理者角色认知 管理大师彼德 德鲁克建议： l 首先，必为之事是去问你的上司 -至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作 ？ 哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？ l 其次，你要明白你的老板是一个人： 没有两个人的工作、表现、行为是相似的。 下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板 遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。 帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。 l 最后是确保你的上司了解他能对你有何期待，你和你 的下属的目标、优点以及不足是什么。 中层管理者角色认知 上司对下属的期望 l 自动报告你的工作进度。 让上司知道 l 对上司的询问，有问必答，而且清楚。 让上司放 心 l 充实自己，努力学习，才能跟上司同步，了解上司的 言语。 让上司轻松 l 对上司保持起码的尊重。 让上司舒心 l 虚心接受批评，不犯二次错。 让上司省心 l 不忙的时候，主动帮助他人。 让上司有效 l 毫无怨言地接受任务。 让上司满意 l 对自己的工作，主动提出改进措施。 让上司进步 中层管理者角色认知 作为同事的中层经理 l 中层经理在与自己平级的或平行的中层 经理面前是什么角色呢？ 中层管理者角色认知 同事就是我的内部客户 l 要点一：其他经理与我之间是客户关系 ，他是客户，我是供应商。 中层管理者角色认知 同事就是我的内部客户 l 要点二 : 从以职责为中心，向内部客户 的需求为中心转变 需要我 帮你过 河吗 中层管理者角色认知 人力资源部经理这样设定自己的工作目标和工 作计划：首先，了解公司在 2007年度的经营和发展 目标，了解主管人事的副总甚至公司老总对人力资 源工作的期望；其次，结合人力资源部的职能，结 合自己的责任和权限，制订人力资源部 2007年工作 目标；第三，与上司沟通，进行目标对话，最终确 定人力资源部 2007年工作目标；第四，将目标分解 ，为下属（人力资源部职员）制订个人工作目标； 第五，在目标确定后，拟订具体的行动计划。 中层管理者角色认知 同事就是我的内部客户 如何向内部客户的需求为中心转换呢？ l 方式一：共同制订公司目标 l 方式二：与内部客户进行目标对话 中层管理者角色认知 通过与研发中心经理进行目标对话，人力资源部经 理了解到：研发中心今年的研发计划是 ，这一 计划可能因 原因提前，可能因 原因推迟， 他们最大的挑战是 ；在这种情况下，他们在人 力资源方面的需求有两个，而这两个方面对他的研 发目标的实现有重大影响。一是能否在计划时间内 招聘到合适的系统工程师；二是如何将核心技术人 员留住，别让人挖走 那么，我们人力资源部应 当做的是 人力资源部经理就是在与各个部门经 理进行这样的目标对话中，最终制订自己的工作目 标和工作计划的。 中层管理者角色认知 怎样与同级沟通 l 尊重 -多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 l 合作 -主动提供信息，沟通本部属 情况 l 帮助 -给予支持 l 理解 -宽容、豁达 中层管理者角色认知 作为上司的中层经理 l 作为企业的中层经理，都要管辖一定数 量的直接下属，那么，相对于这些直接 下属而言，中层经理就是他们的上司。 那么，中层经理如何认知自己作为上司 这一角色呢？ 中层管理者角色认知 中层经理有五大角色 l 角色一 管理者 l 所谓管理者，就是通过他人达成目标的 人。所以，中层经理的首要任务是：如 何让下属去工作。 l 中层经理主要是通过以下职能来实现的 : 计划、组织、控制、协调。 中层管理者角色认知 中层经理有五大角色 l 角色二 领导者 l 中层经理的角色不只是给所拥有的资源 进行计划、组织、控制、协调，关键在 于：发挥你的影响力，把下属们凝聚成 为一支有战斗力的团队，同时，激励下 属、指导下属，选择最有效的沟通渠道 ，处理成员之间的冲突，帮助下属提升 能力。这就是领导！ 中层管理者角色认知 怎样与下属沟通 l 关心 -主动询问、问候、了解需要与困难 l 支持 -帮助解决问题、给予认可、信任，给予精 神、物质帮助 l 指导 -诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 l 理解 -倾听、让部属倾述 l 重视 -授权、信任、尊重、认可 l 及时的反馈 -定期给部署工作上的反馈 l 给予协调 -沟通、调解、解决冲突 中层管理者角色认知 中层经理有五大角色 l 角色三 教练 l 如果你的下属的能力不能提升，如果你 等着下属们实践出真知的话，你就失职 了。不仅失职，而且这就可能是你的部 门经常不能很好地达成目标的原因。 中层管理者角色认知 中层经理有五大角色 l 角色四 变革者 l 国际企业的先进经验表明：中层经理在企业变 革中处于一个至关重要的地位。首先，在公司 中，一个变革型的中层经理会及时将来自下属 变革的声音和变革的思路传递向上面，从而引 发公司自下而上的变革；其次，公司层面的变 革需要中层经理们传递下去，从而引发公司自 上而下的变革；最为重要的是，中层经理在客 户层面、市场层面、管理层面有着比公司高层 和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易 抓住变革的突破口和操作点。 中层管理者角色认知 中层经理有五大角色 l 角色五 绩效伙伴 l 你是你的下属的绩效伙伴。或者说，你 与下属之间是绩效伙伴关系。这就意味 着：你与下属是绩效共同体。你的绩效 有赖于他们，他们的绩效有赖于你；你 们互相依存，谁也离不开谁。 中层管理者角色认知 情景模拟 l 您的一位下属平时各方面一直表现很好 , 这一天你偶然进入他的办公室却发现他 正在上网 ,而公司刚刚公布一项新规定 ,对 上班时间上网者罚款 中层管理者角色认知 误区：充当同情者的角色 中层管理者角色认知 情景思考 l几个员工议论考勤。但他们几 个人可能都不是经常违犯者，也 不是受到处罚而愤愤不平者，他 们只不过找个话题议论议论，也 没有明确反对，所议论的事情也 非原则性的。 中层管理者角色认知 情景思考 l有些人在私下进行人身攻击，说一 些很不好的 “闲话 ”，或者说一些