医疗质量重于泰山.docx

医疗质量重于泰山 我国传统医德倡导“大医精诚”的精神，医疗服务质 量直接关系到患者的生命安全和身心健康，作为现代医务 工作者，同时又应该是白求恩精神的继承者，在人民的健 康面前、在最宝贵的生命面前、在履行医务人员的职责面 前，每一个医务工作者都要坚持仁术济世的精神，积累厚 厚的“德”与“行”，才不负于这个时代。 *集团成立医疗质量管理委员会，负责集团内各 医院医疗工作的业务指导和质量管理。由其制定专业质量 考核方案，对各医院实施质量考核评估等。通过建立医疗 质量管理委员会，力争使集团医院在同一专业上统一质量 标准，结合各地区托管医院的实际情况，开展 JCI 的研究 和试点，稳步提高医疗服务质量。实行 JCI 评审，建立以 医疗质量和安全为核心的医疗服务市场秩序，引导医院向 重质量、重安全、重服务、重绩效的方向发展。医院评审 以医疗质量、医疗安全、医护服务品质、医药费用、病人 满意度、工作人员满意度等绩效内容为核心。 提高医疗、护理质量，是医院工作永恒的主题，各级 管理者必需树立质量管理重于泰山的意识。所谓医疗质量 意识，就是指医院的每个工作人员在思想深处时时处处都 装着医疗质量这个问题。而确保医疗、护理安全是医疗、 护理质量的重要内容之一。假如病人在医院诊治的过程中， 医、护安全都没保障，那就说明你这家医院的医护质量有 问题。医疗质量水平直接关系到病人的生死存亡，新形势 下医院的竞争，就是医疗质量水平的竞争。医院要生存， 就需要有病人。卫生事业的改革，市场经济的机制引入卫 生领域，医院之间竞争是必然的，医疗质量在竞争中已经 越来越显示出了竞争的分量。医疗质量高，病人就愿意来， 医院的生存发展也就有了保障。医疗质量关系着病人的生 命，医院是救死扶伤、实行人道主义的单位，医院工作人 员是治病救人的“使者”，必须以高质量的医疗服务，尽 力地治疗和挽救每一个伤病员。否则，则有悖于医德规范， 有负于“白衣天使”的崇高荣誉。在我们实际工作中，往 往因为对一些最为基本的操作环节不重视、责任心不强导 致差错、事故的发生。我们反复强调的“以病人为中心， 以质量为核心”、“病人的利益高于一切”，这些年轻的 医护人员都会讲、会背，然而病人的利益包含哪些内容却 不甚清楚。要知道病人的利益，除了少花钱，看好病之外， 更重要、更大的利益是医疗安全。病人到了医院，把生命 都交给医院了，还有什么东西比生命更宝贵、更重大呢？ 因此，医护人员的责任重于泰山，绝不是一句空话。医务 工作是高风险的工作，任何一个检查、治疗环节都要按操 作规程和规章制度，都必须一丝不苟，精力必须高度集中。 否则就会出差错、事故，甚至大事故，就会损害病人的根 本利益，当事者则要负刑事责任。因此，医护人员，特别 是年青的医务人员，必须时时刻刻提高警惕，清醒地认识 到医护工作确实责任重大，要把医疗安全放在重中之重的 位置，以满腔的热情、极端负责任的态度，精神高度集中 地去做好每项检查、治疗工作，只有这样才能确保医疗、 护理安全，确保医疗、护理的质量，从而最大限度地保证 病人的利益不受损害。 作为质量直接管理者的科主任、护士长要利用各种形 式，在各种场合，结合本科的实际，举一反三，对医护人 员进行医疗质量意识教育、医疗安全教育，提高对医疗质 量、医疗安全重要性的认识。其次教育要形式多样，体现 自主原则，变被动为主动受教育。差错事故纠纷的责任者 一般都能主动地从差错事故中吸取教训，我们应该因势利 导，在院科两级管理中，分层次发挥医务人员的作用，由 医务人员自己讨论医疗质量上的问题，充分发挥医学专家 和管理人员的作用。再次教育要及时持久，医疗质量意识 教育的及时性与长期性并存。质量是医院工作永恒的主题， 教育并非一朝一夕之事。教育的长期性必须与教育的及时 性相结合，才能有效地发挥作用。医疗服务不能与工业化 生产相比，有其特殊性，但对质量问题特别是发生质量缺 陷时，是进行质量意识教育的好时机。及时性强调“第一 时间”观念，无论质量优劣者，在第一时间进行强化，往 往取得事半功倍的效果。最后还要从教育效果上评价，医 疗质量意识教育作为质量管理的一部分，其效果的评估也 应建立、包含在具体的质量检查标准之中。 医学模式的转变，要求我们改变传统的狭隘的质量观， 对医院服务的可靠性、安全性、适用性和社会性提出新的 要求，对医院质量管理的范围和内容提出更广泛、更严格 的要求，要求医院不仅提供良好的医学技术服务，还要求 能提供良好的心理、社会、生活和健康教育等方面的综合 服务；但最为重要的还是要强调基本知识、基本技能、基 本操作，并以现身说法、将心比心的方法来启发大家，教 育大家，使全体工作人员真正深刻地认识到提高医疗质量 的意义。 *医疗集团*总裁从医疗工作的角度，对医疗安全 提出了十条具体要求。结合卫生部关于“医院管理年”的 精神，集团医管部要通过完善各项规章制度，规范医疗行 为，加强了医疗质量控制管理。重申了安全责任重于泰山， 他要求各科主任要将安全工作作为中心工作引起高度重视， 安全工作要责任到人，会后各科组织自查。通过自查，找 出存在的事故苗头和安全隐患，及时消除及时整改。 医院是维护人民群众健康和生命、救死扶伤的场所， 更应该重视安全工作，加强责任心，落实各项安全措施， 为老百姓提供一个舒适、洁净、安全的就医环境。要努力 实践江泽民总书记“三个代表”的重要思想，在实际工作 中切实体现“以病人为中心”，坚持落实医院各项制度， 建立健全门、急诊和各项医疗安全责任制。广大医务人员 要牢固树立的意识，严格贯彻执行各项规章制度和诊疗规 程，业务上精益求精，全心全意为人民健康服务，自觉抵 制各种不正之风的侵蚀，树立崇高的职业道德。医院管理 部门要从讲政治、保稳定、促发展的高度出发，加大对医 疗服务的管理力度，强化管理手段，重视事前、事中的服 务