绩效管理基础知识学习

此报告包含美世公司拥有的方法论和工具，仅供 精诚内部参阅。它们是美世的知识产权，未经美 世书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅 、引用或复制 2015年 6月 绩效管理知识学习 2开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 目 录 一、绩效管理简介 二、绩效管理流程 三、常见绩效考核方法 四、绩效管理注意的问题 3开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 目 录 一、绩效管理概述 1.1 什么是绩效 1.2 什么是绩效考核 1.3 实施绩效管理的意义 1.4 绩效管理类别分类 1.5 绩效管理工具演变及发 展趋势 4开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 1.1什么是绩效 一般意义上，绩效（一般意义上，绩效（ performance）指的是工作的）指的是工作的 效果和效率效果和效率 。 绩效是绩效是 组织期望的组织期望的 为实现其目标而展现在为实现其目标而展现在 不同层面上的不同层面上的 能够被组织评价的能够被组织评价的 工作行为及其结果工作行为及其结果 4 绩效管理简介 5开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 1.2 什么是绩效管理 是一个完整并且不断进行的循环，其最终的结果是员工个人绩效水平和组织 整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的 “双赢 ” 对过程的管理对结果的管理 5 绩效管理简介 6开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 1.3 实施绩效管理的意义 1 2 3 促进公司的 “ 战略落地 ” ，保障公司战略的 有效实施 管理人员进行日常管理的有效工具 促进员工绩效提升和自我发展的手段 绩 效 管 理 绩效管理简介 7开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 个人目标 公司目标 战略 部门目标 通过绩效目标的设定和绩效计划过程，企业的战略目标被有 效地分解到各个部门和个人，使公司的战略目标得以层层传 递和落实，从而保证个人目标与企业目标一致 通过对员工实现绩效目标过程的监控以及绩效考核，组织可 以有效地了解目标的实现情况，可以及时发现阻碍目标实现 的原因并采取相应的措施，从而能够有效地约束、引导和激 励员工行为，通过员工个体的绩效持续改进，保障公司战略 目标的实现和业绩的不断提升 绩效管理能够保证企业的战略得到有效的贯彻执行 目 标 分 解 公司战略 1.3 实施绩效管理的意义 绩效管理简介 8开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 8 对组织来 讲 有效的管理工具 ，提高管理水平 和工作效率 识别优秀员工、 保留优秀员工 有效激励员工 对员工来讲 自己的努力获得 认可、获得回报 工作成就感 了解自己需要发 展的专业技能 共赢 上下目标一致 绩效持续提升 形成绩效导向 的企业文化 组织绩效 员工绩效 企业绩效 有目 标 就有 绩 效，企 业 目 标 的 实 行需要有效的 绩 效管 理 1.3 实施绩效管理的意义 绩效管理简介 9开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 1.4 绩效管理类别划分 组织考核 是指上级组织对内部部门的考核 ， 是对部 门的关键业务指标达成情况，包括该部门的财务指 标、业务关键点、对其它部门的支持合作等方面进 行的综合评价。 通过组织绩效考核，提高部门内部成员的团队合作 意识、客户服务意识和工作效率、管理效率。 个人考核 是对个人在工作业绩和工作表现方面的管 理和综合评价。 通过个人考核衡量个人贡献，兑现个人奖惩，促进 个人的绩效改进。 公司公司 绩效绩效 部门绩效部门绩效 个人绩效个人绩效 业绩 达成 目标 分解 绩效管理 绩效管理简介 10开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 10 表现性评价表现性评价 平衡计分卡平衡计分卡 （ The Balanced ScoreCard， BSC） 关键绩效指标关键绩效指标 （ Key Performance Indicators, KPI ） 目标管理目标管理 （ Management by Objectives, MBO） 关注经营功能 在纵向不断提升 评价内容范围 在横向不断拓展 1.5 绩效管理工具演变及发展趋势 绩效管理简介 11开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 11 1. 从单一的从单一的 目标导向目标导向 到到 过程监控过程监控 过去强调目标结果，现在强调除此外， 从计划阶段、实施阶段，反馈阶段对全过程进行监控 1.5 绩效管理工具演变及发展趋势 2. 从从 报酬导向报酬导向 到到 发展导向发展导向 更多地着重在员工的个人发展和组织的发展 3. 从从 单维评价单维评价 （结果）到（结果）到 双维评价双维评价 （结果（结果 +行为）行为） 绩效管理不仅关注结果和任务的完成， 更关注员工的行为表现努力的程度 4. 从从 单一评价主体单一评价主体 到到 多个评价主体多个评价主体 从上下级的单一沟通渠道转向 360度的多个方向，以求评价的客观性。 绩效管理简介 12开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 目 录 二、绩效管理流程 2.1 绩效计划 2.2 绩效实施 2.3 绩效考核 2.4 绩效反馈 13开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 第 13页 绩效管理是一个完整的循环 绩效 计划 绩效 实施 绩效 反馈 绩效 考核 部 门 职 责 岗 位 职 责 人事 决策 薪酬 、晋升、 淘汰 发展 培训、职业规划、岗 位 轮 换 绩效管理流程 绩效管理 14开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 2.1 绩效计划 ： 1. 确定、分解、下达目标； 2. 确定考核的标准； 3. 将以上内容以绩效合同的方 式签字确定下来； 4. 确定完成目标的策略； 5. 编制工作计划 。 14 绩效计划 绩效管理 绩效反馈 及改进 绩效辅导绩效考核 绩效管理流程 15开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 15 绩效管理的基本原理原则 绩效考核指标设定应遵循 “二八管理原理 ” 在一个企业的价值创造过程中， 80%的工作任务是由 20%的关键行为完 成的。因此，必须抓住 20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓 住绩效评价的重心。 2.1 绩效计划 绩效管理流程 16开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 具体的具体的 Specific 可衡量的可衡量的 Measurable 被认同的被认同的 Agreeable S M A R T 只有被认同的目标 才有真正的激励作用 不是意向，而是具体目标 ? 可被衡量 ? 既不太容易达到 也不太难 ? 相关相关 的的 Realistic 时间限定的时间限定的 Time-bound 在一定时间期限内 ? 绩效考核指标设定原则 “SMART” 16 2.1 绩效计划 ： 绩效管理流程 17开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 2.2 绩效辅导： 1. 随时监控计划的进程， 确保按计划推进； 2. 辅导和培训下属； 3. 改进和完善工作计划。 17 绩效计划 绩效管理 绩效反馈 及改进 绩效辅导绩效考核 绩效管理流程 18开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 2.3 绩效考核阶段 1. 检查目标完成情况，对照评 分标准进行评分； 2. 分析总结遇到的问题。 18 绩效计划 绩效管理 绩效反馈 及改进 绩效辅导绩效考核 绩效管理流程 19开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 绩效管理和绩效考核的基本区别 绩效管理 绩效考核 一个完整的管理过程 管理过程中的局部环节和手段 侧重于沟通与绩效管理 侧重于判断和评估 伴随着管理活动的全过程 只出现在特定的时期 事先的沟通与承诺 事后的评价 绩效考核 重点在于考核， 管理者的角色是 “裁判 ”。 而绩效管理却着眼于员工绩效的改 善，在 绩效管理 中， 管理者的角色是 “教练 ”，它的主要目的是通过管理人员和员工持续的 沟通，指导、帮助或支持员工完成工作任务，这样的结果必然是实现员工个人绩效和组织 整体绩效共同提高的 “双赢 ”。 绩效管理流程 20开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 2.4 绩效反馈及改进阶段 1.绩效结果应用 1. 反馈面谈； 2. 共同制定改进计划。 20 绩效计划 绩效管理 绩效反馈 及改进 绩效辅导绩效考核 绩效管理流程 21开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 组织的整体绩效取决于系统最短的那块板！ 21 影响 因素 A 影响 因素 B 影响 因素 C 影响 因素 D 短板原理 组织的整体绩效 取决于最短的那 块板 无法增加有效 的产出 22开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 关键业绩指标 1 2 3 4 产生并广泛使用的基础是 20/80 原则，即 20%的关键原因，揭示 了 80%的结果（工作成果） 用于沟通和评估被评 价者绩效的定量化或 行为化的标准体系， 定量化和行为化是关 键绩效指标的两个基 本特征体现为对组织战略目标有促进作 用的绩效指标，是连接个体绩效 与组织战略的桥梁 基于关键业绩指标，员工 与管理人员可以进行工作 期望、工作表现、未来发 展等沟通 关键业绩指标（ KPI） 绩效管理工具 23开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 KPI来源 关键工作成果 80% 工作成果 20% 工作计划 公司战略 岗位职责 KPI指标核心流程 24开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 目 录 三、常见绩效考核方法 3.1 关键绩效指标考核法 （ KPI） 3.2 360度考核法 3.3 目标考核法 (MBO) 3.4 平衡计分卡（ BSC） 25开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 通过对工作绩效特征的分析，从中提炼出最能代表工作绩效的若干 关键指标，以此作为基础进行绩效考核的方法。 设计思想： 管理控制中的重点控制原则，即通过重点控制的方法达到 全面控制的效果。 根据 KPI的设计思想，考核指标的设计是根据目标与战略，抓重点、抓 关键，通过关注 20%的绩效指标，来保证各方面主要指标的完成。 KPI指标数最好控制在 6个以内 常见绩效考核方法 3.1 关键绩效指标考核法 26开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 360度考核法： 全方位反馈评价，一种从不同层面的人员中收集评 价信息，从多个视角对员工进行综合反馈的评价方法。 关键点： 与被考核人有密切工作关系 匿名评价 常见绩效考核方法 3.2 360度考核法 27开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要 ，制定出一定时期经营活动 总目标 ，由组织内各部门和 员工根据总目标确定各自的 分目标 ，形成一个目标体系 ，并将目标完成情况作为考核依据的考核方法。 常见绩效考核方法 3.3 目标考核法 (MBO) 28开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 是一种从财务、顾客、企业内部流程和企业学习成长四个方面评价 企业绩效的战略绩效评价方法。 关键点： 1、融合财务与非财务指标； 2、不仅考核现在，还考核未来； 3、不仅考核结果，还考核过程。 常见绩效考核方法 3.4 平衡计分卡（ BSC） 29开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 29 平衡计分卡的特点：因果关系图 企业经营成果的体现 【 树根 】 加拿大学者欧文 .N.诺（ Olve N. Roy)和威特 .N（ Weter N）的 BSC因果关系链（ 1999年） 内部业务流程层面 价值链分析 业务流程再造 财务层面 股东满意 企业存在的目的 学习与成长层面 学习型组织 五项修炼 客户层面 客户关系管理 客户终身价值 竞争的着力点所在 客户是企业收入的来源【 树叶及光合作用 】 【 果实 】 【 树干 】 企业的长期生命力 30开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 目 录 四、绩效管理中注意的问题 31开放、进取、包容、创新 开放、进取、包容、创新 问题一： 企业绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解 到所有员工，员工出现与企业战略目标相悖离的行为； 问题二： 企业的绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有 与人力资源系统中的其他业务版块协同发挥作用； 问题三： 绩效管理被赋予了太多的目的和含义，导致企业绩效管理的 核心目的不明确； 问题四： 绩效管理被认为是人力资源部门的工作，各级管理着者没 有在绩效管理中承担相应的责任； 问题五： 组织、团队、个体之间的绩