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加强管理控制电子商务风险 摘要：电子商务的使用提升了我国外贸企业的竞争优 势，同时电子商务风险也成为电子商务进一步发展的主要 障碍。文章分析了现阶段电子商务风险管理的缺陷，提出 了从管理方面完善电子商务风险策略的建议。 关键词：电子商务；风险；管理；信用 一、引言 电子商务平台直接把我国的生产或出口企业和国外进 口商的供求信息整合在网上，让他们在网上直接交易，在 一定程度上解决了信息不对称性和信息的不确定性，减少 了中间环节，从而创造更多贸易机会，提高了外贸企业的 国际竞争力。根据艾瑞公布的最新调查数据显示，使用电 子商务的企业在此次金融危机中的生存状况远远优于传统 线下模式的企业，陷入困境的线下企业比例高达 84.2， 而线上企业仅为 16.8，相差近 5 倍。电子商务在金融危 机中发挥着避风港作用，显示出巨大的生命力和广阔的发 展前景，已经被越来越多的企业所接受。电子商务是一个 庞大、复杂的社会经济、技术系统，一个“机会与风险并 存”的市场。互联网在给人们带来便利、快捷、高效电子 商务的同时，其全球性、虚拟性和管理的非中心化等特点 也带来了各种风险。电子商务风险已成为电子商务进一步 发展的主要障碍，那如何促进电子商务的健康发展，研究 电子商务的风险控制策略已成为现在需要思考的新课题。 二、电子商务风险表现 目前学术界对电子商务风险的分类已经有很多探讨。 余晖将电子商务风险归纳为是商业风险、技术风险、法律 风险三类。严中华认为，对于实施电子商务战略的企业而 言，面临最大的、最危险的且必须加以防范的风险主要有 四种即竞争风险、变革风险、消费者风险和经营伙伴风险。 冯仁德、涂智寿认为电子商务企业的风险分为系统风险和 非系统风险两大类。焦春风、高功步认为外贸电子商务风 险主要体现在网络技术、信用、法律、法规与制度、电子 商务管理、信息与网上支付等方面。聂高辉认为，企业实 施电子商务过程中遇到的所有风险分为三大类：企业内部 风险、企业外部风险、企业与企业之间的风险。沈岳认为， 企业开展电子商务的风险有两种：企业内部风险和企业外 部风险。企业内部风险是指由于企业内部条件不完善所带 来的风险，其中最主要的是技术风险、管理风险、投资风 险、战略风险、企业流程再造风险、人才风险等。企业外 部风险是指电子商务受企业外部环境冲击所带来的风险， 其中最主要的是系统风险、信息风险、信用风险、竞争风 险、法律政策风险、交易安全风险等。 三、电子商务企业风险管理策略存在的问题及原因分 析 系统管理思想缺乏 虽然有许多学者对电子商务系统的风险与防范问题作 了探讨，也提供了较全面的风险管理方案，规定了具体的 风险控制实施细则，但都不足以形成一个风险防范系统。 现有的电子商务风险研究多偏重从技术的角度看待问题； 或只对其中某一风险来进行研究。但电子商务产生风险的 原因是多方面的，其影响因素既有管理理念上的，也有技 术层面上的，还有交易个人方面的，而且这些因素又可进 一步细化，其相互影响、相互作用构成了电子商务风险系 统。其中管理因素是影响电子商务风险的主要因素之一， 管理因素对电子商务风险的影响机理是复杂的，既有直接 作用，也有间接作用，如责权不明、管理混乱、管理制度 不健全及缺乏可操作性等都可能引起各种风险。因此将解 决组织管理问题常用的系统论、控制论思想运用到电子商 务风险管理中是可行的，而现有的电子商务安全风险管理 策略的制定、实施过程都没有体现出系统论的观点，没有 运用控制论的方法，整个体系缺乏科学的理论基础的支持。 缺乏系统性将导致电子商务风险管理无法立足于一个较高 的层次，无法从全局出发来控制电子商务风险；在实际控 制手段的应用上，也只会是各种风险控制手段简单罗列， 一方面无法全面、动态地应对风险；另一方面由于风险控 制手段涉及的范围、种类过于庞杂，也不便于员工的贯彻 执行。 专业人才缺乏，企业管理水平低，电子商务风险意识 不强 1、电子商务在近几年才得到了迅猛发展，员工不能完 全胜任所承担的工作。电子商务这门学科很新，1998 年， 美国麻省理工学院史隆管理学院在全球率先开设了电子商 务课程，至今只有 10 余年的历史。尽管如今我国开设电子 商务专业的学校达到 1000 所，但学生普遍无法直接上岗。 我国目前仍处于电子商务应用的“初级阶段”，具备综合 能力的新型电子商务人才队伍尚未形成。有专家预测，未 来 10 年，我国电子商务人才缺口将达 200 多万。 2、企业对电子商务的管理也处于一个摸索的阶段，管 理的水平不高，效率底下。据对苏州外贸企业调查显示， 大多数企业在进行电子商务化的过程中，高级管理层的重 视和认识不够。具体表现为一方面管理制度不规范、不严 谨、不完善，系统的可控性与可审查性差；另一方面全员 参与意识不强，企业对员工电子商务知识培训、职业道德 规范和风险教育等不到位，从而员工对电子商务知识贫乏， 风险意识不强，造成各种人为的风险隐患。如一些员工随 便让其他人员进入机房重地；有意无意泄漏一些重要信息； 错误地进入数据库删除数据；没有定期或及时地改变系统 口令；当系统出现攻击行为或威胁时，无法进行实时地检 测、监控、报告与预警等等。 忽视与原有传统风险管理的结合 对实施电子商务的企业而言，一边是传统业务的风险 控制，一边是电子商务业务的风险控制，二者存在脱节。 从本质而言，电子商务的风险是新兴商业模式对传统风险 的改变，产生了在传统风险控制领域暂时无法明晰的新风 险；从逻辑上而言，同样属于电子商务企业的风险，但实 际操作时却存在着不同的管理策略，从而导致多头管理、 资源浪费，缺位管理。 外部环境的影响：诚信缺乏，法律法规体系不健全 诚信是市场经济的基础，是市场顺利运行的前提条件。 电子商务由于其开放性、虚拟性，交易双方不直接见面， 在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存在很大困 难。在网上外贸交易中存在许多缺乏诚信现象：如伪造信 用证、伪造单据、倒签提单等，这种缺乏诚信的风险远比 传统业务中发生的概率大。 法律是市场经济的重要外部环境。在电子商务中，法 律不仅是打击网络犯罪的武器，更是各个主体商务活动的 游戏规则。由于电子商务发展较快，我国有关的立法工作 显得落后，出现许多法律空白，使许多电子商务纠纷的解 决缺乏法律依据，如判断外贸合同是否成立、网络信息的 隐私权与知识产权保护问题、电子数据及网上信息的证据 效力问题、电子签名和认证的局限性问题、无形产品的网 络交易对征收海关进出口关税和国内其他财政贸易政策与 市场准入等问题，这些都成为电子商务中重要的风险隐患。 四、电子商务企业风险管理的完善 基于系统论的管理思想构建风险管理体系 利用系统理论作为总体的指导思想，将电子商务风险 管理体系作为一个开放的自适应系统，系统中的要素互相 影响、有机结合，使风险管理的各个环节形成循环上升的 系统。电子商务企业风险管理策略的内容包括：风险识别 分析，对电子商务企业的信息资产威胁与薄弱点进行识别 与评估，并确认已有措施的有效性；风险评估，利用适宜 的风险测量方法、工具确定风险大小与风险等级；风险控 制与风险接受，采用合适的方法进行控制。风险控制的选 择以风险评估的结果为依据，采用何种形式保护，减少或 消除风险损失，以达到电子商务企业可以接受的风险水平； 监控与审计，在接受残余风险的同时，电子商务企业通过 监控与审计，再将结果重新提交，完成一个风险管理的循 环。企业电子商务风险管理过程形成动态的循环系统，每 完成一次循环，风险管理的有效性就上一个台阶。 将电子商务风险纳入企业总体风险管理范畴，进行综 合防范控制 电子商务风险虽然以一种新的方式出现，但其实质还 是风险管理，最终应与企业的传统风险管理策略融为一体。 企业应将全部风险放在一个框架中考虑，在对电子商务风 险的分析、评估以及控制时，要参考企业传统风险管理的 内容、方法和手段，针对问题的根源，整体分析所面临的 风险情况，采用综合防范的思路，从多方面去认识，寻找 解决方法，形成一个有机的综合风险防范控制体系。 强化内部管理，健全制度，提高员工整体素质，有效 抑制风险 首先，要有全员参与、全员重视的风险意识。对于从 事电子商务的企业，实施电子商务项目时，不仅受到企业 管理者的高度关注，而且普通的员工也要非常清楚电子商 务化的目标，让企业上下均要了解电子商务所带来的利益 与风险。其次，健全各项管理制度，加强对系统的可控性 与可审查性，提高企业电子商务管理水平。管理制度包括： 人员管理制度、交易安全保障与备份制度、保密制度、信 息披露与审核制度、隐私权制度、消费者权益保护制度、 不良信息举报处理机制、漏洞识别和检测制度、网络系统 的日常维护制度等。最后，要加强现有从业人员的培训， 加强电子商务人才的培养。应充分利用各种途径和手段培 养素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营 管理等方面的人才，特别是掌握现代信息技术和现代商贸 理论与实务的复合型人才，提高他们的业务水平和风险控 制能力。 健全法律法规体系，塑造诚信经济，创造良好的电子 商务社会环境 健全法律法规体系包括两个方面的内容：一是要完善 原有的法律体系并进行必要的调整；二是适应发展的需要 制定新的法律法规。使之有利于保护贸易当事人的合法权 益，促进贸易遵循统一的条约和惯例运行，对信息法律不 断完善，做到在电子商务交易的全过程中都能有法可依， 有法必依，执法必严，违法必究，保障电子商务市场的安 定繁荣。 “诚信为本”的商务环境是电子商务发展的基本保证。 只有通过企业、政府和消费者等共同努力营造一个良好的 信用环境，电子商务的发展才会呈现良好的态势。首先， 企业是电子商务的最大推广者和受益者。在电子商务交易 过程中，企业在商务信息的掌握、商品性能的了解等方面 都有绝对的主动权。无论是在商品选择、质量保证、支付 安全、隐私保护及售后服务等方面，企业都应走在前列， 促进诚信建设，做一个诚实守信的经营者。其次，完善各 种监管系统，严惩缺乏诚信者。魏明侠等人通过研究发现： 欺诈行为的发现概率和对欺诈行为的惩罚力度对电子商务 信用风险的影响被相互放大和加强了，具体表现为：发现 概率越高，在对欺诈行为既定的、相同的惩罚力度条件下， 电子商务信用风险越低；惩罚力度越高，在对欺诈行为既 定的、相同的发现概率条件下，电子商务信用风险越低。 因此需要加大打击力度，完善各种监管系统，建立信息披 露制度，对缺乏诚信者纳入电子商务交易黑名单进行严惩。 这样才能形成社会的群体约束力，提高电子商务交易各方 的违规成本。在此基础上，市场才能成为一个良性的、健 康的市场，电子商务才能得到合法有效的发展。 五、结论 只有切实地做到以上几点，才能有效降低电子商务风 险，提升企业竞争力。 参考文献： 1、冯仁德,涂智寿.电子商务风险剖析与防范J.集团 经济研究,XX(8). 2、焦春风,高功步.我国外贸电子商务的风险与规避J. 当代经济,XX(9). 3、聂高辉.企业电子商务的风险分类及其管理策略J.商 业研究,XX(22). 4、沈岳.企业发展电子商务的风险分析J.XX 城市学 院学报,XX(6). 5、王立萍.商业银行电子商务安全风险管理研究J. 中南财经政