项目人力资源管理

项目人力资源管理项目人力资源管理 编制 赵明明 /肖锐 版本 V2.0 1.了解 项目 人力资源 管理的过程与活动要素 2.掌握 项目 人力资源 管理 的常用工具与 方法 课程目标 项目 人力资源 管理过程组 主要内容 4 规划人力资源管理1 组建项目团队2 建设项目团队3 管理项目团队4 5 规划人力资源管理 规划人力资源管理： 是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编 制人员配备管理计划的过程。本过程的主要作用是，建立项目角色与职责、项目组织 图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。 明确和识别具备所需技能的人力资源，保证项目成功； 需要考虑到稀缺资源的可用性或对稀缺资源的竞争，并编制相应的计划。 1、项目管理计划 2、活动资源需求 3、事业环境因素 4、组织 过程资产 输入 1、组织图与职位描述 2、人际交往 3、组织理论 4、专家判断 5、会议 工具与技术 1、人力资源管理计划 输出 6 规划人力资源管理 输出 工具与技术 项目管理计划 项目生命周期和拟用于每个阶段的过程； 为完成项目目标，如何执行各项工作； 变更管理计划，规定如何监控变更； 配置管理计划，规定如何开展配置管理； 如何维持项目基准的完整性； 干系人之间的沟通需求和方法。 活动资源需求 输入 规划人力资源管理 事业环境因素 组织过程资产 思考题：根据什么确定项目的活动资源需求 ？ 输出 工具与技术 组织图与职位描述 人际交往 输入 规划人力资源管理 组织理论 -阐述个人、团队和组织部门的行为方式。 专家判断 会议 人力资源管理工作是所有经理 必须熟悉的核心工作之一。 -（杰克 .韦尔奇） 定义范围 n工具与技术 1、组织图与职位描述： 可采用多种格式来记录团队成员的角色与职责。大多数格式属于以下三类（层级 型、矩阵型和文本型） 定义范围 n工具与技术 2、人际交往： 是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。通过成功 的人际交往，增长与人力资源有关的知识，如胜任力、专门经验和外部合作 机会，增加获取人力资源的途径，从而改进人力资源管理。 人际交往活动的例子包括： 信函、电子邮件 餐会、下午茶 运动 座谈会、沙龙 输出 工具与技术 人力范围管理计划 -关于如何定义、配备、管理及遣散项 目人力资源的指南。 角色和职责：角色、职权、职责、能力 项目组织图：以图形方式展示项目团队成员及其报告关 人员配备管理计划 人员招聘 资源日历：表明每种具体资源的可用工作日和班次的日 历，可用直方图 人员遣散计划 培训需要 认可与奖励 合规性 安全 输入 规划人力资源管理 课堂练习题 12 1.可以使用以下哪种结构来把组织中的部门与项目中的工作包联系起来？（） 。 A.工作分解 结构 B.资源分解结构 C.风险分解结构 D.组织分解结构 2.项目人力资源计划包括以下所有内容，除了（） 。 A.项目中的角色与 职责 B.资源直方图 C.项目 组织机构图 D.人员配备管理 计划 3.责任分配矩阵具有以下作用，除了 （） 。 A.反映与每个人有关的所有活动 B.反映与每个活动有关的所有人 C.为 每个工作指定唯一 责任 人 D.使 每个人都只负责一项 工作 4.为了更好地完成工作任务，通常用责任分配矩阵来为每一项工作指定（） 。 A.唯一 的 责任人 B.两 个责任人，以便相互帮助 C.三 个责任人，以便集体 领导 D.一 个或以上的责任人，视具体情况而定 主要内容 13 规划人力资源管理1 组建项目团队2 建设项目团队3 管理项目团队4 14 组建项目团队 组建项目团队： 是确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过 程。本过程的主要作用是，指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队。 项目经理或项目管理团队应该进行有效谈判，影响能为项目提供所需人力资源 的人员； 人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取 消。 1、人力资源管理计划 2、事业环境因素 3、组织 过程资产 输入 1、预分派 2、谈判 3、招募 4、虚拟团队 5、多标准决策分析 工具与技术 1、项目人员分派 2、资源日历 3、项目管理计划更新 输出 15 组建项目团队 输出 工具与技术 人力资源管理计划 角色与职责。定义项目所需的岗位、技能和能力。 项目组织图。说明项目所需的人员数量。 人员配备管理计划。说明需要每个团队成员的时间段， 以及有助于项目团队参与的其他重要信息。 输入 组建项目团队 事业环境因素 组织过程资产 输出 工具与技术 预分派 谈判 输入 组建项目团队 招募 虚拟团队 多标准决策分析 出产品之前先出人才 -松下兴之助 办公司就是办人 -柳传志 组建项目团队 n工具与技术 1、谈判： 在许多项目中，通过谈判完成人员分派。 项目团队 卖方、供应 商、承包商 职能经理 其它项目团队 外部组织 确保项目能够在 需要时获得具备 适当能力的人 合理分配稀缺或 特殊人力资源 组建项目团队 n工具与技术 2、招募： 如果执行组织不能提供为完成项目所需的人员，就需要从外部获得所需 的服务，这可能包括雇佣独立咨询师，或把相关工作分包给其他组织。 步骤 1：识别工作空缺 步骤 4：通知目标绳梯 步骤 2：如何确定弥补空缺 步骤 5：会见候选人 步骤 3：辨认目标整体 不招聘人 1加班 2工作重新设计 3防止跳槽 招聘 应急 核心 临时 /租用 /承包 内部外部 组建项目团队 n工具与技术 3、虚拟团队： 可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一 群人。 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队； 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域； 将在家办公的员工纳入团队； 在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队； 将行动不便者或残疾人纳入团队； 执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目 组建项目团队 n工具与技术 4、多标准决策分析： 通过多标准决策分析，制定出选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打 分。 打分 定级 可用性 成本 经验 能力 知识 技能 态度 国际因素 输出 工具与技术 项目人员分派 -通过把合适的人员分派到团队，来为项目 配备人员。 输入 组建项目团队 资源日历 -记录每个项目团队成员在项目上的工作时间段 项目管理计划更新 案例解析 1 以 P国 XX项目为例，如下为项目经理编写的本地人力资源日历，请分析存在问 题。 人员 /计划 资源数量 &匹配 到岗时间 区域 1 区域 2 区域 3 区域 4 总需求 实际到岗 计划到岗时间 计划撤离时间 P国本地 人员 客户经理 1 1 1 2014/3/17 项目付经理 1 1 1 2014/3/17 项目经理助理 1 1 1 2014/3/17 区域经理 1 1 1 1 4 4 2014/2/17 区域团队负责人（工程师 ） 3 2 3 3 11 6 2014/2/19 区域 MDF技术员 6 4 7 6 23 13 2014/3/6 区域 MSI/FRM工程技术 员 54 44 54 46 198 100 2014/3/17 CQM&OPR经理 1 1 1 2014/3/17 CQM&OPR经理助理 1 1 1 2014/3/17 区域 CQM&OPR负责人 （工程师） 1 1 1 1 4 4 2014/3/24 CQM&OPR工程技术员 3 3 2 3 11 11 2014/3/24 工单经理 1 1 1 2014/3/3 工单派发员 3 2 3 3 11 10 2014/3/6 质量控制与培训经理 1 1 1 2014/2/17 质量控制与培训经理助理 1 1 1 2014/3/17 质量控制区域负责人 1 1 1 1 4 3 2014/3/17 人资经理 1 1 1 2014/2/24 人资专员 2 2 1 2014/2/24 行政经理 1 1 1 2014/3/15 HSE经理 1 1 1 2014/4/15 行政专员 1 1 1 1 4 3 2014/3/15 物流经理 1 1 1 2014/4/10 物流经理助理 1 1 1 2014/2/13 物流专员 2 2 2 2 8 6 2014/2/13 财务专员 1 1 0 2014/3/15 案例解析 2 以 P国 XX项目为例，交付初期阶段，虽然人员齐备，但相关绩效考核制度不明， 现场同工不同酬现象严重，部分骨干员工情绪波动大，离职率高，作为现场项目 经理您将如何解决这个问题。 工资分级方法 400 360 320 280 240 200 160 150 200 250 300 350 400 450 500 1 2 3 4 5 6 7 8 最高工资 工资线 最低工资 职务评价分 工资等级 课堂练习题 25 1.在矩阵式管理之下，项目经理应该如何取得项目所需的人力资源？ （） A.指令职能部门经理提供所需的 人力资源 B.从执行组织外部招聘尽可能多的人力资源 C.直接向职能部门中的员工发出加入项目团队的邀请信 D.与职能部门经理就所需人力资源进行谈判 2.具有共同目标，通常不面对面工作，而是依靠电子通信工具相互联系的一群人 ，被称为（） 。 A.项目团队 B.虚拟团队 C.作战团队 D.项目管理团队 主要内容 26 规划人力资源管理1 组建项目团队2 建设项目团队3 管理项目团队4 27 建设项目团队 建设项目团队： 是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提 高项目绩效的过程。本过程的主要作用是，改进团队协作，增强人际技能，激励团队 成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效。 项目经理应该能够定义、建立、维护、激励、领导和鼓舞项目团队，使团队高效 运行，并实现项目目标； 团队协作是项目成功的关键因素，建设高效项目团队是项目经理的主要职责之 一。 1、人力资源管理计划 2、项目人员分派 3、资源日历 输入 1、人际关系技能 2、培训 3、团队建设活动 4、基本规则 5、集中办公 6、认可和奖励 7、人事评测工具 工具与技术 1、团队绩效评价 2、事业环境因素 输出 28 建设项目团队 29 建设项目团队 建设项目团队的目标包括（但不限于）： 提升团队成 员的知识和 技能 提升团队成 员的信任和 认同 提升个人和 团队生产率 促进团队成 员的交叉培 训和辅导 输出 工具与技术 人力资源管理计划 -提供了关于如何定义、配备、管理、 控制及最终遣散人力资源的指南。 输入 建设项目团队 项目人员分派 资源日历 -定义了项目团队成员何时能参与团队建设活 动。 输出 工具与技术 人际关系技能 培训 输入 建设项目团队 团队建设活动 基本规则 集中办公 认可和奖励 人事评测工具 建设项目团队 n工具与技术 1、人际关系技能： 被称为 “ 软技能 ” ，是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决方法、谈判技 巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。 2、培训： 包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动，可以是正式或非正式的，方式包括课 堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训（由其他项目团队成员提供）、辅导及 训练。 。 建设项目团队 n工具与技术 3、团队建设活动： 塔克曼阶梯理论，团队建设通常要经过五个阶段如下，尽管这些阶段通常按顺序进 行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见。如果团队成员曾 经共事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 成熟阶段 解散阶段 4、基本规则： 对项目团队成员的可接受行为做出明确规定。尽早 制定并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高效率， 规则一旦建立，全体项目团队成员都必须遵守。 建设项目团队 n工具与技术 5、集中办公： 是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队 工作能力。实施集中办公策略，可借助团队会议室（有时称 “ 作战室 War Room” ）、 张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施。 6、认可和奖励： 项目经理应在整个项目生命周期中尽可能给予表彰，而不是项目完成时。 马斯洛的人类需求理论： 自我实现需求 尊重需求 归属需求 安全需求 生理需求 建设项目团队 n工具与技术 7、人事评测工具： 如果执行组织不能提供为完成项目所需的人员，就需要从外部获得所需 的服务，这可能包括雇佣独立咨询师，或把相关工作分包给其他组织。 输出 工具与技术 团队绩效评价 -随着项目团队建设工作（如培训、团队建 设和集中办公等）的开展，项目管理团队应该对项目团队 的有效性进行正式或非正式评价。 个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务； 团队能力的改进，从而使团队更好地开展工作； 团队成员离职率的降低； 团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经 验，并互相帮助，来提高项目绩效。 输入 建设项目团队 事业环境因素更新 -作为建设项目团队过程的结果，可能 需要更新的事业环境因素包括（但不限于）人事管理制 度、员工培训记录和技能评估 课堂练习题 37 1.塔库曼的五阶段团队建设理论是（） A.形成、震荡、规范、成熟和解散 B.磨合、震荡、规范、成熟和解散 C.规范、磨合、震荡、成熟和解散 D.形成、规范、提高、成熟和解散 2.下列哪项可以使认可和奖励系统最为有效？ （） A.给优秀员工大幅度涨工资 B.对加班工作多的员工给予最多奖励 C.根据员工的重要需求安排奖励 D.在项目结束时进行一次性奖励 主要内容 38 规划人力资源管理1 组建项目团队2 建设项目团队3 管理项目团队4 39 管理项目团队 管理项目团队： 是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更 ，以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为，管理冲突，解决问 题，并评估团队成员的绩效。 进行团队管理，需综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能 ； 项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰 。 1、人力资源管理计划 2、项目人员分派 3、团队绩效评价 4、问题日志 5、工作绩效报告 6、组织过程资产 输入 1、观察和交谈 2、项目绩效评估 3、冲突管理 4、人际关系技能 工具与技术 1、变更请求 2、项目管理计划更新 3、项目文件更新 4、事业环境因素更新 5、组织过程资产更新 输出 40 管理项目团队 输出 工具与技术 人力资源管理计划 -提供了关于如何定义、配备、管理、 控制及最终遣散人力资源的指南。 角色与职责； 项目组织； 人员配备管理计划 输入 管理项目团队 项目人员分派 团队绩效评价 问题日志 工作绩效报告 组织过程资产 绩效评价 团队 目标 同事 调查 个人 目标 员工 调查 输出 工具与技术 观察和交谈 项目绩效评估 输入 管理项目团队 冲突管理 人际关系技能 管理者的角色： 承上 -承担单位职责 -达成组织目标 -执行上司的指示 启下 -做好组织的管理 -带领团队达成任务 -使各项资源充分并发挥 平行 -协调 -公关 -沟通 上司 客户 部署 同事 管理项目团队 n工具与技术 1、冲突管理： 在项目环境中，冲突不可避免。 成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系；项目经理解决冲突的能力，往往在 很大程度上决定其管