医院文化建设总结{经验材料}.docx

医院文化建设总结经验材料 市场经济环境下，竞争日趋激烈，无论是在无序竞争阶段， 还是今后公平竞争阶段，作为医院，要求得生存和发展， 都必须依靠强有力的医院管理。然而近年来，受市场经济 影响，在经济转轨时期，医院管理，尤其是县级医院存在 普遍问题，一度出现医院重经济，轻质量建设。同时，医 务工作者价值取向也发生了偏差，一些人浮于事，思想不 稳定及医德滑坡现象出现。由此使医院服务质量满足不了 群众飞速增长的医疗需求，难免产生在管理中的指挥不灵， 出现上有政策下有对策的不良局面，影响改革进程。如何 解决这些实际问题？靠硬性强制措施，必然影响人力资源 发挥，不能从根本上解决生产要素的问题。为此，自 96 年 以来，我们借鉴运用国内医院文化建设理论，结合我院实 际情况，从文化角度着手，驱动医院文化建设。通过五年 的实践，我们认为医院文化建设在医院管理中起到导向作 用，能增加医院凝聚力，激励员工约束行为，提高素质， 提高服务质量。同时认为它是市场经济下，医院管理永恒 的课题。我院以开展“以病人为中心，树行业新风活动” 为契机，以医院文化建设为驱动力建设和发展医院,达到预 期效果，我们的做法是： 一、从氛围入手 氛围是个“空”概念，是有形和无形的有机融合，看 似一个虚无的东西，但做起来要虚功实做，变无形为有形， 我们营造氛围主要是指下面几个氛围。 1、环境氛围 构建目的力求达到怡人效果，所谓怡人就应当是让人 看到了，置身其中有身心愉悦的感受，这样一种效果，谁 都有这么一种体会，到一个山清水秀，风景秀美的地方， 人的心情自然好起来，得到美的享受，感到生活阳光明媚。 反之，一个脏乱差的环境，就会有让人呆不下去的感觉。 我院构建环境氛围的具体做法很浅显，就是舍得花钱布置 院内外环境.如此一个良好的环境既有利于病人康复,又有 利于职工生活，更加有利于医院各项工作的开展，不是吗？ 病人到一个干净的环境中康复疗养，有花草、亭台，自然 身心俱喜，有利于尽快恢复健康，职工在一个好的环境中 工作生活，也会有同情心、责任感，爱家=爱医院=爱病人= 爱工作，此联系还可以多一些，深一些，好环境的的确确 给我院带来了无尽的实惠。 2、有形文化氛围 此方面做的力求达到浓郁效果 , 有 形文化即包括文艺节目舞会、联欢会等，这方面我们的工 作做得很多，几乎每月都有，借这些有利文化形式提高了 人的思想品味，没事多想一些文雅的东西，少于牌场、酒 场沾边。我们提供了一些场所，购置 10 万余元娱乐器材外， 经常开展业余文化艺术团演出、周末舞会、节日联欢会， 知识竞赛、球类棋类比赛、升国旗仪式、文化艺术节、灯 会等文体活动，我们还在近两年的春节推出一个新形式， 春节的时候医患共同过年活动，这方面安徽日报也曾做到 报道，具体就是年节期间，医护在病房里，为不能返家， 仍在住院的病人演些节目，送上点点小礼物，表达一种医 患连心的心情，这样活动目的有三：其一，让病人感到过 年了医护关心他们，医院没有因过年过节冷落他们；其二， 特殊时节，医护行动增强医护的责任心、使命感，时时刻 刻要以病人为中心；其三，尝试建立一种新型服务模式， 开展温馨治疗、温馨护理，这也是当前运用“整体”的观 念开展医疗工作的一种尝试。 3、学术氛围：立求形成积极的学术氛围，学术氛围是 医院提高技术水平必备环境，没有一个良好的学术氛围， 就不可能有医院良好的发展。我院着力营造浓郁的学术氛 围，除各种形式宣传造势外，院内广播上辟有科技 ，院报 涡医风采上开设科技园专栏，院药事委员会出刊了药 事简报，医院学术委员会出刊了学术交流刊物医苑 （年出一期，总数为 100 页左右的刊物，类似于我们安徽 的中国农村卫生事业管理杂志，如此这样，为院内多 学科的学术交流开辟了园地，医院学术委员会还定期、不 定期举办学术讲座，利用专家督导活动，帮助中级以下人 员提高业务水平，医院出台了一系列关于奖励科技创新的 规定，科技上有成果的同志及时的给以表彰奖励。每年召 开一次科技专题会议，兑现每年奖励、表彰先进，现医院 已形成惯例。 4、向上的人文氛围。人文也是个很宽广的概念，我县 是老子故里、道家文化在这里有很深的底蕴，人文在县城 里得到充分体现，作为全县重要的有科技含量的县人民医 院，重视这方面的要求，借医院文化工作也得到很好的体 现。我院注重善、美、正气正义等方面的引导，传统的邻 里团结、互助互爱、扶危济困等美德得到充分的弘扬和体 现，这是医院文化的最根本方面，以此构成了我院领导职 工相互支持、医患相互信任、职工间相互配合等人文现象， 对工作起到有益的促进作用。 二、从核心问题起步 这是所说的核心问题，即是确立怎样的核心能解决医 院管理运行，各种工作撞击中起最有决定作用的一个问题。 我们认为是思想问题，认识观问题，鉴于这种认识，我们 即认为群众、职工包括住院病人有什么样的认识观就会有 什么样的行动，所以我们就按照医院文化建设的一般工作 原理，参考了有关的医院文化建设书籍并结合我院实际， 确立了医院精神，院训、院歌， 院徽等，借以实现我们的 目的。 我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、 团结奉献”。 我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创 造明 天”。 为使医院精神、院训进一步激励人、鼓舞人，我院通 过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我 是病人”、“假如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演 讲赛，制定医德誓词，开展征集职工铭言，向社会征集院 徽、院旗、院歌活动，借以实现宣传医院、培养职工良好 的情操，达到更好地为病人服务之目的。我院还多渠道把 医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中，修订完善了多 种规章制度和行为规范。向社会公开实行承诺服务，建立 完善考评体系，广泛接受社会各界监督，签订职业道德建 设协议书，聘请社会监督员。推行首诊、首问负责制等， 均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。 为使员工能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪， 我院还开展了评优与评差活动，每年开展评选优秀共产党 员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评比最不满意的医 生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、十佳服务 标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，事迹印 发全院，对评出的不满意工作人员通过广播曝光，激发调 动了全院员工工作的积极性。 三、从形象上着力 良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建 设是我院文化建设的重要内容，制定了医院形象标准：即 医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整 齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的 服务形象,并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落 实这些形象标准。医院自 92 年以来坚持在每年三月份组织 开展优质服务月活动，每年都确定活动主题，细化活动内 容，开展向社会义诊、健康咨询、卫生宣教，为住院病人 做好事办实事，强化自身业务素质提高等，赢得了病员和 社会的广泛好评。 开展福利解忧和向社会献爱心活动。解决职工住房、 子女就业、慰问患病住院职工，为困难职工捐资献爱心。 如 96 年为我院一名患脑瘤手术护士捐款 5500 余元；97 年 为我院一名患肾功能衰竭的职工家属捐款 5000 余元；98 年 为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡 5000 份。98 年在我 国发生特大洪涝灾害时，我们发动全院职工为受灾群众、 失学儿童捐款 7.6 万余元，捐衣被 1300 余件，捐学习用品 价值 4000 余元。以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影 响力。 我院提出“行政工勤围着临床转、临床医技围着病人 转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还 设立委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂 不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。 以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展 的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩 规定，严加约束医务人员行为。我们提出三句话，有情宣 教，无情制度，绝情处理，对违规违纪者重罚，96 年以来 先后有 20 人次违规违纪责任者受到不同的处理。但我们对 其处罚不是目的，目的是惩前毖后，治病救人。凡受到处 理后，能够深刻认识不足，认真接受教训，加倍努力工作 且表现突出者，我们对其不歧视、不冷漠，还要继续提拔 使用。我院受到处理的 5 名中层负责人中，根据其表现， 有 3 人得到重新提拔和使用，使他们真正感受到组织的温 暖。 医院还层层签订职业道德建设协议书，医务人员 与病员 签定医患职业道德建设双向协议书，其中规定， 医务人员做到自觉不收红包、不收礼，患者尊重医务人员， 不送红包、不送礼，医患双方共同遵守。医院还建立了有 关接受病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度， 做到投诉能当天解决的当天解决，不能当天解决的，一周 内给予答复。 通过医院文化建设活动的开展使我院的工作局面焕然 一新，职工积极性、创造性空前发挥，形成了合力。医院 连续多年被评为省、市卫生系统先进单位，并荣获市级文 明单位、职业道德建设窗口单位、省创优质服务示范医院、 全国卫生文化