卫生局连心工程经验交流发言材料.docx

卫生局连心工程经验交流发言材料 同织连心结 共奏和谐曲 XX 县地处秦岭中段南麓，总面积 3678 平方公里，辖 12 个镇 98 个村，7.4 万人。全县有县镇村三级医疗卫生机 构 131 个，在岗卫生专业技术人员 273 人。XX 年，我县提 出了以“县级领导联点示范，县直部门包村帮扶，党员干 部服务农户”为主要形式的“连心工程”，它的核心内容 是“为民服务”，最终目标是“密切干群关系，推动工作 落实”。作为一个服务行业来说，如何让“连心工程”这 项民心工程在卫生行业落地生根，如何在推动卫生工作中 密切联系群众，如何在深化医改工作中更好的服务群众是 值得我们思考和探索的问题。结合我县卫生系统现状，我 们紧紧围绕“推动科学发展、转变服务理念、密切干群关 系、促进医患和谐”这一主题，通过连心走访、联建帮扶、 便民医疗、医患连心等行之有效的举措，进一步转变为民 服务意识，提升为民服务水平，真正做到在感情上关心群 众，在思想上重视群众，在行动上贴近群众，在政策上维 护群众，把解决群众的疾苦当成自己的职责，真正把心用 在为人民群众做好事、办实事、解难事上，不断提高人民 群众对卫生工作的满意度。 一、创新方式，为民解忧多形式 一是班子成员联点示范。在局领导班子成员中开展 “三包一联”活动，每名班子成员包抓一个县级医疗机构、 两个镇卫生院、两个镇涉村卫生室，联系镇涉重点服务对 象。其他副科级以上领导结合分管工作和包联任务，定期 深入一线，前往包联医院、村、组扎实开展调研，掌握实 际情况，了解群众需求，排查矛盾隐患，解决实际问题。 目前，我县卫生系统 12 名科级领导对全县 12 个镇卫生院、 98 个村卫生室实现了联点全覆盖。 二是干部连心扶贫送智。在全县卫生系统干部中开展 “进千家门、暖万人心”活动，每名干部联系 20 户困难群 众，主动上门“认亲戚”，认真开展“六讲六上门”。同 时，我们还制作了连心卡、连心册、连心榜、连心箱、连 心栏，在方便群众联系我们的同时，把干部连心工作情况 对外进行公示，接受群众监督。 三是支部连心包村帮扶。结合“三联共建”活动，帮 助联建村建班子、抓产业、保稳定，重点抓好防汛防滑、 维稳帮困、便民医疗、产业扶持、项目争取等任务。和城 关镇汤坪村党支部结对帮扶以来，筹措项目资金 9.3 万元， 修建便民桥 2 座、便民石堤 3 处和人饮工程 2 处；投资 2 万余元新建改建了标准化圈舍 4 户、完成民居改造 16 户； 协助搞好板栗园综合科管 1200 亩；争取 270 万元改善汤坪 卫生院房屋设备条件；开展送医、送药下乡活动 5 次，共 义务体检群众 1600 余人，免费送出药品 4 万余元。 四是医患连心强化服务。在广大医务人员中开展“下 基层、送健康”活动，建立以县级医疗单位为中心、镇卫 生院和村卫生室为依托、各医疗小分队为抓手的便民医疗 服务队，结合 9 个基本公共卫生项目、7 个重大公共卫生项 目和农村常见病开展义诊活动。 五是医院连心对口支援。全县 5 个县级医疗单位和 12 个镇卫生院结对开展“四诊一培训”活动，即：派医生座 诊、重症会诊、入户义诊、双向转诊，免费接收镇卫生院 医务人员进修培训。目前，已向基层卫生院派驻坐诊医师 14 人，转诊危重患者 54 人，免费培训基层卫生人员 86 名。 二、注重内涵，优质服务畅渠道 XX 年 11 月以来,我们结合实际、因地制宜的在全县卫 生系统开展了“健康大连心、服务当先锋”活动，进一步 将“连心工程”活动引向深入。 一是宣传政策、服务群众，做到“三讲三提”。采取 编印卫生惠民信息册、举办远程教育、开展健康教育 宣传等形式，及时把医药卫生体制改革的方针政策宣传到 位，把业务技能培训到位，把健康教育知识普及到位，把 各项卫生惠民政策原原本本交给群众。 二是医患连心、优化服务，做到“三化三心”扎实开 展以“做一例手术、交一位朋友、诊治一例病人、认下一 位亲人”为主题的医患连心活动，通过将心比心，换位思 考，努力提高专业化、规范化、人性化、亲情化医疗服务 水平。 三是关注民生、为民服务，做到“三多三少”。从群 众最关切、最急需、最突出的问题抓起，创造一切条件， 努力做到行动在群众意见之前，办事在群众开口之前。 四是强化医德、建设行风，做到“三治三强”。实行 “首问告知”、“首问首办”、“首诊接访”、“一站式 服务”、“限时办理”等工作制度，以热心、耐心和高度 的责任心，认真倾听困难群众的诉求，全面细致地提供解 决问题的政策依据和相关建议。 五是化解矛盾、构建和谐，做到“三查三早”。采取 个人自查、单位排查与部门督查相结合的方式，组织开展 矛盾纠纷大摸排，及时掌握矛盾纠纷隐患和苗头性问题， 发挥好干部职工“第一道防线”的作用，做到工作早主动、 问题早发现、矛盾早解决，努力将各类矛盾纠纷化解在萌 芽状态。 三、突出重点，卫生连心显成效 一是提升了服务能力。“连心工程”拆掉了干群之间 的“隔心墙”，架起了干群之间的“连心桥”，广大干部 职工的服务理念也发生了转变，从原来“要我做”变成了 现在“我要做”，极大的调动了全县卫生系统广大干部职 工想服务、能服务、会服务、服好务的积极性和自觉性， 全面带动服务能力和服务水平的提升。 二是密切了干群关系。连心干部“进千家门、暖万人 心”，主动服务上门，解难帮困到户，改正了以往门难进、 事难办、脸难看的工作陋习，增进了广大干部职工同基层 群众的感情，使广大干部职工从思想上尊重群众，感情上 贴近群众，工作上服务群众，以自身的实际行动赢得群众 对卫生工作的理解和支持。截止目前，连心干部累计宣讲 政策法规 1300 余次，调解矛盾纠纷 21 起，规范增收信息 181 条，帮助申请廉租房 4 户，帮助翻修漏水房屋 608 平方 米，入户义诊 1363 人次，赠送大米 4100 斤、食用油 92 桶、 棉被 83 床。 三是和谐了医患关系。“连心工程”的开展，增添了 便民举措，畅通了医患诉求平台，搭建了医患沟通的桥梁 和纽带，缓解了医患对立情绪和敌对状态，相互之间的信 任度得到大幅提升。XX 年，我县无重大医疗纠纷和医疗事 故发生，医疗投诉率下降 40%，投诉处理率达到 100%。全 年收到群众感谢信 45 封、锦旗 15 面。 四是推动了事业发展。“连心工程”落实了各项卫生 惠民政策，调动了广大干部职工的干事创业热情，推动了 我县卫生事业的稳步发展。我县卫生工作连续 5 年获全县 年度目标责任制考核一等奖，连续 3 年获全市九县一区年 度卫生工作目标责任制考核一等奖，新医改工作分别被省、 市政府授予“XX 年度医药卫生体制改革先进县”，新农合 参合率连续