医院管理年活动工作总结汇报材料.docx

医院管理年活动工作总结汇报材料 *市第四医院创建于 1898 年，是一所历史悠久的百年 老院，特别是眼科、妇产科、耳鼻喉科专科优势显著，分 别为省、市重点学科和专科，在西北地区广大人民心目中 享有很高的盛誉。 XX 年 10 月建成并正式投入使用的建筑面积达 26000 平 方米的新住院大楼，以新颖的建筑设计、人性化的 VI 理念 及智能化的管理模式，成为*卫生系统的一大亮点。为了 保证新住院大楼的正常运转，使现代化设施和一流的设备 充分发挥作用，创造最佳的社会效益和经济效益，在医院 发展的关键时期，医院提出在全院范围内开展历时三年的 “管理年”活动，并决定将此项活动作为医院 XX 年工作的 主要内容。 在“管理年”活动中，医院不断加强医护人员的基本 素质和礼仪培训，规范医疗行为，强化医疗质量，确保医 疗安全，以“管理年”活动为契机，全面推动医院各项工 作的发展。使得在新住院大楼投入使用后各项支出大幅度 增加的情况下，医院社会效益和经济效益依然呈现逐月递 增的良好局面，各项医疗指标均呈现出喜人的增长态势， 充分说明了医院管理符合医院发展的需要。 XX 年初，卫生部确定将这一年作为医院管理年，很快 在全省掀起了“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主 题”的医院管理年活动高潮。医院在 XX 年取得良好成绩的 基础上，继续深入推进“管理年”活动的实施，全院上下 围绕着这一主题，不惜余力地开展各项工作。 在 XX 年管理年中，我们提出更进一步加强管理，提高 管理者的素质，在管理中讲服务，在管理中讲质量，在管 理中讲效益，在管理中求发展；形成“学管理、用管理、 抓管理”的氛围，全面推进医院各项工作的开展。 一、管理年活动开展情况 根据省、市厅局的统一布署和安排，结合医院实际， 迅速成立了管理年活动领导小组，并制定下发了活动实施 方案，以“更新服务观念、改善服务态度、完善规章制度、 美化医院环境”为主题，采取一系列切实有效的措施，保 证管理年活动的顺利开展。 严格依法执业，规范执业行为 认真落实开展“管理年”的要求，及时修订和完善相 关的医疗制度；在继续医学教育中，加大了医疗法规和诊 疗规范的讲座；严格按照卫生部标准，执行准入制，对所 有医疗、医技人员和护理人员实行专科准入，严禁跨学科、 跨专业行医，对招聘、外聘人员把好异地执业准入关，严 格审查其执业证、资格证。 提高医疗质量，保证医疗安全 调整医疗质量监控委员会，使医院质量控制网络更加 健全，院、科二级责任更加明确。坚持每个季度的医疗、 医技质量控制检查和一年两次的医疗安全月活动。加强对 重点区域、重点环节的管理，明确各区域的划分，规范工 作流程，确保病人安全。在注重医疗质量管理的基础上， 医院严格按照陕西省各级医疗机构开展新技术新业务准 入管理暂行办法申请开展了多项新技术、新业务、目前 已开展的新技术有泌尿外科激光治疗，血液净化治疗等， 经过一段时间的运行，已取得了良好的社会效益和经济效 益。 改善就诊环境，满意服务患者 1努力改善门诊就诊环境，投巨资对门诊楼进行了装 修改造，使眼科门诊、妇产科门诊等科室拥有了西北地区 一流的候诊环境，标识系统清晰、醒目，为患者就诊带来 极大的方便。 2在门诊、住院部、后勤部门开展了流动红旗评比活 动，从就医环境、服务态度、服务流程、医疗质量、医疗 安全等方面每月进行综合考评，并对优秀科室进行表扬和 奖励。 3积极开展“满意服务，共铸诚信”活动，在住院病 区内为病人免费提供微波炉、专用热饭饭盒、热水器、一 次性口杯、针线包等便民措施；建立了“心连心”服药卡、 床头卡，为病人的按时服药、及时复诊、随时咨询提供了 方便。在门诊设置轮椅服务，并为抽血患者免费提供牛奶、 面包。向患者提出“主动问一声，需要扶一把，困难帮一 下”的服务口务号；医生护士对病人坚持做到“四多四少” ，即：多一份微笑、少一点冷淡；多一些耐心，少一点急 躁；多一些解释，少一点抱怨；多一份关爱，少一点冷漠； 让病人感受到家的温馨。 4在病区开设了健康园地，并为患者发放健康手册， 定期选择经验丰富的护士为病人及家属耐心地进行健康知 识宣教、家庭护理知识示范、健康咨询指导先进，每个病 区设立“健康咨询台”和“健康沟通日”，增进了护患间 的沟通，养活医护患矛盾和医疗纠纷。 5加强对门诊、急诊风险科室急救能力的检查力度， 时刻做到抢救设备、设施、药品齐备、完好；实现门诊急 诊会诊迅速到位，畅通“绿色”通道，提高急危重患者的 抢救成功率。 规范经济管理，降低医药费用 1医院建立了规范的经济活动决策机制和程序，实行 重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目集体讨 论后按规定程序报批，分清级次，责任到人。财务管理坚 持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动全 部纳入财务部门统一管理，严禁医院的部门、科室设立账 外账、“小金库”。严格执行国家药品价格政策和医疗服 务收费标准，对于新增或调整的医疗服务价格标准，均及 时进行调整，无擅自设立收费项目。 2实行医药分开核算，分别管理，控制药品收入比例。 在临床用药中坚持合理用药，便宜药能治好的决不准用昂 贵的，国产药能解决的问题决不准用进口药，能用一种药 就不用多种药，医院还成立了合理用药检查小组，不定时 检查处方，一旦发现违规行为，立即对责任医生和相关科 室给予处罚。在病区对病人实行发药签字制度，自费药品 和贵重药品必须由患者签字同意。 3医院在药品采购合同上与药品供应单位约法三章， 明确规定禁止以回扣促销药品，否则以行贿论处，并终止 业务往来，停止支付药款，实行药品集中招标采购制。实 行医药分开核算、分别管理，科室收入不核算药品收入， 彻底改变了“以药养医”的局面，从根本上铲除大处方。 4针对新医疗服务项目和需要调整项目，严格按照最 新制定的医疗服务价格标准,医院在门诊大厅挂有电子价格 公示牌，各科室及住院部都挂有价格公示牌，并配有医疗 项目编码、名称、单位、价格手册，以便于病友随时查阅。 在财务部门设置了医疗服务价格管理办公室，配备科室领 导和专职物价员，随时监管全院的医疗收费项目。 5医院规定大型设备的检查，须由病人或其家属签字 方可进行。同时，为了缩短病人等待报告的时间，要求医 护人员根据不同患者的不同病情，及时发出检查报告。 狠抓医德医风建设，树立良好形象 1根据省市卫生厅、局关于行风建设及“创佳评差” 工作的总体要求，制定了我院行风建设及创佳评差活动 安排、党风廉政建设及反腐败纠风工作安排、加 强医院管理纠正医药购销和医疗服务中不正之风的规定 等，按照“谁主管、谁负责”的原则，院领导与各科主任、 支部书记签订了任务书，明确任务，落实责任，把各项工 作落到实处。 2组织干部职工认真坚持中心组学习和政治理论学习， 院领导亲自做党课专题辅导；聘请了省社科院副院长杨学 义教授来院做“学习实践“三个代表”重要思想”的专题 辅导报告；组织近 300 名职工分别收看任宏茂同志先进 事迹电视片和大型纪录片信天游；聘请*交大管理 学院胡书孝教授来院作如何加强医患之间的沟通专题 讲座；通过一系列的教育活动，提升全院职工的思想道德 素质和职业道德水平。 3坚持实行“一书一表”制，即：每位患者入院时， 发给承诺书和住院须知，出院时征求患者意见，填写评价 表，每月下科室收集、征求意见，汇总后，及时将收集情 况及患者意见在院周会上反馈，并责成相关科室加以改进。 坚持一年两次的患者满意度调查，全年患者满意度调查满 意率均为 98%以上；按期召开一年二次的工休座谈会。在门 诊和住院大厅公布投诉电话，各楼层设立意见箱，由专人 及时接待和处理患者投诉。 4.为了加大纠风专项治理力度，医院多次召开会议， 研究部署此项工作，并且每次院周会上都要反复强调，要 求全院职工继续严格执行卫生部“八不准”和省卫生厅的 “九条禁令”。医院有关部门经常下科室进行行风督察， 从工作人员的衣着到挂牌上岗、服务态度、诊疗秩序、有 无“四乱”以及医药代表在院活动等情况进行明察暗访， 公布监督投诉电话。 5加强经济活动的监督力度,严格各项招投标工作和 审计工作程序。医院各种大型医疗设备、建设材料、维修 工程等均采取招标或议标的形式公开完成，并由纪检、工 会全程监督。 二、狠抓落实，管理年活动初见成效 通过管理年活动的开展和一系列有效措施的实施，全 院规范了医疗行为，提高了医疗质量，取得了一定的成绩。 医院各项指标再创历史新高 XX 年是第十个五年规划的最后一年，在管理年各项措 施的实施和全院职工的共同努力下，全年医院的经济收入 突破了 1.2 亿元，纯结余达 1678 万元，与“十五”规划的 第一年相比，收入增长 70%，纯结余翻了近 5 倍，国有资产 增值 1.4 亿元，实际开放床位数增长了 220 张，在 600 张 床位的基础上病床使用率始终保持在 91.9%以上，门诊量增 长 2 万余人次，住院人数增长了 7000 余人，手术例数增长 了 5000 余例。 以上各项数据均呈现出良好的增长态势，说明医院管 理年活动已收到了良好的成效。 人本意识增强，医院文化建设成绩显著 1在全省医院中率先实行 VI 管理，塑造医院对外形 象，提高了职工凝聚力。根据新时期医院发展的需要，结 合医院的实际情况，确定了“创新、敬业、奉献、合作” 的医院精神、“勤奋、严谨、仁爱、谦和”的工作作风和 “创立品牌、追求卓越”的奋斗目标，为医院长期的发展 提供了明确的思路和发展方向。 2对院刊广仁医管进行了全面改版，使之成为指 导医院发展的综合性医院管理杂志，其高质量的文章和精 美的设计，成为陕西省卫生系统目前唯一的医院管理专业 大型内部期刊。申办了西部眼科杂志，成为联络西部 地区友好医院的纽带。 大秘书网文章- 找文章,到大秘书网 3率先在市卫生系统实现了院内局域网的各类文件网 上传阅，大大降低了纸张和文印耗材的浪费，初步实现了 机关的无纸化办公。完成了医院网站的建设，为医院的对 外宣传提供了崭新的平台，进一步提高了医院知名度，树 立了医院的良好品牌形象。 服务设施到位，医疗环境显著改善 1完成了旧住院楼及行政办公楼的装修和改造工程， 为病员和工作人员创造了良好的就医、办公环境， 2为改善眼科门诊地方狭小、就诊患者拥挤不堪的现 象，将原特诊楼作为眼科门诊进行了改造。改造后的眼科 门诊每层设收费、药房、卫生间并建有开放式的候诊厅和 视力检查厅。同时，为了进一步规范各专业的医疗就诊程 序，对急诊科、超声诊断中心、CT 室、放射科、收费处等 进行了改造扩建。 3完成了医院大门的整体改造工程，对门诊、旧住院 楼广场进行了重新铺设；院内新增绿化面积约 400 平方米， 购置各种花卉 10 余种，大大改善了院容院貌，美化了医院 环境。 三、稳步推进，深入持久地开展管理年活动 深入开展管理年活动，是提高医疗质量、保障医疗安 全、减轻群众医药负担、提升医院管理水平的重大举措， 我们要在 XX 年继续深入地开展下去