医院认真解决群众看病贵，就医难问题情况汇报.docx

医院认真解决群众看病贵，就医难问题情 况汇报 市人民医院认真落实“三个代表”重要思想采取有效 措施解决群众看病贵，就医难问题情况汇报 XX 年 3 月 27 日 几年来，在深化医院改革的过程中，我院坚持以“三 个代表”和科学发展观为指导，坚持“以人为本、以病人 为中心、以质量为核心”的方针，重点加强行风建设，深 化“满意在卫生”活动，取得了一定的成效，受到了社会 各界及广大病人的好评。今年以来，特别是国家两会期间， 我院为解决人民群众看病贵 就医难问题，采取了许多有 效措施，取得了可喜的成就，受到城乡广大人民群众的广 泛赞誉，把我们做法简单汇报如下： 一、狠抓行风建设，为病人提供便捷的医疗环境 多年来，我们医院的领导班子对我院的行风建设都十 分重视，在抓医院业务建设的同时始终把行风建设纳入日 程抓在手上，通过狠抓行风建设使医院的医疗业务质量不 断提高，使医院在社会上的信誉不断增强。为病人提供了 便捷的医疗环境，有力的解决了人民群众看病贵，就医难 的问题。 1、倡导人文服务，树立人性化医疗观念。 我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行 为得到了有效的规范，基本上杜绝了生、冷、硬、顶、吃、 拿、卡、要等不良行为。医院近年提出了人文化服务、人 性化服务的更高要求。出台了“医德医风宣言”，标志着 我院行风工作自我要求的提高。去年 6 月按照上级要求， 贯彻执行了首诊医生负责制、服务承诺制、无 偿代办制、限时办结制、否定报备制和责任 追究制等六项制度。近几年满意度调查患者的满意度始 终保持在 95%以上，去年绥化市卫生局领导来我院暗访，并 与住院患者进行了交流，对我院的行风的服务质量给予了 很高的评价。 2、搞好集中整治，狠刹收“红包”、拿回扣等不正之 风 几年来，我们药品采购和销售上的不正之风这一难点 问题，当做重点来抓，医院成立了专门纠正药品和医疗设 备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗 器械招标采购和与所的药品销售商鉴定协议书及与所有医 生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定 销售商发现一例立即退出医院，医生发现一例立即下岗处 理。几年来，我院从来未发现有药品促销问题。在我院彻 底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品 促销中的不正之风。同时我们还狠刹了医生吃请、收礼、 收受“红包”的不良现象。我们制定了医务人员职业道德 规范，明确了医务人员无论在任何情况下都不准吃请、收 礼、收受“红包”。发现此类问题，将对当事人做下岗处 理。经过整顿医院的行风更加端正了，在全院杜绝了吃请、 收礼、拿回扣、收红包的现象。全心全意为病人服务的好 人好事层出不穷。去年全年收到表扬信上百封。在社会上 赢得了良好的信誉。 3、多渠道增加便民措施，解决病人看病难问题 为了解决病人对医院情况生疏，找医生和科室有困难 的问题。我院设立了专家情况介绍板和各科的点名服务台， 在两个大厅设立了两个导诊台，有专人为病人导诊。为方 便行动不便的病人，我们还在大厅设有轮椅、担架等服务 设施。在全院重新设立了各种导诊标牌，给病人就诊创造 了便利的条件。为使急诊病人能及时得到救治。我们与交 警队一起建立了交通事故急救绿色通道，重新装备了救护 车，配备了各种必备的急救设备，安排了跟车急救医生。 加强了急救中心的建设，设立了急诊观察床，即方便了病 人又减轻了病人的负担。我们还设立了扶贫门诊和扶贫病 房，给贫困病人就医创造了便捷的条件。 二、控制药品收入比例，让利于民 我院在过去药品采购全部采取招标制的基础上，果断 的采取了控制药品收入比例，药品顺价销售的办法，降低 药品价格让利于民。我们把医院所有的药品，无论国家规 定的销售价是多少，全部按规定采取在进价的基础上加价 15%的价格销售，把过去医院得的中间差价让利于病人。这 样就使病人的药费在原来的基础上有了大幅度的降低。同 时我们进一步加大了杜绝药品促销的工作力度。医院重新 与所有药品供应商签订杜绝药品促销的协议书，进一步明 确，如发现临床促销活动立即中止供货合同，出现的一切 损失，由供药商负责。巩固了在我院杜绝药品促销活动的 好局面。 三、在二级医院之间实行一单通，避免重复查检 为了减轻病人做辅助检查费用过高的问题，我医院采 取了在二级医院间和二级以上医院，检查单实行一单通制 度，即在近期内在其它二级医院和二级以上医院做的有医 疗参考价值的辅助报告单，一律可在我医院使用，不再给 病人做重复的检查。这个措施的实施，在不影响病人的诊 疗的前提下，为病人减少了很多经济负担，深受病人的欢 迎。 四、根据病情采取合适的治疗措施，降低病人住院费 用 为有效解决经济困难病人住院治疗问题。我们采取了 病人入院由主任审查的办法，控制病人入院的数量，除夜 间急诊入院的病人以外，白天入院的病人一律由科主任查 房，确定治疗方式。对能通院治疗的给退院通院治疗，对 家住在镇内，住院治疗经济上确实有困难，病情又允许的， 由住院医生给病人开设家庭病房，住院医生每天到家查房 治疗。对病情危重和需要手术治疗的病人收入院治疗，并 由科主任亲自制定治疗方案，严格控制病人支出，减轻病 人的负担。 五、规范抗生素的使用，遏止抗生素滥用 为规范抗生素使用，医院规定门诊医生只能开具一定 范围和级别内的抗生素处方，如超出级别，需由科主任亲 自审核，高级别的抗生素只限于住院部使用。推出“临床 药师干预不合理处方”制度。药剂科从住院、门诊处方中 随机抽取处方，以世界卫生组织提出的限定日剂量等为依 据，分析其用药理合理性，并以期刊简报的形式将监督工 作中发现的问题公布并进行分析。有力的遏止了抗生素滥 用的现象，有力的减轻了病人的负担。 六、实行单病种限价，让病人明白消费 我院对一些诊断明确医疗费用可以做出明确预算的单 病种实行限价医疗。说白了就是看病“包干收费”，一个 疾病从诊断、治愈到出院最高的费用，不伴有其他合并症， 就这一个疾病，医院按照病种制定一个封顶价格，患者所 有的治疗费用都包含在里面，超了医院负责，节约了退给 病人。在此费额里，医院则须履约将患者治愈。 如单纯性 阑尾炎、无合并症的疝气、正常分娩等五个病种我们都实 行了单病种限价。目前我们正在继续进行研究和核算将对 更多的单病种进行限价医疗，减轻病人的负担，有效解决 病人看病贵的问题。 七、推出“产后康复家庭护理”服务新模式。有效减 少产妇医疗费支出 我院对顺产分娩且产后 48 小时没有医学指征的产妇， 经医生同意可以提前出院，妇产科接生的主治医生与产妇 建立联系制度，由主治医生上门进行产后访视，“一对一” 指导哺乳、婴儿喂养护理和康复锻炼、负责产妇拆线等内 容。这一措施加速了床位周转，使我院包括剖腹产在内产 妇人均住院天数缩短到 3.1 天；人均节约费用 300500 元， 大大减轻了低收入家庭住院分娩的负担。 八、增设急诊观查床，做到有钱治病没钱也救命 为了解决需要住院治疗的急诊病人无钱或者钱少不能 住院而延误治疗时间的矛盾。我们扩大了急诊观查室，在 门诊区增加了观查床，对不需要到手术室做大手术的，在 门诊进行缝合处置后，需要住院观查的病人，由原来的收 入院治疗必为在门诊观查室进行观查治疗，这样就为病人 减少了许多住院治疗的费用，为病人减轻了负担。对于确 实无钱，或公安部门，民政部门送来的无保户等我们坚持 有钱治病，没钱也救命的原则，由主治医生因病施治，开 方下药，做必要的查检，由院长或总值班签字挂方，从来 没因没钱而影响病人的治疗。 九、发放扶贫卡，对低保户医疗实行部分减免 为了满足广大农村人口和城市贫困人口的医疗需求， 医院出台了 20 余项便民利民举措，正确处理医院发展、医 院收入与解决“弱势人群”看病难的关系。我们建立了扶 贫门诊、扶贫病房，先后在全市为低保户发放了三千多张 医疗优惠卡，他们持卡医疗可以享受减免 30%辅助检查费的 待遇。我们为现役军人和军队职工发放了军人医疗优惠证， 他们治病的辅助检查和手术费，处置费等可以优惠 50%。我 们每年都要到全市各乡镇进行巡回医疗，为农民送医上门， 免费为他们治病，每年还为贫困农村增送四万元左右的药 品，为解决贫困农民就医难的问题做贡献。真正使贫困病 人得到了实惠。 十、扩大医疗服务网络，实行市、乡、村一体化医疗 为使农村广大病人能够就近得到妥善的治疗。我们在 全市西北片组建了肇东市人民医院医疗集团。我院医疗护 理职能科室定期对集团医院的业务管理进行检查和指导； 各科的医疗专家定期到集团的各个乡镇卫生院进行业务指 导和会诊；我院无条件的给集团内各乡镇卫生院和村卫生 所培养医生；我院无偿的接收集团内各医院和村卫生所的 进修医务人员；我院在力所能及的情况下，为昌五等乡镇 卫生院投入了一定的资金和设备支持乡镇卫生院改、扩建 提升其综合服务能力，给乡镇卫生院和村卫生所积蓄了技 术力量，留下了不走的医疗队。让农村群众特别是贫困农 村群众就地就近看病、看得起病。使农村的病人做到小病 不出村，一般病不出乡，特殊疾病不出市。在集团内农村 病人我们充分发挥医疗集团市、乡、村一体化的医疗优势， 实现了双向转诊制度。乡镇卫生院解决不了的病人介绍到 我院来。我院诊断、治疗有困难的由我院出面请哈医大或 肿瘤医院的教师来我院为病人手术。大大减少了病人到省 大医院治疗的费用。手术后可以回到当地继续疗养的我院 给介绍回当地医院在我院医生的指导下继续治疗。医疗集 团的工作和市、乡、村一体化医疗方式大大减轻了农村的 经济负担，有效的解决了农民看病贵、看病难的问题。深 受广大农民欢迎。 我院通过以上述措施解决了部分病人看病贵、就医难 的问题，据初步预算医院全年将因此减收 400500 万元。 但是由于我们采取的这些解决广大人民群众看病贵、就医 难的措施深得人心，使我院在全市及至周边市县人民群众 的心目中的信誉有了大