卫生系统创先争优座谈会经验材料.docx

卫生系统创先争优座谈会经验材料 深入开展创先争优活动 打造人民满意窗口行业 -创先争优座谈会经验材料 今年以来，我市卫生系统以“为民服务、创先争优” 为主题，以创建“三好一满意”为载体，以开展“三亮三 比三评”活动为重点，组织和引导广大医务工作者在改善 医疗服务、优化服务流程中出实招，深入开展创先争优活 动，着力打造人民满意窗口行业，有力促进了全市卫生事 业的健康发展，得到了社会各界的好评。 我们的主要做法是： 一、紧扣医改惠民，落实医改任务求实效 深化医药卫生体制改革，落实近期五项医改任务，让 老百姓早日享受到医改成果是今年卫生系统的首要任务。 为此，我市坚持把开展创先争优活动作为推动医改的内在 动力，积极引导广大医务工作者在落实医改任务中发挥先 锋模范作用，在破解群众关心的热点、难点问题中奋勇争 先。今年以来，先后启动市、县、乡卫生基础建设项目 37 个，完工 16 个，完成投资 1.79 亿元，有效改善了医疗服 务硬件设施。开展基本公共卫生服务项目 11 个，为 10041 名 8 月龄至 6 岁儿童查漏补种麻疹疫苗，为 184 万人建立 个人健康档案，登记管理高血压病人 76944 人，糖尿病 27814 人，重性精神疾病 5534 人，将新农合住院报销比例 提供到 70%，将儿童白血病、先天性心脏病、艾滋病等特大 病二次补偿每人每年最高补助总额提高到 7 万元，对 1.5 万名农村孕产妇住院分娩实施免费，对 500 名白内障患者 实施免费复明手术，为年满 65 岁以上老人开展免费健康体 检。 二、贴近群众需求，开展三亮三比三评 一是开展“三亮”活动，强化宗旨意识。组织全系统 党员以方便群众就医办事为目标，通过公开栏、服务卡、 责任区等方式，亮出党员身份，亮出岗位职责，亮出服务 承诺，主动接受群众和社会各界的监督，促进党员自觉发 挥先锋模范作用。市卫生局机关党支部将党员承诺和工作 职责在机关门厅公开栏公示，市中医院在医院所有科室开 展党员示范岗活动，宁陕、白河、旬阳等县将党组织、党 员公开承诺的内容进行统一印制，按单位对外公布，接受 广大职工和群众监督，党组织和党员参诺率分别达到 100% 和 96%。平利县实行机关工作人员和医务人员挂牌上岗，主 动接受患者和群众监督。通过“三亮”，进一步规范了服 务行为。 二是推行“三比”制度，提升服务能力。把“比素质、 比技能、比业绩”活动作为提高医疗卫生服务能力的一项 制度性活动，在全系统扎实推行。结合建设学习型党组织、 机关和单位等活动，积极组织党员干部通过不断学习，在 提高综合素质上比高低。结合岗位技术大练兵、大比武大 练兵活动，积极开展“争当优秀卫生管理者、争当学术标 兵、争当好医生好护士、争当防保卫士、争当卫生执法标 兵等活动，在岗位技术上争高低。结合创建优质护理病区、 群众满意基层卫生院等活动，组织和引导各级医疗单位、 广大医务人员在完善服务流程、缩短就医等待时间，推行 优质护理、加快病床周转，推行单病种付费管理、降低大 型检查费用、控制医药费用不合理增长，降低群众就医负 担上争高低。今年以来，全市 26 家二级以上医院、中医院、 妇幼保健院的 93 个病区开展优质护理示范工程试点，大大 改善了护理质量。汉滨区实行门诊总额预付和住院费用按 病种、床日、服务项目付费等支付制度改革，有效控制医 药费用不合理增长，门诊诊疗次费用由 XX 年人均 69 元降 至现在的人均 39.70 元，今年看病住院的 8978 名参合农民 住院费用较上年减少 120 万元，次均费用明显下降。 三是落实“三评”措施，提高群众满意度。坚持把 “党员互评、领导点评、群众评议”作为巩固创先争优活 动成果，提高群众满意度的重要措施，强力落实。在党员 互评中，要求对照身边先进典型，开展自评与互评，评出 干劲。在领导点评中，各级医疗卫生单位的党员领导干部 采取集中点评、个别点评、定期点评和现场点评等形式及 时开展点评，点出不足，点出动力。在群众评议中，通过 开展职工群众和服务对象座谈会、“行风问卷”调查和行 风民主评议活动，评出实效，评出满意度。今年以来，10 县区卫生局和 8 个市直单位都已落实本辖区、本单位的 “三评”措施，党员和党组织参评率达 96%，领导点评率达 94%。宁陕、平利、旬阳等县卫生局领导点评率达 100%，帮 助党员干部梳理工作中的不足和问题达 80 余条。9 月中旬， 市卫生局联合市纠风办对全市二级以上县级医疗单位的工 作作风、服务质量、工作效率进行了民主测评，满意率较 上年明显提高。市中医院、市人民医院组织住院患者、党 员干部和职工对党员亮牌上岗示范活动进行测评，评选亮 牌上岗示范先进。白河、平利、宁陕等县还邀请社会各界 人士召开群众评议大会，广泛征求社会各界对医疗卫生服 务工作的意见和建议，有效地改进了工作中的不足。 三、围绕卫生发展，推进行业创建活动 一是大力开展学先进、树典型、做表率活动。认真组 织举办全市卫生系统“庆七一两优一先表彰暨建党 90 周年 文艺汇演”、“我身边的社区卫生服务明星评比和无偿献 血爱心杯演讲比赛”等活动，深入学习“人民健康好卫士” 乡医刘易同志先进事迹，积极培育宣传韩玉翠、陈绪武等 先进典型，通过开设党员示范岗、开辟党员服务窗口、开 展党员志愿服务等形式，引导党员医务工作者以身边典型 为榜样开展争创活动。市中心医院组织党员深入市儿童福 利院为孤儿体检并送医送药。市中医院深入紫阳县汉王镇 马家营村为村小学更换全部课桌椅，为村民学生进行义务 体检。汉滨区新城社区服务中心转变服务观念，开展“片 医进社区创先争奉献”。宁陕县医院率先在全市县级医院 实施国家基本药物制度，对 229 个品种、266 个品规的基本 药物实行了零差率销售。 二是开展行业创建，在服务质量上争创一流。积极组 织各级医疗单位深入开展了“以病人为中心，以提高医疗 服务质量为主题”的医院管理年活动和“医疗质量万里行” 活动，在全行业大力开展了“服务好、质量好、医德好和 群众满意”医院创建活动，使全市医疗服务质量水平大大 提升。今年以来，全市申报创建国家优质综合医院 1 个， 创建省级人民群众满意基层卫生院 7 个，创建市级人民满 意基层卫生院 14 个。 三是开展卫生帮扶，在服务基层中争创一流。积极组 织开展“万名医师支援农村”活动，通过对口帮扶、双向 转诊、社区康复等方式支援 65 所县、乡级医院，扶持改进 诊疗技术 21 项，援助诊疗设备 73 台件，帮助诊治病人 5 万余人次，有效提高了基层医院的服务能力和基层医务工 作者的从业水平，促进了基层卫生服务