卫计局窗口在xx年度工作总结表彰会上的发言.docx

卫计局窗口在 XX 年度工作总结表彰会上的 发言 尊敬的各位领导、同志们： 卫生计生窗口主要承担一孩生育服务卡、公共场所、 医师、护士和医疗机构等卫生计生行政许可。XX 年在中心 领导的关心支持下，在窗口同事的共同努力下，狠抓审批 制度改革、权力清单梳理、统一审批平台建设等中心工作， 强化服务职能，按照“服务社会、服务企业、服务业主” 的工作思路，进一步提高工作效率、服务水平和服务质量， 窗口建设跃上了一个新台阶。全年累计办件 3150 件，连续 12 个月被评为“五星级窗口”，窗口工作人员 5 次获得 “月度服务之星”称号，全年实现零投诉的目标。我们在 工作中主要体现“三个力”： 一、领导重视加动力。窗口自整合以来，局党委高度 重视窗口建设与管理，出台多项举措以提升窗口服务水平。 一是重视人文关怀，主要领导定期于年初慰问窗口工作人 员，召开座谈会，听取大家意见和建议，年终对家庭困难 或患病的同事给予抚慰；二是主要领导关心卫生计生行政 许可整合工作，多次召开专题会议研究，并委派分管领导 带队赴兄弟县市取经，最后决定所有 11 项行政许可全部进 驻中心窗口，实现一个“窗口”对外，并制定卫生计生行 政许可工作衔接会议纪要，明确各许可事项的审批流程， 进一步规范了审批行为，提高了审批效率；三是提高窗口 派遣工的待遇，与局机关派遣工施行同一标准，今年 1 月 份落实到位，每月工资增加近 700 元，进一步激发了工作 人员的积极性；四是加大投入更新硬件设备，今年以来窗 口先后新增了二维码打印机、证件打印机、高拍仪和电脑 各 1 台，总计投入 1 万多元，为窗口在争先创优过程中提 供了良好的硬件保障；五是分管领导定期到窗口走访，了 解情况，解决工作中遇到的实际困难。同时加强与中心管 委会的联系，积极落实中心对常驻窗口的各项要求，配合 中心开展工作。 二、创新服务激活力。在倡导行政审批制度改革的大 环境下，在依法行政的大前提下，在中心管委会的指导下， 卫生计生窗口大胆探索，开拓创新，注重细节服务，为窗 口争先创优注入新活力。概括起来我们主要做了以下两方 面事情： 一方面创新服务手段，提速提效，实现生育服务卡现 场发放和公共场所卫生许可提速 15 天。购置二维码打印机， 每张发出的许可证上都贴上二维码，群众可以通过扫描二 维码查看公共场所的卫生评级及其它情况。开通微考试平 台，从业人员可以足不出户在家完成卫生知识培训。主动 提供咨询服务，证件到期前温馨提醒换证，并告知业主需 要准备的材料。对需要现场审核的事项，主动提供卫生技 术指导，帮业主节省成本和时间。 另一方面优化审批流程，创新审批方式，计生审批服 务一张网顺利运行。首先局里层面下发文件将再生育审批 的权限下放至乡镇，既减少审批环节，缩短审批时间，又 为网上审批做准备；其次局里投资 5 万多元，为各乡镇计 生办配备了高拍仪和打印机，从硬件上保障网上审批，同 时在行政服务中心的支持下，组织全县计划生育专干进行 网上审批培训，为网上审批提供人员保障；最后，经过设 备调试和试运行，目前计生审批服务一张网已正式运行， 计生审批事项实现全流程网上审批，由乡镇受理乡镇发放， 流程简单易操作，审批提速近 40 天。在计生审批一张网建 成的基础上，探索开通计生审批村级待办点，实现村计生 联系员代办代发，率先在全县范围内实现县乡村三级联动， 进一步解决了老百姓办证难和办证慢的问题。 三、队伍建设促能力。局党委非常重视窗口队伍建设， 借机构整合之机，对窗口人员配置进行优化，打造了一支 特点鲜明服务能力强的队伍。一是服务理念好。把业主当 自己的亲人，不推诿、不扯皮，严格落实首问负责制，不 是本窗口业务，也耐心做好解释和引导；二是纪律观念强。 严格遵守机关效能的规定，不擅自离岗、串岗、玩手机和 游戏，如果违反了机关效能的规定或满意度测评不满意的， 局里将责任追究到位，处罚决不手软；三是大局意识强。 充分认识到窗口不仅代表着中心的形象，更代表卫计局的 形象，因此必须提供优质的服务，来赢得业主的赞许；四 是业务能力好。工作人员利用空闲时间，积极学习窗口所 有岗位涉及的业务知识，加快卫生计生机构合并之后的业 务融合，提高各岗位的履岗能力。科室每月组织一次集中 学习测试，分管领导还要突击抽查，以检验队伍的业务水 平；五是团结协作好。工作中大家互相配合，空的窗口帮 助忙的窗口。生活中大家和睦相处，团队意识强，积极参 加中心组织的工会活动。与中心其它窗口积极交流，关系 融洽，工作中取长补短。 XX 年卫生计生窗口取得一些成绩，但与兄弟单位和中 心的要求