县国税局办税服务厅巾帼文明岗先进事迹.docx

县国税局办税服务厅巾帼文明岗先进事迹 XX 县国税局办税服务厅负责全县国税管辖税收对外办 税业务工作，承担着全县国税 98%以上税款的征收工作，是 XX 县国税局“窗口”单位。现有在职干部 12 人，其中女干 部 8 人，占 67%，在这支队伍中，妇女干部起着举足轻重的 作用。近年来，办税服务厅针对妇女干部占大多数的特点， 积极响应全国妇联关于开展巾帼建功活动的号召，紧密结 合行业特点，以办税厅为主阵地，在为纳税人办理涉税事 项、提供纳税服务的一线工作中，以实际行动实践着“文 明建功业，巾帼展风采”的诺言，不断延伸服务领域，提 高服务质量，开展了内容丰富、特色鲜明的“巾帼文明岗” 创建活动，通过以一流办税服务、一流工作业绩和以讲文 明、讲质量、讲效益的良好形象赢得了社会各界的普遍赞 誉和充分肯定。XX 年荣获来宾市“巾帼文明岗”称号；XX 年荣获来宾市国税系统年度“文明单位”称号。 加强领导健全组织抓落实 近年来，XX 县国税局办税厅始终把创建“巾帼文明示 范岗”工作列入主要议事日程来抓，为使创建活动制度化， 按照“巾帼文明示范岗”评选条件和要求，首先从健全完 善领导组织机构入手，成立了“巾帼文明示范岗”创建活 动领导小组，由县局纪检组组长蓝晓琼担任组长，计征股 副股长莫爱芳担任副组长，同时明确创建活动的责任，做 到领导亲自抓。其次是制定并下发了创建“巾帼文明示 范岗”实施方案创建“巾帼文明示范岗”实施细则， 确立了创建活动计划和目标，做到组织、人员、经费、措 施、规划五个落实到位，形成了上下共识、齐抓共管的创 建工作格局，使创建工作有组织、有计划、有步骤地顺利 开展。 勤练内功提高素质促服务 思想决定行动，素质决定能力。要创造一流的为纳税 人服务的业绩，首先要有一流的服务思想、服务素质和服 务能力，这就是“内功”。近年来，办税服务厅在提高干 部的思想素质和服务本领上，始终以创建学习型团队为工 作目标，认真抓好干部职工的政治理论、职业道德教育、 岗位业务技能学习以及文明礼仪学习。一是抓好政治理论 及职业道德教育。通过开展专题学习、举办报告会、专家 讲座、撰写学习心得等形式，组织干部职工学习“三个代 表”重要思想、党的十七大精神、税务职业道德等一系列 政治思想学习活动，从而使妇女干部坚定政治方向，增强 政治鉴别能力，政治素质、思想素质得到了较大提高，为 提高工作效率和服务质量打下了良好的思想基础。二是开 展立足岗位提高技能学习活动。结合办税厅工作实际，在 推进办税信息化工作中，加强计算机软件应用研讨，成立 了“计算机应用研讨小组”，定期交流电话申报、网络申 报、综合征管软件 2.0、税银联网等系统操作使用经验，拓 宽模块与有关环节的协作，搜集平时遇到的难点、疑点， 研究基层软件应用推广途径，提出解决办法与建议。通过 岗位提高技能学习，提高了为纳税人提供优质高效的能力， 目前办税服务厅计算机应用水平位居全局前列，有效地提 高了工作效率。三是开展文明礼仪培训，规范言行举止。 近几年来，专题组织全员参加文明礼仪讲座 3 次，先后制 定文明用语提示、服务忌语警示、工作人员文 明办税要求等细则。为进一步规范文明行为，还编写了 仪表五要求、用语六句话、举止七不为的“567”文明礼仪 简明口诀，供全员熟记，供监督检查，从而提高了文明服 务水准。 建章立制完善制度强管理 近年来，办税服务厅始终把岗位服务作为一项长期性 系统工程来抓。在及时抓好各项服务工作的同时制定了详 细的服务方案、措施和与之配套的工作目标考核办法。根 据办税厅的特点，制定了 10 多个规章制度，确保“事有落 实，话有回音”。 通过以制度管人，以制度约束人，从而 使服务活动在制度上得到保障。首先，以应用工作绩效考 核系统软件为手段，实行以月份为单元的岗位责任制考核 办法，规范工作标准，细化工作责任，落实业绩评分，优 化考核激励机制。其次，设置了“税务公开栏”，公开税 收政策法规、公开工作纪律、公布办税流程、公开办税窗 口的职责范围、税收征收标准和依据、公开处理结果和处 罚依据等，同时还设立廉政监督岗，把每个干部的照片、 姓名、职务等公布于众，接受纳税人的监督，还推出了预 约服务、延时服务、午休值班服务等制度，以方便纳税人 为第一位。此外，还聘请了纳税户代表担任社会特邀监督 员，定期组织明查暗访，听取他们的意见，从而不断改进 工作方法，有效地促进办税厅的服务质量。 见微知著细微之处见真情 服务的秘诀在于细心。办税服务厅是国税部门的服务 窗口，是展示国税部门良好形象的舞台。近年来，XX 县国 税局办税厅始终以创“优质服务、优良秩序、优美环境、 优化管理”为目标，强化办税厅“硬、软”件建设，不断 提高服务质量和服务水平。一是抓好“硬件”建设，结合 办税工作实际，从细微之处想纳税人所需、所想、所急， 用心做好每一件事。在办税厅内，笔、纸、印泥一应俱全， 方便纳税人办税；在纳税人休息区域放置报纸、饮用水、 雨伞、常用药品箱、针线包等日常用品，方便纳税人取用； 在大厅正门口醒目位置设置“今日提示”和“服务简介” 牌，便于纳税人尽早了解情况；在自取资料架上，放置 国税涉税文书填写范本以及有关税收知识学习宣传资 料，方便纳税人准确办理涉税事宜；在大厅内放置办税 工作质量意见箱，请纳税人随时对窗口服务质量提出意 见与建议；在柜台设置岗位牌，标明每个岗位工作人员的 主责、姓名、岗位、服务电话、监督电话等，此外，还推 出了预约服务、延时服务、午休值班服务等制度，从根本 上转变机关工作作风，实行工作首问负责制，并在大厅内 设首问台，即每天轮值一人为到办税服务厅办税的纳税人 提供咨询服务，对纳税人提出的任何问题必须认真解答， 不得推诿、敷衍，对不属于自己业务范围或个人无权解释 和办理的，要主动引导，直到事情办完，让纳税人满意为 止。二是抓好“软件”建设，近年来，办税服务厅在及时 抓好各项服务工作的同时制定了详细的服务方案、措施和 与之配套的工作目标考核办法。根据办税厅的特点，制定 了 10 多个规章制度，确保“事有落实，话有回音”。 通 过以制度管人，以制度约束人，从而使服务活动在制度上 得到保障。近年来，办税厅坚持以方便纳税人为第一位， 把纳税人的呼声作为服务的第一信号，把纳税人的需要作 为服务的第一选择，把纳税人的利益不受损害作为工作的 第一要求，把纳税人满意不满意作为工作的第一标准，努 力把办税厅创建成为群众满意的国税服务“窗口”单位， 因此得到社会各界群众的普遍认同，在每年行风评议活动 中，群众满意率都达 99%以上。 外塑形象热心公益作奉献 在做好岗位服务的同时，近年来，办税服务厅还结合 税收工作实际，积极积极响应自治区妇联提出的“千岗联 百村，共建新农村”的精神，充分发挥自身优势资源，参 与新农村建设。积极开展“税收服务三农促发展、建设社 会主义新农村”“送税法、送科技到农村”等税收宣传服 务活动，同时，经常组织妇女干部到 XX 县国税局新农村联 系点果遂乡加书村了解情况，向农村群众宣传党和国 家的方针、政策和法律法规，为群众排忧解难，办实事、 办好事，引导广大农民走上致富路。一是积极开展捐赠图 书活动。组织妇女干部向村级文化室捐赠适合农村需要的 图书 100 余本，内容涉及保健、法律、时事、科技、农村 致富等，促进农村文化建设。二是开展送税法到农村活动。 运用宣传窗、公告栏、印发资料、召开税企座谈会等多种 形式，向纳税人广泛宣传税收政策；送税法到农村，倾听 各类意见，接受各类咨询；结合日常税收工作的开展，在 走乡入户开展税收征管工作的同时，向纳税人宣传现行税 收法律法规和各类涉农优惠政策，使“依法诚信纳税”融 入新农村建设。三是积极开展纳税服务活动。简化办税程 序。对农村未达起征点且申请办理了发票准购证的的定期 定额户，由按月申报改为按季申报，未申请办理发票准购 证的则实行半年申报一次，为广大纳税人尤其是边远山区 的纳税人提供便捷服务，贴近纳税人需求服务。深入基层， 主动了解纳税人的服务需求信息，及时为纳税人提供纳税 咨询及纳税便利。四是开展涉农优惠政策清理。结合税收 执法检查工作的开展，对增值税起征点政策及各项涉农优 惠政策的贯彻落实情况进行清理，让涉农优惠政策真正惠 及农民。五是设立税收和科普知识进农家宣传点。在 XX 年 4 月份全国“税收宣传月”期间，办税服务厅结合税收宣传 工作，在办税大厅门前设置宣传点，购买和印制了建设 社会主义新农村税收优惠政策读本、畜禽养殖技术、 蚕桑三项增效技术、农民兄弟外出务知识问答等 税收优惠政策、科技丛书、资料，发送给过往的农村群众， 一方面耐心地向咨询的农村群众宣讲对农膜、化肥、种子、 种苗、农药、农机等农业生产资料实行增值税和增值税起 征点调高等优惠政策；据统计，在 XX 年税收宣传月期间， 办税服务厅组织妇女干部共为发送税收法规、优惠政策、 科技、实用丛书 300 本，散发有关税收优惠政策资料 2560 余份，为前来咨询的近 100 名群众解答各类疑难问题。六 是积极为群众办实事、办好事。果遂乡加书村是 XX 县国税 局新农村建设联系点，地处大石山区，生活条件比较艰苦， 交通不便。近年来，办税服务厅积极参与该村新农村建设， 经常组织妇女干部到该村了解情况，解决实际问题和困难， 为农村群众办实事、办好事。XX 年，办税服务厅妇女干部 参与捐赠给该村 10 吨水泥，折合金额 3000 元，捐赠 7 套 办公桌椅，解决了办公用具问题；开展捐资助学活动，为 果遂乡龙马小学捐款 3000 元；XX 年又捐赠给该村 20 吨水 泥，用于活动场所建设，以实际行动展现“巾帼文明岗” 的风采。据统计，近年来，办税服务厅在做好面向纳税人 的服务工作，把爱心凝聚在征纳中的同时，还以实际行动 把真情和温暖播撒到大厅之外，积极组织广大妇女同志参 与到服务社会、服务经济建设的公益事业中，走向社会， 关注社会，把爱心奉献社会。积极参与大地之爱母亲水 窖、慰问孤寡老人、助孤助学、帮扶特教等社会公益事业 活动。共做好事 300 多人，捐款捐物 1500