县烟草局十一五工作总结.docx

县烟草局十一五工作总结 “十一五”以来，在云南省 XX 市烟草专卖局以及 XX 县委、县政府的正确领导下和大力支持下，XX 县烟草专卖 局全面贯彻落实科学发展观，以行业“两个至上”为目标， 以“卷烟上水平”为主线，攻坚克难、强势推进，狠抓工 作细实，各项工作均取得了重大进展，经济运行水平得到 明显提升，顺利完成预期目标。现将 “十一五”期间总结 如下： 一、“十一五”期间主要成就 营销管理水平提升，卷烟品牌培育能力增强，公司经 济平稳运行 “十一五”期间，局按网络化建设的要求和市场化发 展的取向，要进一步提高营销管理人员的素质，加强单位 人员的学习培训工作，锻炼出一支高水平、高素质、高效 率复合型的人才队伍。在此基础上，要加强对零售客户的 分类和管理，实行从营销、专卖等多方位多角度的分类标 准化管理，积极探索新手段、新方法，掌握零售客户经营 状况动态变化，不断提高掌握零售客户变化的信息水平。 对零售客户的服务和管理，做到责任到人，考核到人，客 户满意度大大提高，达到了“三满意”的目标。 市场环境不断优化，卷烟市场的控制能力增强 我局以落实“两个维护”为宗旨，继续围绕构建规范、 服务、高效的专卖管理体系为目标，不断提高市场监管能 力，创新市场监管手段，查大案、打网络、取缔无证经营， 加强与公安、工商部门的合作，不断完善“两烟”打假打 私长效机制。以提高专卖人员素质，完善激励机制为突破 口，加强专卖队伍建设，努力营造“三满意”的市场环境。 市场监管要走精细化管理的路子，在“宣传、管理、服务” 三到户的基础上进行“量化分析、动态管理”，做到“三 清四明”。依托专卖管理信息化平台，逐步建立起能充分 体现专卖管理效力、卷烟市场秩序的科学、合理、量化的 评估体系。进一步规范行政执法行为，深化许可证合理布 局工作，逐步实现零售资源的优化配置。 加强领导干部队伍建设和人才队伍建设，企业内部监 督管理水平不断提升 “十一五”时期，我局领导班子建设着重在提高素质、 调整结构、加强培训上下工夫，以进一步优化领导班子以 及中层以上领导干部的知识、能力和年龄结构为目标，全 面提高执政能力。同时扎实做好后备干部的管理和培养工 作，建立健全后备干部管理制度，按党政领导干部选拔 作用工作条例做好领导干部的选拔和配备，加快培养选 拔优秀年轻干部的工作力度。“十一五”时期，我局以人 才资源能力建设为主题，创新人才工作机制，人才结构有 较大改变，队伍素质有明显改善，人才管理及任用有新的 突破。 加强安全保卫工作，促进社会和谐 我局严格按照 “安全第一、预防为主”的方针，全面 贯彻落实安全生产法及企业事业单位内部治安保卫 条例，按照系统化、规范化、标准化的要求，以创建平 安单位为目标，对安保管理资源进行整合提升，形成常效 管理机制。同时加强对重大危险源的监控和重大事故隐患 的治理，加快安全保卫信息化建设，使 XX 烟草的安保工作 逐步走上相对稳定、自我完善的轨道。 加强精神文明建设，打造和谐发展的企业文化 精神文明建设是企业发展是灵魂，是各项工作顺利开 展的保障。我局党组织始终坚持以“三个代表”重要思想、 科学发展观为统领，坚持不懈的抓好党的思想建设、组织 建设、作风建设和制度建设。把精神文明建设与企业文化 建设相结合，突出重点，持续深入地开展烟草行业“大成 文化”为主要内容的教育活动，充分发挥广大干部职工的 积极性，努力践行以“两个维护”为核心的企业经营理念、 管理理念和服务宗旨。从员工理想信念、职业道德和爱岗 敬业精神的培养教育入手，在民主管理、团队建设、评优 创先、文体活动等方面下功夫，不断加强企业的思想政治 工作和企业凝聚力，营造了和谐向上的企业文化氛围。 二、XX 年工作总结 以抓品牌、优服务、讲策略为基本原则，持续提升卷 烟销售发展水平 1、销量持续增加，经济效率攀新高 截止 XX 年 12 月 31 日，累计单箱销售收入为 18173.69 元，同比增加 3091.17 元，增幅 20.49%；销售收入实现 12356.06 万元，同比增加 2214.56 万元，增长 21.84%；共 实现销售 6798.87 箱，同比增加 74.86 箱，增幅 1.11%。其 中：一二类烟销量 758.75 箱，占比 11.16%，增幅 3.44%； 三类烟 2128.59 箱，占比 31.31%，增幅 17.92%；省外卷烟 1344.14 箱，占比 19.77%，增幅 3.28%。实现毛利 2791.57 万元，比去年同期 2184.3 万元增加 607.26 万元，增幅 27.8%；毛利率达 26.43%，比去年同期 25.2%增长 1.23%； 上缴各项税利 3266.13 万元。 2、细化终端服务，巩固客我关系 把满足客户合理货源需求摆在更加突出的位置，进一 步保证货源分配和服务的公平性、及时性和有效性。推进 客户服务的规范化，加强核心客户管理。努力满足零售客 户个性化需求，全年根据零售户定期培训计划及零售户不 同的培训需求，开展了针对性、实用性强的经营知识培训 4 次。开展 了“假如我是一名客户”换位体验活动，使客 户经理全面了解卷烟零售业户经营活动存在的问题和困难， 及时掌握客户的状况、能力、经营规模、消费层次和经营 环境等情况。 3、加大终端建设，提升经营能力 大力提高终端展示水平，充分发挥卷烟零售示范店的 “标杆指引”作用，开展好“靓丽一条街”零售客户示范 店活动，全面突“形象示范、经营示范、诚信示范”的功 能，力促“以点带面、以面带网”的卷烟零售格局。扎实 推进卷烟零售终端形象建设，认真完成“云南烟草”标识 卷烟零售柜台推广工作，于 7 月底完成柜台发放工作。积 极探索手机短信平台、网上订货等多样化的终端沟通、支 持、服务手段，截止目前，我县已实现网上订货客户 534 户，占客户总数的 87.25%。 4、积极探索营销策略，拉近客户距离 建立市场分析和预测制度，通过各种途径掌握市场真 实信息，掌握社会库存和零售价格波动，为工商衔接依据 和满足企业宏观调控。积极探索营销策略，拉近客我距离， 深挖消费信息，把握消费趋势，实行重点品牌推广策略， 开展了 XX 山，软 XX、软珍品牌空壳兑换促销活动，以及软 XX、和谐 XX、软珍云烟、印象云烟购烟换礼活动。着力打 造“七彩服务、情动云岭”服务品牌，在卷烟营销人员中 开展 “七彩服务在岗位、情动云岭看行动”主题实践活动， 将工作重点围绕在真情服务、利益服务、高效服务、准确 服务、公平服务、细致服务和微笑服务七个方面。 以严监管、抓落实、树形象为基本原则，严格规范市 场经营秩序 1、证件管理工作有序进行 加强烟草专卖零售许可证管理，规范卷烟零售户经营 行为，保持零售户动态管理，提高持证零售户入网订货率。 年初我县共有卷烟零售客户 525 户，截止 12 月 31 日我县 共有卷烟经营户 634 户，年内新增 124 户，注销 15 户。在 实施行政许可过程中严格按照烟草专卖许可证管理办法 及烟草专卖许可证申请与办理程序规定办理许可证， 无违反实施行政许可的行为，有相关手工台帐及电子版台 帐备查。 2、烟草专卖市场秩序良好 XX 年共召开公安、工商联席会议 3 次，联合公安、工 商开展专项治理活动 5 次，办理案件 10 起，总案值达 1.8 万元。全年共开展各专项行动 7 次，出动人员人次 600 余 人次，出动车辆 100 余台次，共查获涉烟违法案件 45 起， 其中涉走私烟案件 7 起,查获涉案卷烟 910 条,已全部移交 XX 海关处理;非渠道进货 21 起,查获涉案卷烟 1374;涉假烟 案件 1 起,查获涉案卷烟 5 条;无证经营案件 9 起，查获涉 案卷烟 297.7 条,烟丝 5 公斤;无证运输案件 7 起,查获卷烟 1270 条，案件值 30 万余元，上缴罚没款 2618.50 元。 3、大力加强内部监管工作 始终以省局内管工作规范和“始终保持良好状态”为 标准，把加强卷烟生产经营的监督管理作为我局内部专卖 管理监督工作重中之重，将内管工作的贯彻到卷烟经营的 事前、事中、事后各个环节。一年以来，共开展日常监管 60 次、系统监管 46 次，组织重点检查 1 次，定期检查 4 次， 完成内管系统任务 60 个，召开内管联席会议 3 次，建立各 项台帐 16 个，核查卷烟配送回执单 XX0 份、卷烟配送电话 询访客户 1200 户、实地走访客户 1200 户，审查备案备查 表 84 份，许可证办理监管记录 12 份、案件查处监管记录 12 份，撰写工作报告、检查报告、总结、通报、简报共 40 余篇。通过强化日常监督管理，充分发挥内部专卖监管的 作用，为规范我县卷烟生产经营提供了有力保障。 4、加大边境市场监管力度 我局坚持守土有责、严守国门，加强与公安、烟草、 海关、边防武警等职能部门的协作配合，在勐啊口岸、芒 信口岸联合设立固定卡点，加大对口岸的监管力度，强化 出入境监管，通过联合芒信边防检查站、勐啊边防检查站 设立联合检查卡点和由边防检查站开展日常检查的方式做 到每一辆出入境车辆所运货物清楚，有效防止烟叶非法出 入境，坚决杜绝烟叶走私情况的发生。同时及时掌握境外 金牛烟厂、瓦邦烟厂烤烟种植、卷烟销售信息，加大与边 防武警和海关联合查缉力度，进一步控制了境外金象烟、 BOSS 烟非法流入国内市场，为境内卷烟市场的和谐健康发 展提供了有力的保障。 5、塑造执法队伍良好形象 今年我局共接到举报投诉案件 14 起、成功处理 14 起、 处理率达 100%，客户满意率达 100%。在真假卷烟鉴别举报 处理上，要求专卖执法人员城区必须 30 分钟内达到现场， 乡镇所在地必须 24 小时内必须处理。为塑造良好形象，我 局充分利用“315”宣传契机开展“消费与服务”主题活 动，采取现场真假卷烟简易识别，法律、法规咨询、新品 推介等方式，活动期间，共向群众发放宣传材料 1200 余份， 接受咨询服务达 100 余人次。积极主动参加专卖业务技能 培训鉴定和深入学习新修订法律、规章及“两高院”司法 解释，增强全员理论用法能力，提高专卖执法工作水平， 到目前为止，我局 6 名专卖管理人员，全部通过了中级技 能鉴定。 以强预算、严开支、控增长为基本原则，持续加强财 务管理工作 根据行业内部会计控制制度，对费用列支实行动 态监控，企业成本费用实行有效控制。严格执行市局资金 结算中心的管理规定，减少资金占用，防止资金的积压， 降低财务费用。每月先报财务费用预算，并编制预算说明， 严格执行下达的预算指标，采取预算审批的方式，确保预 算目标的完成。企业资金预算实行刚性化管理，对于当期 超值的可控费用提前预警，杜绝在当期超支。各种收入都 按规定入账，坚决不设“账外账”，不留“小金库”。 以重透明、讲规范、保稳定为基本原则，继续加强企 业党风廉政建设 1、加大反腐倡廉宣传力度 以警示教育为主，坚持廉政主题教育，深入开展党风 廉政建设，大力宣传党的三代中央领导集体反腐倡廉重要 思想和以胡锦涛为总书记的党中央反腐倡廉重要论述，深 入宣传党的十七大关于加强反腐倡廉建设的新要求，并根 据今年来烟草行业发生的各类案件，敲响廉政警钟，全力 提高领导干部职工的廉政意识，杜绝廉政案件发生。年初， 由县局党支部书记与市局党组签订XX 年度党风廉政建设 考核责任书，县局党员干部与党支部书记签订党风廉 政责任状，责任到人，严格考核，构建起了上下同心、 齐抓廉政建设的良好运行机制。 2、加大企业管理的透明度 积极推进企务、政务公开和民主监督工作，建立和完 善了职工代表大会制度。对涉及员工切身利益的重大事项， 如人事任免、后备干部推荐、绩效考核方案等做到事前向 员工公开，充分听取员工意见，并在局务公开栏对物资采 购、工程招标等重大事项以及专卖行政执法、职工考勤等 情况定期公布，做到内容完整、详实，有效促进了行风、 政风建设工作的开展。认真开展三项检查工作(即大宗物资 采购、宣传促销、工程项目投资)，并对三项工作流程进行 认真梳理，对其中主要环节、重要节点、重点经办人员进 行监管，切实发挥了监督效能。高度重视信访维稳工作， 认真诚恳回答相关部门、人员对我局提出的合理化意见和 建议。 以保平安、讲文明、重教育为基本原则，全力推进企 业基础创建 1、严抓平安单位建设工作 全面落实安全生产责任制，层层签订责任状，县局领 导和分管领导签订、分管领导与科室负责人签订、科室负 责人与科室员工签订，并与专兼职驾驶员签订交通安全 责任书、与职工签订防火安全责任书，明确了责任 范围和工作目标，责任书的签订率达到 100%。抓好安全配 套设施建设，严格执行值班制度，加强日常安全检查和隐 患整改，强化内部管理，做好防盗、防毒、防爆工作，杜 绝政治事件事故和重特大刑事案件的发生。加强全员安全 意识教育，积极组织县消防知识培训和实地灭火演练现场 培训，使干部职工懂得“火灾防范、灭火救援、火灾报警、 逃生自救、法律责任”等相关知识，并按照市局统一部署， 积极做好职业健康体系的建立完善和运行工作。 2、加大文明单位创建力度 从党群工作入手，认真落实“三会一课”制度、党员 领导干部双重组织生活制度、党员民主评议制度和在职党 员双重管理制度，监督党员履行义务。以创先争优活动为 载体，积极开展“职工之家”、“员工大讲堂”等创建活 动，全年共组织干部职工撰写心得体会 113 篇，讨论稿 21 份，学习活动简报 10 期，干部职工思想切实得到进一步的 统一，政治理论水平逐步提高。我局始终以扶贫济困送温 暖为己任，勇挑社会重担，积极开展各类公益活动，如出 资慰问单位困难职工、为受灾零售户捐款、抗旱救灾献爱 心捐助活动等，为当地的公益事业发展做出了积极贡献。 3、深入开展企业文化建设 大力宣传省局“利国惠民、至爱大成”的核心价值理 念，并通过文件实践活动讲服务理念传递到零售户及广大 群众，如在春节期间，组织慰问了扶贫点困难群众，在建 党节期间，与扶贫点群众共度假日，在重阳节期间，对单 位离退休职工进行节日慰问等等。大力宣传企业文化，在 全体职工中开展企业文化宣贯工作，通过组织学习教育读 本、观看专题片等方式，使企业文化理念深入员工内心。 根据省局、市局党组关于加强全系统企业文化建设的要求， 结合我局实际，丰富载体和形式，使企业文化融入到各项 工作中，并以撰写心得体会、演讲比赛等形式确保活动成 果。 4、持续开展学习型企业建设 以打造学习型企业为目标，大力拓展职工业余学习活 动，组织职工认真学习了你在为谁工作教育读本，并 从岗位实际需求出发，结合各岗位实际，相继开展了百 日安全无事故竞赛活动、消防安全知识培训、新 修订烟草专卖法律、规章暨“两高院”司法解释培训等 一系列培训活动。经综合统计，单位全年针对职工开展的 各类正式培训到 30 次之多。积极组织职工参加省、市局举 办的各项业务培训，参加培训人员均取得技能职称。通过 培训大大提高了职工服务本领和业务技能，职工学习意识 逐步增强。 三、存在的问题和不足 回顾一年来的工作，我局务实开拓，奋力争先，在促 进企业发展和构建和谐社会的方方面面都取得了较好的成 绩，实现了企业又好又快发展。但在取得成绩的同时，我 们也看到了自身还存在许多不足：一是卷烟销售结构有待 进一步提升，二是卷烟市场进化率有待提高，三是部分员 工安全防范意识有待加强，四是文明单位创建力度还有待 深入等等。这些不足都需要我们在 XX 年的工作中进一步提 升，去改正。 四、“十二五”发展思路 指导思想 以科学发展观为统领，以扩大就业、完善社会保障体 系、构建和谐稳定劳动关系为重点，建立健全与全市经济 发展相适应、比较完善的劳动保障制度及运行机制，努力 实现城乡就业比较充分，分配格局比较合理，劳动关系和 谐稳定，更多的人依法享有社会保障的目标，进一步改善 民生质量，努力开创卷烟销售工作新局面，促进经济社会 协调发展。 工作目标 XX 年卷烟营销水平和专卖管理水平要保持在全市中上 游水平，实现卷烟销售 6900 箱 ，零售客户满意度达到 95% 以上；强化专卖执法监督职能，巡视检查持证经营户 1800 户次，投诉举报依法受理率和处理率达 100%，客户满意率 达 100%；加大职工培训力度，计划培训干部职工 300 人次， 参加职业技能鉴定 12 人，组织开展社会实践活动 8 次。 五、XX 年重点工作 突出服务，推动卷烟销售水平提升 继续把销量增长作为销售工作第一任务来抓，持续推 动我分公司“卷烟上水平”工作，采取积极有效的措施， 进一步统一公司全员思想，提升卷烟营销人员的服务意识 和服务质量，充分挖掘市场潜力，切实抓好销量增长，尤 其是一二类卷烟的销量增长。 创新网建，打造烟草商业品牌 加强零售终端建设，努力构建和谐客我关系，进一步 完善需求预测机制，提高对本地市场的全面把握能力；加 强营销队伍建设，深入开展营销人员岗位练兵、技能比武 竞赛