国内外典型分布式联合参考咨询服务的分析与思考.docx

国内外典型分布式联合参考咨询服务的分 析与思考 (河北工程大学 图书馆，河北 邯郸 056038) 摘 要：对国内外几种典型的分布式联合参考咨询服 务进行了分析，并对我国建设分布式联合参考咨询服务提 出了几点思考意见。 关键词：分布式联合参考咨询服务；DCRS；图书馆 中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号： 10076921(XX)14012902 分布式联合参考 咨 询服务(Distributed Collaborative Reference Services，简称 DCRS)这个概念 最早是由美 国国会图书馆于 1998 年提出，并定义为： “DCRS 是透过全球图书馆和相关组织的数字化网络 ，在任 何时间提供任何地点的研究者专业的参考咨询服务。这项 服务利用高新科技手段，来 提供最佳内容的最确切答案， 所利用的不仅是网络上数以百万计的网络资源，还包括其 他为 数众多的、非数字化的图书馆馆藏资源。”该定义强 调参考资源的泛中心化以及服务不受时 间和地点的限制， 这是分布式联合参考咨询服务的最显著特征。 1 国外两种典型的分布式联合参考咨询服务的分析 1.1 QuestionPoint QuestionPoint(简称 QP)是由 OCLC 和美国国会图书馆 共建的一个极具代表性的合作式数字参 考咨询服务项目， 其前身是 XX 年开始研制的 Collaborative Digital Reference Service (简称 CDRS)， XX 年国会图书馆与 CDRS 签署合作协议，对 CDRS 管理系统进行了二次开发， 这就是新的合作式数字参考咨询服务系统 QP，其服务宗旨 是在任何时候都可以为任何地点提 出问题的任何人提供专 业的参考服务。该系统遵循 QuestionPoint 用户指南、24/7 合 作参考服务 政策和程序、新 QuestionPoint 聊天指南、图书 馆数字参考服务统计、 测量和质量标准、指南及程序和 QuestionPoint 成员馆指南等一系列规范1。目前， 已拥有全世界超过 20 个国家的 300 多个成员馆，为全球用 户免费提供 24/7 服务。QP 系统对成员馆形成三个层次的 服务：本地服务、地区性服务和全球性服务。 1.2 Ask a Librarian Ask a Librarian 于 1997 年 11 月推出，是由 100 个地 方当局和协作成员参加的英国公共图书馆 全国网络化项目 EARL(Electronic Access toResource in Libraries)的一 个子项目。目前 ，该咨询系统联合了 100 多所公共图书馆 和其他一些感兴趣的组织。Ask a Librarian 作为一 个合 作性的数字参考咨询服务平台，对成员馆的合作管理采用 的是各图书馆轮流值班制，免 费为全球用户提供全天候的 实时参考咨询服务。Ask a Librarian 实时咨询提供两种服 务方 式：文本式和虚拟面对面式。文本式只能在网上通过 输入问答完成咨询;虚拟面对面式是图 书馆员通过视频和 用户进行面对面问答2。 2 国内三种典型的分布式联合参考咨询服务的分析 2.1 国家科学数字图书馆科学参考咨询台 (http：//index.jsp) 国家科学数字图书馆科学参考咨询台(简称 CSDL)是由 中国科学院文献情报系统及科研院所图 书馆，联合相关文 献信息机构推出的一项网上参考咨询(简称 DRS)和知识导航 服务。该咨询 台以中国科学院文献情报系统的馆藏资源为 基础，以丰富的网络信息资源和先进的信息检索 技术为依 托，以中国科学院前沿领域的科学家和资深的咨询馆员作 为咨询专家，通过开发和 利用学科知识、馆藏资源和网络 信息资源，实现网上学科文献信息咨询服务和专业知识咨 询 服务。现已建立了中国科学数字图书馆管理级、地区中 心级和研究所级三级参考咨服务体系 ， 提供除图书馆服 务外的 20 个类目的自然科学和技术科学咨询，对咨询问题 具有自动转发 、FAQ 管理、知识库建立和统计评估功能。 2.2 上海市中心图书馆网上联合知识导航站 (http：/：8080/us erIndex.jsp) 上海市中心图书馆网上联合知识导航站是由上海图书 馆牵头并首先联合上海地区公共、科研 、高校等图书馆及 其相关机构，以各类图书馆和科研机构等的馆藏资源为基 础，以因特网的 丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托， 以来自上海、全国各地以及海外图情界的资深参 考馆员和 行业专家为网上知识导航员，通过加强特色馆藏资源和网 络信息资源的开发和利用 ，实现各类图书馆网上参考咨询 服务的优势互补，充分发挥图书馆在知识经济社会中为各 行 业服务的知识导航作用。为了让更多的读者在这里获得 更多的知识导航，该导航站已同香港 岭南大学图书馆、新 加坡国家图书馆、澳门大学图书馆和澳门中央图书馆合作， 提供有关香 港、新加坡和澳门的有关信息为主的咨询服务， 并先后聘请了来自国内其他地方图书馆和美 国大学及其公 共图书馆的资深参考馆员参与导航工作。该导航站提供实 时咨询、知识库检索 、知识库浏览及专题讨论等功能。 2.3 联合参考咨询网(http：/) 联合参考咨询网是在全国文化信息资源共享工程国家 中心指导下，由全国公共图书馆合作建 立的公益性服务机 构，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以丰富网络 信息资源和各种 信息搜寻技术为依托，为社会提供免费的 网上参考咨询和文献远程传递服务。该咨询网拥有 我国目 前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书 90 万种，期 刊论文 1500 多万篇，博硕士 论文 23 万篇，会议论文 17 万篇，外文期刊论文 500 万篇，国家标准和行业标准 7 万 件，专利说 明书 86 万件，以及全国公共图书馆建立的规 模庞大的地方文献数据库和特色资源库，提供网 上咨询、 短信咨询、电话咨询和 OICQ 实时在线咨询等四种方式的服 务。目前有来自 27 个单位 的 360 名咨询馆员向全国用户 提供虚拟参考咨询(VRS)和文献传递服务。 3 对国内建设分布式联合参考咨询服务的思考意见 3.1 制定统一的服务管理机制和服务规范 目前，国内的分布式联合参考咨询服务呈现出各自为 政、互不相干的局面，没有形成全国型 的分布式联合参考 咨询服务系统，因此急需一个组织来整体规划，协调各级 学会与图书馆， 建立具有中国特色的 DCRS 联合体，并积 极参与国际的 DCRS 合作，制订一个统一的、全面的参 考 咨询服务规范。IFLA 的数字参考咨询指南和国外典型的分 布式联合参考咨询服务规范都可 以作为我们的参考工具。 3.2 保护参考咨询用户的隐私权 分布式联合参考咨询服务的双方均在网络媒体环境下 完成参考咨询活动，由于网络信息的易 获取性，咨询用户 的个人信息被窥探、非法传播、修改、滥用的危险性比传 统的面谈式咨询 、电话式咨询、E_mail 咨询或 QQ 咨询大 幅度提高，个人隐私泄露或被侵犯的事件时有发生， 网络 用户普遍对网络的安全性感到担心3。因此，在进行分 布式联合参考咨询服 务的同时，应该加强对用户隐私权保 护的注意和防范，为用户创造出一个安全、放心的咨询 环 境，更体现出图书馆用户至上的原则。 3.3 加强评估体系建设 因为只有通过评估，才能准确了解国内外分布式联合 参考咨询服务的现状和发展趋势，并从 中找出差距和不足， 所以我们在建设分布式联合参考咨询服务的同时，一定要 加强和完善评 估体系的建设，从而进一步强化服务意识， 扩展服务范围，提高参考咨询服务水平和质量， 规范其服 务过程中各项活动，促进其服务工作整体化建设的发展 4。 3.4 加强参考咨询员队伍建设 分布式联合参考咨询服务的用户群复杂，因而对咨询 员素质和能力提出了较高要求。许多国 家对咨询员的要求 一般是必须具备 5 年以上的图书馆实际工作经验和 2 年以 上网络检索经验。 但目前我国咨询员整体水平较低，影响 了咨询质量和用户对图书馆咨询的期望，因此急需建 设一 支具有一定学科背景、专业知识精深、综合素质高、富有 创新合作能力及应变能力强的 专业咨询员队伍。 4 结束语 分布式联合参考咨询服务是一种新兴的图书馆服务模 式，具有很多亮点和优势，但我们需理 智面对，如刘兹恒 教授所言：“现在做得比较好的有上海，就是一个联合虚 拟参考网，还有 我们 XX 大学、清华大学。但是这些实施 虚拟参考投入那么多，一个星期有几个人上去实施 虚拟参 考咨询?一个星期就两三个。可它的成本是多么地高!这些 东西怎样在我们国家进行改 造，怎样让它变成图书馆的一 种有效的手段发挥数字图书馆的作用，现在我们研究得很 少， 尽是介绍国外的怎么怎么好，但是我们没有考虑我们 国情，所以这些东西我们一定要加强研 究”。 参考文献 1 张峰.合作