县行政服务中心xx年度工作总结.docx

县行政服务中心 XX 年度工作总结 XX 年，县行政服务中心在县委、县政府的领导和市中 心的指导下，面向社会、面向公民、面向法人，竭诚尽智、 精诚团结、扎实工作，先后获得了“市级文明单位”和全 市行政服务工作“红旗单位”等荣誉称号，各项工作稳步 推进，健康运行。现将 XX 年的主要工作情况总结如下： 一、XX 年的主要工作 新中心顺利实现了启动运行 县新行政服务中心启动运行是县委县政府年初确定的 十大民生工程之一，位列十大工程之首。中心一班人围绕 这一目标，抓进度，抢工期，强化措施，有序推进，顺利 实现了启动运行。 1、各单位窗口按规定进驻新中心。为切实做好各单位 窗口进驻新中心工作，县政府于 4 月份召开了有关单位 “定人员、定岗位、定流程、定措施”的四定工作会议， 中心及时与各单位联络、沟通，落实“四定”任务，为新 中心入驻做好前期准备。8 月 28 日中心机关率先入驻，9 月 30 日前，县直各有关单位窗口全部实现进驻，并进行试 运行。10 月 8 日正式办理业务，新中心正式启动运行。目 前，共有 61 个单位 322 人在新中心办理 420 项行政审批和 702 项行政征收、行政处罚事项。 2、各单位窗口业务有序开展。至 12 月 18 日，中心窗 口大厅共受理各类行政审批服务项目 64758 件，办结 64680 件，办结率 99.87%，收取各类证照款费 3362.1 万元；公共 资源交易平台完成交易额 1.81 亿元。 3、新中心运行机制日趋规范。根据新中心运行的需要， 于 7 月中旬，对 322 名工作人员进行了为期 3 天的集中培 训，并印发了行政服务管理规范、行政服务业务办 理规范、业务办理须知、工作人员服务承诺、 六件办结制度等一系列规范文本，统一了工作流程， 统一了相关规定，统一了服务标准，使运行机制更加规范 化、标准化。 认真开展行政审批服务项目清理工作。根据光政办 XX 号文件规定，中心会同监察局等相关职能部门，对 全县行政审批、行政处罚和行政征收项目进行了全面清理， 清理后保留各类行政审批服务项目 420 项、行政处罚和行 政征收项目 703 项。县政府分别以光政XX20 号、41 号 文件予以明确，各窗口均能按此办理业务，未发现超项目、 超标准问题。 加强公共资源交易平台建设。按照整体进驻、管办分 离、统一平台、集中监管的原则。县公共资源交易平台与 新中心建设同时规划、同步启用，完成建筑面积 2200 平方 米，共有评标室、开标室、听证室、专家库管理室、拍卖 室、档案室、等候室、纪检监察室以及建设招投标、土地 交易、政府采购、产权交易的和四个分中心和四个监管室 办公室组成，各类办公设施齐全，音频、视频等监控系统 均已安装到位，xx 县公共资源交易网也已建成启用。截止 12 月 18 日，中心公共资源交易平台共完成交易额 1.81 亿 元。 加大便民服务力度，提升服务水平。中心始终坚持便 民原则和“细节要细”的工作要求，牢固树立便民意识， 把便民作为一切工作的出发点和落脚点，全方位服务好人 民群众。一是进一步规范工作流程，规范办事程序，形成 “一条龙、流水式”的办事程序，避免来回折腾。二是加 强便民软件设施建设，建休息座椅，设立温馨提示牌、电 子提示屏、优质服务提示栏、咨询台，印制宣传手册、办 事须知等方便群众。三是加强网站建设，及时公开信息， 同时积极探索和推进网上办理业务，实现了不出门也能办 事。四是真心关爱群众。成立志愿者服务队，为办事不方 便或不识字的群众提供帮助；推进局长、分管局长进大厅， 签字审批，避免群众“两头跑”；督促窗口和单位为 70 岁 以上的老人提供上门服务。通过一系列便民措施，提升了 服务质量和水平，也得到了群众的一致好评。 进一步强化监督管理。一是健全监管机构。县编委于 7 月份批复成立了县纪检监察三室，为县纪委监察局派出机 构，长驻新中心，专司行政服务监督管理工作；中心纪工 委、监察室人员配备到位，监管机构健全。二是完善监督 机制，建立了考勤考绩制度，上下班四刷卡、首问负责制、 限时办结制等一系列规章制度和行为规范，使监管有据可 依。三是强化监管，定期对所有项目进行梳理，发现问题 及时查明原因，督促整改；定期或不定期对窗口工作纪律 进行检查，适时通报，督促转变作风，积极推进行政效能 电子监察系统建设，目前，软硬件设备已安装调试到位， 初步实现电子监控无缝覆盖，建立和完善举报投诉机制， 公开举报电话和信箱，接受群众和社会监督。截止目前尚 未收到投诉事件。 切实加强队伍建设。县委县政府高度重视行政服务工 作，今年以来，先后增加中心编制 17 名，增加内设机构 4 个，同时配足配强了中心班子领导职数。 党建工作得到进一步加强。中心党工委及时组织党员 干部认真学习党的十八大精神；坚持开展创先争优活动； 积极发展新党员，今年新发展党员 2 名，转正 1 名；按照 光发XX12 号文件精神，中心党工委初步实现了对进驻 单位窗口工作人员中的党员纳入中心统一管理；扎实推进 中心党工委所联系村的牵手共建工作。 扎实开展党风廉政建设工作。中心党工委按照”一岗 双责”的有关规定，制定规章制度，强化责任落实，定期 研究分析中心机关及各单位窗口党风廉政建设的各项工作。 中心纪工委监察室积极配合县纪检监察三室做好有关问题 的查处，目前，已对 10 人提出警告性谈话，责成 6 人书面 检查。 新中心建设稳步推进。经过三年的紧张施工，新中心 建设基本完成，按照“边建设、边运行、边完善”的工作 思路，工程建设在建设资金缺口较大的情况下，想方设法 为单位窗口正常运行提供基础保障。目前，各项工程已转 入后期扫尾完善及申请竣工验收阶段。 二、存在的主要问题 单位窗口业务进驻不够彻底。少数单位由于认识不高、 重视不够，存在工作人员虽然进驻窗口，但项目进驻不够 彻底，甚至还存在体外循环现象，导致办事群众 “两头跑” ，群众有意见。 公共资源交易平台运行不够规范。由于我县公共资源 交易平台启动较晚，各项管理运行机制还不够完善，需要 在今后的工作中逐步改进和规范。 乡镇便民服务中心建设和运行不平衡。我县各乡镇便 民服务中心虽均已建成和启用，但工作开展不平衡。 业务办理不够规范。有些窗口工作人员不执行行政 服务业务办理规范的规定，存在超时办结、流程缺陷、 态度生硬等问题。 三、XX 年工作要点 指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为 指导，深入贯彻科学发展观，认真学习贯彻党的十八大精 神，紧紧围绕全县工作大局，进一步深化行政审批制度改 革，大力推进规范化管理，全面提升行政服务水平，为实 现经济社会又好又快发展打造出优质高效的行政服务平台。 工作重点。 1、以完善提升新中心综合功能为重点，继续深化行政 审批制度改革。 2、围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，积 极开展创建省级标准化单位活动，逐步实现打造全国县级 一流行政服务中心的目标。 3、积极推进公共资源交易制度改革，尽快配套、提升 县公共资源交易平台建设，完善机制，强化监管，充分发 挥公共资源交易平台规范管理、阳光运行、预防腐败的作 用。 4、切实抓好中介机构的规范管理，借助新中心的启动 运行，按照有关法律法规的要求，进一步抓好有关中介机 构进驻中心、规范管理等工作。 5、进一步规范业务办理行为，要通过培训、管理、监 督等不同方式，切实促进各单位窗口工作人员按要求流程 再造、提升水平，以实现各窗口业务规范、高效办理。 6、切实加强对乡镇便民服务中心业务指导工作。要