参加中石化班组建设培训发言稿暨学习心得.docx

参加中石化班组建设培训发言稿暨学习 心得 人生的精彩在于它的不可预知，时间的珍贵在于它总 在回味间悄然而逝不管你愿或不愿，它都不会停下脚 步。于是，两天半的培训，就这样结束，留下我们的体悟 与深思-受之不尽的宝贵财富。 首先还是要感谢领导为我们提供了这次宝贵机会。尤 其是对于和园：我们因管理方式和运营模式的不同，和大 家交流学习的机会相对较少。通过此次培训，我们不仅如 愿的近距离聆听了顾书记、徐主任和其他领导的现场指导， 还与其他单位、班组的同志进行了交流分享。经过这样一 个过程，我们对于集团的理念有了更清晰的认识，对于如 何开展进行班组建设工作也有了更深刻的理解。 先介绍一下我的工作： 我的班组是个特殊的班组，在编制上只有我一个人， 隶属酒店行政人事部，工作职能主要是负责组织、督导全 店的培训工作。对我而言，这个班组建设应该称之为团队 建设。培训工作作为各项管理工作的基础之一，如何开展， 开展的如何，对于企业的发展起着十分重要的作用。从此 次的企管部组织的班组建设培训上可以看出，中心领导对 于培训工作的重视程度。徐主任下了火车不顾旅途劳顿， 奔赴会场亲自组织督导培训的进行，顾书记、郭主任等中 心领导更是百忙之中抽出时间亲赴讲台向我们传授方法， 分享经验。在领导们的带领下，各位学员也是认真刻苦， 牺牲了周末休息时间，汲取知识。由此可以看出，培训工 作开展的如何，主要看领导重不重视。 当然，付出与回报总是成正比的。对于此次培训的内 容，我个人有很深的感悟，课堂上的收获对于我日后工作 的开展有极大的指导意义。 将我对这两天半课程的体悟，总结为三个关键词：心 态、关爱、沟通。 一、端正心态，明确自身角色定位 班组长作为“兵头将尾” ，如王处长所说：“官不大， 责任不小。权利不大，任务不轻。 ”在管理工作中，如何正 确定位自身，就显得尤为重要。这就要求我们在实际工作 中要具有角色转换意识。面对班组成员我们用什么样的姿 态？面对中层管理者我们又该用什么样的姿态？面对高层 管理者、面对同级、面对外来人员，我们分别改用什么样 的姿态？顾书记给了我们明确的答案：我们班组长，是上 层决策的执行者、是上下级之间的桥梁和纽带、是生产任 务的直接组织者和参与者。所以我们在工作中应该端正心 态。 在我们身边有这样两种班组长：一种承上启下，一种 媚上欺下。我们自身应该如何选择？我个人认为， “班组长” 这三个字，不仅仅是领导的信任，更是班组成员的寄托， 班组长的思想意识的高度，发展提高的程度速度，直接影 响着班组成员的成长，所以我们在生产工作上要身先士卒， 处理问题时要站在管理者的角度，生活中更应该不断提高 自己，充实自己，丰富专业知识，提高业务水平。 另外要和大家分享我的一点感悟：顾书记说到“拜登 访华事件”时，说到领导们对此的观点和看法，让我很有 感触，在众说纷纭中，领导们用自己的视角说出了不同的 观点，看到了我们没有看到的深度，这不正式作为管理者 思想认识高度的体现么？对待任何事情，总是多数人看见， 少数人看透，而正是这少数人的视界决定了多数人的世界！ 二、晓之以理，提升素质素养，提高服务水平 在培训交流过程中，通过各单位对自身情况和面临问 题的介绍和各自心得，结合和园自身情况，我有如下感受： 随着时代的发展，如今 80 后期，90 后的年轻人在服务 行业中人员构成中的比例越来越大，包括我自己就是个 “80 后”的年轻班组长，我们这一代人，价值观、人生观 甚至是道德观与前辈们相比都表现出极大差异，这让我们 的管理工作呈现出一些心的特点。消极一点说，我们就是 没有信仰的一代，对我们说顾客就是上帝，Imsorry!我 不信上帝，信上帝不如让我信 RmB，这样的前提下那如何要 求我们为宾客提供优质的服务？对此，我们的做法是加强 培训工作，借此来提升全员素质素养和服务水平。从岗位 技能培训，到管理培训，和园建立了三级培训体系，针对 不同时期、不同问题，有目的性的组织开展培训工作。在 星评期间，我们着重进行了礼仪礼貌的培训，在人员 流动相对频繁时，我们进行了打造忠诚专业组织的培 训，并且通过酒店产品知识应知应会考试等方式，对培训 成果进行检验，在我来参加班组建设培训之前，我们才刚 刚进行过大雁精神-打造金牌团队的培训课程。 三、动之以情，感动式管理打造忠诚团队 培训的成绩是显著的，但是在培训过程中，我们也遇 到了一定的难题，那就是因为经营繁忙，而人员紧缺，每 当酒店有重要接待时，培训工作就无法正常进行，归根结 底，就是当前服务行业招聘太难。所以，我们的工作不仅 仅是要频繁的进行重复性的培训，而是把精力放在如何提 高员工忠诚度，留住员工的问题上。 我们要求员工向客人提供“感动式服务” ，在这里，我 想说对于我们班组长，对待管理工作时，也可以进行“感 动式管理” ，亲近员工，倾听员工心声，关注员工生活。 在这里我不想复述领导们在课堂上分享的故事，说说 我自己吧。XX 年，和园筹备期，我以实习生的身份来到和 园，第一次到离家这么远的陌生城市，心里是缺乏归属感 的。那时候，我们白天培训，晚上熬夜到凌晨，将家具一 件件搬送到客房，初春的凌晨延续着严冬的寒冷，当我们 结束了工作，上了班车准备回宿舍休息的时候，看到驾驶 座上坐的是行政部的高经理-他已经提前发动起汽车， 打开空调，车厢里暖暖的，一直暖到人心里。当时我问高 经理：您还没下班啊？高经理回到我，弟兄们不是都没走 呢么。就是这样的一句话，坚定了我留下来的决心。作为 一名管理者，能够陪着员工一起战斗在最后一刻，这样的 企业值得我们奉献！“给我冲” 、 “跟我冲”一字之差，决 定了中国历史的走向。 我如今取得的进步，证明了我当初的选择。从贴身管 家，到今天的培训主管，在酒店领导，尤其是我们部门左 总监的关照和指引下我一步步的成长。 回到前段提到的“80 尾巴 90 后”的一代，其实我们要 求的并不多，微不足道的一句关心，帮我们找到存在的价 值，足以让我们铭记在心，感激涕零。 在我来之前，我们有一批实习生结束了实习，我们专 门为她们举行了欢送会，会上有人说，刚来时候，真累， 真不适应，但是在一次 VIP 接待后，余总向大家鞠躬，感 谢大家辛勤付出的时候，她们觉得，再苦再累，都值了。 此段最后，感谢徐主任的一把瓜子，领导-我们的 家长，如此亲近，让我深深的感受到家人般的温暖。 四、换位思考，打破沟通壁垒，解决工作难题。 顾书记在课程中，和我们分享了一句话：人际关系是 成功的基石。顾书记用自己亲身实例对我们进行了教育指 导。教会我们在工作中如何了解班组成员个性特点，了解 成员期待，合理运用“德、法、术”处理和班组成员间的 相互关系。在这里面，我认为最重要的两个字就是沟通。 行业要求我们的服务要有主动意识，此条同样适用于 人际交往。一句主动的问候会让我们的工作和生活环境更 加和谐，也会让我们的心情更加愉快，那么为什么。中国 人好面子，不管是交往中还是遇到问题时，谁都不愿先站 出来。面对这样的情况，我们作为班组长，就要有“遇到 困难要敢于抗大旗，出现问题要敢于承担责任”的精神， 主动打破“沟通壁垒” 。胡主任在会上曾说过：“说一千到 一万，不如做给大家看。 ”班组长就应该以身作则，起到模 范带头作用，带动班组工作积极性。 在处理问题时，也要多动脑，根据不同情况，采用不 同方式方法，对人对事坚持“以诚相待、学会宽容、主动 适应”的原则