国税干部结合自身工作谈服务保障工作体会.docx

国税干部结合自身工作谈服务保障工作体 会 增强“八种意识” 做好服务保障工作 机关服务中心工作无小事。作为机关干部如何尽职尽 责，做好本职工作，更好地服务领导。下面，结合自身工 作实际，谈谈做好服务保障工作的几点体会。 一是增强勤奋学习意识。马克思说：不学无术在任何 时候，对任何人都无所帮助，也不会带来利益。我们作为 国税机关工作人员，时刻都要有一种强烈的求知欲望，一 时一刻不放松业务知识的学习，并且要做到学有专长，成 为某一方面的骨干或“尖子”。税收工作和后勤管理工作 说不上有什么很深奥的学问，但是，你要真想成一个业务 或管理能手也非易事。尤其是随着税收政策的不断变化， 社会改革的不断深化，将带来新的利益结构调整，所触及 的各种问题将会进一步增多，如果放弃对新知识的学习、 新操作技能的掌握、新问题的研究，你即使是个“老税务” 、“老管家”，也可能落伍。因此，无论年龄大的、年龄 小的，无论在税务工作的时间长短，都有一个学习问题。 要提高自己的综合素质，我们认为有两戒：一戒懒惰。人 都有惰性，戒懒与戒毒差不多，知易行难。许多人本可成 大才，就是“懒惰”二字使他与成功无缘。二戒虚荣。孔 子曰：知之为知之，不知为不知，是知也。怕丢脸面，不 懂不问，不懂装懂，这是学习之大敌。在市场经济的社会， 每个人都要有一种保护自己的“资产”：即专长。否则， 你就有随时被淘汰的可能。学有专长的人，到处都受欢迎。 俗话说得好：是金子放到哪里都会发光。 二是增强积极工作意识。一个人要想在一个单位立得 住、有发展，要紧的一条是，让大家公认他是一个主动进 取、脚踏实地、认真干事、积极工作的人。对待组织安排 给的工作，不能偷懒、不能耍滑、不能拖延，应主动尽到 责任，努力干到让别人很难挑出毛病的份上。一个人，一 旦在工作上，形成做事偷懒耍滑不认真的习惯，就是在拿 自己品格开玩笑的人，在拿自己的前途开玩笑的人。反之， 一个人只要养成认真做事的习惯，那是一笔无形的财富， 比什么都重要，它会使你终生受益。要记住一句话，做事 不认真、不主动、不负责任的人，都是职业道德或多或少 有问题的人，都是不会有大出息的人。这种人不管是什么 社会，也不管在什么单位，都是被人瞧不起、不受群众欢 迎的。 三是增强严于律已意识。模范遵守国家的法律和法规， 坚决执行市局制订的规章和制度，决不违背约定俗成的道 德观念和行为规范。法国法学家孟德斯鸠有句名言：自由 是做法律所允许的一切事情的权力。社会本来就是由法律、 法令、规定、制度、规范等编织而成的一个大笼子，它罩 住了每个人，你所要的自由，只能在限定的这个空间内去 寻求，你如果要在这个“笼子”之外干点什么，那么肯定 会自找倒霉。所以，我们要养成自我约束的良好习惯。国 有国法，家有家规。作为一名国税机关工作人员，必须学 法、懂法、守法。同时还要严格执行市局制订的各项规章 制度。如党的政治纪律十严禁、机关财务后勤保障 管理办法等，这些规章制度执行起来不能有丝毫的违背， 同时还要有一个受道德观念和行为规范约束的问题。特别 是要做到不该说的一定不说，不该问的一定不问，不该看 的一定不看，自觉养成保守保密的良好习惯。不贪求金钱， 不贪求权力，不贪求享乐。我们作为服务中心的人员这点 显得尤其重要。一身正气做人，廉洁奉公处事，保持一种 高尚的人格。“私欲”，上至高官，下至平民，几乎人人 都有。而且，私欲是从低至高，由小到大，梯次上升的。 节制私欲，是一件很痛苦的事，尤其是对那些手中有点权 力的人。金钱这东西，就像盐水一样，你喝得越多，你就 越感到渴，当你不顾一切的追求金钱时，你就开始为自己 播撒罪恶的种子了。与金钱欲分不开的是权力欲，如果节 制不力，它可以毁了一个人。想当领导不是个坏事，都不 想当领导，社会也就不可能发展了。但是，并不是谁都能 当领导。好人不一定全能当领导，当上领导的好人不一定 全是好领导。这点在工作中已被证实的。 四是增强互相尊重意识。要养成尊重每个人的良好习 惯，设身处地替别人着想，真心实意为人办事，虚心诚恳 接受别人批评。服务中心是个管理和服务部门，礼貌待客 是第一件大事，否则，就无法生存下去。但是，有些同事 却恰恰把礼貌看成是无所谓的事，把抓这方面工作的同事 说成是不干正经事。其实，礼貌即道德。对人无礼，不单 单是一种恶劣性格的表现，而是多种恶习的集中外露。真 正有礼貌的人，都是涵养极高的人。因此，我们讲礼貌， 必须从个人的涵养方面抓起。具体讲，大家要养成“一种 习惯”，培养“一种能力”。“一种习惯”，即尊重人的 习惯。怎么才叫尊重人？我们认为，首先要做到衣履整洁、 谈吐文雅、举止大方、待人亲切。俗话说得好，“礼多人 不怪”。其次，要尽量满足机关工作人员或客人提出的要 求，努力把他们要办的事情迅速办妥。有些事情做不到， 一定要给他们解释清楚，表示抱歉，让其真正理解。“一 种能力”，即容忍的能力。当机关工作人员或客人为某事 怪罪过来，而主要责任却不在你时，尽量不生气、不争辩、 保持冷静，不动肝火。对别人的过错能原谅，自己即使有 理也要让三分，决不能理直了，就气壮。要让人能上得来， 下得去，有改正错误的机会。“忍”字心头一把刀，容忍， 说来容易做来难。因为，凡人都有自尊心和脸面，而容忍 必须在一定的场合下，暂时放弃自尊，豁上脸面，承受委 屈。容忍、忍让、迁就，并非弱者的行为，而是一种很深 的人生修养。人有了涵养，礼貌才有了根基。这正是人们 所讲的，文明礼貌的举止是内在德性的外在表现。 五是增强服从领导意识。对来自上级的决定、指令没 有明显违法违规的，必须无条件地服从，并且要形成习惯， 即使不理解的也要很认真地去执行。管理学上有一条重要 的原则，叫做服从的原则。即：下级对上级的命令必须服 从，下级没有权力判断上级指令的对错，上级的对错只能 由上级的上级来裁定。决不能因为自认为上级的指令不正 确不合理，就不去执行。我们国税系统中现在有好多问题， 就是出在下面基层单位，有令不行，有禁不止，有法不依， 有章不循，甚至是“上有政策，下有对策”。造成这一问 题的重要原因，就是下级缺乏对管理层和领导者的尊重。 抗上的后果一是不利于工作，二是本人要付出代价的。我 们梅州国税近期也有违法违纪案例，有些人也为此付出了 惨重的代价。领导的过错你可以议论，也可以提出不同意 见，但是一定要注意方式、地点。尊重领导是因为他在那 个位置上，服从领导是因为他手中有组织赋予他的职权。 领导是法人或是受法人之托，他的行为是一种组织行为， 作为一名服务中心的工作人员一定要相信自己的上级。要 记住“一级有一级的水平”这句话是有道理的。他既然能 成为你的上级，他肯定有一定的过人之处。所以讲，不能 因为领导的领导方式不合你的口味，而不服从领导。一个 好的干部，应该是一个适应领导的高手，只有适应了领导 的领导方式，在执行起领导的指令时才会得心应手。 六是增强和睦相处意识。同事之间要和睦相处，不能 结怨，不能仇视，要通过你的努力，使你的周围出现一种 相互关心、相互爱护、相互帮助的良好氛围。一个部门同 事之间的团结是非常重要的。如果彼此之间，你争我夺， 勾心斗角，就会把这个部门搞垮，就会使这里的人成长进 步受影响。同事之间要少争辩，争辩最易伤感情。记住， 谁也没有必须服从哪个人的责任和义务。什么事情你可以 谈观点，但不要强迫人家认同或接受。当发现同事的毛病 和问题，要善意地提出批评，并注意时间、地点、方式、 方法，让人家看到你是在关心他。当同事做出成绩，要鼓 励、赞许他，与他分享成功的欢乐，而不能不屑一顾，甚 至嫉妒。在同事中，有上下级之分，下级应摆正自己的位 置，工作中有建议可以提，但不能自以为是，不听指挥， 那样就会乱套。我们正副职之间亦应如此，副职无极特殊 情况，不要背着正职去找领导，这样会给正职工作上造成 被动，还会给人以邀宠之嫌。我们作为一个部门的领导， 必须以身取正，方方面面要做你下属的榜样。同事之间要 有分工，但不能把界限划得太清楚，看到别人有困难，只 要有能力，就要去帮助，不能站在一边看，更不能借故走 开。服务中心的工作和科室之间难免磨擦、矛盾，出了问 题，应多从自身找原因。凡是不能团结同事，让人没法相 处的，或者相处困难的人，终究也不会有很大出息，这是 被一些人的实践所证实的。 七是增强讲求信用意识。我们教育子女时经常都会这 样说：对上级、对同事、对客人，要坦诚相待，不说大话， 不说谎话；凡说出的话、承诺的事，就要对其负责，即使 遇到麻烦，也不能轻易失言失信。“人无信而不立”、 “当信用消失的时候，肉体也就没有生命了”、“祸莫大 于无信”。这些话足以说明了“信用”二字对一个人的重 要性。在现实生活中，讲信用的人都是一些诚实的人、老 实的人。一个人只能被人信任一次，不管是谁，一旦被发 现他不老实、说假话，即使他原先在人们心目中的形象很 崇高，要想再恢复到过去的样子也很不容易。尤其是我们 服务中心的领导更要注意，要给人一种诚实守信的感觉， 否则，对服务中心的形象损害太大。有句老话叫“轻诺者 必寡信”。所以，我们服务中心的人员工不能轻易许诺， 即使在权限范围以内的也要慎重处之，这样非但使人不会 小看，而且还觉得你老练稳重。“信用”二字，是无形的 资产，都能为服务中心增添信誉，为自身的成长进步奠定 坚实牢固的根基。 八是增强乐于奉献意识。要想把机关服务中心的工作 做好，要把它当成是自己的家，耐得起寂寞，吃得起劳苦， 把比别人多奉献一点，看成是一种幸福、一种收获、一种 快乐。以索取为目的的人生是不光彩的人生。人来到这个 世上，应该想到给别人带来点什么、留下点什么。所以从 古到今，人们崇尚“奉献”精神，许多仁人志士，把奉献 看成是人生最高的品格，把给别人带来的那种快乐视为自 己真正的快乐。奉献，并非是放弃个人生存的必要条件， 把它推到一个常人难以理解的高度，而是现实的、可能的， 于公