2018年报关客服工作计划.docx

2018 年报关客服工作计划 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在 平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价 值。下面是小编整理的 2018 年报关客服工作计划范文，欢 迎参考！ 2018 年报关客服工作计划范文一 20XX 年，济宁海 关在青岛海关的正确领导下，以科学发展观为指导，全面 落实两级海关关长会议精神和青岛海关中长期发展规划 ， 按照“务实、创新、发展”的工作思路，强化精细化管理、 强化争先创优、有为有位、协作配合意识，进一步解放思 想，开拓创新，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年 来的工作情况总结如下： 一、坚持以人为本，努力打造一支高素质的准军事化 纪律部队以新一届党组成立为契机，在坚持从严治关、加 强准军事化管理的同时，深入落实以人为本的核心理念， 大力加强班子建设、队伍建设，营造宽松、和谐、简洁、 舒畅的人文环境，形成风正心齐、气顺劲足的良好局面。 (一)打造坚强有力的领导集体。大力加强领导班子自 身建设，主动加强理论学习，制定党组中心组学习制度， 采取集中学习、个人自学、座谈交流、专家讲座等多种形 式，不断提高班子成员的政治意识和大局意识。制定济 宁海关党组关于加强自身建设的若干决定 ，班子成员率先 垂范，严格自律，用实际行动为全体关警员做出表率。坚 持民主决策。 全年税收入库亿元，是 2x 年的倍，创历史新高。监管 进出口货物万吨、货值亿美元，同比分别增长%和%。 二、优化服务水平，力促地方外向型经济健康快速发 展 深入落实“四个转变”的服务理念，坚持顺应大局、 服务大局，深入推进各项改革，采取一系列惠及广大进出 口企业的服务措施，为促进外向型经济发展做出了应有的 贡献。 (一)集中开展调研宣讲。新一届党组成立后，深入辖 区 13 个县市区、30 余家大中型企业走访调研，通过召开座 谈会、实地查看企业生产状况等形式，宣讲海关服务措施， 主动“送”政策上门。通过调研，我关发现济宁市各县区 外经贸工作发展很不平衡，针对这一实际，关党组提出了 海关“工作定位、关企关系、监管理念、监管方式”的四 个转变，主动为济宁市开放型经济发展献计献策。同时， 从 9 月中旬到 10 月下旬，关领导分头带队深入 13 县市区 开展“海关政策宣讲”活动，与地方政府和进出口企业面 对面座谈交流，宣讲海关政策，解答疑难问题，帮助企业 提高进出口业务管理能力，构建和谐的关企关系，营造良 好的外部环境，受到地方政府和进出口企业的一致好评。 (二)大力优化通关环境。严格执行“5+2”工作制和 24 小时预约加班制度，提高工作效率，优化服务质量，竭尽 全力为企业提供无障碍通关。认真落实“首问负责制” ，热 心为企业提供咨询服务，切实为企业排忧解难。积极推广 多点报关、区域通关等便捷通关模式，降低企业通关成本。 在与连云港、常熟等关区外海关区域通关运行良好的基础 上，今年 6 月份又与天津口岸首次开通区域通关。目前， 关区外海关通关地达到 5 省 14 个口岸，属地通关率由 2x 年的 50%提高到现在的 60%以上。 (三)积极支持地方重点项目建设。全力支持辖区经济 “转方式、调结构” ，配合支持济宁市 x 年重点招商引资项 目“台湾科技园”建设，从政策咨询、预案制订、便捷通 关等方面提供一站式、全方位的优质服务，保障项目“平 稳着陆” 。目前，济宁市高新区已成功晋升为国家级高新技 术产业开发区，区内保税仓库和监管场站也已开通运营， 进一步提升了地方外向型经济的综合竞争力，辐射和带动 了济宁地区乃至周边省市的国际物流业发展。 三、坚持联防联控，不断提升执法风险与廉政风险抵 御能力坚持执法和廉政风险联防联控，不断压缩制造稀缺 资源的空间、自由裁量权的空间、随意执法的空间，从细 节入手全面控制风险节点，筑牢反腐倡廉防线。 (一)大力加强内控机制建设。制定济宁海关 x 年加 强和完善海关内控机制工作方案 ，迅速将广大关警员的思 想统一到总署、总关党组加强管理、完善内控的决策上来， 使内控要求深入人心、内控知识全面普及，增强全体关警 员主动接受监督和自我约束的意识，切实提高防范风险的 自觉性。进一步拓展内控覆盖面，将内控延伸到海关工作 的方方面面，实施立体防控和综合治理，增强内控的全面 性和有效性，确保监督无盲区、内控无死角。 (二)增强拒腐防变能力。一是抓分工明责任，认真履 行“一岗双责” ，建立“一把手”为第一责任人、分管领导 为第一落实人、纪检监察员为第一监督人的责任制落实格 局，新一届党组成立后重新签订了党风廉政建设责任书 ， 增强了各级领导干部的责任心。二是抓监督防隐患，从内 外部两个层面强化廉政监督： 内部坚持业务复核和执法检查审计制度，每半年对执 法情况进行一次全面审计;外部，聘请市领导、公检法、市 直有关部门主要负责人和企业代表为廉政顾问或监督员， 每年召开一次座谈会，主动接受监督。三是抓文化求长效， 大力创建廉政文化，每周发送廉政警句箴言、借助网站开 设廉政专栏、积极参加廉政书画摄影展，文化氛围日渐浓 厚，保持了济宁海关建关十六年来零违纪，关员自我约束 能力不断增强。 2018 年报关客服工作计划范文二 时间过得很快， 我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里 的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、 严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在 平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价 值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务 技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在 这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会 把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当 成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助， 这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要 认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务 态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为 宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工 作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些 不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二 是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。 因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做 到以下几 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会 到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需 要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际， 用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是 不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫 无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的 投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总 是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能 更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入 的开展起来。 2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服 务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解 答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予 解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争 取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做 到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了 错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的 重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于 本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮 助。 3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领 导安排的各项任务。 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑 是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表 达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服 工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体 化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在 工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种 表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份 微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以 产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企 业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距 离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐 心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增 值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的 性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理 基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自 己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静 优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见 解： 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此 对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员 应具备以下基本素质： 1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司 产品，并且熟悉业务流程。 3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌， 知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一 定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力， 第一印象好能给客户信任。 4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场 条件立时解决问题。 5.外表整洁大方，言行举止得体。 6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服 务，不计较个人得失。 1. 建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如 公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传 递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室 文员，接待员或业务员等。 2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的 交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并 及时答复客户。 3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 1. 耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易 打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。 2. 态度好一点 态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本 要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服 务人员协商解决问题。 3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客 户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以 及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可 以将损失诚至最少。 4. 语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会 言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关 系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语 言与客户沟通。 5. 层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视， 往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问 题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理 或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较 易配合服务人员进行问题处理。 6.