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2018 天猫客服 7 月份个人工作总结 天猫客服 7 月份个人工作总结 淘宝客服作为网店 的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺 和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认 真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有 良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最 终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有 足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建 议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已 经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在 不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工 作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝 客服。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以 为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易， 提高客单价。 自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一 时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名 可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时 间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无 论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店 里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提 出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平 和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住 价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再 降，这个需要自己在工作中不断去学 其次，本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一 整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查 货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货 物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到 发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错 误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些 都是个人的疏忽造成的。 天猫客服 7 月份个人工作总结 7 月份以来，工作中 顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比 较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美 容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以 用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空 的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次 遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。 在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务 热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些。 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前 会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪 些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进 行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品 并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝， 暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服。 这周的售后要比前段时间
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