2018第一季度信访工作总结3篇.docx

2018 第一季度信访工作总结 3 篇 一、积极推进，扎实开展群众信访维稳工作 在全国“人大政协”特护期信访维稳期间，市商务局 采取一系列措施扎实开展群众信访维稳工作。 搭好班子。通过重新调整分工，由一名基层工作经验 丰富的班子成员分管信访工作，建立起了一把手负总责， 分管领导具体负责，信访室专门负责，各业务线分头负责 的信访维稳工作机制。 深入学习。组织机关全体干部深入学习了中央关于创 新工作机制搞好群众信访工作文件以及市委信访维稳工作 会的相关要求，强调要深刻理解内涵，准确把握实质，学 习透彻、认识到位。 周密部署。一方面，组建成立了涟源市商务局全国 “人大政协”特护期信访维稳工作领导小组;另一方面制订 并印发了涟源市商务局 XX 年全国“人大政协”特护期信 访维稳工作方案;其次，明确由各业务线负责开展专项排 查，及时掌握不稳定因素，并对已掌握的矛盾问题明确了 具体的责任人，要求限时做好调处和稳控工作。 二.提高认识，坚定做好信访工作的信心 信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的 工作，使我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须 以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群 众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众 路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意 愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共 命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人 民内部矛盾。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、 了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切 身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了以人为 本是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工 作的信心。 三、认真学习，尽快进入工作角色 要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的， 还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法 规。尽管工作很繁杂，没有时间学习，我利用业余时间， 认真学习了中华人民共和国信访条例 、 湖南省信访条 例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的 地方，虚心向老同志请教，通过学习，自身工作能力得到 很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。 四、真诚接待，切实解决来访群众实际问题 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众， 解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，时刻牢 记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针 对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、 顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群 众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。认 真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情 绪稳定下来。同时，积极协调，在很短时间内使他们反映 的问题得到解决，得到群众赞誉。 2018 年第一季度，信访办以构建“和谐我区”为目标， 立足信访、稳定工作，通过科学思考和周密部署，使我办 各项工作全面推进，现将有关情况汇报如下： 一、第一季度工作完成情况 1、完成信访办机构重组、建章立制工作 信访办主抓了机构设置、人员配备、建章立制等几个 问题。强化了内部建设，设置了接访科、稳定科，以便与 上级做好工作对接。配备了经验丰富、工作认真负责的专 职信访稳定工作人员，提高了工作效率。并重新调整了维 护稳定工作领导小组成员，成立了信访工作接续站，使机 构调整充分适应我区不断发展的形势需要。发布了关于 依法信访的实施办法等几项工作意见和方案，健全、完 善了接访、办信、综治等工作程序和制度，使信访稳定工 作在我区能够正常的发挥职能作用。同时，狠抓工作人员 素质能力建设，对新信访条例进行了系统学习，不断 提高业务水平和综合能力，使信访稳定工作走上依法、有 序、高效发展的轨道 。 2、开展了“解决当前突出信访问题专项整治”活动 针对我区信访稳定工作的新局面、新形势，以此次专 项整治活动为契机，通过成立联席会议制度办公室，使各 部门形成联动，集中处理了一批群众反映强烈、久拖未决 的遗留问题及一批新发生的难点、热点问题，及与百姓日 常生活息息相关的问题等，促进了我区和谐局面的形成。 3、圆满的完成了市、省及全国“人大政协”期间我区 信访稳定工作。 国家、省、市“人大政协”期间，信访办工作保持 24 小时高度警戒状态，工作人员放弃休息时间，全力保证信 息畅通，保障我区在信访稳定工作上不出问题。通过召开 两个层面的工作会议及下发“关于做好省及全国人大政协 期间信访稳定工作的通知” ，将全区 n 个相关部门纳入信访 稳定工作体系，建立了主管领导和信访工作联络员责任制， 确保第一时间将各部门职责范围内的信访稳定问题报至我 办，以便迅速开展工作，将问题解决在萌芽状态。此外， 通过领导包案，落实具体包保责任，达到稳定上访目的， 收到良好效果。尤其在省和全国“人大政协”期间，我办 坚持“两手抓” ， 一方面，由某人亲自带队到省、进京做 好接访、劝返工作;另一方面，留区工作人员全力做好接访、 信息报送工作，密切关注区内不稳定因素的动态发展情况， 及时化解了某等矛盾，防止了因矛盾激化而发生越级到省、 进京访的情况。确保了“人大政协”期间，我区未发生去 市、到省、进京访案件，实现了“零登记”目标，受到了 市里的好评。 4、结合“先教”活动，不断推动信访稳定工作纵深开 展 信访办作为党和政府与群众联系的纽带，始终坚持全 心全意为人民服务的宗旨，在这次活动中，除了开展保先 办的规定动作，还结合部门实际情况，增加了自选动作。 本着部分有理部分解决，没有道理帮助解决实际困难的原 则，深入问题户、困难户家中进行走访，协调解决困难， 使上访问题得以缓解和控制，也使百姓真正看到了先进性 教育的成果;另一方面，也将积极分子纳入了本次“先教” 活动，充分发挥了积极性，努力为信访稳定工作争做贡献， 形成良好的工作氛围，增了组织的生机和活力。 5、积极筹备召开 18 年全区信访、政法稳定工作会议 3 月份，我办陆续起草了2018 年社会治安综合治理 工作要点 、综治成员主要职责分工及会议主要内容等会议 材料，做好了会议召开的准备工作。 6、按照市综治委要求，积极开展“社会治安综合治理 宣传月”活动、 “建立学校及周边特殊安全保护区”及“社 会治安混乱地区(场所)重点整治”活动 在“社会治安综合治理宣传月”活动期间，向区直部 门、驻区单位、街道社区介绍活动方案，宣传口号，在显 要位置悬挂标语 n 余幅，使我区人民对综治活动有了感性 认识。发布了“建立学校及周边特殊安全保护区及对社会 治安混乱地区(场所)重点整治活动实施方案” ，增加了学校 专业保安人员，增强了学校的安全保障能力。拉开了社会 治安混乱地区(场所)重点整治工作的序幕。 二、下步工作打算 1、 召开 18 年全区信访、政法稳定工作会议 初步定于 4 月中旬前召开本次会议，通过会议，部署 工作、形成制度、落实责任，从而规范全区信访稳定、政 法工作，使其健康有序的发展，形成信访稳定工作新格局。 2、协调处理好当前存在的几个影响我区形象和发展的 热点、难点问题 随着我区拆迁工作的全面推进，有关拆迁问题成为近 期百姓上访的矛盾集中点，我办要协调配合各相关职能部 门做好关于拆迁的政策解答等各项工作。此外，某事宜的 解释、-、-等工作也是近期工作的焦点。做好以上几项工 作，对我区防止越级访、进京访的发生有着重大意义。 3、继续做好去年拆迁遗留问题重点人员稳定工作 在 04 年拆迁中，仍有部分居民对拆迁补偿政策、漏项 等问题存有看法，今年，新一轮的拆迁工作已经开始，我 办要防止其互相联系，结伙进行越级、进京上访，切实做 好涉及人员的稳定工作，尽量将矛盾化解在当地，达到使 上访人息访的目的。 4、重点抓好综治工作 因此，我办要从人员配备、体制、机制、基础工作、 发挥部门联动作用、政法宣传调研等工作方面全面推进综 治和维稳工作建设，通过整合力量、充分协调等搞好几个 专项整治工作。 5、做好扩区后，新纳入地区信访稳定工作调研和接待 处理工作。 首先完成对新增地区信访稳定工作的摸底调研工作， 掌握第一手资料，做到心中有数;其次完成现有区与新增区 信访、稳定工作的对接;在全区信访、稳定工作一盘棋的思 路上，根据区域不同，制定切实可行的信访、稳定工作措 施，全力确保信访、稳定工作顺利开展，维护良好的招商 引资环境，全力建设“和谐我区” 。 7、全力做好重大节假日及政治敏感期的信访、稳定工 作。 “五.一”将至，为防止不稳定人员在重大节假日及政 治敏感期制造事端，我办要全力加强此阶段的防控工作， 及时化解矛盾纠纷，避免越级到省、进京访的发生，防控 非法分子滋事，确保全区和谐稳定的社会环境。 20XX 一季度，县纪委监察局信访举报工作按照年初委 局工作启动会部署，规范信访受理、办理流程，加大督促 督办力度，努力化解信访矛盾，推动我县党风廉政建设和 反腐败斗争的深入发展。 一、XX 年一季度信访举报基本情况 一季度共受理信访举报 17 件(次)，其中来信 9 件，来 访 3 件，电话举报 3 件，网络举报 2 件。 从反映问题的性质看：违反组织人事纪律行为 2 件， 违反廉洁自律行为 5 件，贪腐贿赂行为 2 件，违反财经纪 律行为 1 件，失职渎职类 1 件，其他检控类 6 件。 从被反映对象职级看：乡科级 3 件，占信访总量的%; 一般干部 4 件，占信访总量的%;其他人员 10 件，占信访总 量的%。 二、主要特点及原因 (一)信访举报质量不高。信访举 报反映的干部违纪线索过于简单，涉及可开展核查的有效 信息较少，很大一部分举报线索是信访人看到的表面现象 或主观猜测，无实质内容，成案率不高。从一季度 17 件信 访件初核情况看，真正 因违纪需追究责任的仅 1 件，占总量的 5%。 究其原因：一是信访人缺乏信访举报常识，对基层工 作中出现的不符合个人主观意愿的问题往往采取信访方式 解决。二是少数信访人在举报问题上怀有个人目的，往往 不达目的誓不罢休，举报涉及的党员干部违纪问题只是为 了掩盖个人利益诉求。 (二)反映农村事项较多。从一季度受理的信访举报情 况看，涉及农村事项的信访举报 8 件，占总量的 47%;其中 涉及村务公开的信访举报 4 件，违反廉洁自律规定信访举 报 2 件，其他检控类信访举报 2 件。 究其原因：一是对村务公开认识上存在误区。有些干 部担心公开暴露问题，引发群众上访，是费力不讨好;群众 认为公开只是图形式，应付上级检查。二是农村村务公开 不到位。有的村务公开不规范，让人一头雾水;该公开的不 公开或避重就轻不愿公开;有的群众要求强烈时象征性的公 开一下，即使公开也是遮遮掩掩，犹抱琵琶半遮面。 (三)业务范围外来访量较多。从一季度接待情况看， 业务范围外来访次数达 20 余人次，其中较为典型的如：某 镇居民王某某，因女儿死亡补偿金法院判决执行未达到自 己要求，就怀疑有关工作人员涉嫌徇私枉法;某镇居民徐某 某因人身赔偿而引起的合同纠纷，本人认为法院判决不公 多次到纪委来访，其真实目的就是幻想通过纪检部门给法 院系统 施压。 究其原因：一是信访人自身追求的利益没能达到期望 值，信访人抓住干部求稳怕乱心理，认为政府干部都怕告 状。不管是否有理都妄想通过纪检部门迫使受理单位或经 办人屈从于这一形势压力。二是新一届中央领导集体上台 以来，随着反腐力度的加大，使很多人误以为纪检监察部 门是万能机关，故有问题诉求，首先想到的就是找纪委。 三、下一步建议 (一)落实“三转” ，依法依规开展信访举报工作。一是 厘清信访举报工作职能，紧紧围绕监督执纪问责，准确把 握纪检机关信访举报受理范围，集中精力受理、处理好对 党员、党组织和监察对象违纪违规行为的检举控告。二是 按照“分级负责、归口办理”原则，引导信访人逐级走访， 对业务范围外的举报事项，明确告知不予受理，引导走访 人向有处理权的部门反映。三是转变工作方式，严格信访 举报处理程序和标准，落实工作责任，确保每一件信访举 报依法依规及时处理到位。 (二)加强宣传教育，规范信访人诉求表达行为。宣传 教育是导向，规范信访举报工作，必须加大舆论