养老院整体解决系统项目设计方案

1 养老院整体解决系统项目设计方案 1 项目概述 目建设目标 通过养老机构信息化管理平台的业务平台，建立覆盖行政 人事 管理、床位管理，护理接待管理，餐饮、医疗管理，院务管理， 财务管理 、后勤管理，进销存，决策支持，对外展示门户网站的管理信息网络。入院人员的住宿，饮食，医护，管理人员通过网络可以依托系统建立规范的工作流程，协调各个部门的管理工作并实现制约，快捷方便的获取各种基础业务数据，并可以通过业务报表为计划和决策的执行提供有力科学的数据保证。外部人员可以通过外部门户网站了解养老机构的入院条件，了解院内情况，相关政策 信息，并可以留言互动；家属在外地或者家里通过机构的网站，查看自己的亲人在院内的生活情况。 高级管理人员可以通过对外接口，随时了解院内的运营情况，做出的响应的工作布置。通过功能完备、高效便捷、安全可靠、开放性强的管理信息网络为更好的开展业务工作提供有力的支持。 目设计原则 （ 1） 可扩展性 优 良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足现有人员编制管理信息系统的需求基础上，还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足未来的业务发展。因此，方案设计中，所有推荐的产品均考虑到应用逐步丰富、系统不 断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。同时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具 2 有良好的扩展性和高效性。 （ 2） 先进性 设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具备国内同行业领先的地位。 （ 3） 成熟性 方案提供的产品都是经过了市场的考验，也经过了大量的市场实践的检验。 （ 4） 标准性和开放性 在本项目设计书中建议的产品，从网络协议到操作系统，全部遵循通用的国际或行业标准。开放的系统平台便于将来增加新的功能及与第三方的接口。 （ 5） 系统集成性 在本项目中提供了完善的接口，和业务系统无缝对接。设备完全满足系统 不断升级的需求。 一期项目系统功能 需求名称 概要说明 系统维护 收费项目维护 套餐维护 数据字典维护 用户维护 角色权限维护 用户权限维护 3 发票管理 设置报表打印机 用户常用菜单设置 修改密码 发布信息 系统参数维护 系统关键信息修改日志 特殊服务维护 楼层维护 房间维护 接待管理 来访登记 咨询接待 咨询转 床位状态查询 外出登记 微信端 微信公众号 养老院介绍 专家介绍 床位预定 来访预约 家属微信回访 家属微信端费用清单 家属调查表管理 收费管理 办理入住 办理退住 保证金管理 费用透支记录 保证金查询 4 出入院老人查询 欠费老人查询 介绍人管理 发票查询 费用明细查询 收入查询 转区老人查询 老人亲属查询 折扣管理 入住签约 护士工作站 护嘱管理 查对医嘱 老人物品管理 床位一览 房间日志 病区领药申请 申请退药 医嘱执行 床位查询 体温单 水电费管理 伙食费管理 医生工作站 医嘱管理 (长期医嘱 ,临时医嘱 ) 中药处方 电子病历 入院评估报告 档案管理 5 药房管理 发药管理 退药管理 发药查询 中药发药 药房药品设置 出入房单据审核 药房盘点 统计报表 有效期查询 有效期报警 领药申请 药房退药 报损出房 调拨出房 调拨申请 科室领药 科室退药 其他出房 其他入房 药库管理 采购申请 采购入库 领药出库 退货出库 报损出库 其他入库 其他出库 药库初始化库存设置 出入库单据审核 6 药库盘点 药库单据查询 药库药品库存查询 药库药品有效期查询 有效期警报 调价管理 库存不足警报 药库滞销药品查询 报表中心 仓库报表 药品库存操作统计报表 仓库出库明细表 仓库入库明细表 仓库出入类别及库存金额统计表 仓库入库汇总表 仓库出库汇总表 仓库出入类别汇总表 仓库进销存月报表 仓库物品来源汇总表 出入院情况报表 出入院人次统计表 入院老人明细表 出院老人明细表 医生收入院老人数统计 介绍人出院老人数统计 老人一览表 药房报表 领入汇总表 药房消耗量查询 药房进销存月报表 出入类别汇总表 7 药品销售金额排名 药品销售数量排名 基本药物使用报表 实施基本药物制度报表 药品销售日报 (汇总 )表 医生收入与工作量 医生收入报表 执行医生收入报表 医生项目统计表 老人费用 老人费用一日清单 老人结算清单 老人费用清单 老人每日费用明细 收费员报表 按金交款报表 收费交款报表 老人类别汇总表 费用类别汇总表 支付方式汇总表 缴款费用类别汇总表 按金结算冲销明细 交款发票清单 收费员统计报表 预收按金统计报表 综合查询 老人事故 ,责任人统计表 老人外出统计表 家属探访统计表 老人来源分析统计表 老人年龄 ,性别分析表 老人神智 ,疾病分析表 8 养老院收入分类分析表 床位出租率分析表 全需求分析 系统面临的信息安全威胁是全方位的。所谓威胁，可以理解为对手的攻击能力、意图和方法，或者潜在的可能导致危害信息或信息系统的任何情况或事件。所谓攻击，是指对手试图绕过信息系统安全控制的有意的行为。 威胁不仅来自外部，也来自内部。威胁包括有攻击行为，还有系统自身的安全缺陷脆弱性，以及自然灾害，都有可能构成对系统安全的威胁。 系统安全目标是保护信息资源不受侵犯，保证信息资产的拥有者面临最小的风险和获取最大的安全 利益，从而具有保密性、完整性、真实性、可用性和可控性的能力，通过日志，杀毒软件，防火墙，数据加密，数据库加密，权限管理等手段达到目的。 9 2 系统设计 统设计原则 养老机构业务平台系统在设计过程中，需要考虑系统在运行过程中的性能和可用性，并且能够适应在以后相当长的一段时间内应用的发展，最大程度保护用户的投资。 1）先进性 设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具备国内同业领先的地位，外部系统采用基于 行设计，内部系统基于 准平台进行设计，提高了系统未来发展的灵活性 。 2）可扩展性 优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。在满足现有业务管理系统项目的需求基础上，还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足未来的业务发展。因此，在方案设计中，所有推荐的产品均考虑到应用逐步丰富、系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。同时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具有良好的扩展性和高效性。 3）松耦合性 组件设计的松耦合性：当一个组件无法使用时，除非需要出故障的组件的共同参与完成，其他组件的功能将不受影响。也就是说，故障组件仅对有它参 与的功能的完成造成影响，其他组件将正常完成其他功能。 调用的松耦合性：系统各层之间用接口进行调用，每个层应具有清楚的定义与接口协议使其可被看作一个独立的控件。当系统中的一个类以接口协议代替另外一个类时，其他的类不应该需要重新编译。当业务修改时只需修改相关接口的实现类而接口保持稳定，使系统各层次之间保持最小的依赖性。 10 4）安全，易于管理 系统有强大的安全性机制和方法，能够保护和隔离敏感性的信息和机密文件，能够完全保证内部系统的安全性，界面美观方便操作。 络结构 内 部 网 络院 长 室 财 务 部 医 疗 中 心公 寓 管 理部后 勤 部行 政 人 事 餐 饮 部 销 售 部业 务 数 据 服 务 器 网 络 业 务 服 务 器远 程 管 理 和 访 问系统网络结构图 11 统平台 操作系统 在本方案中，服务器采用 为操作系统平台，以获取最佳的性能。 办公系统 数据交换系统将采用 构，利用微软公司的 用服务器平台，建立系统的运行环境，数据交换的功能将建立在我公司的数据交换平台框架基础上。 数据库系统 数据库系统采用 准版数据库，以便在 台上获得最佳的使用效果。 3 资金估算 本期预算为 万元。其中， 硬件投资为 万元，应用软件投资为 万元 。 硬件预算： 软件预算： 序号 设备名称 数量 单价 金额 备注 1 数据库服务器 2 业务服务器 合计 序号 大模块 金额（万元） 备注 1 接待管理 4 2 微信端 12 4 售后服务 A 类问题 严重影响整个系统运行，导致系统不能正常运转，业务处理错误 严重且工作流程不能正常进行，网络联络中断等；此类问题我司需要在最短的时间内予以解决。 在任何时期当软件系统出现 A 类问题时，我司技术支持和研发工程师 0 小时响应，与养老管理机构系统维护人员一起首先确定问题原因；随后 3 小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理； B 类问题 影响了系统的正常运行，但没有导致系统工作流程和业务处理、网络连接的停滞或中断；此类问题我司在发现后应该立即着手解决，并在最快时间内予以解决； 在任何时期当软件系统出现 B 类问题时，本项目的系统维护工程师与养老管理机构维护人员确认问题 原因，并将在随后 12 小时内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理； 3 收费管理 5 4 护士工作站 6 5 医生工作站 8 6 药房管理 5 7 药库管理 5 8 报表分析 合计 41 13 C 类及 D 类问题 C 类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题我司需要同养老管理机构系统维护人员进行协调，在确定后具体的解决方案后，按照双方约定的时间计划按时完成修改或改进工作； D 类问题：随着系统应用的不断深入，必然会提出越来越多的系统的完善和修改建议，对于此类问题，需要由合作双方来共同协商制定修改计划进行。 在服务保证期内当软件系统出现 C 类问题或 D 类问题时，我司方面，在接到用户书面形式 的正式通知后的 8 小时内，维护人员将确定问题原因，在 1 个工作日内与养老管理机构协商出具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行修改，保证在约定时间内完成问题解决； 在服务保证期外对于软件系统出现的 C 类问题或 D 类问题，我司将本着与养老管理机构竭诚合作，为用户提供优质满意服务，努力提高软件的可靠性、易用性、可维护性的基本原则，由项目经理为总协调人，在接到用户书面形式的正式通知后 1 个工作日内，将与养老管理机构技术人员一道对软件功能的发展和完善进行友好协商，在 3 个工作日内给出问题的具体解决办法和时间安排，并据此开展工 作；对于我司应负担部分的工作免费修改完成，功能性新增或增强的内容我司将酌情收取一定的成本费用。 长期合作 我司 与广州松鹤养老保健系统建立长期的合作关系，利用广州松鹤养老保健系统在养老管理机构管理和运行的先进设备和管理经验，充分发挥 我司 在信息技术、项目质量管理、本地化实施与服务方面的优势，优势互补，建立长期的合作关系。 在项目实施阶段， 我司 将选派系统集成和软件开发工程师组成广州松鹤养老保健系统的固定的实施工作组； 在系统正式运行与维护阶段， 我司 将 为 广州松鹤养老保健系统保留开发与维护工程师，负责系统的运行管理与 功能的修改维护。 14 在工程结束后， 我司 将为广州松鹤养老保健系统设置售后服务工程师，负责系统的运行服务，保证系统顺利地运行。 定期回访 我司将保持定期对广州松鹤养老保健系统进行定期回访，讨论广州松鹤养老保健系统信息化建设的发展方向，及时解决系统服务方面的问题，以保证广州松鹤养老保健系统信息系统的顺利实施和良好的运行。 公司技术工程师将定期对养老管理机构进行回访，进行数据库的优化、系统软硬件运行情况的检查，制定必要的安全预防措施，预防系统可能出现的问题，及时帮助养老管理机构解决系统在技术方面出现的问题。 九种服务 方式 1、 现场安装及实施服务； 2、 远程诊断服务； 3、 定期回访服务； 4、 随机事件服务； 5、 保修期服务； 6、 长期的技术支持与合作； 7、 定期的技术交流； 8、 客户满意度调查； 执行科学的维护计划管理制度 在长期的用户服务过程中，我司形成了一套科学的维护计划管理制度，现将其提供如下，建议在广州松鹤养老保健系统信息系统的维护过程中，参考执行： 维护计划管理制度 维护工作步骤： 1) 诊断故障并提交故障诊断报告。 2) 制定系统维护和故障恢复的实施计划。 15 3) 管理、监督维护计划的实施。 4) 确认维护工作完成并提交维护报告。 说明：紧急情况下，以排除故障， 满足用户需要为首要任务，可以进行紧急 处理，但事后要补充相应文档与记录。 各步骤工作内容： 诊断故障并提交故障诊断报告 根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。 制定系统维护和故障恢复的实施计划 根据提交的故障诊断报告，制定系统维护和故障恢复的实施计划。按照制定的计划实施系统维护工作。 管理、监督维护计划的实施 组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程 (应包含用户方与项目承包商双方 )。并根据系统维护实