xx年消费者权益日活动方案.docx

XX 年消费者权益日活动方案 为营造良好的消费环境，不断提升广大消费者及全市 系统干部员工的依法维权意识，经市局(公司)研究，决定 组织开展“”国际消费者权益日维权普法活动。现结合实 际制定本方案。下面聘才小编为大家介绍一下关于 XX 年消 费者权益日活动方案范文。现在就与聘才小编一起来看看 吧! XX 年消费者权益日活动方案(一) 为了深入开展 315 国际消费者权益日纪念活动，全面 落实新修订中华人民共和国消费者权益保护法(以下简 称“新消法 ”)的宣传、实施等工作，围绕“新消法、 新权益、新责任”的年主题要求，努力改善和优化消费环 境，积极维护市场秩序，认真做好新形势下的消费者权益 保护工作，更好地服务 xx 经济社会科学发展，根据市工商 局、市消费者协会、市放心消费创建办 315 纪念活动的具 体要求，经研究决定，在全区范围内组织开展纪念 315 国 际消费者权益日纪念活动，具体实施方案如下： 一、指导思想 全面贯彻落实中央十八届三中全会精神，以新消法 的实施为契机，深入宣传有关保护消费者权益的法律法规， 引导科学消费，倡导诚信经营，积极培育健康可持续发展 的消费文化，全面提升社会各界对消费维权工作的关注度 和支持度，共同营造健康和谐的消费环境和社会氛围。 二、活动内容 1、开展新消法宣传月活动。一是强化内部人员 培训。结合“六个一”活动精神，组织干部职工精读消 费者权益保护法讲读等书籍。二是在全区消费教育基地、 一会两站有计划、有重点的开展新消法专题培训。三 是开展座谈、访谈等活动。召开“增强消费维权保障力、 提高消费维权满意率”等座谈会，提高消费维权能力。通 过在新闻媒体开辟专栏或专刊、记者访谈、消费维权知识 大家谈等方式，加大消费者权益保护工作的宣传力度。适 时邀请相关领导、专家与消费者进行互动交流。四是开辟 投诉专栏。区消协要在网站开辟投诉专栏，建好网上维权 投诉站点。五是加大公共场所宣传力度。各消协分会要发 动各大商场、超市、市场利用悬挂横幅、户外电子显示屏 等方式加强宣传，切实履行保护消费者权益应尽的社会责 任。六是协助市消协做好编印消费特刊 、新消法有 奖知识竞赛活动等工作。 2、开展广场咨询服务活动。纪念活动期间，局消保 科、消协参加市局统一组织的广场咨询活动。各工商所、 消协分会可以联合当地物价、质监、药监、卫生等行政部 门和公共服务行业，在 3 月 15 日组织实施广场咨询活动， 通过现场接受投诉咨询、讲解相关法律法规以及科学消费 知识、答疑解惑、提供真假商品对照、免费发放宣传资料 等方式，引导消费者理性消费、安全消费、文明消费。 3、开展 12315 消费维权服务站进社区活动。各单位 要根据实际情况，结合街道、乡镇、村(社区)市民服务中 心建设，全面开展 12315“五进”工作，争取在市民服务中 心设立 12315 消费维权服务站，为消费者就近投诉、解决 纠纷提供便利，使消费维权工作真正贴近百姓、贴近生活， 切实为广大消费者解决实际问题。 4、开展消费调查评议活动。根据市消协的安排，区 消协将承办全市范围内汽车 4S 店调查、评议活动，各分会 要根据工作安排，积极主动地做好相关工作。要组织开展 比较试验活动，并将评议、调查结果通过新闻媒体予以公 布，以促进企业整改和行业规范，努力营造安全放心的消 费环境。 5、开展市场监督检查。纪念活动期间，各单位要加 强对市场中各种侵害消费者权益行为的打击力度，重点开 展手机、家居装饰材料、美容、汽车配件等领域的专项检 查，严格整顿和规范市场秩序。对侵害消费者权益的重大 举报线索迅速作出反应、及时调查处理，加大对不法经营 者的惩治力度。 三、工作要求 315 纪念活动是当前的一项重要工作，各单位必须加 强领导，主动向地方党委政府汇报，要注意与相关部门和 有关行业协会紧密协作，争取新闻媒体的有力配合和支持， 动员更多的企业、社会团体、专家学者和志愿者共同开展 主题纪念活动。在活动形式上，各单位要结合实际，注重 营造氛围，使纪念活动开展得有声有色，丰富多彩，富有 成效。各消协分会在 3 月 20 日前将组织活动的照片、活动 方案、活动总结等资料报区消协。 XX 年消费者权益日活动方案(二) 为营造良好的消费环境，不断提升广大消费者及全市 系统干部员工的依法维权意识，经市局(公司)研究，决定 组织开展“”国际消费者权益日维权普法活动。现结合实 际制定本方案。 一、工作目标 充分发挥法制宣传教育的引领和保障作用，积极承担 社会维权普法责任，聚焦消费者关注的热点问题，畅通维 权通道，致力于解决维权疑难，加强权益保护，增强消费 信心，营造良好的卷烟市场法治环境。 二、活动主题 待中消协统一公布后确定。 三、时间安排 XX 年 3 月 10 日-3 月 16 日。 四、组织机构 为确保活动顺利实施，成立市局(公司)“”国际消费 者权益日维权普法活动领导小组： 组 长：巩 xx 副组长：王 xx 成 员：市局(公司)专卖监督管理科(稽查支队)、法 规科(质检小组)、内管派驻办全体人员，各县(区)局(营销 部)分管局长。 领导小组下设办公室，办公室设在市局(公司)法规科 (质检小组)，法规科(质检小组)主要负责人兼任办公室主 任，办公室负责维权普法活动各项具体工作的统筹安排。 活动结束后，领导小组自行取消。 五、活动内容 (一)组织开展“维权普法”巡回宣传活动。各单位以 “维权普法”为核心内容，从服务入手，组织相关人员深 入乡镇驻地、集贸市场。一是现场受理零售户及消费者投 诉咨询、开展普法宣传、讲授真假卷烟鉴别检验及卷烟防 诈骗(市局统一编制整理警示案例)知识。二是结合维权普 法信息，合理制定 3 月份月度普法宣传要点，让“维权普 法”活动惠及广大消费者，促进辖区内卷烟市场的和谐稳 定发展。 (二)焚烧假冒伪劣卷烟。对近年来查获的假冒伪劣卷 烟进行统计汇总，按法定程序组织公开集中销毁，展示打 假成果，震慑非法生产和销售假冒伪劣卷烟不法分子，积 极打造规范有序的良好烟草市场秩序。 (三)定点咨询服务宣传。各单位要做好与地方消费者 协会的工作衔接，在当地主要繁华地段、重点集市等地方 设立烟草咨询台，发放宣传资料，摆放宣传展板及卷烟实 物样品。充分发挥法律内训师、卷烟鉴别内训师作用，重 点宣传烟草法律法规、行业相关政策，宣传辨假、识假、 防假知识。配备专门人员现场办公，针对消费者提出的疑 难问题或咨询投诉，现场答疑、现场解决，增强依法维权、 依法履行义务、依法承担责任的意识。 (四)健全维权服务平台。深入推进“法律进机关” 、 “法律进企业”活动，注重依法解决系统内干部员工的维 权事项。一是依托市局(公司)网站，开通“”国际消费者 权益日普法宣传网页，及时更新打假成果、维权信息、维 权活动动态、卷烟鉴别知识，不断增强干部员工的法治理 念，进一步提升依法维权意识。二是开通系统内部维权热 线电话 XXXXXXXXX，对全市系统干部员工生活中涉及到的维 权问题进行解疑答惑。三是开通“法治滨烟”微信平台， 实时解答干部员工的维权、涉法问题，并借助该平台建立 “维权课堂”活动长效机制。 (五)编制维权普法资料。一是结合烟草专卖法及 其实施条例和中国烟草控制规划(XX-XX 年)的规定， 分析当前主要涉烟违法行为，更新宣传方式，编制普法漫 画手册，提升遵法守法意识。二是对社会关注度比较高的 卷烟牌号，通过专业的角度，用鉴别卡的形式教授广大消 费者通俗易懂、简单易学的真假卷烟鉴别检验知识，提升 识假、辨假能力。 (六)强化媒体宣传报道。理顺“七个一”普法宣传网 络，围绕本次宣传主题，发挥各项宣传活动的特点，充分 利用新闻媒体的宣传优势，兼容并蓄，进一步强化服务理 念，把为群众服务贯穿于维权普法工作的全过程，着力解 决群众关心的热点难点问题，在服务中教育引导行政相对 人遵法、守法。 六、活动要求 (一)加强领导，明确职责。各单位要制定切实可行的 实施方案，健全组织机构，加强对本次普法宣传活动的组 织，要主动向当地政府汇报，争取政府的支持和职能部门 的配合，达到预期宣传目的。 (二)突出重点，注重效果。各单位要紧紧围绕烟草专 卖法律法规及行业政策，突出重点，创新形式，与全市开 展名烟名酒店和礼品回收店代卖卷烟专项治理行动结合， 积极搜集整理有效案源信息，积极查处所辖区域内存在的 涉烟违法案件，推动卷烟市场综合治理各项措施的落实。 (三)注重方法，形成声势。各单位要结合辖区实际， 以深入基层，贴近生活，提升群众满意度为原则，用灵活 多样的形式全面推进普法宣传活动，确保宣传工作的力度， 努力扩大