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文档简介

XX 银行信用卡中心客服述职报告 XX 年即将过去，我们迎来了是崭新的 2018。过去的一 年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努 力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾 过去的一年，我的述职报告如下： 我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我 的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每 一项业务。只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责 的态度，才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经 济效益，当然热情亲切的服务态度也是必不可少的，只有 这样才能达到客户满意程度。因此在过去的一年里，我尽 职于我所在的职位，仔细的为客户办理其业务，耐心的为 客户解释所存在的问题，认真的倾听客户提出的宝贵意见。 在各领导的精心培育下和教导下，同事们的关心帮助 下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是 工作上，都取得了巨大的收获思想上，积极参加政治学习， 关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原 则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求 进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。 工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解 决。工作尽职尽责，思想端正，积极向上。做到不信言， 不传言。并且遵守银行业金融机构从业人员职业操守指 引和员工行为守则 。积极响应上级部门的有关号召， 在授权范围内积极开展各项工作。作为一名客服坐席，我 热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待 每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、 诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位 客户。 学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论 知识和业务知识。更加钻研业务，把学到的金融知识融会 到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试， 拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。 以上是我对全年工作的总结，当然自己深知还存在一 些不足之处。一是业务知识欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是学习主动性不够。三是工作中也会有急躁情绪，有时 急于求成。四是在工作较累的时候，有过松弛思想。在新 的一年里，我将保持自己的优点，完善自我的不足。严以 律己，遵守各项制度，严格要求自己，摆正工作位置，时 刻保持“谦虚，谨慎，律己“的工作态度，在领导的关心培 养和同事们的帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提 高自我，履行好岗位的职责。与全体信用
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