2011年度行政服务中心个人工作总结_第1页
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2011 年度行政服务中心个人工作总结 光阴似箭，这是我来到行政服务中心工作的第二年了，在这一 年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更 好的解决方式与态度，除了认真地辅导办事群众填写相关登记资 料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证， 同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮 助办事群众如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。 现将一年来的学习和工作梳理总结如下： 一、提高思想认识 2011 年是深入学习贯彻落实中共十七大精神，加快推进全面 建设小康社会的重要一年，作为行政中心窗口工作人员在为人民 服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思 想认识。同时深入体会十七大报告的深远意义，胡锦涛总书记的报 告高瞻远瞩，内涵丰富，思想深刻，富于创新，体现了与时俱进的 开拓创新精神。不仅仅深入的学习，还要把这个思想结合工作，运 用到实际的工作中去。 二、明确工作职责 结合窗口实际工作我应做什么，我想树立责任感和使命感是 最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服 务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。 联系我们的工作，主要通过提高行政服务品质，来达到提高人民群 众的生活品质。通过健全完善行政审批窗口职能，为我县经济发展 服务。履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良 好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放 心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。 同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便 民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事 群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。 三、增强业务知识，精益求精 回想自己来到服务中心工作已经是第二年了，从实际工作还 是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更 多的学习，还是要严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的 为办事群众解决难题。在这一年中我被评“服务标兵” 的荣誉称号， 这都离不开领导们对我的肯定与鼓励，使我更加不懈努力从而精 益求精。 四、2012 年工作计划 2012 年我要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作 的法制观念和水平，认真贯彻执行行政许可法、 森林法等法律 法规，为创一流服务窗口，做出贡献。 1、按照行政许可法的要求，进一步完善行政许可、审批、收 费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建 设和行风建设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效。 2、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口 先进单位、先进个人学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增 强主动为人民服务的宗旨意识，把群众利益放在第一位，不断提高 自身的法律、业务、服务素质。 3、办理
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