2012年下半年路风工作总结

2012 年下半年路风工作总结 2012 年下半年，XX 所队领导的正确领导下，以适应社会主 义和谐社会建设和促进铁路跨越式发展为中心，以规范经营行为 提高服务质量为重点，以“路风源头综合治理推进年”活动为载 体，强化源头治理完善长效机制，全面学习贯彻铁道部、铁路局、 局所有关路风工作方面的电报文件，使 XX 下半年路风工作取得 了可喜的成果，消灭了路风事件及不良反映，实现路风工作持续 稳定的大好形式。 （一）各级领导加大路风工作管理力度，把路风工作真正纳入到 工作重中之重。 为了实现全年路风工作的目标，年初领导干部就对路风工作高 度重视，加大对路风工作的管理力度，要求个领导要亲自抓路风 工作，要把路风工作放在工作的重中之重来管理，所队领导班子 坚持每月召开一次专项路风工作会议，部署安排路风工作，为 2012 年下半年路风工作打下了很好的基础。 （二） 统一思想，高度重视。 所队领导认真分析了所队目前路风工作情况和当前面临 的形势，结合 XX 的实际情况，统一思想，高度重视，不能 懈怠，迅速行动，全面提高路风工作质量，创造良好的和谐 的装卸营销环境和经营环境。认真总结 2012 年路风工作，找 出路风工作中存在的差距和潜在的现场问题，重点组织好十 一期间路风工作的宣传教育，做好关键作业环节的卡控，保 证十一期间路风工作的稳定。 三 、广泛宣传，深入贯彻。 XX 结合各班组、作业点装卸作业的具体情况和实际特点 进行讨论，同时解剖分析在装车质量、服务、收费、效率等 方面的具体问题。针对装车质量，服务态度，作业行为，收 费标准，营销手段，信息反馈等工作完善路风工作管理办法， 采取切实可行的保证措施，强化路风工作稳步扎实的向前开 展，朔造良好的和谐的装卸企业的新形象。 四 、认真自查，强化整改。 重点在规范收费上进行自查，结合当前迎接审计大检查 开展的自查活动进行自查，对装卸收费工作进行一次翻箱倒 柜的梳理，对让利、联营、下浮、收取组织服务费等进行一 次自查和整改，做到严格执行铁道部铁运20055 号文件规定 的装卸收费标准，依法收费。重点在装车质量、服务态度上 进行自查，在轻浮货物装载密实度上、面粉大米包装易脏问 题上、煤炭掺装作业上、装车前的铺垫和装车候的苫盖加固 上是否符合装载标准，是否让货主满意，做到按照装载方案 装车，按照货主的要求装车，让货主百分之百的满意，彻底 杜绝野蛮装卸现象的发生。 五 、规范行为，提升质量。 1、2012 年路风工作的首要任务是教育广大干部职工端 正路风工作的思想认识，树立装卸企业效益好，营销好；路 风好，路风好了发展才能好的经营观念。人人自觉的行动起 来维护路风路誉，创造和谐的装卸企业环境，在残酷的市场 竞争中发展装卸事业。 2、依法收费，严格执行铁道部铁运20055 号文件规定的 装卸收费标准，为了营销需要调整费率，必须及时上报审批 后执行。同时做到作业必收费，收费必服务，服务必到位， 到位必须让车站和货主满意。 3、坚持服务承诺。做到 24 小时不间断服务；做到随 叫随到，做到饭时不误下货，做到间休不误装车；做到货主 自主选择班组、选择机械、选择装车方式。一切为了货主的 满意。坚持作业后要求货主在装卸工作单上签字，征求货主 对装车的质量、效率、服务等方面的意见，主动接受货主的 监督，促进和兑现我们的承诺，提高我们的服务质量。 4、备足服务备品。要求各班组都要备足修包打包的针 线和包装带，做到包破就补。备足笤帚铁戳子，做到散落就 收。备足踏布和枕垫，做到怕脏就铺够不着就垫。备足防刮 的铁托盘和不带钉刺的木托盘，做到货主的货物包装作业中 不破损，充分体现装卸专业化队伍的优势，树立诚信，赢得 市场。 5、建立与货主联系的信息网，保持与货主零距离，随 时征求货主的意见，了解货主的要求和困难，帮助货主力所 能及的解决具体问题。将主任和业务员的电话交给货主，将 路风监督电话公布在装卸作业的醒目场所，在货主中选出路 风监督员，并且定期召开货主座谈会，及时了解货主的意见 和要求，提高我们的服务质量。 六 、2013 年上半年路风管理工作设想 2013 年上半年路风管理工作的设想，为进一步加强分所路 风管理工作，强化路风检查监督，要从讲政治的高度认识路 风系指，铁路行业风气是铁路的性质宗旨和经营方向在铁路 企业和职工中的综合表现，根据分所关于装卸系统路风管理 工作的具体要求，结合所队实际情况，采取有效方法，狠抓 路风工作，切实加强干部职工思想教育，把路风工作真正视 为衡量一个企业内在素质外在形象的重要工程认真实施。 针对所队的工作实际，围绕着各工种接触的作业区域， 能产生特权的重点岗位，