2012年普外科优质护理服务工作计划 microsoft word 文档 (3)

2012 年普外科优质护理服务工作计划 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署 及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高 护理质量，全面提高护理工作水平，结合护理部优质护理服务示 范工程工作方案，特制定普外科优质护理服务工作计划如下： 1召开全科护士会议，组织全科护士学习护理部下发的“2012 年推广优质护理服务工作方案”和住院患者基础护理服务项目 （试行） ，达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理 念，达到人人掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室 基础护理服务项目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护 理。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护 士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，针对科室护理工 作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。 2改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进 行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长组长 护士三级质量控制体系，对病人实施全面负责。在各责任组， 新老人员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人 的情况全面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人 真正感受到优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活 动方案，重新制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加 明确，流程更加顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强 化学习卫生部关于住院患者基础护理服务项目（试行） 等文件， 掌握标准和规范要 工作计划工作计划格式工作计划写作周工作计划 月工作计划季度工作计划 求，结合本专业特点，规范科室基础 护理服务项目，切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理， 如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳头、洗脸，协助漱口，帮助打 饭等等。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。认真完成 晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求， 使病区的规范化管理上一个台阶。 3细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重 细节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一 次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使 他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离， 消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这 也正是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会 满意、政府满意” 。 4强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内 涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理 服务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者， 保护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切， 给患者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱， 为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题， 提供全面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回 归家庭，回归社会。 5根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际， 简化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间， 真正 做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时 间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观 察病情及主动巡视病房等。 开展“优质护理服务示范工程”活动 虽然任重道远，但我们将不断探索一个适