2014平安医院创建活动方案

孝南区书院街社区卫生服务中心 深化平安医院建设工作 实施方案 为了深入贯彻落实省市区深化平安医院建设工作会议精神，深入推进更高 水平、更高层次的孝南平安医院建设，维护社会和谐稳定，根据省市区关于推 进平安建设的决策部署，以及2014 年孝南区深化平安医院建设工作方案的 要求，结合我中心实际，特制订孝南区书院街社区卫生服务中心深化平安医 院建设工作方案 。 一、指导思想 认真贯彻落实湖北省贯彻加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案 ， 积极开展“三好一满意” 、 “医疗质量荆楚行” 、 “医患角色互换”等活动。着力 提升医疗服务质量，切实加强安全防范措施。紧紧围绕构建法治孝南、平安孝 南的总体要求，以优化医疗服务为宗旨，以提高医疗质量为抓手，以深化平安 医院建设为平台，有效维护正常医疗秩序，确保医院稳定，为孝南跨越式发展 和长治久安创造和谐、稳定、有序的医疗环境。 二、工作目标 加强医德医风教育，提高医疗质量，杜绝医疗事故，减少医患纠纷。强化 医院安全管理，增加软件设施投入，增强内外防控能力，杜绝治安刑事案件。 建立纠纷调处机制，及时化解医患纠纷，避免引发群体事件，优化医院医护秩 序。为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进我区卫生事业健康发展。 三、工作举措 （一）提高医疗质量，改善医疗服务，确保患者医疗安全。 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和我诊疗护理规范、常 规，做到依法执业，行为规范。 2、健全医院规章制度，狠抓核心制度落实，推行首诊负责制，实施单病 种管理，开展临床路径工作，推行预约服务，提高医院管理水平。 3、加强医疗文书质量管理，严格执行病历书写基本规范 ，实施病案质 量的全程控制。 4、强化医务人员“三基三严”训练。按照护士条例 、 医师定期考核 管理办法要求，严格对医务人员实施考核。 5、坚持合理检查、合理用药、因病施治。执行卫生部处方管理办法 、 抗生素专项整治工作方案 ，加强处方规范化管理和合理利用抗生素。 6、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施， 密切观察患者病情变化，为患者提供完善生活护理服务，提供康复和健康指导。 7、加强对急危重患者的管理，提高急危重患者抢救成功率；加强急诊科 室建设，做到人员配备合理，设备设施完好。科学、及时、有效救护病人。 8、加强医院感染管理工作，提高医院感染控制水平，有效预防和控制医 院感染。 9、尊重患者各项权利，正确履行告知义务，加强医患沟通，患者投诉得 到及时接待和处理，实施患者安全目标管理。 （二）加强医院应急能力建设，妥善处理各类突发事件，有效防止事态扩 大。 1、建立应对突发事件的应急组织，制定工作制度，明确工作任务，落实 岗位职责，建立完善应对突发事件的长效机制，做到“事前防范” 、 “事中应对” 、 “事后总结” 。 2、建立和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急 预案，切实加强内部安全防范措施。 3、建立应对突发事件工作队伍，实行 24 小时值班制，做好“四防”工作 备勤和应急值守，及时准确上报相关信息。 4、适时组织开展应对突发事件演练，提高应急处置能力。 （三）加强纠纷接待工作，完善化解医患矛盾和预防、排查医疗纠纷的工 作机制，依法、公正、及时处理医疗纠纷。 1、建立健全医患纠纷预防处置机制，完善患者投诉处理制度，建立良好 的医患沟通平台，有效开展沟通活动，增进互相理解，做到关口前移，重在预 防。 2、培养医护人员的沟通交流能力，及时全面发放致住院患者及其家属 告知书 ，对重点科室和部门负责人进行信访知识培训，使医疗服务和信访工 作向重质量、重保障、重安全、重服务、重绩效、重法治方向发展，避免医患 纠纷的频繁发生。 3、成立医患纠纷调处机构，按照关于进一步优化区人民调解中心工作 机制的方案 （孝南稳发20126 号）和关于进一步加强依法治理“三堵五闹” 问题的意见 （孝南稳发201210 号）解决医患纠纷，将医患纠纷处置纳入法制 化，规范化轨道，运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止医患纠纷的频 发和群体性事件。 4、坚持信访工作一把手负责制和首访负责制，重视初信、初访工作，对 医患纠纷隐患定期排查。坚持预防在先、发现在早、处置在小、妥善化解、果 断处置的原则，降低化解矛盾的成本和精力。 5、对要求过高、无理取闹并造成严重影响的上访当事人，在掌握事实证 据的前提下，及时、主动向上级主管部门和司法部门回报，依靠公安和司法部 门采取及时、有效、果断的处理措施，依法维护正常的工作和医疗秩序。 6、建立“平安医院”的每月例会制度，对有关问题进行汇总、分析、排 查、总结经验，及时化解各种矛盾。 （四）提高医院治安防控能力，维护医院正常医疗秩序，及时发现消除医 疗机构安全隐患。 1、成立工作专班，制定工作方案。将平安医院建设、提高医疗机构治安 防控能力纳入日常工作中，定期召开创建专题协调会，部署研究工作，明确责 任目标，认真组织实施。 2、依据国务院企业、事业单位内部治安保卫工作条例和公安部机 关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定以及内部安全管理制度、规范 和标准，加强治安综合治理和消防安全管理，落实安全责任制和责任追究制。 3、建立健全内部治安责任制，配备保安人员，加强夜间治安巡逻，建立 门洞关照制度和城里业务消防组织。加强医务人员消防安全、综合治理、医疗 安全知识培训，提高安全意识和防控技能，不断增强应对突发治安事件、初起 火灾等事故的能力。 4、加强医院内部技防、消防设施建设，配齐技防设施，加强对重点部位、 科室、部门的安全监控、防控工作，加强易燃易爆化学危险品与麻醉、精神药 品、各类毒（菌）种和放射源的安全管理，及时排查和消除不安定因素和安全 隐患。 5、充分发挥医院保安室作用，积极配合公安机关依法维护医疗工作秩序， 保障医患双方合法权益，避免因医患纠纷引发治安事件。 6、加强与公安等部门的联系和协作，配合做好公安机关对医院治安防范、 消防安全、压力容器安全、易燃易爆化学危险物品、毒、麻、精、放药品、各 类毒种和放射源的安全管理等工作检查和指导力度，维护医院正常工作秩序， 及时解决影响医院治安和消防安全的突出问题。 四、工作步骤 第一阶段：宣传发动阶段（8 月 128 月 21 日）：成立创建活动领导小组 和工作专班，制定创建“平安医院”活动具体方案，召开动员大会，明确责任 任务，全面部署创建工作。设立平安建设宣传橱窗，悬挂深化平安医院建设横 幅，刷写深化平安医院建设固定宣传标语，积极营造深化平安医院建设氛围。 第二阶段：集中创建阶段（8 月 22 日9 月 31 日） 。对照平安医院创建工 作举措，加强领导，明确责任，把工作落实到实处。 第三阶段：检查验收阶段（10 月 8 日10 月 15 日） 。整理深化平安医院 建设资料，接受区维稳办、卫计局的检查，对薄弱环节，制定整改措施，及时 整改，并建立深化平安医院建设的长效机制。 五、具体要求 （一）统一思想认识。深化平安医院建设，是全面贯彻落实党的十八大精 神，深入学习科学发展观，加强社会治安综合治理工作，推进两型社会建设的 重要举措；是维护社会和谐稳定的有效措施；是加强民主与法制建设的重要抓 手；是保障人民群众健康权益，打造平安医院的有效途径；是各级党委政府关 注民生，执政为民最直接的体观。因此，深化安医院建设工作，对于提升医疗 服务质量、保障医院安全和稳定，正确处理医疗纠纷，维护医患和谐，维护社 会稳定具有重要意义。 （二）加强组织领导。中心成立深化平安医院建设工做领导小组和工作专 班（见附后） ，建立具体办事机构，加强对这项工作的领导，整体部署，周密 安排、强化措施、注重效果、认真实施。 （三）明确工作职责。各科室、部门要以深化平安医院建设为载体，结合 卫生系统开展的“三好一满意” 、 “医疗质量荆楚行” 、 “医患角色互换”等活动， 进一步加强制度和机制建设，完善工作程序，落实各项工作措施，建立工作责 任制和责任追究制，及时解决创建工作中的矛盾和问题，将平安医院建设工作 作为提高医疗服务质量、维护社会稳定、认真解决民生问题的重要工作抓紧抓 好。 书院