2015年销售部工作计划

2015 年销售部工作计划 随着 2015 年的到来，2014 年已成为过去，在过去的一年里，在 酒店领导的支持和关怀下，销售部已圆满完成了酒店下达的营销指 标，把经营工作做好，真正成为一个处理公共关系和销售业务的职 能部门，必须提高酒店声誉，树立良好的公众形象。起到对酒店疏 通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益的重要作用。 一、 按客户类别，建立客户档案及通讯联络网。 基于今年酒店结外欠款慢又难的情况，这就要求 2015 年营销部要加大力度，重新审视签单协议单位的权力，多推 销提前预存和办理销费卡的业务，并号召全员推销预存卡。 以缓解结账慢，资金积压的压力。今年营销部的工作重点， 首先要建立完善的客户档案，对以往客户按签单重点客户、 会议客户、有发展潜力的客户等分类进行建档，详细记录客 户的单位、联系人、地址、全年消费金额等，其次要建立与 保持同政府机关、各大企事业单位等客户的联系，为了巩固 老客户和发展新客户，除了日常期间和不定期对客户进行销 售访问外，在年终岁未或重大节假日及客户的生日，通过电 话、发送信息等，为客户送去我们最真诚的祝福，并借助在 酒店就餐和会议期间的机会，加强与客户感情上的交流，听 取客户意见。 二、 在巩固老客户同时开拓新市场，勇于创新，争得客源。 在今年，我们将在紧紧跟随酒店的新的思路，配合酒店 整体经营体制，重新制定完善 2015 年市场营销计划，做到把 工作分解到季、月、日，如每天记工作日志，工作必须完成 拜访几个新客户、几个老客户、给客户打几个电话、每天营 业额等以每天、每月营销任务完成情况及工作日记，来激励 自己，通过各种方式争取团体和散客户，稳定老客户，发展 新客户，并在拜访中及时收集客户意见及建议，反馈给酒店 领导。 三、 营销做到，内外功要兼备。 在把外联做好的同时，还要做好服务跟踪，在接待团队、 会议，要做到全程跟踪服务“全天侯” ，更要注意形象和仪表， 热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性的服务。最大 限度满足客户的精神和物质需要，更不忘此随时向客户征求 意见，了解他们的需求，把客人的意见和见议及时请示领导， 并及时解决，随后调整营销方案。 四、 做好市场调查及促销活动策划。 俗话说知已知比方能百战百胜，因此在酒店业竞争激烈 的时代要经常走出去，收集了解旅游业、宾馆、酒店及其相 关行业信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供 全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销 方案。 五、 加强营销团队建设，协调好各部门的关系。 营销不是孤军奋战，离不开各部门的配合与支持，因此， 做好营销工作，必须搞好与酒店其他部门的关系，兼顾酒店 整体利益和客人的利益，充分发挥酒店的整体营销活力，创 造最佳效益，并充分利用回头客的口碑，做好宣传工作，加 强与有关新闻媒体的联系，运用多种广告和网络形式，推荐 酒店、宣传酒店、努力提高酒店的知名度，从而达到最佳效 益。 2015 年是充满憧憬与希望的一年，我相信在酒