tqm全面质量管理-tqm培训理念篇(ppt 45页)

本田技研工业株式会社 TQM推进室 TQM 研 讨 会 理 念 篇 世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也 在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多 彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本 着 SMALL IS SMART 的理念，使企业发展、长存。 我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入 TQM， 以求确立深入市场的企业经营和工以求确立深入市场的企业经营和工 作方法。通过第作方法。通过第 6次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵 经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问 题的流程。题的流程。 人类即将进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作人类即将进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作 的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第 7次中期规次中期规 划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立 WHAY TO DO 我们我们 应该做什么？应该做什么？ 的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。 并且希望各部门运用并且希望各部门运用 TQM， 以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵 活思索、努力创造，朝着有本田特色的活思索、努力创造，朝着有本田特色的 TQM不断迈进。不断迈进。 社 长 吉野 浩行 朝着建立世界水平的有效、灵活、朝着建立世界水平的有效、灵活、 高速的先进企业体制而努力奋斗。高速的先进企业体制而努力奋斗。 TQM 的定义的定义 以顾客为本的以顾客为本的 系统性的科学的全员活动。系统性的科学的全员活动。 客观地把握事实 実 在有重点当中 系统地、科学地、全员地 重复进行 PDCA循环 进行高质量的管理 TQM 的目标 u 彻底深入市场 研究 /设计 生产 聆听顾客 的声音 销售 顾客 顾客顾客 顾客顾客 下一道工序就是顾客下一道工序就是顾客 顾客顾客 顾客顾客 上一道工序也是顾客上一道工序也是顾客 上工序 上游部门 上工序 上游部门 本工序 本部门 下工序 下游部门 TQM 的目标 u彻底深入市场 产品脱节 社会或顾客 需要什么？ 自己工作的服务对象 需要什么？ 1。 聆听顾客的声音 审视并更新 自己的观念以及 迄今为止正确的常识 2。 更新观念 根据深入市场得出的 事实和数据，决定出 重点出击的目标。 3。 决定重点目标 让让 自觉遵守与顾客之间的承诺自觉遵守与顾客之间的承诺 这一观念渗透到日常工作中。这一观念渗透到日常工作中。 TQM 的目标 u改善工作方法 建立全员贯彻执行， 不浪费，不勉强 高效率，有效果 的公司体质。 应返回最基本的工作 方法， 全员进行学习并牢牢 掌握。 根据公司方针，明确各部门的 方针和职责，每个员工根据自 己的职责认真地、高效率地工 作。 在日常工作中，在日常工作中， 全员将深入市场时全员将深入市场时 所贯彻的所贯彻的 PDCA进行下去。进行下去。 今天的研讨内容 uTQM的基本思考方法 uTQM之计划的制订方法和管理方法 日 常 管 理 方 针 管 理 今天使用的教材 TQM 是做什么的？ 依据事实依据事实 为达成目标为达成目标 进行进行 PDCA循环循环 了解事实 - 数数 据据 9 2 9 5 A=B=C ABC 事实事实 你看，光看平均值的结果是多么你看，光看平均值的结果是多么 不准确不准确 ： 好好 时时 + 一般情况一般情况 3 = 好的、坏的情况都无法了解好的、坏的情况都无法了解 一般情况一般情况坏坏 时时 + X Y 了解事实 -2 B A 数据数据 A， B间的连接线是怎样的呢？间的连接线是怎样的呢？ B A X Y 为准确地了解事实，为准确地了解事实， 除经验和直觉外还需要数据。除经验和直觉外还需要数据。 了解事实 -2 重视经验 直觉 数据 重视重视 K K D 经验经验 直觉直觉 数据数据 （直觉（直觉 胆量）胆量） 没有经验就看不见事实没有经验就看不见事实 直觉直觉 :想象力想象力 ,理论和经验的依据理论和经验的依据 只靠经验和直觉有时会漏掉某些事实只靠经验和直觉有时会漏掉某些事实 发挥经验和直觉的作用发挥经验和直觉的作用 ,依据数据了解事实依据数据了解事实 不过胆量仍是不过胆量仍是 很重要的很重要的 ! K。 K。 D。 D PDCA循环的目的 目标目标 现现 状状 这个差距这个差距 称为问题称为问题 A P DC 为解决问题为解决问题 ,循环循环 进行进行 PDCA 学习学习 改善改善 行动行动 分析分析 实施实施 计划计划 PDCA循环指什么 ? DO ACTION PLAN CHECK （ STUDY） （ IMPROVE） PLAN的作用 决定目标决定目标 (何时之前将何事做成怎么样何时之前将何事做成怎么样 ) PLAN P 计计 划划 ( 由领导和组员共同商量决定由领导和组员共同商量决定 ) 决定达成目标应采取的措施决定达成目标应采取的措施 (怎么做怎么做 ) 选定管理项目选定管理项目 ,决定管理方法决定管理方法 DO的作用 将措施内容告诉具体实施的人将措施内容告诉具体实施的人 (特别是工作方法与以前有所不同之处特别是工作方法与以前有所不同之处 ) PLAN D DO 实实 施施 实施计划实施计划 () CHECK的作用 运用实施结果分析计划（运用实施结果分析计划（ ） PLAN C DOCHECK STUDY 分析分析 认识新的问题认识新的问题 C 应检查什么？ 现状现状 目标目标 60分分 （ 80分分 ） 为现状 60分水平的学生设定了 80分的目标 结果成绩只达到 75分 在这个事例中应检查什么？ 实绩实绩 =75分分 P D 应检查什么？ 运用运用 实施结果分析计划（实施结果分析计划（ ） 现状 目标 问题 60分 20分 80分 措施 -1 管理项目 -1 措施 -2 管理项目 -2 措施 -3 管理项目 -3 为现状 60分水平的学生设定了 80分的目标，结果成绩只达到 75分。 目标 -实绩 =75-80=-5 差 5分未达成目标 目标与现状之差（问题）为 20分，解决问题的措施 1 3 实施的结果为 提高了 15分 ， 差 5分未达成目标 。 分析 # 调查是什么措施使成绩提高了 15分，继续实施该措施； # 调查差 5分的原因是由于措施不足，还是未按计划实施，或管理项目不正确， 在下一次计划中引以为戒。 实绩 =75分 认识新的问题认识新的问题 ACTION的作用 未能按计划实施的项目 PLAN A DO ACTION CHECK 按计划实施了但未能取得预期效果的项目 按计划实施并取得了预期效果的项目 IMPROVE 改改 善善 查明原因，再次实施 重新审核计划（ ）， 再次实施 将实施的内容（ ）反映至工作 的推进方法当中（反映至体制中） PDCA表中的表现例 何时之前 谁 明天开始 实施 （ 自己 ） SCHEDUL 目标 -课题 管理项目 管理水平 PLAN 主要措施 目标 在期末考试中 得 80分 （现状为 60分） 每天预习 措施 2。 每天复习 措施 3。 专心听课 认真记笔记 所花时间 所花时间 记笔记 1小时 /每天 1小时 /每天 不要漏 要点 得分 80分 实施 实施措施 评 价 。 每天实施后上 课失去新鲜感。 。 每天实施 。 复习对整理思 路很有效。 。每天上课都记 笔记，复习时 大有帮助。 计划 实绩 达成率 80分 75分 93.7% +20 +15 75% DO 差异分析 。 预习使上 课失去新 鲜感 。 每天预习 和复习负 担很重 。上课时记 笔记经常 有疏漏， 要下工夫。 CHECK 。 提高了 15分 复习的效果 。差 5分 未猜对题 今后的对策 。今后不再预 习，增加复 习时间。 。复习每天增 至 1。 5小时 。 重要的课程 进行录音， 以防疏漏。 ACTION 。 重点置于 复习 措施 1。 不断循环进行 PDCA直到达成目标 目标 现状 螺旋式上升 通过行动（提高）来改善工作方法。通过行动（提高）来改善工作方法。 问题 措施 措施 PDCA问题 PDCA 循循 环环 PDCA 循 环 PDCA不断循环不断循环 解决问题解决问题 达成目标达成目标 改善流程改善流程 改善工作流程 （ 过程管理过程管理 ） 何谓管理？ 为达成目标 要明确问题所在 PDCA循环进行 在改善工作流程当中 达成目标 结果结果 工作流程工作流程 工作方法 流程与结果例 研讨会的 理解程度 事例 -1 事例 -2 健康程度 说明事例 教材 饮 食 嗜好品 OHP 运 动 解说方法 休 养 使用语言 流程与结果例 事例 -3 销售数额 吸引顾客来店 商品魅力 店 铺 商业谈判 服 务 事例 -4 产品合格率 设备管理 工序编成 作业培训 速 度 生产切换 管理项目事例 -1 原因系列 共通性 具体性 项目数 文字大小 抑扬顿挫 解说速度 解说顺序 排 列 文字数 页 数 问卷结果 听讲者的表情 听讲者的声音 研讨会的 理解程度 教 材 OHP 说明事例 解说方法 使用语言 翻 译 当地语言 共通语言 结果系列 管理项目事例 -2 原因系列 入浴次数 睡眠时间 步行距离 步行数 零 食 吸烟量 饮酒量 糖份摄取量 盐份摄取量 热量摄取量 饮 食 运 动 休 养 嗜好品 肝功能 血糖值 中性脂肪 胆固醇 血 压 体 重 健康程度 结果系列 管理项目事项 -3 原因系列 车检实施率 服务来厂率 宣传 诉求 顾客的声音 氛 围 排 列 清洁感 电话次数 DM发行数 CM次数 访问次数 来店客数 结果系列 各渠道销售台数 各品种销售台数 人均销售台数 总销售台数 销售台数 吸引顾客来店 商品魅力 服 务 商业谈判店铺管理 谈判成交率 谈判时间 谈判次数 管理项目事例 -4 原因系列 生产切换次数 生产切换时间 工序平衡 工序编成率 新车型培训 工人变更 新人配置 设备履历 班前点检 定期点检 发货目的地合格率 工序内合格率 产品合格率 设备管理 工序编成 生产切换 速 度作业培训 不稼动时间 有效节拍 结果系列 改善工作流程与日常管理 明确导致结果的流程。 日常管理指 持续地展开上述 1 4项工作。 分析流程与结果的关系。 根据结果重新审核管理项目 管理水平。 决定重点管理项目与管理水平。 明确重点， 最简明地归纳 为了顺利进行管理为了顺利进行管理 点检实施过程（过点检实施过程（过 程）的管理项目程）的管理项目 结果 结果系列管理项目 判断实施结果判断实施结果 （效（效 果）的管理项目果）的管理项目 管理顺利吗？管理顺利吗？ 原因系列管理项目 原因 原因 原因 针对原因系列的管理项目 进行管理，以取得实效 设定重点管理项目的管理界限，设定重点管理项目的管理界限， 通过偏差掌握事实，进行管理。通过偏差掌握事实，进行管理。 日常管理与偏差管理 查明原因及实施查明原因及实施 对策（双向）对策（双向） 非管理状态非管理状态 仅限一定期间结仅限一定期间结 束后的结果管理束后的结果管理-40 -20 20 （月份（月份 ） 平平 均均 有效措施的分析与有效措施的分析与 稳定化（水平展开）稳定化（水平展开） 管理界限（管理界限（ UCL ） 管理界限（管理界限（ LCL） 管理状态（日常管理）管理状态（日常管理） TQM计划的制订方法 CAP-DO 制订计划时从检查开始 CAP-DO C A DP 从背景认识 问题 课题 （公司内外部状况） 决定现在需要做 什么，化作全员 的共同行动 根据 5W2H制订 具体的行动计划 What Who When Where Why How How much 按照计划实施 （措施和管理） （ CHECK & STUDY） (ACTION) （ PLAN） （ DO） P D C A P D C A P D C A P TQM计划的制订方法 方针的制订方法 描绘理想图 职责分析 上年度的分析 再次分析现状 下一道工序 就是顾客 基准点作标记 /改善管理项目 方针的开展 认识问题 具体地制订目标 按计划推进 制订实施计划书 双 向 QCDSM 方针的制订方法 职责分析 上年度的分析 前年实绩前年实绩 去年目标去年目标 去年实绩去年实绩 重点措施的分析 顾客声音的分析 与更高效率的地方 进行比较 （基准点作标记） 方针的制订方法 再次分析现状 现现 状状 理理 想想 详细定出理想的方向 描 绘 理想 图 将来的理想姿态 方向性与高度 方针的制订方法 理理 想想 具体地定出问题 现现 状状 WHY、 WHAT、 WHEN、 HOW 分分 QCDSM各领域进行各领域进行 目的是什么？目的是什么？ 问 题