05-《商务沟通与商务礼仪》-周云飞

商务沟通与商务礼仪-周云飞 课程背景： 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互 相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的 能力。21 世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无， 时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是形象与礼仪。一个人的成 功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象 力和礼仪的修炼！ 培训收益： 1、帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象； 2、以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行 综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能 力和职业化素养； 3、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和 经济效益。 课程时间：2 天，6 小时/天 课程对象：经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客 户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 授课方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 课程大纲： 1、礼仪知识测试及小组团队建设 2、头脑风暴： 1）您心目中真正的专业形象是什么样的？ 2）您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？（学员提出自己工作中的难题作为案例在 整个课程中穿插、分析、演练、解决学员实际问题） 第一讲：魅力商务形象礼仪 一、职业形象需内外兼修 二、职业形象的类别及规范 1、仪容：您的发型和妆容职业吗？ 2、仪表：您的着装和职业相符吗？ 案例：“军装门”事件 3、女士职业形象规范 4、男士职业形象规范 5、仪态 1）展示气质的站姿 2）优雅得体的坐姿 3）自然端庄的蹲姿 4）洒脱自信的走姿 5）8 种手势语言 6）微笑是最具魅力的表情 7）目光的三角区 工具：礼仪操 演练：仪态演练 小结：形象走在能力的前面，能力走在财富的前面 第二讲：魅力商务行为礼仪 一、商务会面礼仪 1、怎样迎送和问候？ 2、如何介绍？ 3、怎么称呼才恰当？ 案例：“小姐”的称呼 4、握手有什么讲究? 5、名片礼的细节 案例：丢失的订单 6、如何引领客户？ 二、通讯礼仪 1、打电话有哪些礼仪？ 2、接电话要注意哪些细节？ 3、谁先挂电话？ 三、乘坐交通工具礼仪 视频观看：乘车礼仪 1、如何优雅乘小轿车？（座次、入车、下车、途中） 2、如何乘的士? 3、如何乘火车？ 4、如何乘飞机不失礼?（办登机牌、安检、候机、途中、下飞机） 四、座次礼仪 1、中餐宴会座次 1）面门为尊 2）背景为尊 3）面景为尊 4）主坐居中 5）右为尊客 2、谈判与会见座次 1）单数定中间 2）双数划中线 3）机关左为上 4）国际右为上 小结：友善得体的行为举止，都是走向他人心灵的通行证 第三讲：魅力商务沟通礼仪 一、喜悦心（正能量） 1、改变不良的注意力，建立正见 2、改变不良的思维方式，建立正思维 3、改变不良的语言方式，建立正语 4、改变不良的行为方式，建立正精进 二、同理心 视频观看：沟通技巧 同流-交流-交心-交易 三、赞美心 赞美的作用 赞美的细节 四、沟通的技巧与规范 1、与上级沟通要注意哪些礼节？ 1）语言明确、精炼 2）语速音量适当 3）掌握汇报时间 4）领导接听电话时避开 5）公众场合发现领导有瑕疵时？ 2、领导与下属沟通的艺术 案例：“三明治”沟通法 1）肯定过去 2）责备现在 3）期待未来 3、与同事交流有些什么技巧？ 1）公私一定要分清 2）交谈态度要真诚 3）不在背后议论人 4）金钱往来要谨慎 5）帮助新人解疑惑 6）时刻给人正能量 4、社交沟通五不问 1）不问收入 2）不问年龄 3）不问婚否 4）不问健康 5）不问经历 5、社交礼仪六不谈 1）不非议党和政府 2）不非议交往对象 3）不议论领导和同事是非 4）不谈论格调不高的话题 5）不涉及个人隐私的话题 案例：周恩来巧答记者问 6、适宜交谈的话题有哪些？ 1）热点新闻 2）时尚体育 3）美食天气 4）旅游教育 5）共同的经历等 小结：沟通的品质决定生命的品质 第四讲：魅力商务餐宴礼仪 一、中餐礼仪 案例：大佬们如何在饭局识人 1、主人宴请的七大流程 1）列出名单 2）确定时间 3）选好场地 4）提前到达 5）定好菜谱 6）安排座次 7）巧妙买单 案例：失败的宴请 2、如何成为受欢迎的客人 1）配合主人 2）举止得体 3）敬酒适度 4）男士不吸烟 5）女士不补妆 6）不当众剔牙 7）吃东西不出声 8）手机调静音 3、使用筷子禁忌 二、西餐礼仪 案例：李鸿章吃西餐出洋相 视频观看：西餐礼仪 1、西餐的座次礼仪 2、西餐点菜 3、您懂得西餐的餐具使用吗？ 4、西餐正确进食 5、西餐中可用手取用的食物 6、西餐饮酒礼仪 三、如何赴鸡尾酒会？ 1、社交为主餐饮为辅 2、会前略进食 3、左手持杯盘 4、至少停留 30 分钟 5、不要猛吃 6、不固定聊天对象 7、不霸占主客 8、着社交日礼服 四、吃自助餐有哪些讲究？ 1、有序排队 2、取菜分门别类 3、不重复使用盛过的餐具 4、不翻搅食