1-3季度工作总结

昆明明亨物业怒江分公司山水蓝岸小区 一至三季度工作总结 2009 年 19 月份在公司总体发展规划的引导及公司统一管 理下，在全体员工的共同努力下，我管理处在困难中开拓，在探 索中进取，按计划一步一步的完成了年度工作目标，现将 13 季度的工作总结如下： 一、调整组织机构 （一）今年一到三季度在总公司领导的支持下，我分公司进 行了基层干部的调整和充实。就现阶段情况来看，以前的机构编 制已经不能满足目前公司发展的需要。因此，分公司对现有干部 进行一系列调整，具体内容如下： 1、七月份增设了一名副经理，成立服务中心，全面负责一、 二期的服务和收费工作，撤销了管理处主任一职。 2、其次是对前护卫部 6 名班长进行了调整和精简，成立了 护卫部，任命护卫部队长一名，负责一、二期的安全保卫工作， 另民主选举了 3 位班长。 3、工程部成立并设主管一名，负责本部一、二期的技术、 服务等工作。 4、成立保洁绿化部并设主管一名，负责本部门一、二期的 保洁工作（因绿化未接收） ，为下一年度接收绿化工作提前作好 准备。 二、制定科学规范的培训管理制度 1、对客服中心管理员、工程人员、保洁人员进行每周不低 于 4 个小时的各种规章制度和政策法规、文化技术业务、服务态 度、业务素质等方面的培训。 2、对护卫部人员进行每周不低于 6 个小时的业务培训。 （其 中 2 小时是体能训练） 三、完成费用指标（详情见下表） 户数 接房 未接 已交费 有押金 收费比例 住宅 630 517 113 349 60 82% 商铺 127 75 52 63 90% 车库 129 83 46 47 10 79% 车位 116 100 16 97700 81% 商贸城已完成招租 32 户（除州政府有 3 处未交租金） ，共收 管理费及租金 813078.00 元。 四、业主的意见调查 通过对业主住户回访调查反馈表明，95%的业主与我们的关 系比较融洽，我们的服务工作得到了认可和理解。少数业主对停 水停电未能做到事前及时通知有意见，我分公司员工多次对此事 向业主做出解释，由于停水停电是供水和供电部门无法提前通知 我公司所致，所以我公司也无法提前通知业主。其次，就是部分 业主对缴纳的物管费所服务的项目不是很清楚，对有偿服务难以 接受。 五、各部门的工作 （一）客服中心：客服中心管理员已能全面掌握整个工作流 程和熟练处理日常工作事务，但在处理突发事件及投诉和催缴费 用方面还有不足，有待加强。 （二）工程部：按要求完成交验房，公共设施及业主的维修 养护工作，明确责任辖区，实行承包责任制，但由于技术力量 不均衡，工作中局限性大，在按时按量上还有不足，技术培训 有待加强。 （三）护卫部：由于保安人员流动性大和文化程度偏低，素 质普遍不高，在经过公司的整顿和培训以后，已完成小区机动 车规范和有序收费工作，在 1-3 季度也未发生安全消防事故， 个人形象及整体工作状态都有较大提高。 （四）保洁部：小区所辖面积大，保洁工作也比较艰苦，保 洁队员能够兢兢业业的工作，卫生满意回访率都在 100%，受到 了业主和客户的好评。 在开展上述工作的同时，我分公司也认识到小区管理的复杂 性和工作难度，针对出现的问题采取各项措施加以处理。 客服中心在突发事件及投诉和催缴费用方面需加强培训；对 工程人员落实承包责任和技术力量的培训；对护卫人员服务意识 和劳动纪律方面加强学习和培训。 六、重大工程事故一例 2009 年 8 月 14 日玫瑰苑 4K13 号车库内工艺品被浸，业 主要求赔偿，目前该事件尚未处理，其原因已查明，属于该车库 内管道堵塞所致。此事件对我分公司影响较大，在今后的房屋接 管验收中是个重大教训，应引起高度重视，必须验收合格才能接 管，以免类似事件难以控制及事故责任不好区分。 七、对四季度的工作安排 （一）加强对全体员工的技术和业务学习培训，为建立一个 怒江一流的物业服务企业而努力。 （二）增加催缴物管费用的力度。争取在 11 月底完成公司 下 达的各项收费指标。 （三）为二期接管做人力 、物资、材料、资料等方面的工 作 准备。 （四）工程人员对未装修房屋的水电、房屋内部等做一次全 面检查验收。 （五）对辖区内的公共设施全面检查一遍，把检查出来的问 题及时处理掉，避免今后出现安全事故隐患。 （六）加强落实工程人员的辖区承包责任制度，责任人以外 的工程人员全部转入二期做接房前的准备工作。 （七）加强对外招聘护卫人员的宣传力度，扩大招聘的范围， 尽量招一些